La Fibre
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K-Net => Opérateurs grand public alternatifs => Actus K-Net => Discussion démarrée par: ChDUP le 28 avril 2020 à 19:10:25
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25 avril :
souscription via le site K-net
Tout se passe bien, j'arrive jusqu'à la page de confirmation mais ne reçois aucun mail de confirmation.
29 avril :
Sans aucune nouvelle, j'adresse un mail à K-net pour savoir ce qu'il en est.
30 avril :
Je reçois d'un coup 4 mails de la part de K-net :
confirmation de souscription, ouverture du compte client, choix du mot de passe, lien pour compléter les informations de prélèvement.
4 mai :
Appel téléphonique d'une conseillère K-net.
Elle récapitule et valide avec moi la souscription, et m'informe de la prochaine étape : prise de rendez-vous par le technicien local.
26 mai :
De nouveau sans aucune nouvelle, je relance K-net par mail.
Ils vont prendre contact avec le sous-traitant local pour accélérer le processus.
27 mai :
Appel du sous-traitant Stravel
Rendez-vous fixé au 16 juin pour l'intervention
16 juin :
Visite des techniciens Stravel qui constatent que l'installation est complexe.
Ils repartent donc en m'expliquant qu'ils me recontacteront pour un prochain rendez-vous sans pouvoir me donner de délai.
19 juin :
Relance par mail auprès de K-net
Ils me répondent dans la foulée qu'ils se renseignent auprès de Stravel et reviennent vers moi.
25 juin :
Nouvelle relance par mail auprès de K-net
26 juin :
Réponse de K-net : "Un nouveau rendez-vous va être fixé avec vous mais sur un créneau plus large."
29 juin :
Plusieurs échanges par mail avec K-net pour leur exprimer mon mécontentement.
30 juin :
Appel de Stravel pour fixer un RDV.
Ils proposent une date dans 1 mois.
Je leur répond de tout annuler.
mail à K-net dans la foulée pour annuler mon inscription.
1er juillet :
Relance par mail auprès de K-net pour m'assurer qu'ils ont pris en compte ma résiliation. (décidément, je n'aurai aucune communication de leur part sans avoir fait minimum 1 relance)
Réponse par mail pour la confirmation.
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ACTE 2
10 novembre :
Je relance l'aventure k-net
Je vais ma demande via le formulaire du site, en précisant que j'ai déjà eu une tentative d'installation quelques mois auparavant
12 novembre :
appel téléphonique de la conseillère k-net
Elle me dit qu'elle m'ouvre un nouveau dossiers et que tout repart sous les mêmes conditions que lors de la première inscription.
Je lui explique oralement que l'installation doit être classée en "installation complexe" et que je peux détailler la problématique au technicien avant qu'il ne vienne.
Confirmation par mail reçue le même jour.
Je répond aussitôt par mail en informant que je renonce à mon délai de rétractation de 15 jours, afin qu'ils puissent lancer la procédure d'installation dès que possible.
19 novembre :
Sans nouvelle, j'adresse un mail à k-net pour leur demander si mon dossier est bien complet et quelle est la suite des événements.
Réponse le jour même pour me dire que la demande d'installation a été transmise au partenaire et qu'il va me contacter prochainement.
25 novembre :
Appel du partenaire sous-traitant de covage.
Ce n'est pas Stratel cette fois mais Circet.
Il me propose un RDV le lendemain pour l'installation. (nickel !)
J'insiste lourdement pour qu'il classe l'installation en "complexe" et pour que le technicien m'appelle avant de passer.
26 novembre :
Passage du technicien
Bien entendu, rien ne lui a été transmis.
J'explique l'historique (mais la communication est difficile car la personne ne parle quasiment pas français)
Il me dit qu'il ne peut rien faire seul, il prend quelques photos et repart ...
Bref, 1 demi-journée de CP posée pour rien, et je m'y attendais.
27 novembre :
Appel de Circet pour reprendre RDV, fixé au 1er décembre.
1er décembre :
Visite du technicien.
Cette fois, ils sont 2 et font le taf (visiblement).
L'intervention dure plusieurs heures.
Ils installent dans mon appartement le 1er boitier fixé au mur, et me remettent en partant le 2eme boitier, le Huawei.
Je reçois un mail de k-net qui me dit que je suis raccordé et qu'ils démarrent donc la facturation de mon abonnement (alors que la box ne m'a même pas été envoyée ?)
Je dois les contacter pour faire le choix entre l'installation Zen ou Fast, alors que ce choix a déjà été fait lors de l'appel du 12/11, bref.
Je les appelle.
Je leur explique que bien sur, je veux du Zen, puisque c'est 100% remboursé, mais que ça me gêne de devoir attendre le rendez-vous qu'elle me fixe 15 jours plus tard.
On se met d'accord sur une alternative : je paie 10€ pour que la box soit expédiée , ainsi je peux faire l'installation au plus vite, et le technicien passera juste pour vérifier.
Un membre du forum m'explique que la ligne doit être activée dès installation et que donc je devrais voir un voyant vert sur le boitier Huawei, alors qu'il clignote en rouge (LOS), ce qui n'est pas normal.
Je leur adresse alors un mail pour expliquer qu'il y a visiblement un problème.
2 décembre :
J'appelle k-net pour leur faire part du problème de LOS.
On me demande d'attendre la reception de la box car ils ne peuvent pas demander une nouvelle intervention avant que je n'ai essayé la box ...
Je reçois un mail dans la foulée m'informant de l'expédition de la box, ainsi que la facture de 10€
3 décembre :
Appel de Circet pour une enquête de satisfaction.
J'en profite pour leur faire part du problème, qu'ils prennent en compte "plus ou moins".
4 décembre :
Suite à reception de la box, j'appelle k-net pour leur signifier le dysfonctionnement.
Ils ouvrent un ticket auprès du sous-traitant.
7 décembre :
J'adresse un mail de relance à k-net afin d'avoir un suivi
Ils me confirment qu'ils relancent le sous-traitant pour une nouvelle intervention.
7 et 8 décembre :
Pas moins de 5 appels de Circet.
On me demande des détails sur l'intervention des techniciens, on me met en conférence à 3 avec une responsable, on me demande d'adresser un mail avec des photos de tous les numéros de série que je trouve sur les différentes boitiers ...
Mail qui restera sans accusé de reception ni remerciement.
Je sens que le technicien est dans le collimateur des responsables, mais je n'obtiens aucune info suite à mes questions, juste de la réponse stéréo-typée.
9 décembre :
Le technicien qui a fait l'intervention m'appelle avec un numéro que je n'avais pas encore eu (portable perso ?)
Il est devant chez moi, il aimerait faire des vérifications sur les boitiers et voudrait que je lui ouvre.
Mais moi je ne suis pas chez moi ...
10 décembre :
Appel de Circet pour fixer un nouveau rendez-vous au 11 décembre.
11 décembre :
Appel d'un technicien (et visite car il était sur place en fait) pour me dire qu'il ne comprend pas pourquoi on le fait revenir car il est déjà venu la semaine précédente pour le même problème (pour un voisin surement) et il m'explique que je ne peux pas être connecté puisque l'immeuble n'est pas relié au réseau (!!) et qu'il l'a déjà signalé.
Nouveau CP posé pour rien
14 et 15 décembre :
Intervention de techniciens techniciens-fibre dans le hall de l'immeuble.
Je ne sais pas ce qu'ils font exactement.
