Bonjour à tous,

Petit post ici pour témoigner de mon expérience chez K-Net ainsi que donner mon avis et j'espère pouvoir guider les gens intéressés par ce fournisseur d'accès.

Tout à commencer le 21 novembre 2018 quand j'ai vu sur le site de K-net une disponibilité de la fibre sur mon adresse dans la Somme 80, heureux, je commence le processus de commande, mais au final, je reçois un mail qui m'indique que l'ouverture commerciale ne sera effective qu'à partir du 27 décembre 2018 et que ma pré-inscription était bien prise en compte. 

Le 27 décembre je passe donc un coup de téléphone à K-Net afin de lancer le plus rapidement possible la commande et ainsi obtenir un rendez-vous pour l'installation de la fibre à mon domicile.

Quelques semaines après, le 18 janvier 2019, le téléphone sonne, rendez-vous le mardi 29 janvier pour le raccordement à la fibre effectué par l'entreprise SATCOM (basée sur Arras), l'attente semble interminable et je consulte tous les jours le forum lafibre.info et celui de K-Net pour savoir à quoi m'attendre (en voyant les nombreux soucis avec les collectes, j'avais un peu peur du résultat).

Finalement le 29 janvier, les techniciens arrivent à 9h, un duo de deux jeunes très sympathiques, qui prennent le temps de regarder le chemin de la fibre pour savoir sur quel PBO se raccorder, effectuée en aérien, l'installation à durée un petit peu plus de 2h30, pour un résultat très propre !
Le technicien transmet dans la foulée la demande d'activation et à 15 heures le même jour, réception du mail d'activation de K-Net, comme à mon habitude, coup de téléphone au support K-Net pour savoir comment procéder à la récupération de mon matériel, au final je décide de passer directement en Agence à Amiens le lendemain.

Le mercredi 30, en dépit de la neige et de n'importe qu'elle tempête hivernale, je monte à Amiens pour récupérer mon sésame et j'arrive devant un bâtiment avec des barreaux aux fenêtres  , mais qui cache en réalité une petite équipe à l'écoute, réactive et surtout très sympathique ! (Au final l'information pour la récupération de ma box n'était pas passé, un peu de panique chez K-Net, mais j'ai finalement récupéré ma box sans la PureTV, ne regardant pas la TV).



En rentrant chez moi, je me dépêche d'installer ma box, je remplace l'ensemble de mes câbles CAT5 par des CAT7 et j'en profite pour nettoyer un peu l'ensemble, pour au final effectuer mon premier test de débit, histoire de ne pas déroger à la tradition  .


Miracle ! Débit parfait, quelle bonne surprise et ça même durant une heure de "pointe" (donc pas de problème de collecte dans ma zone, du moins pour le moment  ), je constate quand même un ping haut pour de la fibre et je remonte ça sur le forum de K-Net à Damien et Vincent (merci à eux), le problème vient apparemment de Covage dans la somme et est présent depuis samedi dernier, en attendant, rien de dramatique.

Au final, à retenir de mon expérience, K-Net est une entreprise à taille humaine et ça fait du bien ! Ça fait du bien d'avoir un interlocuteur compétent (Damien, Vincent, Grégory, Marion sur twitter et tous les autres), de savoir à qui parler et de savoir que même le patron de K-Net passe sur les forums pour discuter, d'avoir une équipe passionnée par son boulot et par ses clients à contrario d'un gros fournisseur comme Free ou nous passons dans des boucles infernales avant d'avoir la moindre aide (surtout pour de l'ADSL).

Alors, oui tout n'est pas toujours rose sur les réseaux d'initiatives publiques et ce forum le montre bien Ahah (nombreux problèmes sur les collectes, ping haut, intervention prenant un temps de fou), mais de mon côté et il est important de le noter, outre ce problème de PING, j'ai également eu une très bonne expérience avec Covage, en contact depuis début 2018 avec CARINE SPALLETTI la responsable commerciale FTTH chez Covage et ayant pas mal discuté avec les équipes durant les forums dans ma région, je suis très contant du résultat.

Sans Covage et sans K-Net, je serais encore aujourd'hui avec mes pauvres 5mbps, alors oui, la fibre optique à un prix et surtout chez un fournisseur d'accès alternatif, mais ne vous trompez pas, avec l'arrivée des gros fournisseurs (OCEN) sur les RIPs, ne tombez pas dans le piège des offres LOWCOST SFR (de type Red) qui vont sacrifier au maximum ce qui fait justement la qualité de K-Net et des fournisseurs alternatifs, le service et la proximité !

