La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique internet K-Net => Discussion démarrée par: askalive le 29 novembre 2023 à 15:16:20
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Bonjour à tous. J'ai lu par-ci par là que certain avait été prélevé deux fois. Hé bien ça y est c'est mon tour. La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'effectivement ils ont eu un gros bug. Et qu'un remboursement serais fait dans les plus bref délais. J'ai peur du délais :( Bref faites bien attention !
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Bonjour,
comme on l'a déjà dit, le prélèvement est indus, tu peux logiquement le faire rejeter gratuitement par ta banque.
on en parle ici https://lafibre.info/k-net-fibre/remboursement-caution-resiliation/msg1045480/#msg1045480
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Apparemment on est plusieurs à avoir été double-facturé. Au tel on nous a dit remboursement sous 7 jours.
Je suis gentils je leur laisse un délais d'un mois passé ce délais je fais sauter le prélèvement ainsi que le mandat + lettre de résiliation. Normalement on a 8 semaines pour faire annuler un prélèvement indus.
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Ça va bientôt faire un an que cela dure cette plaisanterie! :-\
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Oui ça dure un peu étrangement beaucoup. Je pensais passé a travers les gouttes mais je me suis bien pris le sceau d'eau ce mois ci.
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Bonjour à tous,
Moi aussi :'(
je vais tester l'annulation du prélèvement
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Ceux prélevés en trop ce mois ci pourront permettre le remboursement de ceux prélevés en trop le mois dernier.
Belle générosité !
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Pour double facturer, il faut un ordre donné par le créancier à la banque qui effectue l'action sur les comptes à débiter.
A votre avis, comment ils font ?
Base remplie soigneusement à la main jusqu'à l'appel du client touché ou import d'entrées qui se retrouve en double à débiter, autre ?
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Ayé j'y ai droit aussi !
1 debit le 28 et 1 aujourd'hui
J'ai posté un message sur la page facebook de knet :
aujourd’hui double débit sur mon compte . Donc, j'appelle ce matin
et ensuite mise en demeure le 15 décembre et huissier s'il le faut ! Merci
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Ceux prélevés en trop ce mois ci pourront permettre le remboursement de ceux prélevés en trop le mois dernier.
Je ne pense pas que Frank B soit le nouveau Bernard Madoff (https://fr.wikipedia.org/wiki/Bernard_Madoff).
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Ceux prélevés en trop ce mois ci pourront permettre le remboursement de ceux prélevés en trop le mois dernier.
Belle générosité !
S'il s'avère que la malhonnêteté a pris le pas sur l'incompétence et l'incurie, K-net fera mentir y compris les lois les plus fondamentales :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Rasoir_de_Hanlon
https://fr.wikipedia.org/wiki/Principe_de_Peter
https://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Dunning-Kruger
Pour double facturer, il faut un ordre donné par le créancier à la banque qui effectue l'action sur les comptes à débiter.
A votre avis, comment ils font ?
Base remplie soigneusement à la main jusqu'à l'appel du client touché ou import d'entrées qui se retrouve en double à débiter, autre ?
Et cela va forcément laisser des traces dans la comptabilité, traces qui pourront de moins en moins être mises sur le compte de l'incompétence...
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S'il s'avère que la malhonnêteté a pris le pas sur l'incompétence et l'incurie, K-net fera mentir y compris les lois les plus fondamentales :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Rasoir_de_Hanlon
https://fr.wikipedia.org/wiki/Principe_de_Peter
https://fr.wikipedia.org/wiki/Effet_Dunning-Kruger
Tu aurais pu ajouter la loi de Murphy (https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Murphy)
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et ca continu depuis ce matin :
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Perso, ma banque vient de me rembourser le prélèvement en trop. 8)
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Perso, ma banque vient de me rembourser le prélèvement en trop. 8)
D'elle-même (suite à demande de K-Net donc) ou à ta demande ?
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je viens de les avoir au tel : bug ! ...
Donc, remboursement promis dans la semaine ...
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J'ai demandé à la banque directement.
Je n'ai jamais reçu les mails d'excuse à ce sujet de la part de K-Net contrairement aux autres abonnés.
C'est la vie...
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au faite, j'ai oublié , elle me rajoute à la liste des doubles débits !!!
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au faite, j'ai oublié , elle me rajoute à la liste des doubles débits !!!
Attends... tu es en train de nous dire qu'ils remboursement uniquement ceux qui en font la demande / qui réclament ? :o
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Si c'esr le cas, c'est n'importe quoi !
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Attends... tu es en train de nous dire qu'ils remboursement uniquement ceux qui en font la demande / qui réclament ? :o
Bah ca a l'air ...
De plus le service administratif doit me rappeler pour :
- pas de facture septembre, octobre, novembre
- pourquoi des dizaines de factures soi disant impayées
- pour quelle raison il y a eu modification sur mandat
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Attends... tu es en train de nous dire qu'ils remboursement uniquement ceux qui en font la demande / qui réclament ? :o
Ça y est, c'est mon tour... Facture correcte envoyée par mail mais double prélèvement le 28 et 29 novembre!
