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Je ne suis pas/suis client K-net et

J'ai souscris à K-net il y a peu et je fais confiance.
2 (0.8%)
J'ai souscris à K-net il y a peu mais au vu de la situation je vais vite partir.
5 (1.9%)
Je reste malgré les soucis.
37 (14.3%)
Je reste mais je vais demander une compensation.
11 (4.2%)
J'ai résilié.
109 (42.1%)
Je vais résilier sous peu.
41 (15.8%)
J'ai résilié des Parents/Amis.
2 (0.8%)
Je ne souhaite pas donner mon avis mais c'est triste pour K-net ce qui arrive.
45 (17.4%)
Je reste car je n'ai pas le choix (ex : je me retrouverais en xDSL à 2Mbits).
7 (2.7%)

Total des votants: 256

Auteur Sujet: Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022  (Lu 46966 fois)

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armai74

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #228 le: 22 septembre 2022 à 11:21:54 »
Pour ma part je suis parti chez Free depuis le début du mois, alors tout n'est parfait et j'ai eu une interruption de service pendant 3Hrs mercredi mais grâce au site https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/#Haute-Savoie on a une vrai visibilité.
Et quand j'ai voulu déclaré un incident sur le site , le robot m'a tout de suite indiqué qu'il y avait un problème collectif c'est pro.

Après quand je compare les services offert par l'offre DELTA par rapport au prix de K-Net....

xp25

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #229 le: 22 septembre 2022 à 12:02:53 »
Pour information


Attention, Free-Réseau ce n'est pas Free officiel, c'est des Freenautes qui ont montés ce système pour à la base suivre les DSLAM (xDSL) qui sont en-ligne/hors ligne car non bouclé (une fibre arrive au lieu de 2 (par des chemins différents) pour une redondance).

C'est Pro parce que c'est des clients qui font le boulot, d'ailleurs il y a une application free-réseau pour Android/iOS -> https://www.tomsguide.fr/free-une-appli-vous-permet-de-verifier-letat-du-reseau-en-temps-reel/

Il n'y a pas de prévenance SMS/Mail ni de page d'incidents du fixe sur Free.fr

armai74

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #230 le: 22 septembre 2022 à 12:25:47 »
Effectivement après c'est l'avantage des gros par rapport à un petit opérateur qui n'a pas cette masse de volontaire :)

Par contre au moment de la déclaration du ticket j'avais déjà l'information comme quoi un problème était en cours sur mon secteur/département c'est surtout cette partie qui manquait avec K-Net.
Surtout que là globalement l'information K-Net doit être en mesure de l'avoir donc permettre la saisie d'un ticket et effectuer certaines vérifications pour information le client c'est dans le domaine du possible même pour un petit. (et je parle en tant que développeur)

xp25

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #231 le: 22 septembre 2022 à 12:54:10 »
Attention, tu risques de froisser Bolemo, Hugues et d'autres qui ont donné de leur temps et tendu la main à K-Net pour le remettre d'aplomb en se faisant envoyer sur les roses par celui-ci  :-X

Il a été décidé de ne plus informer les clients du jour au lendemain, déjà en fermant le forum officiel et surtout en essayant d'en dire le moins possible sur ce qu'il se passait en interne.

On fait beaucoup de choses quand on accepte l'aide des autres, rester dans son coin et penser qu'on est le boss qui va tout résoudre par son expérience et sa détermination, c'est l'échec assuré :-X

Le pire, c'est que toute la profession est au courant du K K-Net et surtout, qui est vraiment responsable de ce désastre et mise à mort par des décisions ubuesques (y a un passif malheureusement) :-\

On espère tous qu'il va se relever mais j'avoue que là, c'est chaud.

armai74

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #232 le: 22 septembre 2022 à 13:27:13 »
C'est surtout pas le but de froisser des gens (j'ai pu voir tout leur apports depuis plusieurs mois) mais ça ne reste pas viable que la notion de service soit uniquement apportée par des bénévoles (surtout si il n'y a pas vraiment de reconnaissance derrière).

après pour être honnête je n'ai pas eu à me plaindre réellement de la qualité de service apportée pendant cette dernière année (même si j'ai attendu ma connexion pendant 1 mois mais la faute venait sans doute de l'OI) c'est jusque le prix payé n'est pas en adéquation avec l'offre de service (il aurait un prix 50% moins chère style low-cost ça serait parfait après je ne pense pas que ce soit économiquement viable).

Mais l'absence d'un outil de tikecting (comme ça déjà été relevé), pas d'application télé compatible Apple c'est assez rédhibitoire

bolemo

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #233 le: 22 septembre 2022 à 13:29:05 »
Attention, tu risques de froisser Bolemo, Hugues et d'autres qui ont donné de leur temps et tendu la main à K-Net pour le remettre d'aplomb en se faisant envoyer sur les roses par celui-ci  :-X

Il a été décidé de ne plus informer les clients du jour au lendemain, déjà en fermant le forum officiel et surtout en essayant d'en dire le moins possible sur ce qu'il se passait en interne.