J'arrive tout juste à entrer en contact avec l'un d'eux qui me dit qu'ils raccordent l'immeuble et qu'une nouvelle intervention sera à prévoir chez moi car il y a eu selon lui une erreur.
16 décembre :
J'adresse un mail à k-net leur expliquant que j'ai vu des techniciens intervenir et leur demandant de me tenir informé de ce qu'il se passe, et des délais.
Ils me répondent qu'il y a eu une intervention mais que "le problème n'est pas encore résolu" et nécessite une nouvelle intervention sur site.
Ils n'ont pas de délai à me communiquer pour le moment.
22 décembre :
Appel à k-net
Le conseiller me dit que selon le sous-traitant « le problème se situe dans une boîte du quartier »
Il les relance pour obtenir une date pour la prochaine intervention.
Nombreuses relances par mail et téléphone auprès de K-net.
Ils me répondent toujours la même chose : Nous nous renseignons auprès de l'opérateur d'intervention et revenons vers vous.
12 janvier :
Appel de Circet pour me demander "si mon service fonctionne correctement" ...
Après s'être faite insultée copieusement, la pauvre interlocutrice me dit qu'elle se renseigne auprès de Covage et me tiens au courant.
13 janvier :
mail à k-net pour exprimer pour mécontentement
14 janvier :
mail de k-net qui me dit que ma demande a été escaladé à un supérieur, et qu'un retour me sera fait dans la journée sans faute.
Bien entendu, aucune retour n'ayant été effectué, je leur renvoie un mail pour leur faire remarquer.
15 janvier :
mail de k-net m'informant qu'une intervention est prévue le 18
Je ne sais pas si l'intervention se passe chez moi (et donc nécessite ma présence) ou pas.
J'arrête de relater tous les petits échanges infructueux et sans intérêt.
20 janvier :
Appel d'un "responsable" de k-net.
Il se renseigne auprès de l'opérateur d'infrastructure et reviens vers moi ...
Mais il semble vouloir suivre mon dossier, pour la première fois j'ai ce ressenti.
22 janvier :
Nouvelle facture et prélèvement de K-net pour une connexion qui n'a jamais fonctionné.
Mail de réclamation dans la foulée.
25 janvier :
Réponse de k-net qui me dit une nouvelle fois qu'ils relancent le sous-traitant.
27 janvier :
Appel de Circet qui me demande "la couleur des leds sur mon boitier".
Devant l'incompétence et le je-m'enfoutisme général, le ton monte.
Mail de K-net quelques heures plus tard pour m'informer qu'ils ont reçu l'info comme quoi Covage n'a jamais activé mon boitier et qu'ils vont procéder à cette opération.
31 janvier :
Appel de Circet, puis passage de 2 techniciens "sous-traitant Civage mais pas Cirect" (rien compris)
La personne est très au courant du problème.
Elle fait ce qu'il y a à faire : câble arraché dans les communs + soudures non effectués dans le regard de l'immeuble.
En 1h, tout est ok et la connexion est effective !
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Allez, j'ouvre un petit topic pour relater mon parcours de (j'espère) futur client K-net.
J'ai lancé ma souscription ce samedi avec bien du mal à trouver un lien pour le faire sur leur site.
(En fait, il faut refaire le test d'éligibilité et trouver le tout petit lien qui permet de passer aux étapes de souscription. Plutôt étrange, commercialement parlant ...)
A la fin de l'inscription, je me retrouve sur cette page de confirmation qui m'indique que l'inscription est terminée.
Aucune référence, aucun numéro de client, rien du tout.
Je n'ai reçu aucun mail ni SMS, donc à ce jour je ne sais pas du tout si ma demande est prise en compte.
Aujourd'hui j'ai découvert que K-net dispose d'une page "assistance" sur Facebook.
Quelle bonne idée, ça va être appréciable d'avoir un service client joignable facilement par messagerie.
Je les contacte donc par ce biais pour en savoir plus, et leur seule réponse est de me renvoyer vers le standard téléphonique...
L'utilité de cette assistance en prend donc un sacré coup.
Et vu les horaires de l'assistance téléphonique, impossible de les joindre en dehors du boulot ....
Le début de l'expérience est donc pour le moins mitigé !
Si on est aussi peu pris en charge pour devenir client, qu'est ce que ça va être quand je vais essayer de les contacter pour un problème ... :(
D'ailleurs je n'ai renseigné aucun RIB. Ce qui me laisse penser que je suis loin d'avoir finalisé mon inscription.
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Vous avez regarder espace client ?
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Le forum kivabien : https://forum.caps.services
L'espace client : https://clients.caps.services
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merci
Pour aller sur mon espace client, je m'attendais à recevoir des identifiants.
J'y suis finalement allé avec un coup de "mot de passe oublié" puisque je n'ai pas eu l'occasion d'en choisir un.
Je peux donc maintenant me connecter mais je n'ai rien d'autre qu'un message "Vous n'avez pour le moment accès à aucun compte client".
Pas d'inquiétude pour le moment, ma demande date seulement de samedi.
Ce qui m'inquiète c'est l'absence totale de "prise en charge" de la part de l'opérateur.
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Bizarre https://lafibre.info/cap-fibre/deploiement-de-la-fibre-a-ostricourt-59162/msg749479/#msg749479
Vu il a reçu rapidement le mail.
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Oui, c'est très bizarre! Lors de ma souscription, j'avais reçu un mail automatique très rapidement.
T'as vérifié tes spams?
Vous recevez cet email car vous avez souscrit un abonnement fibre K-Net
Confirmation de votre souscription, bienvenue chez K-Net !
Bonjour John Doe,
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous vous souhaitons la bienvenue chez K-Net.
Votre inscription au service fibre optique K-Net a bien été prise en compte.
Pour finaliser votre inscription merci de bien vouloir vous rendre sur votre espace abonné et renseigner les informations manquantes:
Accepter les conditions générales d'abonnement
Renseigner votre RIB
Valider le mandat de prélèvement
MON COMPTE
Vos identifiants :
Numéro Client : 69096-OQPHIE
Votre adresse mail : john.doe@chezmoi.fr
Mot de passe : 3aboqphie/4piR^2=3qbc+-ajt
Pour plus de précisions, vous pouvez nous adresser un mail à info@k-net.fr, ou nous contacter par téléphone au 09 72 350 350.
L’équipe K-Net reste à votre disposition
@ très bientôt
NB : Sur certaines zones, des frais de raccordements forfaitaires sont appliqués, si vous êtes concerné, vous en serez informé sous 48h
09 72 350 350 - www.k-net.fr - info@k-net.fr
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no rien dans les spams
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Ben t'as plus qu'à faire un ticket à info@k-net.fr pour savoir ce qu'il s'est mal passé.
T'es le premier à signaler ce genre de cas que ce soit ici ou sur Caps, en tout cas depuis que je lis ces forums, ie au moins un an.
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ChDUP : il me semble évident que votre demande n’a pas été prise en compte.
Le mieux est d’appeler K-Net ou de les contacter par info@k-net.fr (ils sont réactifs).
Je suis aussi un futur nouveau client (demande faite le 16 avril). En attente de l’appel du sous traitant de Covage pour le rendez-vous...
J’ai fait ma demande par téléphone (car je souhaite un abonnement sans matériel, ce qui n’est pas proposé en ligne).
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ChDUP : il me semble évident que votre demande n’a pas été prise en compte.
Je pense quand même que si puisque je suis allé jusqu'à la page de confirmation (voir capture dans le premier message du topic)
et que mon adresse mail est bien reconnue et m'a permis de me connecter à l'espace client.
