La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => Bbox fibre Installation FTTH => Discussion démarrée par: me le 19 août 2019 à 17:56:15

Titre: Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?
Posté par: me le 19 août 2019 à 17:56:15
Bonjour,

La portabilité n'a pas été enregistrée lors de ma commande et j'ai donc demandée celle-ci a posteriori via le support, sachant que je n'ai pas encore eu la box de Bouygues et suis donc toujours chez RED actuellement.

Le support a donc fait la demande de portabilité pour moi, et me dit que par contre je dois moi-même résilier RED. Ce serait une spécificité de l'offre BBox. J'en suis très surpris.

Si d'autres sont venus chez Bouygues sur une offre fibre Bbox récemment, pouvez-vous me dire ce qu'il en a été de la portabilité/résiliation de l'ancien opérateur ?

Merci :)
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Posté par: buddy le 19 août 2019 à 18:36:27
il y a 1,5 an, la résiliation était automatique.

Le mieux est de vérifier auprès de RED 24h après la portabilité effective.
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Posté par: Shinochaz le 23 août 2019 à 19:37:13
Salut,

Je me pose aussi la question. Je vais migrer d'une vieille offre Numéricable en FTTLA équivalente à "Red" vers une offre Bbox Must FTTH en demandant la portabilité du numéro. Vu que la résiliation semble être une usine à gaz chez SFR/Numéricable, si ça pouvait se faire automatiquement, ça m'arrangerait :D
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Posté par: me le 24 août 2019 à 09:56:04
Bonjour,

Alors in fine, j'ai obtenu de Bouygues de lancer la portabilité qui n'avait pas été prise en compte à la commande. 1-2 jours après j'ai reçu ce mail de SFR (photo plus bas)

Depuis, j'ai appelé RED pour demander la résiliation (pour voir s'ils allaient me dire que c'était en cours). A priori ça n'apparaissait pas encore chez eux, parce qu'ils ont tenté de me convaincre de rester. Bref, ils ont dit lancer la résiliation, effective sous 10 jours et là aucun mail ou autre confirmant cela.

Bref... SFR n'a pas changé, plus de 10 ans après ma dernière expérience avec eux. Je ne suis pas prêt d'y retourner.
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Posté par: buddy le 24 août 2019 à 10:43:49
Attention, normalement la résiliation n'intervient qu'une fois la portabilité terminée (C'est à dire que le numéro sonne sur la Bbox...)
Donc si la Bbox n'est pas encore installée et active, c'est normal que SFR n'ait pas lancé la résiliation... (ils ne connaissent pas la date d'installation chez le client.)
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Posté par: me le 24 août 2019 à 10:51:13
Oui c'est bien ce que je me suis dit. Une des 2 résiliations interviendra nécessairement en premier. Ceci dit, je garde précieusement le mail, puisque ma demande de résiliation en direct n'a pas été suivie d'une confirmation écrite, ce qui est pour le moins surprenant.
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Posté par: buddy le 24 août 2019 à 10:52:17
La Bbox est installée quand ?
normalement 24 ou 48h après, l'abonnement est résilié..
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Posté par: me le 24 août 2019 à 11:00:36
Prévue en milieu de semaine qui vient. Oui 48h c'est ce que m'a indiqué Bouygues.

Je ferai un retour ici de comment tout cela ce sera déroulé in fine.

Et si des futurs clients RED passent par là, un conseil : si votre débit plus n'est pas en place à l'acitivation de la ligne (si vous l'aviez demandé), résiliez dans le délai de rétractation, vous vous économiserez des frais de résiliation inutiles. Lors de ma demande de résiliation, le support RED m'a confirmé que ma demande sur ce problème a éé prise en compte en juillet, corrigée, sauf qu'il leur était toujours impossible de l'activer. Et depuis ils sont incapable de corriger le tir. Et je ne suis pas un cas isolé si on en crois le forum de RED.
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Posté par: Shinochaz le 24 août 2019 à 14:27:29
Comme je l'ai expliqué plus haut, je ne suis pas chez "Red" mais sur un abonnement Numéricable.