Vu le merdier coté K-net, je ne vais pas leur parler et rejeter directement le prélèvement par la banque.
S'il me refait cela le mois prochain, l'autorisation de prélèvement saute et je paie par virement à réception de la facture comme dans le temps avec les PTT!
Bah ca a l'air ...
De plus le service administratif doit me rappeler pour :
- pas de facture septembre, octobre, novembre
- pourquoi des dizaines de factures soi disant impayées
- pour quelle raison il y a eu modification sur mandat
C'est une blague?
La page client est HS et n'affiche rien ou nawak.
J'espère quand même qu'ils ne l'utilisent pas en interne!
Perso, j'ai reçu les factures correctes par mail depuis septembre.
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Tu aurais pu ajouter la loi de Murphy (https://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_de_Murphy)
Ben non, celle là, il ne la font pas mentir, il la valide à 100%! ;D
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Au vue du nombre de double-facturés je crois que cette fois-ci ils y sont aller fort. De plus en plus de personnes témoignent sur la page Facebook aussi. Un voisin touché aussi. C'est à ce demander si le bug n'est pas généralisé cette fois. Ils vont faire fuir les dernier clients....
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quelle page facebook ?
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Celle-ci https://www.facebook.com/groups/354338762057554
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Ce contenu n’est pas disponible pour le moment
Ce problème vient généralement du fait que le propriétaire ne l’a partagé qu’avec un petit groupe de personnes, a modifié qui pouvait le voir ou l’a supprimé.
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Faut rejoindre le groupe
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bah non ...
j'ai :
accéder au fil d'actualité : me renvoie à mes pages
page d'aide : me renvoie à ma config
retour : bah retour
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Moi, j'ai un bouton "Rejoindre le groupe".
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Moi, j'ai un bouton "Rejoindre le groupe".
Bah pas moi !
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c'est quoi le nom de la page ?
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K-NET fibre
T'as pas été banni ?
Refait la requête en étant non connecté à FB en ayant pris soin de vider tout les caches navigateur !
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Voici.
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bon, cherchez pas c'est mon bloqueur de pub ( ublock origin ) qui est un peu trop agressif sous firefox linux
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Bonjour,
Nous, nous avons été prélevés 2 fois au mois de septembre. On nous avait promis un remboursement sous une semaine. Nous n'avons rien vu et avons été prélevé de l'abonnement en octobre. Nous les avons donc rappelé pour qu'ils nous remboursent le trop perçu de septembre.
On nous a dit que sous 48h, on serait remboursé.
Résultat, 48h après, on nous prélève de nouveau 2 fois encore l'abonnement !!!!
Je n'ai jamais vu un service aussi nul ! Et aucun mail d'excuse, aucun geste commercial, rien, nada !!
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A croire qu'ils utilisent vraiment l'interface qu'on voit en ligne!
Si les cas se multiplient ici, je sens que je ne vais pas attendre le mois prochain pour révoquer l'autorisation de prélèvement...
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bon, pb réglé ce matin !
je sais pas ce qui a marché
- appel ( courtois )
- ticket ( fermé ce matin )
- mail ( courtois )
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hé ben punaise... Perso j'ai été courtois mais j'ai pas eu une réaction aussi rapide. J'espère avoir le remboursement assez rapidement.
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Ça y est, c'est mon tour... Facture correcte envoyée par mail mais double prélèvement le 28 et 29 novembre!
Vu le merdier coté K-net, je ne vais pas leur parler et rejeter directement le prélèvement par la banque.
Finalement, j'ai aussi mis un mail au service compta de K-net pour les avertir du rejet du prélèvement en double. Pas encore eu de retour.
Ma banque a re-crédité le compte, mais ce qui est fou est le libellé : Remise Frais Bancaires.
A croire qu'ils n'ont pas de rubriques idoines pour le rejet de prélèvement!
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Bonjour,
J'ai envoyé un message à ma banque qui a re-crédité le lendemain
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Suite à mon msg d'aujourd'hui, reponse par mail :
Bonjour
Suite à un souci informatique, vous avez effectivement été prélevé en double. Notre comptabilité est bien informée du problème et nous recensons les clients concernés afin de procéder à un remboursement par virement bancaire dans les prochains jours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Bien mais à suivre . Je pense qu'ils sont sur le coup !
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Je me suis fait double prélevé ce mois ci également. Sauf qu'il faut attendre 8 jours pour contester auprès de ma banque, surement les prochains à dégager..Ça me laisse le temps de voir si k-net est sérieux et rembourse sans qu'on leur demande. Mais dans tous les cas c'était l'erreur de trop. Il ne me reste plus qu'à trouver un fournisseur pour du 1GB à 40€/mois.
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Bonjour,
Double prélèvement pour moi en septembre.
Un avoir s'affiche début octobre dans les facture mais rien sur le compte...
Prélevé en octobre.
Et deux prélèvements fin novembre...
Ça commence à faire beaucoup la.
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Un avoir s'affiche début octobre dans les facture mais rien sur le compte...
Normal, un avoir est déduit de la facture.
