Auteur Sujet: Problèmes des raccordements sur le réseau Isere fibre (Lu 93272 fois)

Aurelienazerty · « **Réponse #132 le:** 08 juillet 2020 à 15:28:11 »

Pas de bol, j'ai eu écho de cas similaires. Visiblement le réseau n'est pas assez dimensionné, du moins, ils n'ont pas tout soudé (la conséquence est la même) si bien que le dernier arrivé prend la place de l'autre (la route optique indique un tube déjà prit). Bref, s'ils te rétablissent, ils vont couper quelqu'un d'autre, qui va te couper une fois qu'il sera rétablis etc. etc.

G_038 · « **Réponse #133 le:** 15 juillet 2020 à 13:14:10 »

Operateur : Orange
Commune : BONNEFAMILLE
Ligne commandée : 20/03/2019 (SFR - annulé par SFR) - 27/05/2019 (SFR après confirmation du "problème résolu" par SFR puis contrat rompu car "plus éligible") - 28/11/2019 (ORANGE après avoir été de nouveau éligible)

Date installation :

Premier RDV (29/04/2019): pas de PBO
Deuxième RDV (05/06/2019): toujours pas de PBO bien qu'indiqué le contraire
Troisième RDV (29/01/2020): toujours pas de PBO
Quatrième RDV (10/06/2020): PBO mais pas de traverse sur les poteaux pour tirer entre le PBO et le domicile (alors que les autres, oui)
Cinquième RDV (15/07/2020): La fibre est tirée jusqu'au domicile mais pas de continuité entre le PBO et le PM (le technicien ne retrouve pas son Tracker) pour mon domicile (mais pour les voisins chez SFR, pas de problème)

Problème rencontré :

Pas de PBO
Pas de traverse
Pas de continuité Domicile - PBO - PM

Date de fonctionnement effectif : En 2025 peut être ? et encore.... une belle plaisanterie.

LeGarsDenFace · « **Réponse #134 le:** 20 juillet 2020 à 12:20:40 »

opérateur ref by sfr
Coupure du signal ( ou mal rebranché car tout est au vert )
Aller, déjà 15 jours sans la fibre, ni télé, ni téléphone..... et pas de réseau, bref, demain rendez vous avec le tech pour rebrancher, et peut être mettre en panne un autre abonné.
Il doit me téléphoner en numéro caché m'a t'on dit . J'espère que c'est pas sur le numéro de red, ce serait bête !

fabrice-chapulay · « **Réponse #135 le:** 21 juillet 2020 à 13:51:25 »

Salut le forum, voici mon témoignage...

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Valencin
-La date de souscription : 6/06/2020
-La date d'installation du PTO : 23/06/2020. Problème rencontré : pas de continuité optique entre le PBO et le NRO
-Nouvelle intervention du technicien le 7/07/2020. Toujours pas de continuité.
-Prochaine intervention ? après les vacances ?
-La date de fonctionnement effectif ?

Mes commentaires :
- Lors de l'installation du PTO, je mettais à 50% la probabilité que la fibre s'allume. Je savais que j'allais essuyer des platres entre le choix d'Orange, l'infra en construction "Isère Fibre" (SFR FTTH) et le/la covid.
- Pas de portabilité pour garder mon accès ADSL (free) tant que ce n'est pas stable sur la fibre.

Mon avis :
Je me méfie de l'effet forum qui favorise l'echo pour qui ca ne marche pas. Mais dans ce cas, avant même de faire le saut, il y avait des signaux négatifs (réputation de SFR et d'Altice, audit de l'infra, retard divers...). Ce type de problème est d'autant plus anormal qu'il ne s'agit pas que d'une initiativé privé mais bien d'une défaillance de service public.
SFR FTTH a la délégation (DSP), donc SFR FTTH (et son actionnaire unique SFR ou Altice ?) prend la responsabilité que ca marche.

