Auteur Sujet: Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?  (Lu 1847 fois)

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Shinochaz

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Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?
« Réponse #24 le: 11 septembre 2019 à 11:30:05 »
Ah moi quand j'ai fais le switch Orange>Numéricable j'ai eu la portabilité à l'insu de mon plein grès  ;D

Je m'explique : suite à une très mauvaise expérience de dégroupage à l'époque avec Neuf Telecom, j'avais choisi dans un premier temps de ne pas résilier l'abo France Telecom. Sauf qu'à la boutique Numéricable, en signant le contrat, j'ai AUSSI signé un mandat de portabilité de ma ligne fixe sans lire. Bon au final, ça m'a arrangé car tout s'est fait automatiquement et pour le coup de manière totalement transparente, puisque j'ai reçu coup sur coup à ma très grande surprise quelques jours après mon installation un mail de numéricable m'informant de la récupération de mon numéro de téléphone historique et en même temps la confimation de France Telecom de la résiliation de mon abonnement fixe.

Donc plus de téléphone fixe RTC ou de ligne ADSL depuis 2014 pour ma part ;)

Shinochaz

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Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?
« Réponse #25 le: 11 septembre 2019 à 22:15:29 »
Hop souscription effectuée ! Je vais chercher le matos en relais colis la semaine prochaine et installation prévue le 27 septembre.

Je croise les doigts, j'ai calculé le truc pile poil pour que le numéro soit porté le jour même du renouvellement de l'abo Numéricable  ;D

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Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?
« Réponse #26 le: 13 septembre 2019 à 19:06:13 »
C'est encore moi  ::)

Sur mon espace Bouygues il est noté que la demande de "création de ligne" sera effectuée le 15 septembre. Mais la box ne devrait être en théorie activée que le 27 septembre. Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'aurais bien "numéricable" au moins jusqu'à cette date ? Ca m'embêterait beaucoup de me retrouver sans internet durant deux semaines  :(

buddy

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Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?
« Réponse #27 le: 14 septembre 2019 à 12:17:12 »
oui, la portabilité du numéro est "préparée" avant, mais elle n'est effective qu'après l'installation réussie de la bbox.

Shinochaz

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« Réponse #28 le: 28 septembre 2019 à 16:02:26 »
L'installation s'est faite ce jeudi 26 septembre et s'est très bien passée. Technicien au top et très sympa. Il a fait de l'apparent (pas le choix vu la configuration de l'immeuble et des gaines techniques de l'appartement), mais c'était très propre. Il y a tout de même passé trois heures mine de rien...Internet et TV activés dans la foulée et portabilité du numéro effectuée dès le lendemain.

Le hic c'est que quelques heures avant la portabilité effective, j'ai reçu ma facture SFR/Numéricable pour le mois d'octobre. Je suppose que je devrais la payer et qu'ils me déduiront la somme de la facture de clôture quand celle-ci arrivera...

me

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« Réponse #29 le: 28 septembre 2019 à 17:07:13 »
Oui c’est bien le cas, en tout cas ça a été ainsi pour moi... et ravi également de mon changement :)

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« Réponse #30 le: 04 octobre 2019 à 17:29:29 »
Et du coup elle est supposée arriver quand, la facture de clôture ?  ::)

Ca fait une semaine que la portabilité a été faite, résiliation "technique" effectuée de facto, avec un joli message qui m'indique "Une restitution de matériel est en cours de traitement.
En vous rendant sur cette page ultérieurement, vous pourrez imprimer votre bon de restitution vous permettant de déposer votre matériel en boutique." Et depuis plus rien...sauf que j'ai bien le prélèvement pour le mois d'octobre qui vient de tomber (pour un service qui n'existe plus donc), et surtout il semblerait que la demande de remboursement de mes frais de résiliation doit se faire avant le 15 octobre. (1)  Bref je pense que lundi je vais commencer à râler contre mon ancien FAI  >:(