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Normal, un avoir est déduit de la facture.
Sauf que leur avoir est en fait une facture..., lorsqu'on l'ouvre et qu'on compare, il n'y a rien qui les différencie (dans le pdf j'entends). La mention d'avoir n'est présente que sur la page de téléchargement des documents dans mon compte.
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l'avoir datant d'octobre, il a du être déduit de la facture émise fin octobre logiquement. est-ce le cas ?
Au bout d'un moment aussi faut agir.. Plusieurs personnes ont témoignés qu'il suffisait de demander le rejet du prélèvement à la banque et que c'était réglé en 24h ... Pourquoi ne pas le faire ?
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l'avoir datant d'octobre, il a du être déduit de la facture émise fin octobre logiquement. est-ce le cas ?
Au bout d'un moment aussi faut agir.. Plusieurs personnes ont témoignés qu'il suffisait de demander le rejet du prélèvement à la banque et que c'était réglé en 24h ... Pourquoi ne pas le faire ?
Je vais rester poli et me contenter de vous donner plus de précisions... ::)
Donc histoire de ne pas passer pour quelqu'un qui se contente de râler sans agir, l'avoir n'est arrivé dans mes documents sur leur site qu'aujourd'hui. Avant cela je n'avait qu'un ticket auquel ils ne répondaient pas lorsque je leur demandait des nouvelles, ticket ayant été émis après la facturation d'octobre évidemment. Je pensais donc me faire rembourser sur le mois de novembre.
Et j'ai agis ce matin en faisant un rejet des deux prélèvements de novembre et en amendant de nouveau leur ticket.
Je mettrais la suite de leurs actions ici puisque de mon côté, je ne peux plus faire grand chose à par les menacer de partir et révoquer le mandat de prélèvement..
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je me rajoute dans la liste des doubles facturés...
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Bonjour à tous, et donc n'ayant toujours pas de nouvelles pour mes doubles prélèvements de septembre et novembre, tout comme Homer6358 je suis passé à la vitesse supérieure. Jeudi après-midi, je suis passé à ma banque, et fait un rejet des deux prélèvements de novembre (2 x 39,99) et j'ai bloqué les prélèvements ultérieurs. En rentrant à la maison, je me suis abonné chez Free pour une Freebox pop. Ce matin, j'ai été recontacté par Free, j'aurai ma Freebox mardi et un technicien viendra la mettre en oeuvre samedi en début d'après midi.
Voilà, une page se tourne, je verrai comment Knet se comportera, en tout cas je ne suis pas mécontent de quitter ce sous-FAI qui n'a cure de ses clients.
Bonne soirée - Denis.
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Bonjour,
Ils m'ont re-crédité ce jour du coup du coup c'est moi qui leur doit de l'argent :D
ça à l'air bien organisé
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ça à l'air bien organisé
Second degré ou humour noir? ;)
C'est quand même pas rassurant toutes ces pagailles en série...
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bah y'en a qui on de la chance. Pour le moment moi je vois rien sur mon compte en banque... Mais bon tic toc tic toc le temps passe.
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+1 au club des doubles facturés ! Je pensais être passé entre les gouttes (RAS septembre / octobre).
Je tente une action de leur part en ouvrant un ticket... Je croise les doigts :P
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Hello ! Mais dites moi, vous les ouvrez ou les ticket? Sur l'interface web? ou par tel?
PS: Toujours pas de remboursement dans mon cas
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Hello ! Mais dites moi, vous les ouvrez ou les ticket? Sur l'interface web? ou par tel?
PS: Toujours pas de remboursement dans mon cas
Salut,
Je me fais pas chier avec les tickets.
Je contacte ma banque pour corriger les prélèvements.
ça va finir en mandat SEPA révoqué cette histoire...
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Hello ! Mais dites moi, vous les ouvrez ou les ticket? Sur l'interface web? ou par tel?
PS: Toujours pas de remboursement dans mon cas
J'ai ouvert via l'espace client : https://espace-client.k-net.fr/ticket
Mon ticket a été passé passé au statut résolu sans plus de détails... Pas de contact ni par téléphone, ni par mail...
J'attends de voir.
---EDIT ---
Je viens de constater un virement instantané au crédit sur mon compte de la somme de mon abonnement. Donc tout est réglé pour moi.
J'espère que ça ne se répètera pas... Le manque de communication rend la situation quand même inquiétante et confuse...
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Mon ticket a été passé passé au statut résolu sans plus de détails
donc, ce serait bien le ticket qui est prit en compte
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Bon hé bien je tente le ticket via l'interface web. Nous verrons bien. Dans tous les cas si pas de remboursement d'ici la semaine prochaine je demanderais l'annulation du prélèvement et du sepa.
Tant que c'était des soucis techniques j'était conciliant avec K-Net mais là ca touche le portefeuille. ET perso je ne peut pas a l'heure actuelle être prélevé a de multiple reprise. J'espère sincèrement une résolution rapide de ce soucis. Et surtout qu'il fasse quelque chose de sérieux pour que cela ne se reproduise plus.