Et un rappel :
En tant que contribuable, je paye 60% de l'infra et SFR FTTH ponctionnera 22 €/mois (environ et de mémoire) à partir de l'activation de mon abonnement.
Financement du projet :
- SFR FTTH : 225 M€
- Département : 100 M€
- Etat (via France THD) : 97,75M€
- Région : 82,5 M€
- Intercommunalités : 45 M€
- Europe (via FEDER) : 4 M€
Sources
- https://lafibre.info/isere/rip-isere-thd-les-premiers-abonnes-raccordes-en-2017/msg396812/#msg396812
- http://www.iserefibre.fr/le-projet/

Au plaisir de vous lire sur le forum :-)

LeGarsDenFace · « **Réponse #136 le:** 21 juillet 2020 à 16:00:30 »

Citation de: LeGarsDenFace le 20 juillet 2020 à 12:20:40

opérateur ref by sfr
Coupure du signal ( ou mal rebranché car tout est au vert )
Aller, déjà 15 jours sans la fibre, ni télé, ni téléphone..... et pas de réseau, bref, demain rendez vous avec le tech pour rebrancher, et peut être mettre en panne un autre abonné.
Il doit me téléphoner en numéro caché m'a t'on dit . J'espère que c'est pas sur le numéro de red, ce serait bête !

Voilà, fibre à nouveau opérationnelle, mauvais branchement ( rebranchement ?) bref, pas sûr que ça reste en place.
Pour anecdote, j'ai été cherché une connaissance sur ST priest qui n'a plus depuis 15 jours la fibre (il ne savait pas pour moi). il m'a raconté que depuis trois mois, la fibre joue aux chaises musicales, je te branche, te débranche pour en mettre vite un autre, te débranche pour un troisième..... (trois fois en trois mois),
à qui le tour?.
Et on est pas en Isère mais pour lui, son fai est ....SFR !

Toujours pas ipv6, bien que tout soit en vert sur les informations de la box et indiqué ipv4 et ipv6.....

Aurelienazerty · « **Réponse #137 le:** 22 juillet 2020 à 10:03:38 »

Citation de: fabrice-chapulay le 21 juillet 2020 à 13:51:25

Mon avis :
Je me méfie de l'effet forum qui favorise l'echo pour qui ca ne marche pas. Mais dans ce cas, avant même de faire le saut, il y avait des signaux négatifs (réputation de SFR et d'Altice, audit de l'infra, retard divers...). Ce type de problème est d'autant plus anormal qu'il ne s'agit pas que d'une initiativé privé mais bien d'une défaillance de service public.
SFR FTTH a la délégation (DSP), donc SFR FTTH (et son actionnaire unique SFR ou Altice ?) prend la responsabilité que ca marche.

Et un rappel :
En tant que contribuable, je paye 60% de l'infra et SFR FTTH ponctionnera 22 €/mois (environ et de mémoire) à partir de l'activation de mon abonnement.
Financement du projet :
- SFR FTTH : 225 M€
- Département : 100 M€
- Etat (via France THD) : 97,75M€
- Région : 82,5 M€
- Intercommunalités : 45 M€
- Europe (via FEDER) : 4 M€

Je suis assez d'accord avec toi. En zone AMII ou ZTD, les opérateurs investissent sur fond propre. On peut leur reprocher des choses, mais au fond, c'est leur argent. Là, 60% des investissement se font via nos impôts et différentes taxes, et vu les problèmes rencontrés, c'est justifiable de gueuler. Je ne parle pas du calendrier, pour moi c'est presque un détail, je parle vraiment des soucis de non conformité. Je n'ai pas connaissance d'autre RIP où la commercialisation ait été stoppée durant plusieurs mois pour "remise en conformité".

web7 · « **Réponse #138 le:** 22 juillet 2020 à 10:07:44 »

quand tu vois le prix subventionné d'un raccordement... le coût que l’opérateur du client va payer en frais de setup... et le prix que coûte tellement le raccordement client... il y a de quoi se poser la question de ou va l’excédent... ?

Mojito38 · « **Réponse #139 le:** 27 juillet 2020 à 19:12:16 »

Citation de: Mojito38 le 28 juin 2020 à 21:24:00

Le 26 juin :
Hello à toutes et tous,
Comme bon nombre d'entre vous, j'ai été frappé par la vague du "travail mal fait et donc à refaire" du début d'année.
Je suivais quotidiennement l'évolution des installations jusqu'en février, puis la reprise de l'activité jusqu'en avril et j'avais un peu lâché l'affaire jusque fin mai.
A cette période je décide de refaire un test d'éligibilité chez SFR, et stupeur, j'étais de nouveau éligible à la fibre.
Illico, je regarde sur Iserefibre et je m'aperçois que mon logement était encore taggué "en cours de reprise technique".
Comme je ne désirais pas aller chez SFR, je ne me précipite pas et décide d'attendre encore.
A la mise à jour du site Iserefibre de début juin, mon logement passe à "vous êtes éligible à partir du 20/01/2020".
Je me dis que ça sent bon, que les contrôles ont été faits dans ma commune et qu'on n'est ré ouvert à la commercialisation.
Souhaitant donc prendre Orange comme prestataire, je décide d'attendre encore un peu.