Au départ, j'étais sur un vieil abonnement "Istart" qui n'est plus proposé depuis la fusion avec SFR et ils avaient trouvé judicieux de me le facturer à plus de 30 euros par mois. En appelant le service clientèle pour protester, je suis tombé sur un commercial très compétent (et sympa) qui a magouillé un truc pour que je ne le paie plus que 25 euros par mois (soit le tarif standard d'un "red" avec option "appel  illimité vers mobiles", ). Mon abonnement actuel s'appelle très sobrement "internet 100 megas + téléphone"  :D mais il est "hors catalogue"...

Dans mon cas, je pense qu'il faut que je fasse les choses avec rigueur et proprement : s'abonner à Bouygues avec portabilité du numéro, puis une fois que c'est confirmé, résilier Numericable avec lettre en AR + pièces jointes de mon contrat. Après si Bouygues engage aussi la résiliation de son côté, mieux vaut en faire trop que pas assez...

Et si SFR/Numericable fait jouer la montre pour me retenir, ça va chier, étant assez procédurier de nature...
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Posté par: frederic09 le 25 août 2019 à 10:34:43
Hello,

Je confirme que la résiliation se fait chez n'importe quel opérateur et elle se fait automatiquement (même si il y a des messages qui disent le contraire) une fois la portabilité effectuée, si et seulement si c'est le numéro de ligne support/du contrat qui est migrée (dans le cas où il y a plusieurs numéros, du style "numéro géographique" + un autre en 09).

C'est comme pour les abonnements de téléphone mobile. J'ai porté récemment de "RED" vers "Free" mon numéro. La portabilité se fait en 2-3 jours en moyenne. Et la résiliation est actée automatiquement une fois le numéro porté et fonctionnel chez le nouvel opérateur ;)
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Posté par: Shinochaz le 25 août 2019 à 16:32:50
Ok, c'est plutôt rassurant dans un sens. Néanmoins je pense malgré tout faire une lettre de résiliation AR avec photocopie du contrat pour la forme ;)
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Posté par: me le 28 août 2019 à 16:58:14
En attendant la confirmation de résiliation, me (re)voilà chez Bouygues... !
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Posté par: buddy le 29 août 2019 à 09:10:51
Comme je l'ai expliqué plus haut, je ne suis pas chez "Red" mais sur un abonnement Numéricable.

Attention, chez NC, il me semble qu'à un moment, il y avait en réalité 2 abonnements, un Net+TEL (qui se résilie automatiquement) et un abonnement TV (qu'il faut résilier par LRAR)
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Posté par: me le 29 août 2019 à 11:08:21
Et mail ce matin de RED me demandant la restitution du matériel. Sachant que la portabilité elle n'est pas faite à date, mais sans importance pour moi, je voulais juste être certain de la fin de mon contrat avec RED.
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Posté par: Mieszko le 29 août 2019 à 11:58:58
Salut,

Je me pose aussi la question. Je vais migrer d'une vieille offre Numéricable en FTTLA équivalente à "Red" vers une offre Bbox Must FTTH en demandant la portabilité du numéro. Vu que la résiliation semble être une usine à gaz chez SFR/Numéricable, si ça pouvait se faire automatiquement, ça m'arrangerait :D

Salut expérience perso vécu pour la même migration SFR/NC > ByTel BBox fibre ultym.
Ben je te confirme que la résiliation chez SFR/NC c'est un concept. ils ont automatiquement résilié la partie internet/téléphone et continuaient a me facturer (j'ai tout bloqué) la partie TV ...
J'ai donc suivi la procédure de résiliation en envoyant le tout en recommandé AR.
Depuis j'ai reçu de courrier me demandant de régulariser ma situation en payant la partie TV, j'ai ignoré, et la j'ai le service contentieux qui me relance en me menaçant.
J'ignore leurs courriers, j'estime que je suis en régle, ayant fait leur job en résiliant par moi-même la partie des services qu'ils n'ont pas résiliés automatiquement.

