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Je ne suis pas/suis client K-net et

J'ai souscris à K-net il y a peu et je fais confiance.
2 (0.8%)
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5 (1.9%)
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37 (14.3%)
Je reste mais je vais demander une compensation.
11 (4.2%)
J'ai résilié.
109 (42.1%)
Je vais résilier sous peu.
41 (15.8%)
J'ai résilié des Parents/Amis.
2 (0.8%)
Je ne souhaite pas donner mon avis mais c'est triste pour K-net ce qui arrive.
45 (17.4%)
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Auteur Sujet: Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022  (Lu 46971 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

buddy

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #168 le: 13 juillet 2022 à 06:16:37 »
Citation de: bolemo le 12 juillet 2022 à 17:23:38
Le service administratif et abonnement est devenu une usine à gaz…
Quand j'étais passé d'un abonnement mensuel à l'abonnement à vie, ça c'était fait tout seul sans changement de référence contrat, etc…
Maintenant que je repasse en abonnement mensuel, j'ai un changement de référence, et 12 démarches en cours…
Et les 4-5 k€ ont-ils été rendus ? car au final c'est le plus important non ?
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bolemo

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #169 le: 13 juillet 2022 à 10:25:10 »
Citation de: buddy le 13 juillet 2022 à 06:16:37
Et les 4-5 k€ ont-ils été rendus ? car au final c'est le plus important non ?

Pas encore, je suis en « migration service » et je pense que ça se fera lors la prochaine facturation vers la fin du mois.
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nicocha

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #170 le: 13 juillet 2022 à 13:02:47 »
Bonjour
J'en pouvais plus entre le telephone qui fonctionnais pas bien, la TV qui est quasi absente, plus de replay utilisable, plus d'enregistrement, plus d'IPV6 et par dessus tous, des ralentissements qui nous faisait revenir au temps du RTC, J'ai donc jeter l'éponge pour un FIA avec IPV6, et un vrai service TV / telephone.
Bon courage a ceux qui sont resté.
Nico
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Ralph

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #171 le: 13 juillet 2022 à 18:50:04 »
Dans notre cas, K-Net a bien reçu la KBox avec le bordereau de résiliation lundi 11 ... et toujours rien de neuf coté espace client mercredi 13 à 18h30. Il faut attendre combien de temps pour avoir du changement ?
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jcook77

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #172 le: 16 juillet 2022 à 23:31:01 »
Bonjour,

Dans mon cas résiliation et envoi du matériel faits vers le 10 avril.
Réception dans la foulée d'un mail de k-net indiquant avoir pris en compte la résiliation.
Facture du 13/04 pour le remboursement de la caution Dune et Box: 0€ dans mon cas, j'avais bénéficié d'une offre sans caution.
La facture de résiliation n'est arrivée que le 24/05 avec en déduction les frais d'abonnements d'avril au prorata du temps.
J'étais toujours dans les temps pour faire valoir le remboursement des frais de résiliation chez RED ... qui a été pris en compte le mois dernier.
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Ralph

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #173 le: 18 juillet 2022 à 14:30:38 »
Citation de: jcook77 le 16 juillet 2022 à 23:31:01
Bonjour,

Dans mon cas résiliation et envoi du matériel faits vers le 10 avril.
Réception dans la foulée d'un mail de k-net indiquant avoir pris en compte la résiliation.
Facture du 13/04 pour le remboursement de la caution Dune et Box: 0€ dans mon cas, j'avais bénéficié d'une offre sans caution.
La facture de résiliation n'est arrivée que le 24/05 avec en déduction les frais d'abonnements d'avril au prorata du temps.
J'étais toujours dans les temps pour faire valoir le remboursement des frais de résiliation chez RED ... qui a été pris en compte le mois dernier.

Ah je n'ai pas encore reçu de mail, ça ne sent pas bon car reception depuis 1 semaine du LRAR avec la BOX et la resiliation.
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Ralph

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #174 le: 20 juillet 2022 à 09:44:09 »
Citation de: Ralph le 18 juillet 2022 à 14:30:38
Ah je n'ai pas encore reçu de mail, ça ne sent pas bon car reception depuis 1 semaine du LRAR avec la BOX et la resiliation.

