Bonsoir,
en ce qui me concerne le retour d'expérience pour Bouygues est proche du zéro pointé !
Commande faites pour la box wifi 6 début mars finalisation y a deux semaines. Par ou commencer car y en a des choses à dire.
1°) Lors de ma commande au téléphone j'ai bien précisé plusieurs fois mon adresse habitant dans une résidence et bien je vous le met dans le 1000 l'appartement n'a pas été renseigné. Du coup pour recevoir la box ca été tout un merdier vis a vis de la poste. Il aura fallu 3 envoie et quasi 5 semaines pour enfin la recevoir. Pas faute d'avoir contacté x fois Bouygues pour changer l'adresse mais visiblement appuyer sur un bouton c'est compliqué.
2°) Le rendez-vous du technicien, parlons en. Il m'appel et me dit je ne trouve pas votre maison ... Je lui répond c'est tout à fait normal je suis dans une résidence. Cela commence déjà bien, ensuite celui-ci arrive chez moi et me dit j'ai oubliez l'ont externe dans ma camiotte je reviens (on se demande clairement comme fonctionne le commercial la dedans mais cela ne vol pas haut). Après il me demande ou se trouve l'armoire je lui réponds à la cave et lui donne le badge il me répond je ne suis pas équipé pour allez faire cela je vais devoir revenir (sans commentaire).
3°) J'ai passé une semaine entre le chat, mail et téléphone pour expliquer la situation à bouygues et avoir un autre rendez-vous car pour eux je n'étais pas présent donc une facturation de 59€ sans plaisanter !
4°) Entre temps, il faut savoir que n'ayant toujours pas reçu les box, le technicien lors du second rendez-vous à quand même fait le branchement etc pour que je n'ai plus qu'a tout mettre en place mais la aussi y a eu un soucis de remontée avec Bouygues Aucune trace du document stipulant que tout était conforme, j'ai encore dû gueuler pour me faire entendre.
5°) Allez on rigole un coup, Bouygues me reprogramme un 3 ème rendez-vous car pour eux l'installation n'est toujours pas faite. Entre temps je reçois enfin les box, je branche tout fonctionne. Je recontacte Bouygues pour leur expliquer, je propose même de fournir le papier du technicien mais rien n'y fait, il faut impérativement qu'un autre technicien vienne pour finir le boulot.
6°) Le technicien vient, me demande ou se trouve la cave etc et s'appercoit que j'ai déjà tout de branché et fonctionnel et me demande ce qu'il fait la ... Il appel donc Bouygues assez remonté et demande à fermer le dossier.
7°) Une semaine passe et devinez quoi ? Oui le dossier est toujours pas terminé et donc je n'ai accès à rien dans l'espace client, faut encore gueuler.
8°) Je rend la clé 4G semaine dernière puisque les boutiques sont de nouveaux ouvertes -> aucune trace dans le dossier c'est perdu.
Franchement que dire de plus ... Ca fait pas envie moi je vous le dit et alors pour trouver un conseiller qui comprend ce que l'on dit faut se lever de bonne heure.