Pour infos, NC/SFR fait l'économie des recommandés AR pour leurs relances et contentieux ...
Moi, j'ai révoqué les prélévements NC/SFR auprès de ma banque.
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Posté par: Mieszko le 29 août 2019 à 11:59:33
Attention, chez NC, il me semble qu'à un moment, il y avait en réalité 2 abonnements, un Net+TEL (qui se résilie automatiquement) et un abonnement TV (qu'il faut résilier par LRAR)
Exact !
Je viens de l'expliquer dans mon précédent msg, sans avoir lu le tient avant.
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Posté par: Shinochaz le 29 août 2019 à 12:25:04
Pas de partie TV chez moi, il n'y a que "internet + téléphone", la TNT passe par le "service antenne" (contrat immeuble) ;)

Ci-joint une copie d'écran de mon offre :

(http://zupimages.net/viewer.php?id=19/35/vscl.jpg)
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Posté par: Shinochaz le 29 août 2019 à 12:25:31
Ok l'image ne passe pas....

http://zupimages.net/viewer.php?id=19/35/vscl.jpg
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Posté par: Shinochaz le 08 septembre 2019 à 18:16:16
Salut les gens !

Je m'apprête à souscrire chez Bbox Must. Si tout se passe bien, ça devrait donc se dérouler comme ceci :

Abonnement chez Bouygues avec demande de portabilité de numéro>le technicien vient chez moi d'ici quelques semaines m'installer la fibre>activation de la ligne>résiliation de SFR/Numéricable dans la foulée et automatiquement>Numéricable me facture 50 euros de frais de résiliation et me demande de renvoyer le matériel>je demande à Bouygues le remboursement de ces frais de résiliation.

J'ai tout bon ?  :)
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Posté par: me le 08 septembre 2019 à 18:20:41
C’est exactement cela :)

Moi j’attends la facture finale de TED pour demander le remboursement des frais de résiliation à Bouygues.
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Posté par: Shinochaz le 08 septembre 2019 à 18:32:48
C’est exactement cela :)

Moi j’attends la facture finale de TED pour demander le remboursement des frais de résiliation à Bouygues.


(https://ceciiil.files.wordpress.com/2013/03/ted_posing-1024x745.jpg)
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Posté par: me le 08 septembre 2019 à 18:36:35
Le correcteur orthographique qui fait de la magie ;D (amusant la couleur verte qui n'est pas loin de celle de RED !..)
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Posté par: STUDIO FREEKS le 11 septembre 2019 à 09:58:39
Un autre cas de figure illustre une procédure assez foutraque chez BOT pour la portabilité (a priori fonctionnelle 96 heures après la mise en service) et la résiliation qui n'est pas automatique dans ce cas :
- abonnement de départ Orange Play FTTH
- 7 août : souscription à BBoxFit AVEC demande de portabilité effectuée avec le n° RIO sur le formulaire en ligne
- 13 août : livraison de la BBox et du boîtier 4G Huawei (internet garanti)
- 20 août : installation par un technicien de la Bbox fonctionnelle en 45 minutes (échange standard avec la LiveBox 4 et son boîtier optique)
- 23 août : appel à la hotline pour savoir où en est la portabilité, et découverte qu'elle n'est pas enregistrée ! L'opératrice redemande aussitôt le RIO pour la lancer
- 27 août : portabilité fonctionnelle
Du coup la fin de contrat est fixée au... 31 août par Orange, donc je paye un service inexistant du 20 au 30 !