Appel hier en fin de journée chez K-Net, j'ai du donner le numéro de suivi du colis LRAR qui était arrivé le lundi 11/07 et là on a m'a dit ne rien avoir dans les tuyaux pour mon dossier, la personne doit se renseigner coté logistique... La résiliation aurait du se faire le 21/07 (date en plus de la facturation de l'abonnement mensuel) car le LRAR est arrivé le 11 soit les 11 + 10 jours prévus. Bref, on dirait que la logistique est débordée :(
« Modifié: 20 juillet 2022 à 13:42:31 par Ralph »
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Steph

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #175 le: 21 juillet 2022 à 11:17:00 »
C'est quand même dommage que même où ils sont tout seul, K-net n'arrive pas à assurer! :'(

L’installation de la fibre déléguée à Télédiffusion de France

La communauté de communes Faucigny Glières (CCFG) avait choisi de ne pas attendre que le Syane arrive pour offrir la fibre à ses concitoyens. Elle a pris un petit opérateur, K-Net, pour la distribution. Las, depuis, K-Net bat de l’aile et la CCFG est contrainte d’aller chercher ailleurs.
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DSS

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #176 le: 21 juillet 2022 à 15:59:47 »
Citation de: Steph le 21 juillet 2022 à 11:17:00
C'est quand même dommage que même où ils sont tout seul, K-net n'arrive pas à assurer! :'(

L’installation de la fibre déléguée à Télédiffusion de France

La communauté de communes Faucigny Glières (CCFG) avait choisi de ne pas attendre que le Syane arrive pour offrir la fibre à ses concitoyens. Elle a pris un petit opérateur, K-Net, pour la distribution. Las, depuis, K-Net bat de l’aile et la CCFG est contrainte d’aller chercher ailleurs.

Etonné de voir qu'en fin 2020 une collectivité locale en zone rurale décide de se lancer seule sur le déploiement de la fibre alors que la plupart de ces "minis-réseaux FTTH indépendants" en France ont été des échecs faute d'intérêt des FAI (quand l'organisme qui déploie n'est pas également un FAI ou très proche de FAI solides locaux, comme on peut le voir parfois, là évidemment ça fonctionne). C'est quasiment voué à l'échec ce genre d'initiatives malheureusement.
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Steph

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« Réponse #177 le: 21 juillet 2022 à 16:36:56 »
Ça date d'avant 2020. La régie a essuyé les plâtres, comme Sallanches et Chamonix en étant peut-être trop pressée.
En tout cas, les gens qui étaient en zone quasi blanche ADSL étaient bien contents de passer à la fibre. Ils n'ont malheureusement pas été assez nombreux sans doute, à connement attendre des FAI nationaux qui ne voulaient pas venir...
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DSS

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #178 le: 21 juillet 2022 à 16:44:22 »
Evidemment que les habitants en zone blanche sont bien contents de passer à la fibre un peu plus tôt que prévu, mais à la manière de Morcenx, Sallanches ou bien d'autres exemples qu'on a pu voir par le passé, c'est une solution souvent bancale et court-termiste.
Un réseau FTTH indépendant, soutenu uniquement par un petit FAI et boudé des 4 gros, c'est déjà pas de concurrence possible pour les clients, et surtout un réseau mort le jour où malheureusement le petit FAI en question bas de l'aile techniquement voir carrément coule.
Alors qu'en attendant un peu que le RIP se déploie sur la zone, c'est un réseau solide, avec un gros OI influant derrière, et pleins d'opérateurs qui suivent sur le réseau. Là c'est pérenne comme solution.
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Ralph

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #179 le: 21 juillet 2022 à 16:54:50 »
Citation de: Ralph le 20 juillet 2022 à 09:44:09
Appel hier en fin de journée chez K-Net, j'ai du donner le numéro de suivi du colis LRAR qui était arrivé le lundi 11/07 et là on a m'a dit ne rien avoir dans les tuyaux pour mon dossier, la personne doit se renseigner coté logistique... La résiliation aurait du se faire le 21/07 (date en plus de la facturation de l'abonnement mensuel) car le LRAR est arrivé le 11 soit les 11 + 10 jours prévus. Bref, on dirait que la logistique est débordée :(

Depuis ce matin, je suis officiellement en mode résiliation dans les démarches en cours de l'espace client. Wait and see pour la facture de clôture. Le plus drôle c'est aussi de voir dans les démarches de fin de contrat, une démarche "Attente des consommations téléphoniques du mois de résiliation" avec un téléphone aux fraises depuis 6 mois.
« Modifié: 21 juillet 2022 à 19:41:37 par Ralph »
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