(1) A noter que la page n'est plus accessible en passant par le site de Bouygues (erreur 404) et j'ai du passer par Google pour la retrouver : https://www.bouyguestelecom.fr/static/odr/remboursement-frais-resiliation.pdf

me

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« Réponse #31 le: 04 octobre 2019 à 21:37:53 »
Tu peux faire la demande en ligne : https://www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com/BO17/participer/1

C'est à chaque fois renouvelé à l'infini ce type d'offre. Les FAI ont tendance à èmettre les factures à la date habituelle chaque mois. Donc tu auras surement la facture de clôture d'ici un mois. C'est normal, tout étant automatisé, si tu as eu un prélèvement maintenant, c'est que la facture est émise depuis au moins 10 jours.

Patience :)

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« Réponse #32 le: 04 octobre 2019 à 22:06:17 »
Tu peux faire la demande en ligne : https://www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com/BO17/participer/1

C'est à chaque fois renouvelé à l'infini ce type d'offre. Les FAI ont tendance à èmettre les factures à la date habituelle chaque mois. Donc tu auras surement la facture de clôture d'ici un mois. C'est normal, tout étant automatisé, si tu as eu un prélèvement maintenant, c'est que la facture est émise depuis au moins 10 jours.

Patience :)

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souscrite entre le 24/07/2019 et le 15/10/2019

Ok c'est plus clair sur ton lien. Sur le PDF, on pouvait plutôt comprendre qu'il fallait faire la demande de remboursement avant le 15  ::)

Je vais donc patienter.

Shinochaz

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« Réponse #33 le: 16 octobre 2019 à 17:02:27 »
Bon bah je me disais bien que c'était trop beau. Trouvant suspect que rien n'ait bougé chez SFR/Numéricable depuis bientôt trois semaines, j'appelle le 3990. Je tombe sur un mec au fort accent (ce n'est pas du racisme, c'est surtout que j'avais du mal à le comprendre...) qui me sort "bah non Monsieur vous êtes toujours chez nous. Portabilité du numéro, jamais entendu parler". Bref à force d'insister il me passe le service "résiliation". Là le type me confirme "oui monsieur vous avez bien résilié et ne vous inquiétez pas on vous remboursera la facture d'octobre. Par contre c'est pas normal vous n'avez pas eu les étiquettes de retour. Bon je vous envoie ça par la poste".

Bref, je vais quand même prendre les choses en main, pas envie de me retrouver avec des frais de non restitution ou un abonnement jamais annulé car ils font jouer la montre ou se débrouillent comme des manches. Si lundi, je n'ai pas l'étiquette en question, je vais dans une boutique SFR et j'envoie cette belle lettre juste après.

Citer
Madame, Monsieur

Suite à la portabilité de mon numéro de téléphone "XXXXXXXXXX" chez un autre opérateur ayant entraîné de facto la suppression des services internet et téléphonie fixe, je vous demanderais de bien vouloir résilier mon contrat "numéro du contrat" en date du 27 septembre 2019, jour de portabilité, comme le prévoient les dispositions de l'article L44 du code des Postes et Communications Électroniques qui évoque notamment que « le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l'abonné.»

J’ai bien pris acte des frais de résiliation de 50 euros s’appliquant à ma rupture de contrat et attend en conséquence la facture de clôture de celui-ci. Je vous informe également qu’après règlement de cette facture qui tiendra lieu de solde de tout compte, je révoquerai le mandat SEPA associé aux prélèvements automatiques de mon abonnement. En outre, ayant été dans l’impossibilité d’obtenir une étiquette de retour pour le matériel, j’ai pris l’initiative de restituer celui-ci à la boutique SFR située Centre Commercial Saint Sébastien, Rue des Ponts à Nancy comme l’atteste le document ci-joint.

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.

Cordialement,

Et si la prochaine facture n'est pas conforme (à savoir frais de résiliation - remboursement du mois d'octobre au minimum) je bloque tout, je serais dans mon droit.

 

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