Auteur Sujet: Portabilité, résiliation obligatoire ? (Lu 10933 fois)

Julian · « **Réponse #60 le:** 31 mai 2021 à 00:14:45 »

Citation de: Steph le 29 mai 2021 à 10:41:09

Oui, il y a clairement aussi une couille coté OI (d'ailleurs, c'est qui? @Julian : quelle est la ville de vos parents?)

Il y a clairement des torts partagés entre :

- L'abonné qui ne renvoie pas le matériel et qui ne s’inquiète de rien pendant plus d'un an alors qu'il est facturé.
- L'OC K-net dont les CGV sont devenues obsolètes, concernant la portabilité du numéro.
- L'OI (lequel?) qui facture une prise à K-net, prise qu'il a donné à quelqu'un d'autre!

A part un appel direct à K-net pour dépatouiller calmement tout cela, je ne vois pas trop quoi faire. Le service administratif est en général très réactif.
Éventuellement un post sur le forum K-net pour accélérer la prise en charge : https://forum.caps.services/index.php/board,1.0.html

L'OI est Val d'Oise Fibre

À la limite une caution de 2x100€ a été payée pour la matériel donc si elle n'est pas remboursée c'est une chose, mais l'abonnement en est une autre
Je vais appeler K-net aujourd'hui et je vous tiendrais au courant

Steph · « **Réponse #61 le:** 31 mai 2021 à 07:35:22 »

Les 2 fois 100€ de cautions ne poseront aucun soucis : Pas de raison que K-net ne rembourse pas dans les 10 jours après réception de son matériel.
Pour l'abonnement, c'est plus délicat vu le flou législatif induit par la technique fibre (D'ailleurs, je veux bien une réponse de @Hugues à ma question?).
A mon avis d'amateur, cela relève plus du geste commercial de la part de K-net, qui aurait pu s’apercevoir que la ligne fibre avait 0 bits/seconde de débit, plus d'IP et relancer vos parents après 3 mois par exemple.

Vous êtes quand même dans un cas atypique.