J'ai envoyé un mail tout à l'heure, on va voir.
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Justement non.
Je viens de faire un essai avec une adresse mail qui n’a rien à voir avec ma demande d’abonnement.
J’ai fait comme vous, mot de passe oublié, etc... et après tout ça, j’arrive bien à me connecter à la page, qui dit:
Bienvenue sur Kanel
Vous êtes connecté en tant que xxxxx@abc.com
Vous n'avez pour le moment accès à aucun compte client
La page Kanel pour un abonnement en cours de souscription chez K-net est différente (quand je me connecte avec l’adresse électronique donnée lors de la souscription).
Maintenant, oui, j’ai vu la confirmation que vous avez posté. Peut-être une inscription en ligne prend-elle plus de temps ?
Ou ce que je pense : la page sur laquelle vous avez fait la demande vous a donné ce résultat, mais il n’a pas été correctement envoyé (pour je ne sais quelle raison...)
Quoi qu’il en soit, ça la semble inhabituel, mais je ne suis pas encore expert K-net ;)
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oui oui effectivement
J'attend une réponse par mail.
Sinon, j'essaierai de faire appeler ma femme demain.
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Maintenant, oui, j’ai vu la confirmation que vous avez posté. Peut-être une inscription en ligne prend-elle plus de temps ?
Ou ce que je pense : la page sur laquelle vous avez fait la demande vous a donné ce résultat, mais il n’a pas été correctement envoyé (pour je ne sais quelle raison...)
Quoi qu’il en soit, ça la semble inhabituel, mais je ne suis pas encore expert K-net ;)
J'ai fait l'inscription en ligne, en 2 temps et j n'ai pas souvenir d'avoir attendu le mail.
Autant dire qu'il a du arrivé vite!
Y a un truc qui s'est mal passé pour ChDUP... :(
Plus efficace qu'un coup de fil, un post sur caps : https://forum.caps.services/index.php/board,1.0.html
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Vous devriez avoir une réponse demain je pense, ils sont assez réactifs je trouve. J’ai posé plusieurs questions et correspondu avec eux, et il ont toujours répondu en 24 heures max.
Tenez-vous informé de la suite et bonne soirée !
oui oui effectivement
J'attend une réponse par mail.
Sinon, j'essaierai de faire appeler ma femme demain.
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Aujourd'hui, tout s'est débloqué comme par magie !
J'ai reçu 1 mail de bienvenue, 1 mail de confirmation de souscription, 1 mail qui m'informe de l'ouverture de mon compte client, avec lien pour choisir mon mot de passe, 1 mail qui me demande de compléter mes informations de prélèvement ....
Tout avance donc, et ils avaient bien mes infos.
Mais je ne sais pas si c'est suite à mon mail d'hier ou si c'est le délai normal en ce moment.
En tous cas je n'ai pas reçu de réponse personnalisée à mon mail d'hier.
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Le lendemain de cette série de mails, j'ai reçu un appel téléphonique pour "récapituler" ma demande et dans lequel on m'a prévenu de la prochaine étape qui serait la prise de rendez vous par le technicien.
Depuis ce jour, rien n'a bougé (ça fait quasi 1 mois)
Le tableau de bord de mes services n'a pas bougé d'un pixel.
Je patiente ...
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T'as pas eu de contact avec Stratel (sous traitant local Covage74) pour une prise de rendez-vous?
T'as relancé K-net pour savoir?
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non j'ai pas relancé pour le moment.
Comme je ne connais pas les délais normaux en cette période, je ne sais pas si c'est normal pour l'instant.
Lors du contact téléphonique début mai, la conseillère m'a dit "ah oui, la Balme de sillingy .... on ne fait pas d'intervention là bas en ce moment" :'(
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Retente ! ...
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Bon j'ai relancé et ils m'ont répondu que le délai normal de raccordement est de 6 à 8 semaines.
Donc, j'en ai bien encore pour 1 mois ...
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C'est le délais habituellement annoncé, mais ce qui est bizarre, c'est l'absence de contact du sous traitant de Covage (Stratel dans notre coin par exemple.)
https://forum.caps.services/index.php/topic,6751.0.html
24/03/2019 Steph : Envoie du formulaire d'inscription et portage numéro -> K-net (FAI)
25/03/2019 Statut K-net : Votre demande a été prise en compte et sera traitée prochainement.
28/03/2019 Statut K-net : Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure (OI Covage)
29/03/2019 Stratel pour Covage (OI) : Pourriez-vous me recontacter au xx ou au xx afin de convenir d'un rendez-vous ?
29/03/2019 Steph téléphone : Rendez-vous avec équipe d'installation fibre le mercredi 24/04/2019 10h30 (délais raisonnable)
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Je ne suis pas au même endroit, mais moi K-Net m'a proposer un rendez vous technicien 15 jours après mon inscription. Là ça me semble un peu long et surtout étrange que tu n'es pas eu de nouvelles de leur part....
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pour ma part, chez Altitude (50) j'ai eu un rendez-vous 6 jours après ma souscription chez k-net
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et ici, c'est d'autant plus bizarre que les raccodements ne se sont pas arrêtés pendant le confinement.
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Ah si, elle me l’a dit au premier appel .
Même pour du dépannage il y a eu des histoires à la balme.
https://www.ledauphine.com/amp/insolite/2020/03/05/coronavirus-a-la-balme-de-sillingy-mieux-vaut-ne-pas-etre-en-panne-de-fibre
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C'était au début du truc, quand on a eu BFM qui montrait le village vide sans réaliser que c'était son état normal!!
Après, ça s'est bien vite calmé.
Si tu veux je te MP le tel de Stratel.
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ouioui mais c'est resté dans la tête des gens.
En tous cas, lors de l'appel début mai, elle m'a demandé le nom de la commune, et elle m'a répondu qu'il n'y avait pas d'intervention là bas pour le moment.
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Suite à un nouveau mail de relance hier dans lequel je leur disais que j'étais ok pour le délai de 6 à 8 semaines mais que ça me surprenait quand même de ne pas avoir été contacté par l'intervenant local au bout d'un mois, k-net m'a appelé ce matin pour me dire qu'ils relançaient stravel.
Et stravel m'a appelé ce soir.
Rdv fixé au 16 juin.
Comme quoi, relancer ça sert, effectivement.
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rien à perdre ! ...
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ouai enfin je déteste cette mentalité du "plus t'es pénible, plus tu passes devant tous les autres"
J'applique l'inverse dans ma boite, et j'aime pas faire ça chez les autres.
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Comme la caissière de chez Leclerc : " plus tu râles, moins vite ça ira "
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il y a une différence entre râler et demander de manière courtoise au bout de 2 ou 3 semaines si le dossier avance bien car tu n'as pas de RDV ;)
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Tout est au ralenti et ça redémarre doucement
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Bonjour,
Ce délais me semble étrangement long.
J’ai souscrit un abonnement K-net le 21 mai en haute savoie st julien en g, Stratel m’a contacté le 26 et j’ai un rendez-vous pour le 3 juin.
J’espère que cela vous aidera un peu.
Bonne soirée.
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et j’ai un rendez-vous pour le 3 juin.
Heureusement c'est pour bientôt pour vous!
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Visite ce jour des techniciens de chez Stratel, et bien entendu c'est un échec.
cause : installation très complexe.
