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Je ne suis pas/suis client K-net et

J'ai souscris à K-net il y a peu et je fais confiance.
2 (0.8%)
J'ai souscris à K-net il y a peu mais au vu de la situation je vais vite partir.
5 (1.9%)
Je reste malgré les soucis.
37 (14.3%)
Je reste mais je vais demander une compensation.
11 (4.2%)
J'ai résilié.
109 (42.1%)
Je vais résilier sous peu.
41 (15.8%)
J'ai résilié des Parents/Amis.
2 (0.8%)
Je ne souhaite pas donner mon avis mais c'est triste pour K-net ce qui arrive.
45 (17.4%)
Je reste car je n'ai pas le choix (ex : je me retrouverais en xDSL à 2Mbits).
7 (2.7%)

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Auteur Sujet: Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022  (Lu 46974 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

Antioche

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #108 le: 08 mars 2022 à 17:12:04 »
Hoax02
Fait bien la demande pour avoir une adresse IP full-stack, sinon tes redirections risquent de ne pas fonctionner car tu n'as pas la main sur les ports de 1 à 12xxx. Je l'ai fait pour remettre mon Syno accessible de nouveau.

Hoax02

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #109 le: 08 mars 2022 à 20:21:23 »
Hoax02
Fait bien la demande pour avoir une adresse IP full-stack, sinon tes redirections risquent de ne pas fonctionner car tu n'as pas la main sur les ports de 1 à 12xxx. Je l'ai fait pour remettre mon Syno accessible de nouveau.
Merci Antioche pour l'info, j'ai fait la demande: c'est quasi instantané, un redémarrage de la box et c'était bon.

xp25

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #110 le: 14 mars 2022 à 20:58:27 »
Situation hebdomadaire au 14 Mars 2022:

D4rw1n

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #111 le: 15 mars 2022 à 13:39:24 »
3-4 mois que je n'ai plus de téléphonie..
Je viens de souscrire à l'offre free 40eur/mois en EPON 10G, réception de la box dans les 7+7j max en théorie.

J'ai connu l'expérience fibre avec KNET qui était un des premiers opérateurs disponible dans ma campagne profonde. Je m'étais fixé de rester un certain temps chez eux, même si d'autres FAI fournissaient mieux pour le même prix (mon employeur rembourse une bonne partie donc bon, pas très important).

Mais là ces derniers mois c'est la cata niveau téléphonie. Je reçois toujours les mêmes factures sans aucune indemnité quelconque du fait que je ne puisse plus utiliser ma ligne fixe !

Aucune communication directe et régulière, même pour donner un statut officiel de la situation.
La seule info disponible c'est le message automatique lorsqu'on téléphone à la hotline, que je n'ai plus du joindre depuis lors car je semble toujours tomber au mauvais moment (file d'attente interminable).

Donc perso KNET c'est fini ici d'ici début avril si tout se passe bien.
« Modifié: 15 mars 2022 à 20:05:25 par D4rw1n »

buddy

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #112 le: 15 mars 2022 à 14:37:26 »
3-4 mois que je n'ai plus de téléphonie..
Je viens de souscrire à l'offre free 40eur/mois en EPON 10G, réception de la box dans les 7+7j max en théorie.
Tu auras la box la veille du RDV avec le technicien, donc plus vite tu as RDV avec le technicien, plus vite tu as la box et plus vite tu migres ;)
Free envoie la box souvent 48h avant le RDV avec le technicien.

pitalugue

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #113 le: 15 mars 2022 à 14:42:29 »
J'avoue que tous ces témoignages me laissent pantois. Peut-être encore plus ce mélange étrange d'inertie, de résilience et de contrainte qui fait que les gens restent abonnés.
C'est un peu Koh-Lanta Networks, un bol d'octets par jour et pas de com, inscrits d'office pour l'aventure, certes gratuitement (enfin presque), mais vous n'aviez peut-être pas envie de jouer.
Si je me permets d'intervenir dans un sujet qui ne me concerne pas directement c'est que cette forme d'expérience sociale se déroule aussi au détriment de tous montrant à tout opérateur jusqu'où il peut aller sans subir des préjudices irrémédiables.

