Auteur Sujet: Pannes K-Net été automne 2022 (Lu 24055 fois)

Steph · « **Réponse #12 le:** 24 août 2022 à 16:35:30 »

C'est clair que si je n'avais pas une 4G/5G correcte, cela ferait longtemps que j'aurais basculé chez MW en offre nationale.

blarglibloup · « **Réponse #13 le:** 24 août 2022 à 19:11:59 »

Citation de: Steph le 24 août 2022 à 16:35:30

C'est clair que si je n'avais pas une 4G/5G correcte, cela ferait longtemps que j'aurais basculé chez MW en offre nationale.

Dans le 91 si je comprends bien ça n’aurait rien changé. Apparemment là-bas, si on veut pouvoir bosser avec la fibre, le plus sûr est de déménager

Nh3xus · « **Réponse #14 le:** 24 août 2022 à 19:12:27 »

Personnellement j'attends la fin des travaux prévus fin Novembre sur mon RIP pour voir si les OCEN vont arriver dans mon secteur.

A ce moment là, prendre une offre OCEN sera hyper tentant.

Je remarque pas vraiment les coupures TV vu que suis sur TNTSAT via Astra.

Par contre, avoir un téléphone toujours instable au bout de 8 mois, c'est inacceptable.

Il faudrait virer le CTO chez K-Net et prendre un consultant CCIE Collab...

Hugues · « **Réponse #15 le:** 24 août 2022 à 19:31:41 »

J'avais proposé mes services

jpvdb · « **Réponse #16 le:** 25 août 2022 à 11:22:06 »

Je vais vous tenir ici au courant de l'avancement de mon incident.
14ieme jour de coupure.

J'ai appelé le support, comme. tous les jours.
Réponse du support: "Pas de nouvelle, mais on a relancé hier".

C'est vrai je les ai appelé hier, donc ils ont relancé. Wahou.

Question: doit-on les appeler tous les jours, 2 fois par jour? plus? ce ne serait pas raisonnable.

Steph · « **Réponse #17 le:** 25 août 2022 à 11:38:17 »

La question est rhétorique puisque vous savez bien ce qu'il est possible de faire avec le peu de résultat escompté.

Nh3xus · « **Réponse #18 le:** 25 août 2022 à 11:39:31 »

Si l'incident concerne l'OI, harceler le service technique risque de provoquer l'effet inverse de celui escompté...

jpvdb · « **Réponse #19 le:** 25 août 2022 à 11:59:54 »

Citation de: Steph le 25 août 2022 à 11:38:17

La question est rhétorique puisque vous savez bien ce qu'il est possible de faire avec le peu de résultat escompté.

Question totalement rhétorique... Quand le FAI ne suit pas les incidents on ne peut rien faire, ni rien espérer.
Et je même si le responsable c'est l'OI, personnellement, je n'ai aucun contrat avec l'OI. C'est à K-Net de faire son travail de suivi des tickets, de relancer.

En 7 ans K-Net s'est dégradé fortement :
- On avait un mail lors de la création de l'incident dans l'interface, maintenant plus rien
- Lors que l'on ouvrait un incident dans l'interface, il était pris en compte. Le nombre de fois cette année où le technicien que j'ai eu au tel m'a dit: "on n'a pas vu votre ticket"

xp25 · « **Réponse #20 le:** 25 août 2022 à 12:08:29 »

Citation de: jpvdb le 25 août 2022 à 11:59:54

En 7 ans K-Net s'est dégradé fortement :
- On avait un mail lors de la création de l'incident dans l'interface, maintenant plus rien

Vous voulez dire qu'avant vous aviez un mail K-Net quand un incident était déclaré par l'OI à K-Net ?

K-Net vous informais automatiquement d'un souci sur votre secteur sans que vous le contactiez ?

jpvdb · « **Réponse #21 le:** 25 août 2022 à 12:17:22 »

Non, je me suis peut-être mal exprimé.

J'ai dit que dès que l'on déclarait un incident (via l'interface web) auprès de K-Net, on avait un mail en retour pour l'enregistrement de la demande.
Je pense que cela fait un peu plus de 2 ans qu'ils ont supprimé ce retour ou qu'il ne fonctionne plus.

Même les techniciens semblent avoir du mal à retrouver ces demandes. Ce que je constate, c'est qu'ouvrir une demande (https://www.k-net.fr/contact/) est un peu comme jeter une bouteille à la mer.
C'est le constat que je fais depuis un peu plus d'un an.

Steph · « **Réponse #22 le:** 25 août 2022 à 12:22:38 »

Citation de: jpvdb le 25 août 2022 à 11:59:54

Question totalement rhétorique... Quand le FAI ne suit pas les incidents on ne peut rien faire, ni rien espérer.
Et je même si le responsable c'est l'OI, personnellement, je n'ai aucun contrat avec l'OI. C'est à K-Net de faire son travail de suivi des tickets, de relancer.

K-net relance et l'OI s'en balek.

Vous n'avez plus qu'à partir ailleurs en comparant les risques et les coûts entre partir et rester.

Citation de: jpvdb le 25 août 2022 à 12:17:22

Même les techniciens semblent avoir du mal à retrouver ces demandes. Ce que je constate, c'est qu'ouvrir une demande (https://www.k-net.fr/contact/) est un peu comme jeter une bouteille à la mer.
C'est le constat que je fais depuis un peu plus d'un an.

C'est connu.
Faire avec ou partir.
Pas d'autres choix.

jpvdb · « **Réponse #23 le:** 25 août 2022 à 12:27:14 »

Citation de: Steph le 25 août 2022 à 12:22:38

K-net relance et l'OI s'en balek.

Si au moins ils relançaient, ce serait déjà bien.
Comme K-Net ne suit pas ses incidents, la relance est réalisée au moment où le client rappelle K-Net pour savoir où cela en est.
K-Net est juste un passe plat, et ne fait pas son travail de suivi.

Je dirais plutôt:
"OI s'en balek" autant que K-Net.

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