Je cite : "nous sommes payés pour 1h , et chez vous il y en a pour 2h30 à 3h et nos heures sups ne sont pas payées"
Ben oui, mais si ils avaient demandé un minimum de renseignements, ça aurait évité de perdre du temps inutilement et de venir à 16h pour constater que "oulala, on ne va pas se lancer là dedans à cette heure ci".
donc ils doivent me recontacter, mais aucune idée sur le délai.
à suivre ...
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édition du premier post pour récapituler chaque étape avec les dates
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Visite ce jour des techniciens de chez Stratel, et bien entendu c'est un échec.
cause : installation très complexe.
Je cite : "nous sommes payés pour 1h , et chez vous il y en a pour 2h30 à 3h et nos heures sups ne sont pas payées"
Ben oui, mais si ils avaient demandé un minimum de renseignements, ça aurait évité de perdre du temps inutilement et de venir à 16h pour constater que "oulala, on ne va pas se lancer là dedans à cette heure ci".
donc ils doivent me recontacter, mais aucune idée sur le délai.
à suivre ...
Une installation en 1 heure sur un RIP ? Ca existe ?
Même pour un OCEN, je n'ai jamais vu d'installation aussi rapide et pourtant j'en ai connu 3 en appartement et 3 en maison dont 2 en lotissement avec 4 Orange, 2 SFR dans le lot.
La mienne aujourd'hui à durée 2 heures !!! Alors que j'avais préparé au maximum, il y avait déjà le tire-fil entre mon garage et la chambre de tirage, et si je n'avais pas aidé le technicien, jamais il n'aurait pu le faire seul (il tirait le tire-fil et moi je déroulait la fibre depuis la chambre à 40 metres...)
En gros, ils n'avaient pas envie de le faire dans ton cas.
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Clairement!
2h chez moi, deux techniciens+moi, sans trainer, avec tire fil préparé et NRO à 300m.
Et c'était un électricien sous traitant de Statel, avec un employé. Tip-top aimable, disponible, de bon conseils pour faire ce que je voulais au final dans les règles de l'art.
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J'ai eu 2 installations de fibre.
Une en zone amii orange, presque 5 heures, tech tout seul que j'ai aidé à tirer la fibre.
La seconde en rip, moins de 2 heures à 3.
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relance par mail auprès de K-net le 25 juin
réponse le 26 : "Un nouveau rendez-vous va être fixé avec vous mais sur un créneau plus large."
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Le truc, c'est vraiment de bien préparer où tu veux passer la fibre. Bien connaitre ton immeuble, mettre des aiguilles dans les gaines pour vérifier que cela passe. Anticiper un maximum de choses, pour pas avoir de surprise.
Évidement, il ne faut pas tomber sur des charlots qui veulent bâcler en 1h! Mais ça...on y peut pas grand chose.
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A priori , ils suivent le câble téléphonique .
Il n’y a pas de gaine, ca passe dans une gouttiere au dessus de lattes de bois d’un espèce de faux plafond du couloir.
Je le sais je l’ai installé avec les techniciens d’orange à l’époque .
Juste à enlever une latte sur 4 ou 5 avec une visseuse , franchement y’en a pas pour une heure mais bon, la n’est pas la question .
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Plusieurs échanges avec K-net hier pour leur exprimer mon mécontentement sur les délais et la gestion de mon dossier.
Stravel me rappelle ce matin pour fixer un rendez-vous dans 1 mois !
Je leur ai répondu d'annuler tout.
Mail à K-net dans la foulée pour annuler mon inscription chez eux.
J'ai juste l'impression que je ne les intéresse pas et qu'ils ont tout fait pour ne pas m'avoir en client.
Ils ont réussi.
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résiliation confirmée.
Fin de l'aventure K-net pour moi.
J'ai perdu plus de 2 mois, merci à eux.
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MDR...
Quand on veut tuer son chien, on dit qu'il a la rage.
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résiliation confirmée.
Fin de l'aventure K-net pour moi.
J'ai perdu plus de 2 mois, merci à eux.
Si Orange t'envoie les mêmes prestataires, tu crois que ça va changer quelque chose ?
Chez nous, les 3 maisons de la rue, on a galéré par le passage de la fibre entre les GTL des maisons et le PBO dans une chambre qui est physiquement à 40 m. Les gars mandatés par Orange pour mon voisin ont du venir après 2 échecs (moi un seul en janvier avec K-Net) avec des détecteurs pour savoir où ça bloquait fin mai. Ils ont finit par faire un tire fil en sectionnant le câble téléphonique du voisin. J'ai pu leur demander de faire de même (alors qu'à la base c'est pour l'installation du voisin). J'ai pu avoir un passage de technicien pour le 18 juin mais pas avant le 1 juillet chez Orange pour le voisin. J'avais tout préparé chez moi (même poser un selon DTIo Fibre dans le salon plus fibre entre le salon et garage !) et le 18 tout c'est bien passé. J'ai eu la fibre active le 22 chez K-Net. Pour le voisin, bah le technicien est passé mais pas d'installation (ça fait donc son 4ième passage !!) car mon voisin voulait le DTIo dans le salon pour y mettre sa box et le décodeur, mais comme tout arrive dans le garage... Le technicien parlait de saignée, etc. etc.
Et surtout ce n'est pas au technicien de faire les installation dans la maison !! C'est EDF qui fait le câblage courant fort dans les maisons ? C'est FT qui faisait le câblage téléphonique dans les maisons ?
Bref, la fibre n'est pas un long fleuve tranquille. Et K-Net subit les problèmes de l'OI, des installation entre maison et PBO et j'en passe...
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Je suis ok avec tout et précision sur :
C'est FT qui faisait le câblage téléphonique dans les maisons ?
Pas FT, mais les PTT encore d'avant : oui!
C'était un vrai service publique qui câblait jusqu'au téléphone.
Et quand on voulait un poste de plus, il le câblait en apparent ou en passant dans les gaines s'il y avait.
La belle époque, bien révolue.
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Visiblement, tu n'as pas compris les problèmes.
J'ai du mal m'exprimer alors je clarifie.
Si Orange t'envoie les mêmes prestataires, tu crois que ça va changer quelque chose ?
Je suis (ou plutôt j'étais) client K-net.
Les prestataires qu'ils font intervenir, tout comme les sous-traitants ne sont pas mon problème.
Mon interlocuteur est K-net.
C'est K-net qui a eu une gestion déplorable de mon dossier, qui m'a obligé à faire systématiquement 3 relances à chaque étape.
Je ne peux pas me permettre de risquer les mêmes délais et de rester abandonné comme je l'ai été lorsqu'il surviendra des problèmes avec ma connexion, donc je choisis de ne pas travailler avec eux à l'avenir.
Les délais d'intervention, je peux les comprendre.
Ce que je ne comprend pas, c'est par exemple le délai entre le 16 et le 30 juin pour uniquement prendre le rendez-vous.
Et encore, sans mes nombreuses relances, je serai toujours en train d'attendre cette prise de rendez-vous.
C'est cela que je ne supporte pas.
Le rendez-vous aurait du être pris dès le 17 juin.
Personne que ce soit chez K-net ou chez Stravel n'a pris la peine de me tenir au courant et de m'expliquer pourquoi le rendez-vous ne pouvait être pris.
Et surtout ce n'est pas au technicien de faire les installation dans la maison !! C'est EDF qui fait le câblage courant fort dans les maisons ? C'est FT qui faisait le câblage téléphonique dans les maisons
Je n'ai jamais parlé de l'installation dans mon logement.
J'attendais juste qu'on tire la fibre jusqu'à l'entrée de mon logement, je me serai débrouillé pour le reste, mais je n'en ai pas eu l'occasion.
