Bonjour,

Après plusieurs mois loins des forums, j'ai pris le temps de parcourir les messages et ils viennent compléter les informations qui m'avaient été envoyer par mails, sur Twitter, au téléphone et lors de rencontres.

Je tiens en premier lieu à vous remercier pour ses échanges et ses témoignages qui me permettent de faire évoluer nos services en fonction de vos attentes.

Nous ne pourrons répondre à tous vos souhaits, même si nous travaillons dans ce sens
- abonnement à 0€/mois OK
- solution Android TV OK
- MyCanal OK
- Netflix NOK

La TV instable dans l'Ain,
malgré l'arrivée des OCEN (SFR en 2013, Orange en 2016) la collecte 2x10Gbps arrive à saturation et l'upgrade du lien est programmé pour la fin du mois (passage en 100Gbps)
6 mois de préparation et un investissement de 100'000€ qui va se terminer par 1 semaine de travail de nuit pour impacter au minimum nos clients.

La résiliation et caution matériel
Nous sommes passés en 2015 d'un remboursement systématique au retour du matériel à un test du matériel avant remboursement. Nous allons vérifier les procédures pour ne pas vous créer de gêne évitable.

Les autres points sont trop sporadique et aléatoire pour en parler ici. Ils feront l'objet d'un traitement personnalisé par Julie Pernin qui après 5 ans à Saint-Genis-Pouilly (01) au service des particuliers puis des professionnels prend la responsabilité de la qualité en rejoignant la direction administrative sur Lyon.

Il est important pour moi de retrouver les valeurs qui m'ont animé tant d'années, à savoir la proximité et la qualité dans le respect des collaborateurs, des clients et de la nature.

En attendant que le service soit pleinement opérationnel, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter.

Cordialement
Frank Bisetti

L'abonnement à 0€/mois, c'est sur le SIVU, dans le département 59.

Le débit est de 512 Kb/s :

L'offre du SIVU est un réseau activé de type gpon (100/20).
Les élus ont voulu la gratuité sur du 512kbs, je trouve l'approche intéressante,  l'opérateur d'opérateurs a tratuit ça par une baisse de 4€ sur les abonnements payants. Comme le fait remarquer vivien,  si nous avons 1 abonné gratuit pour 3 payants ça joue.

Knet va proposer deux offres, la première similaire à ce que nous pratiquons ailleurs. Nous ne pourrons cependant pas faire de symétrique.
- 34.90€ internet 100/20 + téléphonie illimitée France
Option téléphonie 50 destinations +5€/mois
Option téléphonie 50 destinations et mobiles France +12€/mois
La tv et les chaines payantes seront proposées au 4eme trimestre 2013

- 0€ internet 512kbs sur IPv4 privée/IPv6 + téléphonie illimitée knet

Nous allons commencer par un chargé d'affaires, la conseillère clientèle suivra quand nous aurons atteint les 200 clients. Le respect du planning n'étant semble-t-il pas le ford de votre region, je n'aimerais pas payer une personne pour occuper un local sans clients.
Etant sur un réseau activé, nos équipes gèrent les pannes sur notre matos, et nous pouvons remercier Netgear,  les pannes sont très rares. L'entretien du réseau est assuré par Covage.

De mon coté en pleine campagne dans  l'Indre ,premier voisin à 500 m ,je suis très satisfait d'avoir pris k-net .
J'ai eu deux fois recours à l'assistance pour des demandes d'explication technique .J'ai eu rapidement un conseiller .
Le  fameux débit qui anime beaucoup de discussions est bien présent et conforme aux vitesses promises .C'est appréciable de pouvoir choisir un matériel alternatif ,je l'ai fait pour la box tv.
Le seul point négatif c'est l'option" appel des portables" limitée à 15h par mois.

Entre temps Free est arrivé sur le rip 36 et m'a évidemment démarché (j'ai un abo tel chez eux) mais malgré le prix plus avantageux de Free je reste chez k-net.

Bonjour

Je ne comprends pas trop l’intérêt de tester le matériel avant remboursement. Le matériel étant prêté ou loué selon les formules, il appartient de toutes manières toujours à K-Net. Donc en cas de panne ou de défaillance, c'est de toutes façon K-Net qui devrais prendre en charge la réparation.

Oui, comme toi, je pige pas trop !
Il suffirait de téléphoner à knet, valider le remplacement, et rendre le matériel reçu .

Le seul cas qui me semblerait pertinent c'est si le client a cassé une des box avec un choc ou quelque chose du genre, mais dans ce cas une simple inspection visuelle devrais suffire, non ?

Ce cas n'est pas discutable : tu casses, tu payes

D'accord avec thedark, je ne comprends pas pourquoi fb ne répond pas à la question du 1GB dans l'Ain et de la stratégie de K-net pour résister au gros FAIs qui le proposent
je ne pense pas que ce soit un point "sporadique et aléatoire" donc peu de chance que la collaboratrice citée y réponde

Il y aura-t-il une offre 1 gb/s dans l'Ain un jours ?

Le SIEA à trois types d'offres :
- Fibres noires (utilisées par Orange et Free / Bouygues le jour où ils seront présents et rarement par des opérateurs alternatifs, sur des zones particulières)
- Fibres activéss DOCSIS (utilisés par Numericable / SFR)
- Fibres activées en Ethernet (utilisé par tous les opérateurs alternatifs)
Dans ce dernier cas, il y a les offres pro, 1 Gb/s est possible.
Pour les particuliers par contre le SIEA semble non seulement limité à 100 Mb/s mais avoir de saturation sur son réseau.

Il me semble que les offres 1 Gb/s grand public qu'on a vu apparaître ne sont pas basées sur l'offre activée du SIEA mais sur un dégroupage effectué et limité a quelques zones rentables (présence d'entreprises par exemple)

Pourquoi ça bloque avec Netflix ?

Netflix souhaite valider les box pour proposer son service, et il souhiate que les box soient écoulés à un nombre qui exclut les opérateurs alternatifs.
Cela me semble très limite comme comportement, mais tant que personne ne se plaint...