J'ai donc ouvert un ticket également qui a été escaladé à la cellule expertise. Suite à appel de cette cellule, ils ont apparemment créé un ticket "groupé" remontant les problèmes sur dept 38.
Impossible d'voir un numero de dossier ou de tickets car c'est un dysfonctionnement. Super pour le suivi ...
En résumé, je n'y crois plus trop. Je patiente encore 15j et si rien ne se passe, j'étudie le passage chez SOSH.
Bonjour,
Comme souvent, il est difficile d'avoir le bon interlocuteur avec une structure SAV pyramidale.
Lors du 1 appel SAV, le dysfonctionnement a été exposé à un opérateur "qui suivait une procédure" et voulait faire passer un technicien pour vérifier.
j'ai précisé les tests que j'avais fais : problème uniquement aux heures de pointe, box rebooté, test en RJ45 pour écarter tout problème annexe => conclusion opérateur, problème sur équipement du réseau, remonté probleme n+1
1 semaine après, j'ai eu la bonne surprise d'être recontacté par le SAV n+1 pour savoir si le problème perdurait => oui
ils continuent les investigations et me tiennent informé.
à suivre...
@+