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Je les avais appelé la semaine dernière pour ce problème de double facturation, j'ai été remboursé aujourd'hui.
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Bon bah mon ticket a disparu. J'espère voire un remboursement sur mon compte assez rapidement.
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moi, j'ai été remboursé le lendemain
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Bonjour double prélèvement de sept toujours âs remboursé et encore ce mois ci , un le 28/11 et un le 29/11 je viens de contester celui du 29 sur le site de la banque et il va m"être remboursé
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Bonjour. j'en ai eu marre du coup j'ai contacter ma banque. Prélèvement rejeter/ remboursé immédiatement. Je souhaiterais maintenant résilié mon abonnement. Quel est la meilleurs procédure ? Je ne retrouve plus les documents sur le site de K-Net. Et avec l'interface web y'a rien. Merci.
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Rapide et efficace, un tour à l'agence:
Agence de Paris sud
39 bis Grande Rue
91360 Épinay-sur-Orge
Horaires d'ouverture : Le lundi : 10h - 13h | le mercredi : 14h - 18h | le vendredi : 9h30 - 13h
Accueil sur rendez-vous. Merci de contacter le 09 72 350 350.
(Prix d'un appel local / services gratuits)
Tournan c'est pas trop à côté, mais d'un autre côté ça t'éviterais bien des déconvenues.
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Merci à tous ;) . Franchement ca me rend triste de voir K-Net dans l'état actuel. Jusqu'à il y a peu je croyais encore a une sortie du tunnel mais là j'avoue ne plus y croire. Je vais effectivement prendre RDV a l'agence d'Epinay-sur-Orge dans les prochaines semaine.
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Rapide et efficace, un tour à l'agence:
Agence de Paris sud
39 bis Grande Rue
91360 Épinay-sur-Orge
Horaires d'ouverture : Le lundi : 10h - 13h | le mercredi : 14h - 18h | le vendredi : 9h30 - 13h
Accueil sur rendez-vous. Merci de contacter le 09 72 350 350.
(Prix d'un appel local / services gratuits)
Tournan c'est pas trop à côté, mais d'un autre côté ça t'éviterais bien des déconvenues.
J'habite dans le 14, tu as une autre solution ? ;D
Je pars aussi, c'était la goutte d'eau.. Et aussi, j'ai besoin d'ouvrir un port sur la box ;D
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Je parlais de l'agence pour la Seine et Marne, 50 km Tournan-Épinay ça le fait mieux que de risquer de se retrouver avec une mauvaise adresse de retour.
Toutefois le RdV à Épinay n'est pas simple, il faut pouvoir l'obtenir et qu'il soit tenu par K-Net. Étant à 20 bornes c'est ce que j'avais choisi, RdV pris et agence fermée.
J'appelle K-Net qui s'excuse (dame malade) et me dit qu'ils m'avaient prévenu.
- Vous m'auriez prévenu comment?
- Sur votre fixe... (qui ne fonctionnait plus depuis 6 mois).
Tenter l'agence est une possibilité, pas le graal.
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Merci à tous ;) . Franchement ca me rend triste de voir K-Net dans l'état actuel. Jusqu'à il y a peu je croyais encore a une sortie du tunnel mais là j'avoue ne plus y croire.
C'est comme si Knet ne résolvait pas ses problèmes pourtant archi documentés :-\
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15 jour pour répondre à mon mail qui notifiait à K-net mon rejet du double prélèvement.
Il y a encore un peu de vie.
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Pareil, presque 2 semaines pour avoir une réponse :
Bonjour,
Suite à un souci informatique, vous avez effectivement été prélevé en double de la facture du mois de novembre.
Notre comptabilité est bien informée du problème et un ticket a été ouvert afin de procéder à un remboursement par virement bancaire dans les prochains jours.
Concernant le trop perçu du mois de septembre, nous relançons régulièrement le service comptabilité afin d'obtenir des informations.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer de date de remboursement et nous en sommes navrés.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Cordialement,
Le nouveau ticket :
Objet : Titre
Message : Bonjour, Client prélevé en double fin novembre Merci de régulariser
Malheureusement, il n'y a aucun suivi des tickets existants, ils ne semblent même pas avoir constaté le rejet des prélèvements alors qu'ils ont été prévenu. C'est vraiment dommage.
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Double facturation également.
1 remboursée, pas la seconde :(
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Double facturation également.
1 remboursée, pas la seconde :(
solution simple..
Bonjour,
J'ai envoyé un message à ma banque qui a re-crédité le lendemain
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Vous voulez connaitre la meilleur ? Je viens d’etre prélevé par knet alors que je suis plus client depuis aout.
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Tu n'avais pas révoqué l'autorisation de prélèvement ?
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Je viens de le faire. Mais je pensais pas qu’ils etaient con a ce point.
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Tu ne fais pas honneur à ton pseudo ;D :D :D
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Vous voulez connaitre la meilleur ? Je viens d’etre prélevé par knet alors que je suis plus client depuis aout.
;D
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Et biensur toujours pas de remboursement de caution
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Et biensur toujours pas de remboursement de caution
Salut,
Je pense que tu peux oublier.
