Actuellement les deux sont gérés exactement de la même façon, ça va dans la même pile "à tester". Si la box a été rayée, peinte, arrive en morceaux ou démontée (oui, c'est arrivé) ... le client perd sa caution (y compris pour un échange suite à une panne). Si la panne n'est pas due au client, il n'y a évidemment pas de soucis.
Donc, conclusion: si on vous renvoi une box Dune en miettes, on perd la caution de 129 € (eh oui j'ai donné 129 € de caution pour une Dune en 2017)
Alors que celle-ci doit valoir 10 ou 12 € en occasion sur le bon coin, (peut-être 30 € max, neuve)
Bravo... comment on appelle ça déjà ?