Auteur Sujet: Double facturation. (Lu 9862 fois)

Bah, ça marche encore en l'état.
J'avais presque envi de céder à la pub de Noël de Kiwi...

Hier, j'ai sauvé ma connexion grâce à ma triple supervision (uptimerobot, cloudns, prtg).

Deux personnes au NRO.
Moi : Bonjour Messieurs
Eux : Bonjour
Moi : vous êtes en installations d'un client?
Eux : Non. On est de la maintenance d'AI. On répare les conneries des sous-traitants.
Moi : Ah ben ça tombe bien, ma connexion vient de mourir.
Eux : Ah c'est pas nous.
Moi : Je comprends bien mais vu que vous réparez les conneries des autres, vous allez pouvoir m'aider.
Eux : C'est coupé depuis quand.
Moi en leur montrant mon téléphone : depuis exactement 14 minutes.
L'un des deux est allé dans le NRO et 5 minutes après, je récupérais le ping sur mon IP depuis mon téléphone.
Ils n'avaient pas l'air trop surpris qu'un client monitore sa connexion.

L'état du NRO de la Balme est redevenu clean. Rangement des jarretières, réparation de la porte et fermeture, mise en place d'une caméra.
On verra si ça tient...

pju91 · « **Réponse #91 le:** 21 décembre 2023 à 16:30:37 »

Citation de: Steph le 21 décembre 2023 à 16:13:34

Moi en leur montrant mon téléphone : depuis exactement 14 minutes.
L'un des deux est allé dans le NRO et 5 minutes après, je récupérais le ping sur mon IP depuis mon téléphone.
Ils n'avaient pas l'air trop surpris qu'un client monitore sa connexion.

La meilleure supervision, c'est celle que font les clients ... J'ai souvenir d'un client chez lequel nos équipes faisaient des tests applicatifs avant l'ouverture du service. Le reste de la journée, on recevait plus fréquemment les incidents par les utilisateurs que par nos outils.

Petite interrogation de ma part sur ta mésaventure : le technicien qui t'a rétabli, il a réussi à "reconstruire" ta route optique directement (en s'appuyant ou pas sur le SI) ou il a dû éclairer la fibre depuis ton PTO pour te retrouver sur le tiroir OI ?

xp25 · « **Réponse #92 le:** 21 décembre 2023 à 17:05:16 »

Citation de: pju91 le 21 décembre 2023 à 16:30:37

Le reste de la journée, on recevait plus fréquemment les incidents par les utilisateurs que par nos outils.

C'est d'une évidence, comment détecter une coupure liaison abonné <-> PM avec un outil de supervision ?

Le client a le droit de couper le jus chez lui pendant une durée indéterminée, c'est pas une panne !

Parcontre, un opérateur sérieux pourrait équiper ses boxs et ses ONT/ONU d'une pile et d'une SIM ou liaison radio qui remonte automatiquement l'information d'une coupure de jus ou d'un débranchement de la fibre avec prévenance du client instantanément par SMS/mail/appel !

En 2023, ça doit être trop dur

pioup · « **Réponse #93 le:** 21 décembre 2023 à 18:00:01 »

Citation de: xp25 le 21 décembre 2023 à 17:05:16

C'est d'une évidence, comment détecter une coupure liaison abonné <-> PM avec un outil de supervision ?

Le client a le droit de couper le jus chez lui pendant une durée indéterminée, c'est pas une panne !

Parcontre, un opérateur sérieux pourrait équiper ses boxs et ses ONT/ONU d'une pile et d'une SIM ou liaison radio qui remonte automatiquement l'information d'une coupure de jus ou d'un débranchement de la fibre avec prévenance du client instantanément par SMS/mail/appel !

En 2023, ça doit être trop dur

Ça générerait plus d'appel au sav et stress côté client à tord.
Aucun intérêt. Les Olt sont déjà supervisés en revanche.

xp25 · « **Réponse #94 le:** 21 décembre 2023 à 18:28:59 »

Ah bon comment ça plus d'appel au SAV et du stress aux clients ?

Dudu72 · « **Réponse #95 le:** 21 décembre 2023 à 21:02:08 »

Citation de: Superpicsou le 21 décembre 2023 à 09:28:09

Vous voulez connaitre la meilleur ? Je viens d’etre prélevé par knet alors que je suis plus client depuis aout.

Quitté K-net en décembre 2022 pour aller chez Free et ce matin un prélèvement de 84.37€ .... J'ai fait opposition de suite et la banque m'a remboursé. Étonnant que cela ressorte 1 an après...