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Vous voulez connaitre la meilleur ? Je viens d’etre prélevé par knet alors que je suis plus client depuis aout.
Incompétence ou arnaque flagrante?
Allez, rasoir de Hanlon, mais ça fait quand même beaucoup comme boulettes...
Feront-ils pire?
Edit :
Ah ben oui apparament!
https://forum.caps.services/index.php/topic,9150.msg118119/topicseen.html#msg118119
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Incompétence ou arnaque flagrante?
Allez, rasoir de Hanlon, mais ça fait quand même beaucoup comme boulettes...
Feront-ils pire?
Edit :
Ah ben oui apparament!
https://forum.caps.services/index.php/topic,9150.msg118119/topicseen.html#msg118119
Il y a d'autres anciens client K-Net qui sont prélevés même deux ans plus tard si l'on en croit le site TrustPilot...
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Record à 4 ans apparemment!
Clair que je ferais sauter le prélèvement automatique au jour de la résiliation, voir avant s'ils me double-prélèvent ce mois encore.
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A mon avis c’est pas vraiment des erreurs ou des bugs mais un moyen pour eux d’avoir accès à de l’argent pour rembourser les trucs urgents. Un genre de credit avec 0 d’interet sous couvert de « oups » on a un bug
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Hanlon toujours... ;)
Ce genre d'escroquerie couterait très cher en matière de confiance...
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pire, je pense ... ce serait du pénal !
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Imaginez un instant un OCEN faire ça auprès de milliers de clients...
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Imaginez un instant un OCEN faire ça auprès de milliers de clients...
Déjà vu. Mais c'était bien une erreur et qui a été rapidement corrigé.
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Hanlon toujours... ;)
Ce genre d'escroquerie couterait très cher en matière de confiance...
Ils sont plus à ça près t'inquiète, la confiance est rompue depuis longtemps !
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Ils sont plus à ça près t'inquiète, la confiance est rompue depuis longtemps !
La « nerie » s'est substituée à la « fiance »
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Bah, ça marche encore en l'état.
J'avais presque envi de céder à la pub de Noël de Kiwi...
Hier, j'ai sauvé ma connexion grâce à ma triple supervision (uptimerobot, cloudns, prtg).
Deux personnes au NRO.
Moi : Bonjour Messieurs
Eux : Bonjour
Moi : vous êtes en installations d'un client?
Eux : Non. On est de la maintenance d'AI. On répare les conneries des sous-traitants.
Moi : Ah ben ça tombe bien, ma connexion vient de mourir.
Eux : Ah c'est pas nous.
Moi : Je comprends bien mais vu que vous réparez les conneries des autres, vous allez pouvoir m'aider.
Eux : C'est coupé depuis quand.
Moi en leur montrant mon téléphone : depuis exactement 14 minutes.
L'un des deux est allé dans le NRO et 5 minutes après, je récupérais le ping sur mon IP depuis mon téléphone.
Ils n'avaient pas l'air trop surpris qu'un client monitore sa connexion.
L'état du NRO de la Balme est redevenu clean. Rangement des jarretières, réparation de la porte et fermeture, mise en place d'une caméra.
On verra si ça tient...
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Moi en leur montrant mon téléphone : depuis exactement 14 minutes.
L'un des deux est allé dans le NRO et 5 minutes après, je récupérais le ping sur mon IP depuis mon téléphone.
Ils n'avaient pas l'air trop surpris qu'un client monitore sa connexion.
La meilleure supervision, c'est celle que font les clients ... J'ai souvenir d'un client chez lequel nos équipes faisaient des tests applicatifs avant l'ouverture du service. Le reste de la journée, on recevait plus fréquemment les incidents par les utilisateurs que par nos outils.
Petite interrogation de ma part sur ta mésaventure : le technicien qui t'a rétabli, il a réussi à "reconstruire" ta route optique directement (en s'appuyant ou pas sur le SI) ou il a dû éclairer la fibre depuis ton PTO pour te retrouver sur le tiroir OI ?
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Le reste de la journée, on recevait plus fréquemment les incidents par les utilisateurs que par nos outils.
C'est d'une évidence, comment détecter une coupure liaison abonné <-> PM avec un outil de supervision ?
Le client a le droit de couper le jus chez lui pendant une durée indéterminée, c'est pas une panne !
Parcontre, un opérateur sérieux pourrait équiper ses boxs et ses ONT/ONU d'une pile et d'une SIM ou liaison radio qui remonte automatiquement l'information d'une coupure de jus ou d'un débranchement de la fibre avec prévenance du client instantanément par SMS/mail/appel !
En 2023, ça doit être trop dur ::)
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C'est d'une évidence, comment détecter une coupure liaison abonné <-> PM avec un outil de supervision ?
Le client a le droit de couper le jus chez lui pendant une durée indéterminée, c'est pas une panne !
Parcontre, un opérateur sérieux pourrait équiper ses boxs et ses ONT/ONU d'une pile et d'une SIM ou liaison radio qui remonte automatiquement l'information d'une coupure de jus ou d'un débranchement de la fibre avec prévenance du client instantanément par SMS/mail/appel !