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Stratel.
Et confinement, puis sortie de confinement avec tout le monde qui se reveille en même temps pour avoir la fibre parce qu'ils ont bien vu que l'ADLS qui suffisait ne suffit plus avec les usages récents (TT, cours en ligne, visio, Streaming 4K, etc...) ?
Bref, chien, rage, toussa...
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Oui ils ont de la demande donc ça allonge les délais.
Les délais d'intervention, d'accord.
Mais pas les délais de prise de rendez-vous pour intervention, ça ce n'est pas normal.
Je ne comprend pas ce que tu veux dire avec ton histoire de chien et de rage ?
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Je suis ok avec tout et précision sur :Pas FT, mais les PTT encore d'avant : oui!
C'était un vrai service publique qui câblait jusqu'au téléphone.
Et quand on voulait un poste de plus, il le câblait en apparent ou en passant dans les gaines s'il y avait.
La belle époque, bien révolue.
Il y a 3/4 ans, les techniciens d'orange m'ont fait le raccordement depuis les communs jusqu'à l'intérieur de mon appartement, et ils l'ont fait jusqu'à la prise du premier étage.
Je le sais, je l'ai fait avec eux. (et donc je connais le travail que ce la représente, à moins qu'il y ait des spécificités pour la fibre par rapport au fil de cuivre que je ne connaissent pas)
Mais là on est hors sujet puisque je n'ai jamais demandé à ce qu'ils fassent l'intervention plus loin que l'arrivée dans mon appartement.
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Mais pas les délais de prise de rendez-vous pour intervention, ça ce n'est pas normal.
Perso, j'ai appelé STratel à leur demande mail et ça a toujours été très réactif.
Je ne comprend pas ce que tu veux dire avec ton histoire de chien et de rage ?
https://fr.wiktionary.org/wiki/qui_veut_noyer_son_chien_l%E2%80%99accuse_de_la_rage
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https://fr.wiktionary.org/wiki/qui_veut_noyer_son_chien_l%E2%80%99accuse_de_la_rage
D'accord, donc c'est moi qui suit fautif.
J'entreprend les démarches pour l'installation de la fibre, puis je sabote tout pour ne pas l'avoir.
Et dans quel intérêt, à part celui d'avoir perdu 2 mois ?
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Ce que tu ne sembles pas comprendre, c'est que 2 mois pour une installation de fibre, même en condition normale, ben c'est plutôt correct.
Tu ajoutes à la normalité le Covid, confinement + déconfinement + Cluster La Balme de Sillingy : ben ça fait du retard et quand on attend, personne n'aime...
Je t'avoue que je n'ai pas du tout compris ton
"Je leur ai répondu d'annuler tout.
Mail à K-net dans la foulée pour annuler mon inscription chez eux.".
Tu les a perdu tout seul ou presque. Tu n'avais qu'à rappeler Stratel pour planifier un rendez-vous.
A se demander si tu voulais vraiment la fibre.
Maintenant, à la Balme, tu as SFR et Orange. Tu en seras peut-être plus satisfait mais j'ai un gros doute quand même.
Concernant les spécificités de la FO :
Cela se tire en une fois chez le client finale pour limiter les soudures et raccords.
La soudure de la fibre sur la PTO est technique et minutieuse et il faut un appareil dédié.
Mon cas perso :
11/01/2019 : réunion publique de présentation de la fibre à la Balme (Pas été, je n'aurais rien appris...)
11/01/2019 Steph :
- Recherche informations Syane, Covage, FAI : K-net, Ozone, NordNet, Coriolis, Vidéofutur, Comcâble
- Étude de mon chez moi pour passer la fibre dans la cave.
- Mise en place d'une aiguille dans le fourreau vers la chambre télécom.
- Mise en place d'une aiguille dans la cave.
- Étude et inventaire du matériel complémentaire à prévoir (switchs, câble, jarretière...)
24/03/2019 Steph : Envoie du formulaire d'inscription et portage numéro -> K-net (FAI)
25/03/2019 Statut K-net : Votre demande a été prise en compte et sera traitée prochainement.
28/03/2019 Statut K-net : Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure (OI Covage)
29/03/2019 Stratel pour Covage (OI) : Pourriez-vous me recontacter au xx ou au xx afin de convenir d'un rendez-vous ?
29/03/2019 Steph téléphone : Rendez-vous avec équipe d'installation fibre le mercredi 24/04/2019 10h30 (délais raisonnable)
24/04/2019 10h00 : Installation de la fibre de la rue au salon : aucun soucis de passage dans les fourreaux d'accès à la maison et passage par la cave tout comme j'avais prévu.
Puissance mesurée -18dBm
Puissance donnée par l'ONT HG8010 : -18.18dBm
Ligne physique ok.
ONT en demande de connexion sur OLT : Led Verte de PON qui clignote
L'électricien en charge, super sympa, de bon conseil. On a fibré à 3, super rapidement vu que les aiguilles étaient déjà là.
24/04/2019 15h54 Steph à K-net : Fibrage effectué et demande du délais d'activation par Covage (là, je flippais un peu vu ce qu'on lit à propos de Covage...)
25/04/2019 Information K-net : délais activation Covage de 72h, rappeler si Nok.
29/04/2019 19h30 Steph à K-net : pas de Synchro de l'ONT (PON verte clignote)
29/04/2019 22h00 : ONT Synchonisé, PON verte fixe.
30/04/2019 10h00 Statut K-net : Votre connexion a été activée, nous sommes dans l'attente de votre appel au xxx afin de procéder à l'installation de votre matériel
30/04/2019 15h00 Retrait de la Kbox en agence de proximité
30/04/2019 15h00 Statut K-net : Client actif
10/05/2019 14h12 K-net : La demande de portabilité de votre numéro a été acceptée par votre opérateur et votre numéro est maintenant bien porté sur le réseau K-Net.
10/05/2019 17h00 : Téléphonie fonctionnelle dans les deux sens.
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Ce que tu ne sembles pas comprendre, c'est que 2 mois pour une installation de fibre, même en condition normale, ben c'est plutôt correct.
Tu ajoutes à la normalité le Covid, confinement + déconfinement + Cluster La Balme de Sillingy : ben ça fait du retard et quand on attend, personne n'aime...
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Ce que tu ne sembles pas comprendre, c'est que 2 mois pour une installation de fibre, même en condition normale, ben c'est plutôt correct.
Je le comprend tout à fait, et j'aurai été très heureux d'avoir mon installation en 2 mois !
Les 2 mois que j'estime avoir perdus, c'est entre ma souscription le 25 avril, et le 1er juillet, date effective de l'annulation, qui me permet de reprendre les démarches chez un autre opérateur.
Si je fais le comparatif par rapport à tes étapes :
24/03/2019 : souscription
24/04/2019 : installation de la fibre de la rue au salon
donc 1 mois entre ces 2 étapes
Perso :
25/04/2020 : souscription
fin juillet : RDV pour (peut être) espérer l'installation de la fibre des communs à mon appartement
donc 3 mois entre les mêmes étapes
Visiblement, je me fais mal comprendre.
Toutes les étapes sont pourtant récapitulées sur le premier topic.
Et surtout, ce n'est pas uniquement le délai que je reproche.
(si depuis le début, j'étais certain d'avoir mon installation en 3 mois, sans problème, ça me conviendrait parfaitement)
Ce sont les 3 relances nécessaires entre chaque étape pour pouvoir avancer.
