Bon, pour vous donner un petit update (et un résumé tant qu'à faire) :

Voici le déroulé des opérations :

- Début Mars, pose de la fibre + pbo dans mon chemin
- Début Avril, je suis éligible à la fibre
- 8 Mai : Commande de la fibre chez Bouygues
- 24 Mai : Première tentative d'installation : Échec, pas de continuité optique jusqu'au PM (PM-74 / SRO-PBI-7207550)
- 24 Juin : Seconde tentative : Avortée, le technicien avait 4h30 de retard, il s'est présenté à 21h
- 29 Juin : Troisième tentative : Echec d'installation, de nouveau aucune continuité optique jusqu'au PM. Les installateurs n'ont pas voulu vérifier les autres PM aux alentours.
- 30 Juin : Après avoir insisté, bouygues m'a communiqué un numéro de ticket qui doit être celui coté SFR qui a été utilisé pour la vérification de la continuité optique, mais rien n'avance.
- 30 Juin : J'ai appelé le 1023 pour joindre SFR et tenter une escalade vers le service infra mais sans succès, SFR m'a raccroché au nez. 
- 13 Juillet : Quatrieme tentative : Toujours pas de continuité au PM. Les techs bouygues n'ont pas voulu tester un autre PM. Je n'ai même pas de PTO installée.

J'ai également envoyé des messages à deploiement.fibre@info.sfr.com qui sont restés sans réponses le 25 Mai et le 8 Juin.
J'ai également fait une alerte ARCEP via leur formulaire, et une alerte @SFR, @SFR_SAV et @ARCEP sur twitter. Pour le moment sans réponses.

Je suis ULTRA déçu, de SFR qui ne rétabli pas la continuité, et de Bouygues, qui ne fait aucun effort pour solliciter un expert SFR pour une analyse sur le terrain conjointe (comme a l'époque du cuivre avec Orange).

Je les ai apellé, tout a l'heure, ils ne peuvent rien faire tant qu'ils n'ont pas le compte rendu des tech, même si il sera strictement identique aux deux précédents. Je leur ai laissé jusqu'à mercredi soir pour me recontacter et trouver une vraie solution. Après c'est retractation et tchao. Entre Bouygues, SFR, et leurs sous traitants, c'est concours d'incompétence.

J'irais chez RED au moins pour avoir la continuité optique, mais une chose est sure, même rétablie, je n'irais pas chez Bouygues par la suite, 2 mois de mauvaises experience, j'arrête les frais.

S'il n'y a pas de continuité au PBO, ça sera pareil chez SFR ou les autres.
Pourquoi insistes-tu le fait qu'il refusent d'aller tester d'autres PM ? Sur leur feuille de route, il est indiqué sur quel PM ton PB est raccordé donc cela ne sert à rien d'aller checker les autres.

SFR infra ne sont pas reconnus pour leur réactivité et leur communication sur le rétablissement des services, le backoffice est dans la même situation que toi.

Pour le problème de continuité, je me dit que souscrire a SFR (enfin, a RED), c'est éviter les aller/retour entre opérateurs, comme a la bonne vielle époque des tickets GAMOT entre france télécom et les autres, pour le cuivre. Je nourri l'espoir que, si c'est pour un abonné SFR, SFR INFRA se montrera peut être de meilleure volonté.

Quand au test d'un autre PM, c'est parce que l'autre est deux fois plus proche de chez moi, et que entre lui et mon PBO, il y a de grandes chambres SFR qui ont été posées en 2012 quand SFR a gagné le projet fibre. Je serais loin d'être le premier a être déclaré au mauvais PM, dans le doute, on vérifie vite fait, le PM en question est a moins de 500M, l'autre a 4KM.... Sauf si on veut vite rentrer chez sois, en général ça aide à augmenter la satisfaction client... D'autant que Bouygues a eu déjà deux retours de SFR INFRA comme quoi la continuité a été corrigée.

Bref, tout ca commence à me tapper sur les nerfs, je suis en train de remonter tout ca a l'adjointe au maire qui l'escalade en ce moment même au directeur FTTH (du département probablement) ainsi qu'à ERT.