En 2023, ça doit être trop dur ::)
Ça générerait plus d'appel au sav et stress côté client à tord.
Aucun intérêt. Les Olt sont déjà supervisés en revanche.
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Ah bon comment ça plus d'appel au SAV et du stress aux clients ?
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Vous voulez connaitre la meilleur ? Je viens d’etre prélevé par knet alors que je suis plus client depuis aout.
Quitté K-net en décembre 2022 pour aller chez Free et ce matin un prélèvement de 84.37€ .... J'ai fait opposition de suite et la banque m'a remboursé. Étonnant que cela ressorte 1 an après...
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Petite interrogation de ma part sur ta mésaventure : le technicien qui t'a rétabli, il a réussi à "reconstruire" ta route optique directement (en s'appuyant ou pas sur le SI) ou il a dû éclairer la fibre depuis ton PTO pour te retrouver sur le tiroir OI ?
Pas de laser sur mon PTO.
Il m'a expliqué qu'ils étaient en maintenance pour AI et il a appelé quelqu'un au téléphone à propos de l'intervention en cours. Il ne m'a pas demandé mon nom, ni mon numéro, ni mon adresse, ni rien, donc je ne sais pas trop comment il m'a retrouvé. Il avait peut-être provoqué une panne qui ne concernait pas que moi?
C'est d'une évidence, comment détecter une coupure liaison abonné <-> PM avec un outil de supervision ?
Le client a le droit de couper le jus chez lui pendant une durée indéterminée, c'est pas une panne !
Et moi qui pensais naïvement qu'un couple ONT-OLT intelligent pouvait faire la différence entre un bye de l'ONT suite à coupure de jus coté ONT et une coupure physique réseau.
J'en demande trop? Il faut attendre 2090 pour avoir cette fonctionnalité sur le matériel? :D
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Et moi qui pensais naïvement qu'un couple ONT-OLT intelligent pouvait faire la différence entre un bye de l'ONT suite à coupure de jus coté ONT et une coupure physique réseau.
J'en demande trop? Il faut attendre 2090 pour avoir cette fonctionnalité sur le matériel? :D
Non non, c'est possible de savoir.
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Merci.
Donc une supervision digne de ce nom peut détecter une coupure volontaire d'un ONT et même détecter une coupure de courant locale (panne de courant locale) à un groupe d'ONT.
Envoie du SMS de coupure si absence de Bye de l'ONT et durée de coupure supérieure à un temps donné.
Yapuka... ;)
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2ème remboursement effectué hier. Résiliation effectuée aujourd'hui.
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Quitté K-net en décembre 2022 pour aller chez Free et ce matin un prélèvement de 84.37€ .... J'ai fait opposition de suite et la banque m'a remboursé. Étonnant que cela ressorte 1 an après...
Oui, ce n'est pas rassurant sur ce qu'il se passe chez K-net.
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Pas de laser sur mon PTO.
Il m'a expliqué qu'ils étaient en maintenance pour AI et il a appelé quelqu'un au téléphone à propos de l'intervention en cours. Il ne m'a pas demandé mon nom, ni mon numéro, ni mon adresse, ni rien, donc je ne sais pas trop comment il m'a retrouvé. Il avait peut-être provoqué une panne qui ne concernait pas que moi?
Pas de laser => pas de repérage de ta fibre sur le tiroir OI
Pas d'information sur tes coordonnées => pas d'accès au SI qui est supposé connaître les routes optiques
Donc ta conclusion est la bonne, il avait fait une c....rie, qu'il a su réparer (ce qui est déjà bien).
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Facture de décembre normale et reçue par mail.
Suspens pour le prélèvement!
Quite ou double?
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idem ... on verra !
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J'ai bloqué le prélèvement au cas où :P
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C'est plus sûr!
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attention à vos comptes bancaires ca tombe demain !!
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Quitté K-net en décembre 2022 pour aller chez Free et ce matin un prélèvement de 84.37€ .... J'ai fait opposition de suite et la banque m'a remboursé. Étonnant que cela ressorte 1 an après...
IDem: quitté K-NET en 10/2022 et prélévement le 21/12/2023... Pourtant à jour depuis le remboursement des cautions en 01/2023.
Prévenu la banque et LR à K-NET.
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Beaucoup de mal à comprendre qu'on puisse laisser un mandat SEPA actif alors que l'on a résilié le contrat
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Beaucoup de mal à comprendre qu'on puisse laisser un mandat SEPA actif alors que l'on a résilié le contrat
Et oui....
Ceci dit le stockage 100 go sur les serveurs K-NET est toujours actif malgré la résiliation en octobre 2022. Bien entendu je l'ai vidé et ne m'en sers plus.
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Prélèvement OK pour ce mois ci.
Mais les doubles prélèvements arrivent souvent quelques jours après !
Méfiance après votre réveillon.
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Beaucoup de mal à comprendre qu'on puisse laisser un mandat SEPA actif alors que l'on a résilié le contrat
La plupart des gens font confiance et laisse courir les mandats.
