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Auteur Sujet: ma souscription chez K-net  (Lu 17722 fois)

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Steph

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ma tentative de souscription chez K-net [2ème acte en cours]
« Réponse #84 le: 06 janvier 2021 à 20:42:44 »
Oui, mais au final, ça fait des situations pas normales du genre : rien ne marche, personne ne sait pourquoi et tu paies quand même dans un premier temps.

Ce qui est vraiment étonnant est que Covage ait déclarer à K-net que c'était ok : Ca, c'est vraiment un raté de Covage.
Il ne risque pas dy avoir un PON vert fixe (ONT connecté sur l'arbre) avec un LOS rouge clignotant (coupure fibre)!
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Fouineur74

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« Réponse #85 le: 07 janvier 2021 à 14:39:34 »
Citation de: ChDUP le 06 janvier 2021 à 13:44:05
merci !
18/01 ?
Et ils vont faire quoi ce jour là ?
Intervenir au niveau de l'immeuble ou bien chez moi (et dans ce cas il faut que je prenne un nouveau congé)

Oui, pour le prélèvement, mais ils ont rectifié (à priori) sans difficulté quand j'ai ralé.
Ce que je leur reproche le plus dans mon cas, c'est de n'être tenu au courant de rien, et de n'avoir aucune visibilité sur l'origine du problème ni sur sa resolution.
par exemple, j'apprend grace à ton intervention ce RDV le 18/01, mais sinon, je ne le saurai même pas.

De ce que j'ai eu comme info, le problème, est un problème de continuité entre le PBO et le NRO.
A voir le 18/01  ;)
« Modifié: 07 janvier 2021 à 21:36:53 par Fouineur74 »
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ChDUP

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« Réponse #86 le: 12 janvier 2021 à 14:37:26 »
Là c'est le pompon !
Appel de Circet aujourd'hui pour me demander "si mon service fonctionne correctement" !
Forcément, ma pauvre interlocutrice en a pris plein la tête.
Elle aussi parle difficilement le français, le comble pour une chargée de clientèle sur le sol FR.
Beaucoup de mal à se comprendre. De ce que j'ai saisi, elle voulait savoir si j'avais vu une amélioration depuis "la dernière intervention".

Je n'ai jamais été averti d'aucune intervention officielle que ce soit par eux ou K-net depuis l'installation.
J'ai juste des retours de voisins qui me disent que des techniciens ont trifouillé dans les communs tel ou tel jour ...

Finalement, elle me dit qu'elle se renseigne auprès de Covage et me tiens au courant. (ce qu'il faut traduire par : silence radio jusqu'à ce que je les relance)
Encore une fois, personne ne m'a officiellement averti d'une intervention programmée le 18, à part toi, @Fouineur74.
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Steph

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« Réponse #87 le: 12 janvier 2021 à 15:00:16 »
Citation de: ChDUP le 12 janvier 2021 à 14:37:26
Là c'est le pompon !
Appel de Circet aujourd'hui pour me demander "si mon service fonctionne correctement" !
Forcément, ma pauvre interlocutrice en a pris plein la tête.
Elle aussi parle difficilement le français, le comble pour une chargée de clientèle sur le sol FR.
Beaucoup de mal à se comprendre. De ce que j'ai saisi, elle voulait savoir si j'avais vu une amélioration depuis "la dernière intervention".
Ça sent le service externalisé à Bab El Oued de fermeture automatique des tickets des clients...
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ChDUP

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« Réponse #88 le: 15 janvier 2021 à 19:33:14 »
A force d'insister, j'ai enfin reçu un mail de k-net m'informant de l'intervention prévue le 18, donc lundi.
Par contre, je ne sais pas si je dois être chez moi et donc prendre un congé (et ça va être trop tard pour ça) ou si ça se passe à l'extérieur, mais je pense que ce sera à l'extérieur, ou dans les communs de l'immeuble.
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ChDUP

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« Réponse #89 le: 19 janvier 2021 à 21:25:24 »
Selon mes sources (voisinage) aucune intervention n'a eu lieue hier.
Comme je l'ai écrit à k-net et pour résumer :
Circet a mis 6 semaines pour programmer une intervention et ils ne se sont même pas déplacés le jour J.
On sent la boite de confiance, compétente sur laquelle on peut compter.
Heureusement que je n'avais pas posé un congé pour les attendre ...

J'ai eu droit comme réponse de k-net à un énième "nous prenons contact avec l'opérateur d'infrastructure et revenons vers vous" ...
J'essaie de garder mon calme, mais ça devient vraiment lourd là.
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Steph

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« Réponse #90 le: 19 janvier 2021 à 21:31:17 »
De toute façon, s'il manque un morceau d'infra entre ton PBO et le NRO, cela ne va pas se régler rapidement... :'(
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ChDUP

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« Réponse #91 le: 20 janvier 2021 à 07:16:27 »
à priori le problème n'est pas là car Foiuineur m'a appris que d'autres appartements sont correctement raccordés dans mon immeuble.
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Steph

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« Réponse #92 le: 20 janvier 2021 à 07:33:28 »
C'est quand même une bonne nouvelle!
C'est donc le fibrage vertical de l'immeuble qui pose soucis et c'est à Covage de régler cela!
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ChDUP

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« Réponse #93 le: 21 janvier 2021 à 14:01:14 »
appel hier d'un "responsable" de k-net.
A priori mon dossier a bien été escaladé.
J'ai eu l'impression pour la première fois de parler à quelqu'un qui comprenait à peu près la situation et qui a su me rassurer.
Ca finit quand meme par un "je prend contact avec l'opérateur d'infrastructure et je reviens vers vous".
On va voir si il fait bouger les choses.
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« Réponse #94 le: 21 janvier 2021 à 14:57:27 »
Perso, j'ai eu un pb à la connexion ...
C'est à dire que le gars de tdf est venu brancher la fibre, je suis passé avec lui dans le vide-sanitaire,
il a passé le tir cable, la fibre a été passée sans pb .
Il a fait la mesure et grosse connerie, avant il avait pas remis à leur place les câbles dans le trou ft .
De ce fait, il a tout remis dedans, et il est parti !
Mais 2j plus tard, toujours pas de connexion. J'ai appelé knet, j'ai expliqué et j'ai entendu une voie " encore un conna... qui a bossé ",
je veux un RdV sous 48h .
Une heure après, le téléphone sonne, TdF bonjour, peut on passer demain matin 10h : OK
10h pétante un mec est venu, ouvert le trou, vérifié mon pto, a trouvé la fibre coupée dans le trou ft.
Il a souder, il est parti, j'avais la connexion ....
Donc, deli de conexxion 48h avec une merde ... bon, c'est tdf il y a 2 ans
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Steph

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« Réponse #95 le: 21 janvier 2021 à 15:19:17 »
Citation de: ChDUP le 21 janvier 2021 à 14:01:14
appel hier d'un "responsable" de k-net.
A priori mon dossier a bien été escaladé.
J'ai eu l'impression pour la première fois de parler à quelqu'un qui comprenait à peu près la situation et qui a su me rassurer.
Ca finit quand meme par un "je prend contact avec l'opérateur d'infrastructure et je reviens vers vous".
On va voir si il fait bouger les choses.
Ils sont propres les PBO de ton immeuble?
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