Et même quand ça se débloquait, je n'ai jamais été contacté pour me dire "suite à votre relance, nous avons fait le nécessaire auprès de notre prestataire .... etc"
Bref, j'arrête là les justifications, on tourne en rond sans avancer.
J'ai eu une mauvaise expérience avec K-net, qui peut s'expliquer par le contexte, par le prestataire, par un mauvais gestionnaire, etc
Je pense tout de même que ça reste l'un des meilleurs au niveau performances, et je sais que je n'aurai pas la même chose avec Orange ou autre.
Je dirai même que je n'exclue pas de retenter le coup à l'avenir si besoin d'un autre opérateur.
Merci pour vos conseils, et vos oreilles attentives à mes gémissements ;D
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Et surtout, ce n'est pas uniquement le délai que je reproche.
(si depuis le début, j'étais certain d'avoir mon installation en 3 mois, sans problème, ça me conviendrait parfaitement)
Ce sont les 3 relances nécessaires entre chaque étape pour pouvoir avancer.
Et même quand ça se débloquait, je n'ai jamais été contacté pour me dire "suite à votre relance, nous avons fait le nécessaire auprès de notre prestataire .... etc"
Je dois rater un truc...
Tu relançais K-net pour ton rendez-vous avec un prestataire de Stratel?
Pas étonnant que ça prenne du temps si t'as fait cela.
ChDUP -> K-net -> Covage -> Stratel -> Electricien à chaque relance...
Pour mon unique rendez-vous (mais s'il y avait du y en avoir d'autres, j'aurais fait pareil), je l'ai pris au téléphone avec une secrétaire Stratel et j'ai confirmé par mail Stratel.
Demain maintenance nationale Covage, je croise les doigts pour que cela se passe bien...
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J'ai eu une mauvaise expérience avec K-net, qui peut s'expliquer par le contexte, par le prestataire, par un mauvais gestionnaire, etc
Ouais, certains aiment k-net pour des raisons techniques, mais sur le plan commercial, ce n'est pas terrible.
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Je n'ai jamais eu à faire au service commercial. J'ai soigneusement choisi, tout s'est bien passé sans aucun accros, j'ai payé ma facture.
De ce que je comprends de l'affaire ChDUP, c'est qu'il n'a pas voulu - pu - su suivre son installation directement avec le prestataire final.
Il ne l'a fait qu'avec K-net et du coup, les délais sont plus longs à cause des aller-retours entre les différents prestataires.
Il faut bien comprendre la différence entre Ocen et Fai alternatifs :
OCEN : Tout se traite sur le www du FAi et t'a même pas le nom de l'artisan qui vient chez toi.
FAI alternatif : Le client final est informé de qui fait quoi et il est acteur s'il veut que cela aille très vite. C'est pas obligé, il peut aussi ne s'occuper de rien mais ce sera moins rapide.
Perso j'ai le téléphone de Stratel et le nom et téléphone de l'artisant qui est venu chez moi!
T'aura pas ça chez Free.
C'est un choix, je choisis l'humain par rapport à la machine...
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Absolument.
K-Net (ou autre FAI alternatif) est censé être le seul interlocuteur alors qu’il y a plusieurs sociétés en jeu : OI et prestataire.
Dans mon cas, demande en avril et activation fin juillet.
K-Net a été laissé dans l’ombre et c’est moi qui les ai informé de ce qu’il se passait. C’est grâce à l’amabilité et la compréhension de la secrétaire du prestataire que j’ai été officieusement informé du problème qui venait de Covage (matériel incomplet dans le NRO) et de la date d’intervention de Covage.
Le secrétariat de Covage n’avait aucune information, et je les informais aussi de ce qu’il se passait chez eux !
Après avoir insisté lourdement, j’ai bien eu une explication officielle de Covage qui a été transmise à K-Net.
N’oublions pas le confinement qui a perturbé les calendriers. Je n’en veux pas à Covage, car je comprends qu’ils font ce qu’ils peuvent, mais j’ai demandé à ce qu’ils aient une communication plus transparente envers les petits FAI et les clients qui sont laissés en désarroi parfois.
K-Net est un petit joueur pour Covage et n’a que peu de moyen de pression pour se faire respecter autant que les poids lourds.
Malheureusement, il est indispensable que les (futurs) clients soient un minimum éduqués pour comprendre ce qui est en jeu et qui fait quoi.
Patience, amabilité et être un peu proactif permet de débloquer beaucoup de chose.
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Malheureusement, il est indispensable que les (futurs) clients soient un minimum éduqués pour comprendre ce qui est en jeu et qui fait quoi.
Et c'est valable même avec de gros FAI quand l'installation est un peu compliquée comme ici :
https://lafibre.info/installation-fibre/installation-de-la-fibre-dans-le-jardin/
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Et voilà, après tout ce temps, j'ai décidé de relancer l'aventure k-net.
J'ai mis à jour le 1er topic avec "l'acte 2".
On a avancé, les soucis s'accumulent, je ne suis pas ou très peu tenu au courant, mais je garde espoir, on va y arriver cette fois !
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Salut,
Donc ton immeuble n'était pas ou mal relié?
Et du coup, c'en est où coté connexion?
LOSS rouge éteint ou pas encore?
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D’après le technicien du 11 décembre, l’immeuble n’est pas raccordé .
À quel niveau exactement , je ne sais pas .
J’ai toujours le LOS clignotant rouge pour le moment .
Et aucune visibilité sur les prochaines interventions .
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Donc ton immeuble a été déclaré éligible alors qu'il n'était pas encore cablé!
Les deux techniciens qui ont câblé chez toi ne risquaient pas de voir la lumière au NRO.
Je ne sais pas en combien de temps Covage va rectifier ce défaut de continuité.
Ce genre de bugs sur le RIP n'avait encore jamais été remonté ici.
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Bienvenue dans la phase 1 et le beau bordel d'éligibilité donné par le Syane et quand Covage raccorde le premier client on découvre le pot au rose...
J'ai plusieurs cas comme le tien, heureusement, presque tous raccordés aujourd'hui (a quelques exceptions prêts).
Les opérateurs ne savent rien, car ils ne cherchent pas forcément plus...
C'est la tout le privilège d'avoir un interlocuteur de terrain.
Envois moi ton adresse précise en MP, que je regarde côté Covage le soucis...
Mais si c'est où je pense, il va falloir du Génie Civile, donc t'es pas prêt d'avoir la fibre...
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Ils ont l’air tous totalement perdus .
D’après le technicien passé le 11 , qui lui semblait compétent et était en tous cas sympa , le problème de raccordement se situe devant l’immeuble dans le « regard « sur le trottoir ( je ne me souviens plus du terme employé)
Mais d’après ce que je sais , ceux qui sont pas intervenus pendant 3 jours n’ont rien touché la bas .
Ils ont passé 3 jours dans l’armoire des communs du hall d’entrée ... je ne sais pas ce qu’ils y ont fait car aucune communication n’est possible . Les gars ne parlent pas 1 mot de français .
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Complément de réponse de Fouineur : https://lafibre.info/haute-savoie/carte-fibre-optique-haute-savoie/msg822531/#msg822531
T'es toujours à la balme? Dans quel coin?
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oui toujours à la balme.
route de vivelle, derrière la salle Georges Daviet, vers les terrains de foot
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Appel à K-net ce jour.
Je commence doucement à changer de ton , j’aimerai être tenu informé sans devoir les relancer à chaque fois, avec près de 3/4 d’heure de musique d’attente.