Avec K-net, il vaut mieux éviter, visiblement!
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Comme disait mon ancien boss, "La confiance, n'exclus pas le contrôle et la surveillance..." ;)
Prélèvement OK pour ce mois ci.
Mais les doubles prélèvements arrivent souvent quelques jours après !
Méfiance après votre réveillon.
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Bonjour,
Je viens de me rendre compte grâce à ce post que moi aussi double prélèvement en novembre... C'est tout de même fou si pas de réclamation, pas de remboursement ! L'erreur peut arriver mais ne pas faire le nécessaire et attendre la réclamation client pour agir, ça devient du vol !
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Juste avant, il y a la négligence ;)
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Bonjour,
Suite à l'ouverture de mon ticket pour la demande de remboursement, j'ai eu ceci comme réponse :
Bonjour,
Suite à un souci informatique, vous avez effectivement été prélevé en double de la facture du mois de novembre.
Notre comptabilité est bien informée du problème.
Cependant, un redressement judiciaire a été acté pour la société K-Net.
A ce jour, dans le cadre de cette procédure, K-net ne peut pas légalement payer les dettes auprès des clients avant le 31 janvier 2024. Nous mettons tout en œuvre avec l’administrateur judiciaire pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation, la satisfaction de nos clients étant le plus important. Nous souhaitons ne pas pénaliser les clients particuliers.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Pas eu vent de cette procédure même sur societe.com rien vu... Des infos ?
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Pas eu vent de cette procédure même sur societe.com rien vu... Des infos ?
On en parle depuis le début de l'après-midi ici (https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-en-redressement-judiciaire-012024-et-cessation-de-paiement-122023/msg1054639/#msg1054639)
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Pas eu vent de cette procédure même sur societe.com rien vu... Des infos ?
Et pourtant, toutes les infos sont disponibles ici même :
https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-en-redressement-judiciaire-012024-et-cessation-de-paiement-122023/
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Là si tu veux récupérer ta mise, le plus safe est surement de voir avec ta banque rapidement.
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Et pourtant, toutes les infos sont disponibles ici même :
https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-en-redressement-judiciaire-012024-et-cessation-de-paiement-122023/
Pour ma défense ça date de ce jour....
Juste avant, il y a la négligence ;)
Tu parlais de négligence ? Excuse moi d'émettre un sacré doute au vu de la tournure des événements...
Là si tu veux récupérer ta mise, le plus safe est surement de voir avec ta banque rapidement.
Oui je vais faire ça de suite, merci !
Difficile de se dire que les prélèvements en doublon n'étaient pas prémédités...
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édito de FB ( franck biseti ) pdg du groupe : ce qui change avec la procédure de RJ
- Je n'ai plus accès aux comptes bancaires
Ca fait bizarre après 24 ans à mon compte...
- impossibilité de rembourser des dettes antérieures au 31.01.2024
Nous travaillions avec l'administrateur judiciaire pour trouver une solution pour le remboursement des dépôts de garantie des clients.
- impossibilité pour les OI de couper les services
Un grand merci au SIEA pour nous avoir "aidé" à prendre cette voie.
- fermeture des agences sans attendre la fin du bail 3/6/9
- licenciement économique facilité
Les dépôts de garantie étant problématique, elles sont ramené à zéro dans toutes nos offres.
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Les dépôts de garantie étant problématique, elles sont ramené à zéro dans toutes nos offres.
Il attend encore de nouveaux clients ? Il est sérieux lui ?
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Pensez à demander le RIO ! même si vous ne faites pas une portabilité à très court terme, il peut être utile de l'avoir.
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Bonjour,
je viens d'apprendre le redressement de K-net. Je ne suis plus client depuis plus de deux ans vu les services qui se dégradaient et en décembre dernier, ils m'ont facturé une facture bidon de résiliation de frais de 50€HT (60€ TTC) qui dataient de février 2022. N'importe quoi. Ils avaient ouvert un ticket d'incident pour me rembourser. Je viens de les rappeler aujourd'hui pour avoir des nouvelles et c'est là que j'ai appris le redressement.
Donc, pour moi, ils sont allés chercher du fric en se servant de mandat SEPA... on est clairement face à quelque chose de frauduleux.
Maintenant, à part faire appel à la banque, je ne vois pas en quoi on pourra faire quoi que ce soit. (Ca coûtera plus cher en procédure que ce qu'ils me doivent.)
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Bonjour,
je viens d'apprendre le redressement de K-net. Je ne suis plus client depuis plus de deux ans vu les services qui se dégradaient et en décembre dernier, ils m'ont facturé une facture bidon de résiliation de frais de 50€HT (60€ TTC) qui dataient de février 2022. N'importe quoi. Ils avaient ouvert un ticket d'incident pour me rembourser. Je viens de les rappeler aujourd'hui pour avoir des nouvelles et c'est là que j'ai appris le redressement.
Donc, pour moi, ils sont allés chercher du fric en se servant de mandat SEPA... on est clairement face à quelque chose de frauduleux.
