La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: bolemo le 20 juin 2022 à 16:56:30
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Bon, je poste ici pour information, au cas (peu probable) où ça concernerait d'autres abonnés à Grandcamp Maisy.
Aujourd'hui, à 13:47:15 (merci la supervision de l'ONT), le lien optique est mort, ce qui est confirmé par le voyant LOS rouge clignotant sur l'ONT.
Je vais dans la rue, et rien au niveau de mon PBO ou de visible dans la rue (confirmé par vidéosurveillance vérifiée ultérieurement).
Je prends la voiture pour sillonner la rue et trouve un technicien en train de raccorder un client… Il est seul (pas en duo) et n'était (selon ses dires) pas au PM au moment des faits, mais quand il y était plus tôt, il n'était pas seul : il y avait de l'activité…
Je me rends au PM : personne, et fermé à clef (serrure RFID).
J'ouvre donc un ticket avec K-Net (option technique ; 30 minutes d'attente), et récupère précieusement la référence. Dans la foulée, je contacte l'OI avec ces références, et celles du PBO, PTO, IPE, PM…
Maintenant, j'attends. On va bien voir.
Je vais maintenant vérifier pour être sûr, l'intégrité chez moi de ma fibre et au PBO (j'ai la clef), mais rien ne s'y passait pendant la coupure, et je n'ai pas vu de gros travaux, donc je suis quasi certain que c'est au PM…
Première coupure LOS pour moi depuis mon raccordement.
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J'ouvre donc un ticket avec K-Net (option technique ; 30 minutes d'attente), et récupère précieusement la référence. Dans la foulée, je contacte l'OI avec ces références, et celles du PBO, PTO, IPE, PM…
Maintenant, j'attends. On va bien voir.
J'ai vu ton MP.
Ton numéro de ticket OI communiqué par K-Net a une bonne tête (de type date-ISO-8601T0XYZ, donc tu as été créé sur la plateforme Altitude.
Ce n'était pas mon cas la semaine dernière, avec un ticket en EVT-01234567, dans l'ancienne plateforme Covage.
Celà dit, ton mail à Altitude ne peut pas faire de mal ...
Je te souhaite que ça aille vite pour la remise en service.
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J'ai vu ton MP.
Ton numéro de ticket OI communiqué par K-Net a une bonne tête (de type date-ISO-8601T0XYZ, donc tu as été créé sur la plateforme Altitude.
Ce n'était pas mon cas la semaine dernière, avec un ticket en EVT-01234567, dans l'ancienne plateforme Covage.
Celà dit, ton mail à Altitude ne peut pas faire de mal ...
Je te souhaite que ça aille vite pour la remise en service.
Merci.
J'ai vérifié la fibre chez moi, tout est en place, aucune raison d'une rupture soudaine sans raison…
Le PBO est scellé (zip tie), donc je n'ai pas ouvert puisque personne n'y a touché aujourd'hui.
J'ai commandé un laser, qui sera là mercredi au plus tard. J'ouvrirai alors le PBO pour vérifier la continuité depuis la jarretière au cul de l'ONT vers celle au PBO, et je scellerai à nouveau (j'ai du zip tie…).
Pour l'instant, c'est le silence total d'AI. Le contact chez eux est en vacances jusqu'au 28, et j'ai fait suivre à une autre personne mentionnée dans la réponse automatique…
J'ai aussi envoyé un MP sur le tweeter d'AI, je suis en discussion actuellement, la personne que j'ai ne gère pas les tickets sur les réseaux sociaux, mais je vois si elle peut m'indiquer comment contacter le bon service… EDIT : grand silence… donc je pense que sur tweeter, c'est mort (au moins pour aujourd'hui).
À suivre…
Avec 100 Go dispo sur mon abonnement 4G, 100 Go de plus sur celui de ma femme, et après cela la solution à 3 euros par jour SFR, on a au moins internet, mais je ne peux plus travailler sur mes projets (pour ne pas gaspiller du data), et bien sur mes sondes sont toutes HS (y compris mon paquet préventif, donc les fuites APIPA peuvent revenir…)
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Oh mon dieu ils ont tué Kenny...
