Assez d'accord avec Hugues. Si c'est écrit chez ARCEP. K-NET est en tort.
Après cette histoire de Portabilité n'est pas nouvelle chez K-NET elle date depuis le début.

C'est un peu comme la caution... Faut que K-net prenne conscience qu'il y a des règles à respecter: ils ne sont pas au-dessus des lois.

Ouais enfin c'est loin d'être une excuse et surtout depuis le temps qu'ils font de la portabilité sortante, ils devraient être bien rodés. Ca a dû commencer quand SFR/NC est arrivé sur Liain il y a quelques années.

Je vais me faire l'avocat du diable, mais les parents qui continuent de payer rubis sur ongle pendant de nombreux mois sans renvoyer le matériel, peut-être que ces derniers sont "fragiles" (c'est une supposition...) mais du côté client la situation a tout de même eu le temps de bien pourrir.

Le fait est que K-Net devrait mettre à jour ses CGV et rembourser au minimum les 12 derniers mois car sur le terme ils sont en torts. Et d'un autre côté le matériel doit être restitué.

Là par contre, je ne suis pas d'accord.

Ce n'est pas au FAI de supporter la lenteur de ses clients à exécuter leurs obligations contractuelles, notamment qui tardent à renvoyer les pièces et le matériel. Et surtout, il peut pas deviner les accidents de la vie de chacun.

Par ex, on a des décès où les enfants se manifestent très tard aussi et demandent à tout rembourser, bah non, on ne pouvait pas le deviner, donc merci de nous apporter le certif de décès et le modem, et on coupe/arrête l'abonnement. En attendant, on a fournit le service, payer les droits d'auteurs pour la TV, payer les agents pour l'entretien, etc. Il faut aussi le comprendre ça.

@Julian : Vous pouvez contacter Novelastre de K-net en lui transmettant de quoi vous identifier.
https://forum.caps.services/index.php?action=profile;u=6823

Il transmettra au service client.

Il y a eu un raté de K-net et un client qui ne relance rien pendant + d'un an...

Une mauvaise façon de faire, j'appelle cela un raté, et si cela se répète, desratés.

Un autre truc aussi :

De ce que j'ai compris :
 - la confirmation de la portabilité : le nouvel opérateur s'occupe de la résiliation du précédent contrat dès que la ligne est "portée".

Cela voudrait dire que K-net n'a pas traité volontairement une résiliation émanant d'Orange?

Quand même bien curieux...

Arrête de chercher des excuses (bidons) à K-net sur ce coup. Comment font les autres FAI qui respectent la règle? Ils ont des devins dans leurs effectifs?

La portabilité du n° doit entrainer la résiliation de l'accès internet, c'est tout. Y'a pas à tourner du cul pour chier droit (j'aime cette expression imagée de feu mon grand-père).