Selon le conseiller, le retour de leur sous-traitant est que , je cite : « le problème se situe dans une boîte du quartier »
Y’ a-t-il vraiment besoin de passer 3 jours dans les communs de l’immeuble pour se rendre compte de ça ?
Il les relance pour avoir une date d’une nouvelle intervention.
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Appel à K-net ce jour.
Je commence doucement à changer de ton , j’aimerai être tenu informé sans devoir les relancer à chaque fois, avec près de 3/4 d’heure de musique d’attente.
Selon le conseiller, le retour de leur sous-traitant est que , je cite : « le problème se situe dans une boîte du quartier »
Y’ a-t-il vraiment besoin de passer 3 jours dans les communs de l’immeuble pour se rendre compte de ça ?
Il les relance pour avoir une date d’une nouvelle intervention.
Tu a vu ce qu'a dit Fouineur?
Si c'est un soucis de continuité vers le NRO, ça peut prendre un an et c'est indépendant du FAI!
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Ouioui j’ai vu ça.
😞
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Ouioui j’ai vu ça.
😞
Et tu lui as envoyé ton adresse en MP?
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oui.
Il ne m'a pas confirmé pour l'instant si c'était là où il pensait.
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meilleurs voeux à tous !!!
Moi j'ai pris comme bonne résolution de passer à la fibre en 2021
Il me reste quelques jours, mais c 'est pas gagné ...
K-net n'a pas oublié de me facturer l'abonnement depuis le 5 décembre.
Suite à ma plainte, ils ont fait le nécessaire pour que cette facturation passe en avoir sur mes prochaines factures.
point positif
Par contre, niveau technique, rien ne semble avancer.
Apparemment il y avait encore un technicien dans notre immeuble hier.
Je ne sais pas ce qu'ils y font.
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Bonjour ChDUP,
Vous avez un message de Covage ;)
Nouveau Message reçu :
Hello,
Pour ce cas, il y a en effet un défaut de continuité optique qui a été identifié.
Un rdv est prévu le 18/01 prochain pour traiter la situation (et celle du client M. Mxxxx).
Cdlt,
Thibault JOLY-POTTUZ
Responsable commercial FTTH 74
COVAGE HAUTE-SAVOIE
32 Rue Gustave Eiffel
74600 Seynod
Comme quoi, un contact local, ça aide à faire bouger les choses :P
Je garde un oeil sur ton dossier ;)
Mais honte à Knet de t'avoir prélevé ! Pas sérieux de leur part... >:(
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merci !
18/01 ?
Et ils vont faire quoi ce jour là ?
Intervenir au niveau de l'immeuble ou bien chez moi (et dans ce cas il faut que je prenne un nouveau congé)
Oui, pour le prélèvement, mais ils ont rectifié (à priori) sans difficulté quand j'ai ralé.
Ce que je leur reproche le plus dans mon cas, c'est de n'être tenu au courant de rien, et de n'avoir aucune visibilité sur l'origine du problème ni sur sa resolution.
par exemple, j'apprend grace à ton intervention ce RDV le 18/01, mais sinon, je ne le saurai même pas.
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C'est bizarre que K-net ait déclenché la facturation alors qu'il n'y a pas continuité optique et encore moins l'activation de Covage!
Covage aurait dit à K-net que c'était ok et aurait commencé à facturer K-net pour la prise non connectée?
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Je pense oui.
A chaque fois que je les contacte , ils parlent de ma "coupure d'accès" comme si pour eux j'avais déjà été raccordé, et que je subissais un incident ponctuel en ce moment.
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Dans ce cas, c'est honte à Covage qui ne surveille pas ses sous traitants bandits qui déclarent que le boulot est fait alors que non!
Remonte cela à K-net, cela lui fera toujours des arguments...
Edit : et rassures moi, tu n'as pas signé la réception des travaux cette fois?!
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j'ai signé lors de l'installation du 1er décembre.
Je ne savais pas que c'était censé fonctionner aussitôt.
Depuis, je n'ai revu personne officiellement.
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Et sans mettre de réserves? du genre Voyant LOSS rouge sur ONT, connexion non fonctionnelle.
Du coup, le sous traitant covage dit que tout va bien! Covage facture a K-net alors que rien n'est activé et K-net te facture pensant que tu as la connexion...
T'es maudit...
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Je t’ai déjà expliqué .
Il m’a donné le boîtier en partant .
J’avais déjà signé
Pour moi , j’ai signé pour confirmer qu’ils étaient intervenus et avaient raccordé depuis les communs de l’immeuble jusque dans mon appart , ce qui est le cas .
Mais à aucun moment, k-net ne m’a opposé que j’avais signé.
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Oui, mais au final, ça fait des situations pas normales du genre : rien ne marche, personne ne sait pourquoi et tu paies quand même dans un premier temps.
Ce qui est vraiment étonnant est que Covage ait déclarer à K-net que c'était ok : Ca, c'est vraiment un raté de Covage.
Il ne risque pas dy avoir un PON vert fixe (ONT connecté sur l'arbre) avec un LOS rouge clignotant (coupure fibre)!
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merci !
18/01 ?
Et ils vont faire quoi ce jour là ?
Intervenir au niveau de l'immeuble ou bien chez moi (et dans ce cas il faut que je prenne un nouveau congé)
Oui, pour le prélèvement, mais ils ont rectifié (à priori) sans difficulté quand j'ai ralé.
Ce que je leur reproche le plus dans mon cas, c'est de n'être tenu au courant de rien, et de n'avoir aucune visibilité sur l'origine du problème ni sur sa resolution.
par exemple, j'apprend grace à ton intervention ce RDV le 18/01, mais sinon, je ne le saurai même pas.
De ce que j'ai eu comme info, le problème, est un problème de continuité entre le PBO et le NRO.
A voir le 18/01 ;)
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Là c'est le pompon !
Appel de Circet aujourd'hui pour me demander "si mon service fonctionne correctement" !
Forcément, ma pauvre interlocutrice en a pris plein la tête.
Elle aussi parle difficilement le français, le comble pour une chargée de clientèle sur le sol FR.
Beaucoup de mal à se comprendre. De ce que j'ai saisi, elle voulait savoir si j'avais vu une amélioration depuis "la dernière intervention".
Je n'ai jamais été averti d'aucune intervention officielle que ce soit par eux ou K-net depuis l'installation.
J'ai juste des retours de voisins qui me disent que des techniciens ont trifouillé dans les communs tel ou tel jour ...
Finalement, elle me dit qu'elle se renseigne auprès de Covage et me tiens au courant. (ce qu'il faut traduire par : silence radio jusqu'à ce que je les relance)
Encore une fois, personne ne m'a officiellement averti d'une intervention programmée le 18, à part toi, @Fouineur74.
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Là c'est le pompon !
Appel de Circet aujourd'hui pour me demander "si mon service fonctionne correctement" !
Forcément, ma pauvre interlocutrice en a pris plein la tête.
Elle aussi parle difficilement le français, le comble pour une chargée de clientèle sur le sol FR.
Beaucoup de mal à se comprendre. De ce que j'ai saisi, elle voulait savoir si j'avais vu une amélioration depuis "la dernière intervention".
Ça sent le service externalisé à Bab El Oued de fermeture automatique des tickets des clients...
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A force d'insister, j'ai enfin reçu un mail de k-net m'informant de l'intervention prévue le 18, donc lundi.
Par contre, je ne sais pas si je dois être chez moi et donc prendre un congé (et ça va être trop tard pour ça) ou si ça se passe à l'extérieur, mais je pense que ce sera à l'extérieur, ou dans les communs de l'immeuble.
