Auteur Sujet: Des avis sur Izzycom ?  (Lu 3644 fois)

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Hugues

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Des avis sur Izzycom ?
« Réponse #36 le: 09 octobre 2019 à 17:33:29 »
Chez nous, on vend de la GTR sur les accès FTTO. Ils n'existent pas sans GTR, donc ça règle le souci, la seule différenciation, c'est entre ceux qui ont la GTR "Classique" (4HO) et la GTR 24/7. Après en réalité, si le problème touche plusieurs clients, quelque soit la GTR, on envoie une équipe d'astreinte.

Daeri

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Des avis sur Izzycom ?
« Réponse #37 le: 09 octobre 2019 à 17:45:18 »
C'est intéressant, merci ! dans les cas dont je me souviens, quand on était encore chez un opérateur national, la GTR était associée à une pénalité de retard, en prorata du prix de l'abonnement (qui est effectivement plus cher). Comme dit dans mon message, c'est aussi pour ça que je préfère cette solution, car en pratique on voit une vraie différence dans le traitement des incidents comparé à un bête accès pro à 40€/mois, mais quand je dit que cela n'engage pas tellement c'est en comparant 500€ (par exemple) avec la perte engendrée par une panne d'internet de un jour par exemple (et c'est pour palier ces risques qu'il y a l'adsl de secours).

Je dis cela avec un exemple précis en tête. Il y a quelques années à Brest, lors des travaux du tram, une nappe de lignes a été coupée nette au bord de la route vers midi. Toute la zone s'est retrouvée sans téléphone ni Internet. Et là, malgré toute la bonne volonté du monde, les opérateurs n'ont pas pu aller plus vite que reconnecter chaque ligne une à une, indépendamment des contrats de chaque client (c'était impossible de savoir à qui était chaque ligne  :P) Ca avait duré plusieurs jours avant que tout le monde soit rétabli. Je tiens cependant à souligner que notre opérateur nous avait envoyé une box 3g qui avait été reçue et mise en place le lendemain.

raf

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« Réponse #38 le: 09 octobre 2019 à 21:31:17 »
Hum, pas d'accord ! Je suis responsable réseau chez un opérateur B2B, je peux te garantir que tenir les GTR, c'est notre objectif ! La différence, -à mon sens- c'est que chez nous, quand un client B2B est coupé, on a systématiquement une alerte en sup', et un débug qui est lancé dès que le client appelle.
Faut peut-etre preciser que ce n'est pas sur des acces a 45 EUR/mois, mais des choses bien plus cheres.

Bref, la GTR c'est pas juste pour faire joli, en tout cas, pas chez les petits.
Petits ou grands, la GTR sert a calculer les penalites. Pour les petits c'est peut-etre plus tenable, mais quand tu as un cable de plusieurs dizaines, voire centaines de fibre qui est coupe, tu peux dire adieux au respect du GTR. Tu as quand-meme l'interet de minimiser les penalites, mais pas plus. Et encore, tu n'as pas du etre dans un cas ou l'equipe fibre doit attendre plusieurs heures avant de pouvoir acceder au site (au pif parce-qu'il y a quelques tonnes de beton qui ont ecrase ton cable).

DamienC

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Des avis sur Izzycom ?
« Réponse #39 le: 10 octobre 2019 à 09:18:11 »
Chez nous on a pris une GTR 8h HO, donc le truc un peu bas de gamme mais qui "rassure" la direction.
Le + important selon-moi c'est de mixer les technos, et si possible trouver une techno qui passe pas par le même tuyau (@AlertePelleteuz).

Du coup j'ai choisi le FTTO en lien principal, du SDSL en secours et le secours du secours par satellite.
Alors oui je pense qu'on peut mieux faire, mais avec les moyens mis à ma dispo c'est pas si simple parfois :)

Nico

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Des avis sur Izzycom ?
« Réponse #40 le: Hier à 09:28:00 »
Chez nous on a pris une GTR 8h HO, donc le truc un peu bas de gamme mais qui "rassure" la direction.
Aussi connue sous le nom de GTR J+1 :).

vivien

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Des avis sur Izzycom ?
« Réponse #41 le: Hier à 13:23:17 »
Intervention en HO, c'est de quelle heure à quelle heure ?

Un ticket ouvert à 8h01 en GTR 8h HO n'a pas d'obligation d'être rétablie avant le lendemain à 8h00 ?

DamienC

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Des avis sur Izzycom ?
« Réponse #42 le: Hier à 16:02:07 »
Intervention en HO, c'est de quelle heure à quelle heure ?

Un ticket ouvert à 8h01 en GTR 8h HO n'a pas d'obligation d'être rétablie avant le lendemain à 8h00 ?
Je pense que c'est ça en effet.

 

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