Quant à la résiliation, j'apprends à la boutique Orange en venant rendre le matos que j'aurais dû la faire plus tôt et qu'elle n'est pas automatique, donc l'agent me suggère d'appeler la hotline Orange pour l'effectuer par téléphone...
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Posté par: me le 11 septembre 2019 à 10:32:58
Étonnant... j’ai fait le switch il y a quelques années Orange FTTH -> Bouygues sans souci... résiliation automatique incluse.
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Posté par: Shinochaz le 11 septembre 2019 à 11:30:05
Ah moi quand j'ai fais le switch Orange>Numéricable j'ai eu la portabilité à l'insu de mon plein grès  ;D

Je m'explique : suite à une très mauvaise expérience de dégroupage à l'époque avec Neuf Telecom, j'avais choisi dans un premier temps de ne pas résilier l'abo France Telecom. Sauf qu'à la boutique Numéricable, en signant le contrat, j'ai AUSSI signé un mandat de portabilité de ma ligne fixe sans lire. Bon au final, ça m'a arrangé car tout s'est fait automatiquement et pour le coup de manière totalement transparente, puisque j'ai reçu coup sur coup à ma très grande surprise quelques jours après mon installation un mail de numéricable m'informant de la récupération de mon numéro de téléphone historique et en même temps la confimation de France Telecom de la résiliation de mon abonnement fixe.

Donc plus de téléphone fixe RTC ou de ligne ADSL depuis 2014 pour ma part ;)
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Posté par: Shinochaz le 11 septembre 2019 à 22:15:29
Hop souscription effectuée ! Je vais chercher le matos en relais colis la semaine prochaine et installation prévue le 27 septembre.

Je croise les doigts, j'ai calculé le truc pile poil pour que le numéro soit porté le jour même du renouvellement de l'abo Numéricable  ;D
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Posté par: Shinochaz le 13 septembre 2019 à 19:06:13
C'est encore moi  ::)

Sur mon espace Bouygues il est noté que la demande de "création de ligne" sera effectuée le 15 septembre. Mais la box ne devrait être en théorie activée que le 27 septembre. Est-ce que quelqu'un peut me confirmer que j'aurais bien "numéricable" au moins jusqu'à cette date ? Ca m'embêterait beaucoup de me retrouver sans internet durant deux semaines  :(
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Posté par: buddy le 14 septembre 2019 à 12:17:12
oui, la portabilité du numéro est "préparée" avant, mais elle n'est effective qu'après l'installation réussie de la bbox.
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Posté par: Shinochaz le 28 septembre 2019 à 16:02:26
L'installation s'est faite ce jeudi 26 septembre et s'est très bien passée. Technicien au top et très sympa. Il a fait de l'apparent (pas le choix vu la configuration de l'immeuble et des gaines techniques de l'appartement), mais c'était très propre. Il y a tout de même passé trois heures mine de rien...Internet et TV activés dans la foulée et portabilité du numéro effectuée dès le lendemain.

Le hic c'est que quelques heures avant la portabilité effective, j'ai reçu ma facture SFR/Numéricable pour le mois d'octobre. Je suppose que je devrais la payer et qu'ils me déduiront la somme de la facture de clôture quand celle-ci arrivera...
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Posté par: me le 28 septembre 2019 à 17:07:13
Oui c’est bien le cas, en tout cas ça a été ainsi pour moi... et ravi également de mon changement :)
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Posté par: Shinochaz le 04 octobre 2019 à 17:29:29
Et du coup elle est supposée arriver quand, la facture de clôture ?  ::)

Ca fait une semaine que la portabilité a été faite, résiliation "technique" effectuée de facto, avec un joli message qui m'indique "Une restitution de matériel est en cours de traitement.
En vous rendant sur cette page ultérieurement, vous pourrez imprimer votre bon de restitution vous permettant de déposer votre matériel en boutique." Et depuis plus rien...sauf que j'ai bien le prélèvement pour le mois d'octobre qui vient de tomber (pour un service qui n'existe plus donc), et surtout il semblerait que la demande de remboursement de mes frais de résiliation doit se faire avant le 15 octobre. (1)  Bref je pense que lundi je vais commencer à râler contre mon ancien FAI  >:(