Maintenant, à part faire appel à la banque, je ne vois pas en quoi on pourra faire quoi que ce soit. (Ca coûtera plus cher en procédure que ce qu'ils me doivent.)
Le service d'aide juridique de ton assurance peut-être ?
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Maintenant, à part faire appel à la banque, je ne vois pas en quoi on pourra faire quoi que ce soit. (Ca coûtera plus cher en procédure que ce qu'ils me doivent.)
Le plus simple est de faire sauter le prélèvement SEPA en cause (ma banque l'a fait sur simple demande) et évidement de révoquer le SEPA en question.
Il attend encore de nouveaux clients ? Il est sérieux lui ?
Ben oui, il faut bien l'espérer. S'il ne rentre pas de nouveaux clients, ça craint.
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Le service d'aide juridique de ton assurance peut-être ?
J'ai déjà contacté ma banque, je vais peut-être voir avec mon assistance juridique, en effet. Elle me coûte plus cher par an que ce prélèvement en plus. lol
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il faudrait peut être songer à faire un courrier groupé au mandataire sur les pratiques de K-Net
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il faudrait peut être songer à faire un courrier groupé au mandataire sur les pratiques de K-Net
La petite jeune que j'ai eu au téléphone avait l'air dépitée. L'impression que j'étais pas le seul, en effet.
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il faudrait peut être songer à faire un courrier groupé au mandataire sur les pratiques de K-Net
Des prélèvements sans factures, ça va forcément se voir, surtout s'il y en a eu beaucoup...
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Des prélèvements sans factures, ça va forcément se voir, surtout s'il y en a eu beaucoup...
La fille au téléphone m'a envoyé une facture: du 28/02/2022!!!!
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La fille au téléphone m'a envoyé une facture: du 28/02/2022!!!!
C'est bien ce que je pensais.
Les factures signalées comme non-payées dans le nouveau SI vont être réclamées par K-Net
Vu ce que je vois dans mon espace client, ça promet.
On est bien là...
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C'est bien ce que je pensais.
Les factures signalées comme non-payées dans le nouveau SI vont être réclamées par K-Net
Vu ce que je vois dans mon espace client, ça promet.
On est bien là...
Le nouveau DAF étant actif sur ce forum depuis hier, il faudrait peut-être l'orienter vers ce sujet ?
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C'est bien ce que je pensais.
Les factures signalées comme non-payées dans le nouveau SI vont être réclamées par K-Net
Vu ce que je vois dans mon espace client, ça promet.
On est bien là...
A cela, il a déjà répondu : https://lafibre.info/k-net-fibre/k-net-en-redressement-judiciaire-012024-et-cessation-de-paiement-122023/msg1055515/#msg1055515
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Il est sur le forum donc je pense qu'il n'a pas besoin de ton aide... ::)
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pour moi, 32*40 ... plus de 1200€ ... c'est combien un avocat + huissier pour dommage, interets , ?
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Bon, je viens de voir que j'avais eu un double prélèvement en novembre, et par la même occasion que K-net est en redressement judiciaire, ce qui laisse peu d'espoir de revoir ces 39€ >:(
J'imagine que ça va être la même enfilade pour la caution quand le service sera coupé...
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je cite quelqu'un du forum caps service :
Bonjour,
Suite à un souci informatique, vous avez effectivement été prélevé en double de la facture du mois de novembre.
Un ticket interne a été ouvert pour le suivi de cette problématique.
Cependant, nous sommes au regret de vous annoncer que dans le cadre du redressement judiciaire dont fait l'objet notre entreprise depuis le 31 janvier 2024.
Nous ne sommes plus en mesure de vous rembourser la somme prélevée en double.
Sachez que nous mettons tout en œuvre avec l'administrateur judiciaire pour trouver la solution la plus adaptée à cette situation.
Nous n'avons cependant aucune garantie que vous serez remboursé ni de délai à vous communiquer.
Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour les désagréments et restons à votre disposition.
Cordialement,
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Ben, ils éditent une facture d'avoirs et ne prélèvent pas le mois prochain....
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je cite quelqu'un du forum caps service :
J'ai eu la même réponse suite à l'ouverture d'un ticket (c'est comme ça que j'ai appris pour le RJ)
Ben, ils éditent une facture d'avoirs et ne prélèvent pas le mois prochain....
Exactement, s'ils veulent prouver leur bonne foi, c'est la chose à faire.
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comme dit : " si ils le veulent, ils peuvent "
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Bonjour, Merci pour votre réponse, et désolé d'apprendre la procédure de redressement judiciaire. La solution la plus simple ne serait-elle pas de générer un avoir, et donc de ne pas prélever la prochaine facture ? Cordialement,
Bonjour,
Nous comprenons votre demande, cependant, nous n'avons pas la possibilité de rembourser cette somme que ce soit par virement ou par déduction sur la prochaine facture.
Comme indiqué dans notre dernier échange, un travail est actuellement en cours avec l’administrateur judiciaire pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Nous sommes sincèrement navrés de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande et restons à votre disposition.
Cordialement,
Bon, j'aurais essayé...