Le 6 juin dernier, surprise !!! Orange m'annonce que je suis éligible à la fibre. Je me dis : ça y est... les vérifications du réseau structurant ont été effectuées et la commercialisation a repris pour de bon.

Je m'abonne donc chez Orange et prends rendez-vous pour le 26 juin dernier.
3 jours avant le jour J, je remarque des camionnettes dans ma rue travaillant sur d'autres PBO que le mien.
Un gros doute s'empare de moi : "si tout était OK pour le réseau structurant, pourquoi encore des camionnettes dans ma rue ? pour finir les vérifications ? mais alors si les vérifs n'étaient pas encore terminées, pourquoi avoir lancé la commercialisation ? en tout cas le timing me parait vraiment short, mais bon... on va rester optimiste !"

Le jour J, le technicien d'Orange arrive... on effectue l'installation de la fibre dans mon logement... il réalise la soudure dans le PBO et me confirme que je suis le 1er à être raccordé sur ce PBO (bon signe ?).
Il me confirme qu’il a déjà effectué des installations dans la commune et que le résultat était partagé : 50% de réussite et 50% d’échec (aïe ! mon optimisme commence à piquer du nez). Enfin il branche son laser sur ma prise murale en me disant qu'il va se rendre dans le NRO pour récupérer le signal et finaliser le branchement.
15 mins après, le voila de retour et là, il m'annonce la nouvelle : "je n'ai pas trouvé le signal. Il doit y avoir un problème entre votre PBO et le NRO".

J'en déduis donc que la commercialisation a été relancée mais qu'aucune vérif n'a été faite sur le réseau structurant.
Que certains auront la chance que la continuité de leur PBO jusqu’au NRO ait été bien réalisée à l’origine et que d’autres comme moi découvriront avec tristesse avoir eu des manchots pour fibrer leur rue.

Bref, plus on pense avancer, et plus on recule !!!

Le 27 juillet :
Complément d'info : depuis mes déboires j'ai eu 2 autres rdv avec le technicien Orange. Les 2 interventions se sont soldées par le même constat : "pas de continuité entre le PBO et NRO". Je ne me sens pas délaissé par Orange car j'ai des rdv avec eux, mais j'ai vraiment l'impression qu'ils se déplacent sans savoir si le nécessaire a été fait par IsèreFibre.
En discutant avec mon voisin, dans le même PBO que moi, le technicien de son intervention lui a dit la même chose : "pas de continuité chez vous. De plus tous les PBO de votre rue son dans le même cas". J'en déduis que la "reprise technique" était du vent...

fabrice-chapulay · « **Réponse #140 le:** 27 juillet 2020 à 22:20:11 »

+1
Je partage ton avis sur l'infra non testé. Le plus urgent est de poser, pas que ça marche : prendre des parts de marché, occuper le terrain, faire semblant de respecter le planning...

Nouveau rendez-vous avec le technicien Orange (3 ème) début aout. J'ai discuté longuement avec celui qui faisait la prise de rendez-vous : je lui ai fait remarqué que celà ne servait à rien l'intervention chez moi puisque la ligne est construite (en fait, ca sert un peu à vérifier ;-) et surtout que si c'est comme la dernière fois et que SFR FTTH (isère Fibre) n'a rien fait...

Je serai curieux de savoir qui va payer le technicien : Orange va se retourner vers SFR FTTH. Et cela doit être réglementé en plus tout ça.
Politique de l'autruche de SFR FTTH ou alors, moyen de maintenir artificiellement le nombre de foyer "élligible" et se faire verser les sous du RIP ?
Je veux bien une version plus réjouissante qui m'explique que je suis dans le 0,1% qui n' a pas de chance.