On fait beaucoup de choses quand on accepte l'aide des autres, rester dans son coin et penser qu'on est le boss qui va tout résoudre par son expérience et sa détermination, c'est l'échec assuré :-X

Le pire, c'est que toute la profession est au courant du K K-Net et surtout, qui est vraiment responsable de ce désastre et mise à mort par des décisions ubuesques (y a un passif malheureusement) :-\

On espère tous qu'il va se relever mais j'avoue que là, c'est chaud.

Ça va, je ne suis pas froissé  :)

Mais oui, une des grosses forces de K-Net était justement sa communauté volontariste, avec leur forum.
Ils ont sciemment scié cette grosse racine, les privant d'un pan essentiel de ce qu'ils étaient quand ils ont sucré ce forum.

Ils ont ensuite persisté dans leur entêtement et leur renfermement en ignorant toute l'aide qu'on leur a apporté (Hugues, pju91, thedark, Steph, moi et d'autres que j'oublie ici…) en pariant à leur manque de communication, en ouvrant des portes et tendant des mains et malgré le fait qu'on leur a retiré de grosses épines du pied avec par exemple la résolution du problème d'étanchéité de certaines collectes OI (supervisions, diagnostiques, communication directe avec l'OI pour finalement obtenir une résolution…), le fait qu'on a aussi supervisé des clients, identifié des problèmes et dans certains cas trouvé des solutions (toutes sans l'implication de K-Net…). Rien de K-Net, pas un remerciement, pas un mot ou geste, pas une réponse à nos démarches (à part quelques rares soubresauts de FB au tout début sur Tweeter)…

Le problème de K-Net est très clair et a été mentionné ici où là… C'est un mix de déni, d'égos, de paranoïa, d'incompétence, d'absence de leadership/vision/motivation et probablement de pulsions suicidaires aussi.
Tout ce temps, malgré les soucis, il y avait moyen de redresser la barre… Mais pour moi, on a passé le point de non retour ; seul un changement drastique de méthode et de leadership pourrait éventuellement leur éviter la faillite (placer un DG motivé et réactif sur le siège du capitaine, et changer certaines têtes décisionnaires côté technique), mais ça n'arrivera pas, car pour eux, tout va très bien (à part quelques soucis techniques mineurs que l'on peut balayer sous le tapis et appeler « migration », et de toute façon, les problèmes ne viennent pas de chez eux, c'est à cause des coupures électriques, de concurrence déloyale et de trahisons, c'est les OI, etc.  :-X)

Je ne dirais pas que c'est chaud, mais le contraire : le corps devient froid et rigide…

_Az_

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #234 le: 22 septembre 2022 à 14:01:08 »
Est-il possible de faire un seul envoi : lettre de résiliation + matériel en RAR ?
Ou faut-il impérativement envoyer la lettre de résiliation en RAR puis le matériel en RAR aussi.

Fibre78

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« Réponse #235 le: 22 septembre 2022 à 14:16:58 »
Est-il possible de faire un seul envoi : lettre de résiliation + matériel en RAR ?
Ou faut-il impérativement envoyer la lettre de résiliation en RAR puis le matériel en RAR aussi.

J'ai envoyé la lettre de résiliation et le matériel dans un seul colis, aucun problème.

gagagugu

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« Réponse #236 le: 22 septembre 2022 à 15:15:45 »
Moi je crois que je vais faire plus simple que cela.
Vu que je ne peux pas me connecter sur mon espace personnel
je vais passer chez un autre fournisseur et j'ai vu avec ma banque
pour faire opposition aux prélèvements.
Donc je n'ai aucun matériel à leur retourné car au moment de m'inscrire
chez Knet en 2012 j'avais acheté le routeur donc
Merci et adieu berthe !!!

Ralph

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« Réponse #237 le: 22 septembre 2022 à 15:26:43 »
Est-il possible de faire un seul envoi : lettre de résiliation + matériel en RAR ?
Ou faut-il impérativement envoyer la lettre de résiliation en RAR puis le matériel en RAR aussi.

Oui fait comme ça en début juillet, ils avaient bien reçu le tout, mais j'ai du appelé car pas de trace mi juillet de la prise en compte de la résiliation... Et, j'attends encore la caution de la KBoxV2 (mais au moins j'ai eu ma facture finale début Aout, mais il a fallu aussi rappeler...).

Steph

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« Réponse #238 le: 22 septembre 2022 à 15:30:30 »
Moi je crois que je vais faire plus simple que cela.
Vu que je ne peux pas me connecter sur mon espace personnel
je vais passer chez un autre fournisseur et j'ai vu avec ma banque
pour faire opposition aux prélèvements.
Donc je n'ai aucun matériel à leur retourné car au moment de m'inscrire
chez Knet en 2012 j'avais acheté le routeur donc
Merci et adieu berthe !!!
Je ferais quand même un recommandé pour mettre fin au contrat.

bolemo

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« Réponse #239 le: 22 septembre 2022 à 16:31:21 »
Une LRE de la poste, ça prouve non seulement l'envoi, mais le contenu aussi  ;)