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Selon mes sources (voisinage) aucune intervention n'a eu lieue hier.
Comme je l'ai écrit à k-net et pour résumer :
Circet a mis 6 semaines pour programmer une intervention et ils ne se sont même pas déplacés le jour J.
On sent la boite de confiance, compétente sur laquelle on peut compter.
Heureusement que je n'avais pas posé un congé pour les attendre ...
J'ai eu droit comme réponse de k-net à un énième "nous prenons contact avec l'opérateur d'infrastructure et revenons vers vous" ...
J'essaie de garder mon calme, mais ça devient vraiment lourd là.
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De toute façon, s'il manque un morceau d'infra entre ton PBO et le NRO, cela ne va pas se régler rapidement... :'(
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à priori le problème n'est pas là car Foiuineur m'a appris que d'autres appartements sont correctement raccordés dans mon immeuble.
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C'est quand même une bonne nouvelle!
C'est donc le fibrage vertical de l'immeuble qui pose soucis et c'est à Covage de régler cela!
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appel hier d'un "responsable" de k-net.
A priori mon dossier a bien été escaladé.
J'ai eu l'impression pour la première fois de parler à quelqu'un qui comprenait à peu près la situation et qui a su me rassurer.
Ca finit quand meme par un "je prend contact avec l'opérateur d'infrastructure et je reviens vers vous".
On va voir si il fait bouger les choses.
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Perso, j'ai eu un pb à la connexion ...
C'est à dire que le gars de tdf est venu brancher la fibre, je suis passé avec lui dans le vide-sanitaire,
il a passé le tir cable, la fibre a été passée sans pb .
Il a fait la mesure et grosse connerie, avant il avait pas remis à leur place les câbles dans le trou ft .
De ce fait, il a tout remis dedans, et il est parti !
Mais 2j plus tard, toujours pas de connexion. J'ai appelé knet, j'ai expliqué et j'ai entendu une voie " encore un conna... qui a bossé ",
je veux un RdV sous 48h .
Une heure après, le téléphone sonne, TdF bonjour, peut on passer demain matin 10h : OK
10h pétante un mec est venu, ouvert le trou, vérifié mon pto, a trouvé la fibre coupée dans le trou ft.
Il a souder, il est parti, j'avais la connexion ....
Donc, deli de conexxion 48h avec une merde ... bon, c'est tdf il y a 2 ans
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appel hier d'un "responsable" de k-net.
A priori mon dossier a bien été escaladé.
J'ai eu l'impression pour la première fois de parler à quelqu'un qui comprenait à peu près la situation et qui a su me rassurer.
Ca finit quand meme par un "je prend contact avec l'opérateur d'infrastructure et je reviens vers vous".
On va voir si il fait bouger les choses.
Ils sont propres les PBO de ton immeuble?
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Ils sont propres les PBO de ton immeuble?
A une époque c'était un foutoir pas possible, mais là c'est beaucoup mieux.
Le mien c'est celui qui est isolé tout seul qui part vers sur la droite.
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Pour ceux qui ne peuvent pas ouvrir le heic :
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arf merci.
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et allez, je reçois ce jour une nouvelle facture k-net ....
Ça pour envoyer des factures, ils sont efficaces, pas de souci.
Mais à ce jour, je ne sais encore une fois pas où nous en sommes.
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Le coup de la facture, c'est quand même bizarre.
T'as vu avec le service financier?
Si K-net facture, c'est que Covage a certifié que tu étais raccordé et si j'ai bien suivi, tu ne la jamais été!
Le serveur DHCP de K-net ne t'a jamais attribué d'IP.
Fait un post sur CAPS pour que Vincent te règle cela!
Edit : t'aura des avoirs, mais autant ne pas payer d'avance des fois que...
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dernier message d'hier, toujours la même ritournelle :
Nous sommes toujours dans l'attente de leur retour concernant votre activation, une nouvelle relance prioritaire vient d'être effectuée.
Je désespère franchement là.
En gros, si Covage décide pour X raisons de ne jamais leur répondre, ils vont faire des relances à chaque fois que moi je les relance et dans 1 an on en est toujours au même point.
J'ai vraiment l'impression que tout le monde fait l'autruche en attendant que je ne me lasse, et ils sont en train d'y arriver.
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Appel de Circet tout à l’heure pour me demander la couleur des voyants sur mon boîtier ....
Bon là, elle en a pris pour son grade la pauvre .
Et bizarrement 1h après je reçois un mail de k-net qui change des dizaines d’autres reçus :
Nous avons reçu ce jour l'information de Covage selon laquelle votre boitier fibre n'a en réalité jamais été activé de leur côté. Cependant, nous avions reçu une notification de commande activée qui n'aurait pas dû l'être.
Il est donc probable qu'une intervention ne soit plus nécessaire. Les services dédiés de l'opérateur d'infrastructure vont procéder à l'activation de votre boitier.
Nous attendons leur retour dès que la manipulation aura été effectuée afin de vous tenir informé.
J’ai du mal à croire qu’il s’agit simplement d’un oubli d’ « activation » mais bon , à suivre ...
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T'as toujours le LOSS rouge sur le boitier fibre?
Avec un peu de chance, Covage va retrouver ta fibre au PM et la brancher où il faut!
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Le LOS a toujours clignoté rouge depuis l’installation .
Ça fait 2 mois que je le regarde avec espoir toutes les 5 mn et que je débranche/rebranche 15 fois/jour, au cas où ...
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Je pense que Covage va envoyer quelqu'un de confiance pour rectifier le tir.
C'est la première fois que je vois une activation déclarée par Covage alors que la connexion physique n'est même pas là.
Avec un peu de chance, ça va leur rester en travers et ils vont rectifier dans les règles de l'art.
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Quel rebondissement en cette fin de match !!!
Appel hier matin de Circet pour m'avertir qu'un technicien allait passer dans la journée.
Je n'y croyais pas trop jusque 16h30 où 2 personnes sont venues.
L'un d'eux semblait très bien connaitre le sujet. (et en plus on pouvait communiquer avec lui , youhou quel changement !)
Il me dit que c'est lui qui a détecté la panne de cet immeuble il y a plusieurs mois ...
Ils n'étaient pas de Circet , mais il m'a dit qu'ils étaient "indépendants" , sous-traitant de Covage.
De ce que j'ai compris, 2 problèmes :
Mon câble était arraché au niveau du raccordement dans les communs de l'immeuble
et surtout, rien n'était connecté dans le regard devant l'immeuble. Il m'a parlé de 37 soudures à faire.
Une fois tout ceci fait, je suis connecté à la fibre !!!
Le LOS s'est éteint, la connexion est passé au vert.
Tout fonctionne bien.
260 Mb/s sur le Wifi 5Ghz.
Alleluia !
Je vais pouvoir bosser sereinement.
Merci à ceux qui m'ont soutenu dans cette épreuve :D
C'est un travail d'équipe avant tout !
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Cool! 8)
C'est quand même bien agréable de traiter avec des gens compétents!
Ils devait bicher quand ils ont trouvé le loup...
C'était donc ton immeuble qui n'avait pas été relié correctment au PM et ta fibre mal relié par des branques.
Le plus fou reste quand même que malgré cela Covage se soit fait enflé par son sous-traitants vereux.
Plus qu'à espérer qu'il fasse le ménage!
Bicher :
https://www.youtube.com/watch?v=xcvF_x4LNfQ