Bon, on verra : je ne suis pas pressé tant que l'on ne me coupe pas le cuivre...

frogiens · « **Réponse #141 le:** 07 août 2020 à 11:20:45 »

Bonjour

Pour info,
Mon message à Isère fibre envoyé hier en fin d'après-midi:

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines le test éligibilité indique que nous sommes éligibles. Hors aucun opérateur ne propose le raccordement à la fibre, seul l'ADSL est proposé.
J'ai pris contact avec les services commerciaux de Orange et de SFR: Il ne nous indique aucune date de reprise de la commercialisation. Pire, SFR m'a répondu qu'il n'avait aucune information concernant notre secteur...
Avez vous plus d'informations à nous transmettre ?
Merci
Bonne journée

La réponse préformatée reçue ce matin:
Bonjour Monsieur,

Effectivement, votre adresse est déployée et éligible.
Toutefois, suite à des difficultés techniques lors de certains raccordements, nous avons suspendu temporairement la prise de nouvelles commandes pour éviter tout échec de raccordement.
Dès lors pour garantir un service de qualité, nous avons engagé une opération technique consistant à vérifier la qualité des infrastructures déployées dans votre secteur.
Il convient d'attendre que cette opération soit réalisée.
La réouverture de la commercialisation sera communiquée à tous les opérateurs.

Cordialement.
Isère Fibre

J'aime beaucoup "la garantie d'un service de qualité", avec plus d'un an de retard, il devrait être d'excellente qualité ce réseau... $:-\$

Bonne journée

fabrice-chapulay · « **Réponse #142 le:** 11 août 2020 à 15:35:49 »

Citation de: fabrice-chapulay le 21 juillet 2020 à 13:51:25

-L’opérateur choisi : Orange
-La commune d'installation : Valencin
-La date de souscription : 6/06/2020
-La date d'installation du PTO : 23/06/2020. Problème rencontré : pas de continuité optique entre le PBO et le NRO
-Nouvelle intervention du technicien le 7/07/2020. Toujours pas de continuité.

-Troisième intervention le 10/08/2020. L'artillerie lourde (qui n'a pas servi): deux techniciens + camion nacelle. Je crois que ce n'étais pas le même prestataire que le précédent. En fait, le prestataire Orange a bien vérifié le travail du précédent (et en particulier des soudures), puis s'est rendu au NRO d'Heyrieux. Au NRO, comme il n'y avait pas de lumière à l'endroit indiqué par SFR THD, il a cherché et trouvé ! Et donc, ca marche ! L'un des techniciens m'a indiqué qu'il a eu le même problème sur un voisin, ce qui l'a aidé à trouver ... vite.
-La date de fonctionnement effectif : 10/08/2020

Entre le 6 juin et le 10 août, cela fait deux mois.
Quand on voit le peu d'intervention, c'est trop long : le délai est principalement lié à des problèmes de qualité dans le process et la documentation. Mais sur ce type de mise en oeuvre, dans le contexte actuel et en plein été, le délai me semble dans les clous.

La première étape (un lien ftth qui est activé), est donc passé !
Maintenant, on va voir la qualité ! Comme ça m'oblige à revoir mon installation intérieur (l'accès WAN n'est plus mon goulot d'étranglement), que je change pour un opérateur qui a la réputation d'avoir un bon backbone (et une livebox de m... que je vais virer), que j'ai l'impression d'être branché en sauvage (j'exagère un peu) dans le NRO, et que j'ai tout de même d'autres activitées, je vais prendre mon temps :-)

Mafuike · « **Réponse #143 le:** 19 août 2020 à 10:59:44 »

Bonjour à tous,
J'ajoute ma contribution à cette liste ^^

L’opérateur choisi : Orange
La commune d'installation : Brignoud (Villard-Bonnot)
La date de souscription : 21/10/2019
La date d'installation du PTO : 18/08/2020
Le problème rencontré :

13/11/2019 : Problème d'installation de la fibre sur le réseau. Impossible pour le technicien d'intervenir.
18/08/2020 : Installation du PTO au domicile, jartière posée, etc... mais impossibilité de raccorder : mauvais boitier installer par SFR (BPE ou PBE non aux normes). En attente d'intervention de SFR pour le changement et ainsi faire la soudure pour le dernier branchement.

La date de fonctionnement effectif : Toujours en attente

Bref, à une soudure d'avoir la fibre à la maison