Auteur Sujet: ma souscription chez K-net (Lu 17452 fois)

Steph · « **Réponse #12 le:** 29 avril 2020 à 19:39:47 »

Citation de: bolemo le 29 avril 2020 à 19:21:09

Maintenant, oui, j’ai vu la confirmation que vous avez posté. Peut-être une inscription en ligne prend-elle plus de temps ?
Ou ce que je pense : la page sur laquelle vous avez fait la demande vous a donné ce résultat, mais il n’a pas été correctement envoyé (pour je ne sais quelle raison...)
Quoi qu’il en soit, ça la semble inhabituel, mais je ne suis pas encore expert K-net

J'ai fait l'inscription en ligne, en 2 temps et j n'ai pas souvenir d'avoir attendu le mail.
Autant dire qu'il a du arrivé vite!

Y a un truc qui s'est mal passé pour ChDUP...

Plus efficace qu'un coup de fil, un post sur caps : https://forum.caps.services/index.php/board,1.0.html

bolemo · « **Réponse #13 le:** 29 avril 2020 à 20:13:06 »

Vous devriez avoir une réponse demain je pense, ils sont assez réactifs je trouve. J’ai posé plusieurs questions et correspondu avec eux, et il ont toujours répondu en 24 heures max.

Tenez-vous informé de la suite et bonne soirée !

Citation de: ChDUP le 29 avril 2020 à 19:38:25

oui oui effectivement
J'attend une réponse par mail.
Sinon, j'essaierai de faire appeler ma femme demain.

ChDUP · « **Réponse #14 le:** 30 avril 2020 à 19:22:16 »

Aujourd'hui, tout s'est débloqué comme par magie !
J'ai reçu 1 mail de bienvenue, 1 mail de confirmation de souscription, 1 mail qui m'informe de l'ouverture de mon compte client, avec lien pour choisir mon mot de passe, 1 mail qui me demande de compléter mes informations de prélèvement ....

Tout avance donc, et ils avaient bien mes infos.
Mais je ne sais pas si c'est suite à mon mail d'hier ou si c'est le délai normal en ce moment.
En tous cas je n'ai pas reçu de réponse personnalisée à mon mail d'hier.

ChDUP · « **Réponse #15 le:** 26 mai 2020 à 07:53:38 »

Le lendemain de cette série de mails, j'ai reçu un appel téléphonique pour "récapituler" ma demande et dans lequel on m'a prévenu de la prochaine étape qui serait la prise de rendez vous par le technicien.

Depuis ce jour, rien n'a bougé (ça fait quasi 1 mois)
Le tableau de bord de mes services n'a pas bougé d'un pixel.
Je patiente ...

Steph · « **Réponse #16 le:** 26 mai 2020 à 08:05:40 »

T'as pas eu de contact avec Stratel (sous traitant local Covage74) pour une prise de rendez-vous?
T'as relancé K-net pour savoir?

ChDUP · « **Réponse #17 le:** 26 mai 2020 à 08:53:37 »

non j'ai pas relancé pour le moment.
Comme je ne connais pas les délais normaux en cette période, je ne sais pas si c'est normal pour l'instant.
Lors du contact téléphonique début mai, la conseillère m'a dit "ah oui, la Balme de sillingy .... on ne fait pas d'intervention là bas en ce moment"

m@rco123 · « **Réponse #18 le:** 26 mai 2020 à 09:00:03 »

Retente ! ...

ChDUP · « **Réponse #19 le:** 26 mai 2020 à 13:18:22 »

Bon j'ai relancé et ils m'ont répondu que le délai normal de raccordement est de 6 à 8 semaines.
Donc, j'en ai bien encore pour 1 mois ...

Steph · « **Réponse #20 le:** 26 mai 2020 à 13:25:54 »

C'est le délais habituellement annoncé, mais ce qui est bizarre, c'est l'absence de contact du sous traitant de Covage (Stratel dans notre coin par exemple.)

https://forum.caps.services/index.php/topic,6751.0.html

24/03/2019 Steph : Envoie du formulaire d'inscription et portage numéro -> K-net (FAI)
25/03/2019 Statut K-net : Votre demande a été prise en compte et sera traitée prochainement.
28/03/2019 Statut K-net : Votre demande de raccordement/activation a été transmise à l'opérateur d'infrastructure (OI Covage)
29/03/2019 Stratel pour Covage (OI) : Pourriez-vous me recontacter au xx ou au xx afin de convenir d'un rendez-vous ?
29/03/2019 Steph téléphone : Rendez-vous avec équipe d'installation fibre le mercredi 24/04/2019 10h30 (délais raisonnable)

ManuMc · « **Réponse #21 le:** 26 mai 2020 à 17:09:46 »

Je ne suis pas au même endroit, mais moi K-Net m'a proposer un rendez vous technicien 15 jours après mon inscription. Là ça me semble un peu long et surtout étrange que tu n'es pas eu de nouvelles de leur part....

proap · « **Réponse #22 le:** 26 mai 2020 à 19:33:28 »

pour ma part, chez Altitude (50) j'ai eu un rendez-vous 6 jours après ma souscription chez k-net

Steph · « **Réponse #23 le:** 26 mai 2020 à 20:02:13 »

et ici, c'est d'autant plus bizarre que les raccodements ne se sont pas arrêtés pendant le confinement.