Ralph

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #114 le: 15 mars 2022 à 19:23:36 »
J'avoue que tous ces témoignages me laissent pantois. Peut-être encore plus ce mélange étrange d'inertie, de résilience et de contrainte qui fait que les gens restent abonnés.
C'est un peu Koh-Lanta Networks, un bol d'octets par jour et pas de com, inscrits d'office pour l'aventure, certes gratuitement (enfin presque), mais vous n'aviez peut-être pas envie de jouer.
Si je me permets d'intervenir dans un sujet qui ne me concerne pas directement c'est que cette forme d'expérience sociale se déroule aussi au détriment de tous montrant à tout opérateur jusqu'où il peut aller sans subir des préjudices irrémédiables.

Je n'ai pas trouvé de FAI qui fasse 1Gb/s symétrique avec IP fixe avec un bon peering pour 40€. Des idées ?

thedark

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #115 le: 15 mars 2022 à 19:36:07 »
Je n'ai pas trouvé de FAI qui fasse 1Gb/s symétrique avec IP fixe avec un bon peering pour 40€. Des idées ?
ça n'existe pas.

D4rw1n

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #116 le: 15 mars 2022 à 20:03:09 »
Tu auras la box la veille du RDV avec le technicien, donc plus vite tu as RDV avec le technicien, plus vite tu as la box et plus vite tu migres ;)
Free envoie la box souvent 48h avant le RDV avec le technicien.

Merci de l'info!

Je me demande ce qui restera en place après PTO: par exemple le boîtier ONT qui en toute logique appartient à Cap fibre/Axione va-t-il être échangé contre autre chose ?
Sachant que certaines box intègrent la fonction ONT, comme chez SFR il me semble.
J'ai encore pas lancé la résiliation chez KNET pour le moment, peut être que je devrais ?


Je n'ai pas trouvé de FAI qui fasse 1Gb/s symétrique avec IP fixe avec un bon peering pour 40€. Des idées ?

Free ne le fait-il pas en activant l'option full stack ?

Si pas c'est dommage mais je m'en passerai bien pour le moment 😅

thedark

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #117 le: 15 mars 2022 à 22:05:59 »
Free ne le fait-il pas en activant l'option full stack ?
Si pas c'est dommage mais je m'en passerai bien pour le moment 😅
Il cherche 1Gb/s en upload avec un bon perrings  :P
Personne en France ne fait encore 1 gb/s en upload sauf les offres actives Covage et SFR avec leur nouvelle offre.

D4rw1n

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #118 le: 17 mars 2022 à 19:56:36 »
J'ai mon rendez-vous Free fixé le 25 mars, ce qui me laisse juste le temps d'envoyer le courrier en recommandé avec avis de réception demain (envoi le 18 mars, ~2j pour réception, +10j on sera au 30-31 mars).

Question: existe-t-il une manière officielle/légale de ne pas payer les frais administratifs liés à cette résiliation? Je pense notamment aux ~50-60eur de frais administratifs, ainsi que le renvoi à nos frais des équipements (routeur/box) à K-Net?

Je n'arrive pas à trouver de mention dédiée à ce cas dans les CGUs: https://www.k-net.fr/documents/cgu_client_particulier.pdf

Hors, selon certains sites (exemple), je lis ceci:

Citer
Voici les quelques conditions qui peuvent permettre de ne pas payer cette somme :
(...)
  • les services normalement fournis sont défaillants ;
(...)
Ces clauses sont cependant très restrictives, et risquent donc de ne pas convenir à toutes les situations ou même être refusées par le fournisseur d’accès internet.

Qui a tenté? Et comment (quel article de loi cité?).

Pour ma part j'estime que presque 4 mois sans téléphonie fixe a généré des coûts supplémentaires d'appel pour toutes sortes de démarches administratives que j'ai du faire avec un autre téléphone... je change d'opérateur à la base non pas pour aller vers du "mieux plus rapide" mais "quelque chose qui fonctionne", surtout. (et tant mieux si c'est ... mieux).

Dans tous les cas la lettre en recommandé fera mention de l'absence de service téléphonie pendant cette période, sans pour autant citer d'article de loi spécifique de suite, si je n'ai pas trouvé le nécessaire qui puisse être cité.

Il me restera toujours les échanges suivants pour exiger cela, si c'est possible.

jpmiller

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Suivi hebdomadaire Abo/Résiliation suite incidents fin 2021 début 2022
« Réponse #119 le: 17 mars 2022 à 20:57:20 »
Il est préférable de s'assurer que la connexion soit fonctionnelle avec ton nouvel opérateur avant de résilier.