On verra bien ou ca nous mène.

De plus RED est sans engagement: tu te fais raccorder, tu testes le temps de te faire rembourser les frais de résiliation et ensuite tu pourras partir chez un autre FAI (la PTO et la fibre ne bougeant plus). Sauf si tu es satisfait de RED, bien sur.

Eh oui. C'est dommage d'en arriver à ces extrêmes mais bon.
Après, c'est pas garanti non plus que le raccordement SFR sur SFR se passe bien, on est loin des tech cuivre qu'orange employait en interne quand j'ai commencé le réseau. C'étais déjà des gens un peu âgé, mais qui avais l'amour du travail bien fait et qui visait surtout a satisfaire les clients.
A l’ère du presta, voir du presta de presta, payé au lance pierre, on peut s’asseoir que ces concepts là même si il reste quelques exceptions.

Bonjour

Je suis raccordable à la fibre en maison individuelle depuis peu.
Mais la lecture de tous les messages de problèmes d'incompétence et/ou de j'menfoutisme me mettent un énorme doute sur Bouygues chez qui j'avais l'intention d'aller.
Ces problèmes de sous-traitances sont exceptionnels (inadmissible quand meme pour ceux qui les subissent) ou énormément récurrents?
Je suis conscient qu'on a tous tendance à venir raler quand ca ne va alors qu'on ne vient pas souvent écrire quand ca va.
Merci
bebe1310

Je suis raccordable à la fibre en maison individuelle depuis peu.
Mais la lecture de tous les messages de problèmes d'incompétence et/ou de j'menfoutisme me mettent un énorme doute sur Bouygues chez qui j'avais l'intention d'aller.
Ces problèmes de sous-traitances sont exceptionnels (inadmissible quand meme pour ceux qui les subissent) ou énormément récurrents?
Je suis conscient qu'on a tous tendance à venir raler quand ca ne va alors qu'on ne vient pas souvent écrire quand ca va.

On va dire que y a plusieurs facteurs :
- La compétence du tech ainsi que sa bonne volonté
- Le travail réalisé par l'opérateur d'infrastructure
- Le SAV

Dans mon cas :
- Les tech qui m'ont raccordé voulait visiblement pas perdre trop de temps sur mon dossier, et n'ont pas creusé en renvoyant la balle chez SFR assez vite
- SFR a renvoyé trois fois un ticket résolu alors que le défaut continuité signalé par Bouygues est toujours là
- Le SAV de bouygues n'a pas cherché a creuser, même après le 4 eme echec, ils ont juste renvoyé un ticket a SFR, toujours pas d'expertise en vue d'ailleurs.

Si tu a un bon opérateur d'infra et que le taff est bien fait, ça se passera bien. Mais au premier échec au niveau du réseau d'accès, alors la, bon courage, parce que tu t'engage dans une vraie partie de tennis entre ton opérateur et l'opérateur d'infra (sauf si c'est le même). Je parle de bouygues mais ce genre de problèmes et d'aller/retour entre opérateurs existent aussi chez les autres ceci dit.

Edit : Je viens de vérifier, le 78 c'est Orange. Y a des chances que ca se passe mieux que SFR =)

En fait je me tâte à rester chez free et prendre la delta/pop en 4g/adsl ou passer chez Bouygues ultym en fibre. Sachant que je suis chez free depuis 2004.

J'ai actuellement (plus pour longtemps j'espère) une Delta, en ADSL + 4G :
- Le débit de la 4G est ridicule, au mieux 50mps au mieux alors qu'avec mon huawei 4g avec sim free mobile je sort 180mpbs.
- Ton traffic est tunnellé vers un endpoint et tu sort avec une autre IP que la tienne, sans compter que ca me provoque des coupures sur mon VPN Pro par exemple.

En gros je rendrais bien cette *#@! de delta pour autre chose, genre une POP, mais ,e peux pas. Du coup, c'est pour ca que je cherche a passer a la fibre asap, et pas chez free (parce que réseau tout ca tout ca).