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Oh mon dieu ils ont tué Kenny...
;D
Bon : retour de la personne en astreinte tweeter chez Altitude, je devrais avoir un retour demain sur mon dossier chez eux.
Personne sympa au demeurant (la politesse paye, que ce soit au tél. ou tweeter).
Donc plus d'infos demain.
Bonne soirée à tous
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20h38 : retour du signal fibre et d'internet :o :) :D
Quelqu'un s'est fait taper sur les doigts ?
Service rapide en tous cas… 8)
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Bonne nouvelle !
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;D
Bon : retour de la personne en astreinte tweeter chez Altitude, je devrais avoir un retour demain sur mon dossier chez eux.
Personne sympa au demeurant (la politesse paye, que ce soit au tél. ou tweeter).
Donc plus d'infos demain.
Bonne soirée à tous
bonne nouvelle.
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20h38 : retour du signal fibre et d'internet :o :) :D
Quelqu'un s'est fait taper sur les doigts ?
Service rapide en tous cas… 8)
Forcément, c'était la panique au NOC Altitude Infra qui n'avait plus de supervision de son réseau puisque la mienne était aussi par terre pour cause d'absence de courant dans mon NRO! ;D
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Bon, concernant cet incident (résolu, je le rappelle), j'ai contacté K-Net pour avoir un suivi du ticket.
C'était un problème au niveau du NRO, ce qui pourrait expliquer l'intervention le jour même… Mais ils n'ont pas plus d'info.
À priori, cela aurait du impacter plusieurs clients (voire plusieurs FAI), mais je n'ai eu aucun retour de qui que ce soit d'autre impacté ce jour là.
Au passage, j'ai demandé mon RIO que je n'avais pas, et m'évitant d'attendre au tel le jour où j'en aurai besoin.
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C'était un problème au niveau du NRO, ce qui pourrait expliquer l'intervention le jour même… Mais ils n'ont pas plus d'info.
À priori, cela aurait du impacter plusieurs clients (voire plusieurs FAI), mais je n'ai eu aucun retour de qui que ce soit d'autre impacté ce jour là.
Si tu étais le seul impacté, ça ressemble plus à un incident "PM" qu'à un incident "NRO". Autrement dit, un problème de jarretière ...
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Une jarretière au PM résolue à plus de 20h, j'ai comme un doute.
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Si tu étais le seul impacté, ça ressemble plus à un incident "PM" qu'à un incident "NRO". Autrement dit, un problème de jarretière ...
Je ne sais pas si j'étais le seul impacté, mais personne ne s'est plaint sur ce forum dans la section RIP 14…
Je suis peut-être le seul abonné K-Net de Grandcamp (je ne sais pas), mais il y a très certainement d'autres abonnées en offre activée NRO chez d'autres FAI non OCEN…
Donc il est possible que le ticket remonté par l'OI soit incorrect (et c'était bien un problème de jarretière au PM…)
Explication possible (et probable) : je crois que le NRO est dans le même bâtiment que mon PM qui est est lui même à 2 mètres du NRA…
https://magosm.magellium.com/portail/#/carte?z=21.448521931966148&lon=-1.0339&lat=49.3870&tr=30&vLay=france_telecom_copper_connection_point,france_telecom_fibre_connection_point,france_telecom_exchange_point
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Une jarretière au PM résolue à plus de 20h, j'ai comme un doute.
Intervention en moins de 6 heures oui, inhabituel.
Soit mon message à une personne chez AI avec les réf. du ticket a eut un effet, soit il y a eu de multiples tickets de multiples opérateurs, soit le tech qui a merdé est revenu par acquis de conscience…
MAIS, l'OI a bien remonté l'intervention et la résolution sur le ticket, donc l'hypothèse du tech qui est revenu de soi-même est moins crédible.