Absolument.
K-Net (ou autre FAI alternatif) est censé être le seul interlocuteur alors qu’il y a plusieurs sociétés en jeu : OI et prestataire.
Dans mon cas, demande en avril et activation fin juillet.
K-Net a été laissé dans l’ombre et c’est moi qui les ai informé de ce qu’il se passait. C’est grâce à l’amabilité et la compréhension de la secrétaire du prestataire que j’ai été officieusement informé du problème qui venait de Covage (matériel incomplet dans le NRO) et de la date d’intervention de Covage.
Le secrétariat de Covage n’avait aucune information, et je les informais aussi de ce qu’il se passait chez eux !
Après avoir insisté lourdement, j’ai bien eu une explication officielle de Covage qui a été transmise à K-Net.
N’oublions pas le confinement qui a perturbé les calendriers. Je n’en veux pas à Covage, car je comprends qu’ils font ce qu’ils peuvent, mais j’ai demandé à ce qu’ils aient une communication plus transparente envers les petits FAI et les clients qui sont laissés en désarroi parfois.
K-Net est un petit joueur pour Covage et n’a que peu de moyen de pression pour se faire respecter autant que les poids lourds.
Malheureusement, il est indispensable que les (futurs) clients soient un minimum éduqués pour comprendre ce qui est en jeu et qui fait quoi.
Patience, amabilité et être un peu proactif permet de débloquer beaucoup de chose.