(1) A noter que la page n'est plus accessible en passant par le site de Bouygues (erreur 404) et j'ai du passer par Google pour la retrouver : https://www.bouyguestelecom.fr/static/odr/remboursement-frais-resiliation.pdf
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Posté par: me le 04 octobre 2019 à 21:37:53
Tu peux faire la demande en ligne : https://www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com/BO17/participer/1

C'est à chaque fois renouvelé à l'infini ce type d'offre. Les FAI ont tendance à èmettre les factures à la date habituelle chaque mois. Donc tu auras surement la facture de clôture d'ici un mois. C'est normal, tout étant automatisé, si tu as eu un prélèvement maintenant, c'est que la facture est émise depuis au moins 10 jours.

Patience :)
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Posté par: Shinochaz le 04 octobre 2019 à 22:06:17
Tu peux faire la demande en ligne : https://www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com/BO17/participer/1

C'est à chaque fois renouvelé à l'infini ce type d'offre. Les FAI ont tendance à èmettre les factures à la date habituelle chaque mois. Donc tu auras surement la facture de clôture d'ici un mois. C'est normal, tout étant automatisé, si tu as eu un prélèvement maintenant, c'est que la facture est émise depuis au moins 10 jours.

Patience :)

Citer
souscrite entre le 24/07/2019 et le 15/10/2019

Ok c'est plus clair sur ton lien. Sur le PDF, on pouvait plutôt comprendre qu'il fallait faire la demande de remboursement avant le 15  ::)

Je vais donc patienter.
Titre: Migration RED -> BBox avec portabilité : résiliation automatique ?
Posté par: Shinochaz le 16 octobre 2019 à 17:02:27
Bon bah je me disais bien que c'était trop beau. Trouvant suspect que rien n'ait bougé chez SFR/Numéricable depuis bientôt trois semaines, j'appelle le 3990. Je tombe sur un mec au fort accent (ce n'est pas du racisme, c'est surtout que j'avais du mal à le comprendre...) qui me sort "bah non Monsieur vous êtes toujours chez nous. Portabilité du numéro, jamais entendu parler". Bref à force d'insister il me passe le service "résiliation". Là le type me confirme "oui monsieur vous avez bien résilié et ne vous inquiétez pas on vous remboursera la facture d'octobre. Par contre c'est pas normal vous n'avez pas eu les étiquettes de retour. Bon je vous envoie ça par la poste".

Bref, je vais quand même prendre les choses en main, pas envie de me retrouver avec des frais de non restitution ou un abonnement jamais annulé car ils font jouer la montre ou se débrouillent comme des manches. Si lundi, je n'ai pas l'étiquette en question, je vais dans une boutique SFR et j'envoie cette belle lettre juste après.

Citer
Madame, Monsieur

Suite à la portabilité de mon numéro de téléphone "XXXXXXXXXX" chez un autre opérateur ayant entraîné de facto la suppression des services internet et téléphonie fixe, je vous demanderais de bien vouloir résilier mon contrat "numéro du contrat" en date du 27 septembre 2019, jour de portabilité, comme le prévoient les dispositions de l'article L44 du code des Postes et Communications Électroniques qui évoque notamment que « le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l'abonné.»

J’ai bien pris acte des frais de résiliation de 50 euros s’appliquant à ma rupture de contrat et attend en conséquence la facture de clôture de celui-ci. Je vous informe également qu’après règlement de cette facture qui tiendra lieu de solde de tout compte, je révoquerai le mandat SEPA associé aux prélèvements automatiques de mon abonnement. En outre, ayant été dans l’impossibilité d’obtenir une étiquette de retour pour le matériel, j’ai pris l’initiative de restituer celui-ci à la boutique SFR située Centre Commercial Saint Sébastien, Rue des Ponts à Nancy comme l’atteste le document ci-joint.

Je reste à votre disposition pour toute demande complèmentaire.

Cordialement,

Et si la prochaine facture n'est pas conforme (à savoir frais de résiliation - remboursement du mois d'octobre au minimum) je bloque tout, je serais dans mon droit.