Enfin bref, un grand MERCI à tous et également merci à la communauté du forum Lafibre.info, pour vos reportages tous très intéressants, j'ai découvert grâce à vous un univers passionnant 

Je recommande donc sans hésitation K-Net et surtout j'invite les gens à faire la différence même si ce n'est pas toujours facile entre les soucis liés à votre OI (opérateur d'infrastructure) et ceux de votre fournisseur d'accès.

EDIT DU 04/02/19 : Problème de ping réglé ce jour par Covage, les 6ms sont au rendez vous, impec !

Cya !

quelque soit l'operateur, de toute facon, ca se passe generalement bien puisque sinon l'operateur fini par fermer boutique tres rapidement.
Faut pas se fier aux problemes particuliers des gens qui peuvent pleurer sur divers forum, ca peut faire peur betement à certain mais ce n'est pas vraiment representatif.

Bienvenue parmi nous 

Et moi c'est Gilles avec un S car on est franchement plusieurs dans le même corps 

Bienvenue 

Bravo pour ce petit Retour, et moi aussi je te rejoins je mets un +1 Bravo Knet réponse tout le temps, pas comme chez Video F.... merci et continuer comme ça, même si Bouygues ou SFR arrive sur mon RIP je reste avec vous.

Près d'Arras également, les échanges fournisseur/OI sont un peu pénibles en effet.

Premier RDV obtenu avec K-Net, un gars d'Axione arrive aussi vers 11h30 dans la tranche 8h-12h - somme toute on peut lui accorder une demi-heure d'avance

J'ai tout précablé dans la maison, il passe son aiguille depuis l'intérieur de la maison dans la gaine FT, pousse 30m de fil jusqu'à arriver en butée au pied du poteau FT sur le trottoir. Il essaye depuis le pied du poteau, en effet ça coince à 30cm de la sortie, soit au niveau du boitier EDF. Il pari dans le pire des cas pour un écrasement de la gaine FT par EDF et dans le meilleur des cas pour la nécessité d'un compresseur avec intervention sur domaine public, c'est pas nous qu'il conclue. Il dégaine son téléphone et dit s'en occuper. Une minute plus tard il promet une intervention sous 1 mois - glups - et oui, c'est le temps que ça demande parce que c'est plus nous, c'est le domaine public etc etc...
J'en informe K-Net de mon côté qui dit faire le nécessaire pour le suivi.

Quinze jours plus tard, K-Net me rappelle pour me dire qu'un technicien va intervenir sous quinzaine. On reste dans le délai d'un mois. Quinze jours passent et voila un nouveau gars qui arrive (11h30 aussi) se présentant sous l'étiquette Axione. Axione ? Vous êtes sûr ? Parce que moi j'attends un gars qui puisse intervenir sur le domaine public avec un compresseur toussa toussa. Ben non, il me répond, je viens pour Axione, j'ai pas de compresseur et je suis au courant de rien concernant votre problème.

Un rien irrité, ferme mais poli, je lui dis que c'est un peu le bordel leur organisation et que j'en lis pas mal aussi sur le forum d'ici et que je compte sur lui pour en finir aujourd'hui parce que je compte pas rempiler un mois de plus. Par chance, je suis tombé sur un débrouillard qui joue pas les bras cassés comme le premier. Il regarde le poteau, le trottoir et me fait la remarque que la gaine qui sort de terre au pied du poteau est sur mon domaine en me montrant le bornage de mon terrain qui, pour une raison que j'ignore, dépasse la clôture d'un peu et qu'il est près à parier qu'il y a un regard juste sous la gaine, avant le coffret EDF. Il me demande une pelle et en deux coups fait apparaître le regard ! La gaine qui arrive du poteau au regard est en effet bouchée par du sable, c'est juste un manchon de 20-30cm qui part du pied du poteau jusqu'à l'arriver du regard. Pour le reste, de l'intérieur du regard jusqu'à la maison, l'aiguille passe crème dans une seconde gaine. J'en ai pleuré  tellement c'était beau...

Au final je m'en sors bien avec un mois de retard mais je pourrais très bien encore tourner en rond entre Axione, l'intervention domaine public, K-Net où ça semble être un peu dialogue de sourd sans trop savoir qui est responsable... Axione aurait du prévenir pour une intervention domaine public, K-Net aurait du faire de même (au premier RDV le contact K-Net avait bien compris que l'intervention dépassait le domaine d'intervention d'Axione), et même Axione aurait du communiquer avec Axione pour que le deuxième gars qui est intervenu connaisse le passif - mais j'ai sans doute eu un intervenant tiers d'Axione la première fois et problement aussi un autre intervenant tiers d'Axione la deuxième...

Mais visiblement on est dans l'upgrade de la blague du téléphone arabe avec le téléphone par IP arabe