Auteur Sujet: Suivi de ma commande - Installation autonome (Lu 498 fois)

Ralph · « **le:** 01 août 2026 à 08:14:50 »

Suite à un n-ième problème sur ma ligne FTTH encore surement imputable à XpFibre, je me vois contraint de changer de crèmerie, passant donc d'une offre Pure Fibre de chez Bouygues vers Freepop S. Ayant pu tester la version Pop 2024 durant quelques temps dans un autre logement proche, je me suis dit que ça pouvait être bien d'avoir un FAI qui maîtrise sa boucle locale FTTH car là, c'est clairement un soucis de sortie de l'OI.

J'ai donc passé commande il y a une semaine, le samedi 25 juillet, ayant déjà la fibre, j'ai renseigné ma réf de PTO, et malgré tout, j'ai eu une demande (automatisée ?) le dimanche matin pour envoyer sur une photo du PTO avec son "immatriculation" dessus. Le 27 au soir, j'ai un nouveau message dans mon suivi me disant que le colis de la pop est parti. Depuis rien n'a bougé... malgré le retrait du colis en point relais le 29. J'ai toujours en suivi de commande :

Etape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 25 juillet 2026.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique
Etape 3 : Votre inscription a été validée par Free Optique le samedi 25 juillet 2026
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
Etape 5 : Colis envoyé le 27/07/2026 par Chronopost n°XR...TS
Etape 6 : Votre connexion est activée

J'ai l'impression que L'étape 5 bloque le processus car Free ne semble pas au courant que j'ai récupéré le colis, alors que chez Chrono post, j'ai bien :

Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Point de livraison : XXX - 59XXX - XXXXX - FR
Commentaire : Colis remis sur présentation du code PIN ou QR code (sans signature)

C'est bien sur le processus d'installation sans passage d'un technicien Free au domicile, car il n'y a qu'une permutation de cable a réaliser dans le PMZ. Reste que dans ce type de process, normalement, j'ai lu que ça prenait entre 24 et 72 heures. J'ai bien tenté via l'assistance du site Free (qui est ultra dirigiste !) de faire comprendre que j'ai bien la Freebox depuis 3 jours, je ne pense pas que ceci ait fonctionné.

Est-ce que l'étape 5 va resté comme ça ? Dois-je contacter par d'autres moyens Free pour leur dire que la box est bien reçue ? Est-ce que c'est juste normal et un peu long ? Comme je n'ai pus aucune communication de leur part depuis dimanche dernier, je me pose des questions. Sans compter le coté pénible d'avoir la fibre plus lente que la 4G et aussi peu fiable que l'ADSL avec des condensateurs partout.

Busyspider · « **Réponse #1 le:** 01 août 2026 à 12:48:16 »

Citation de: Ralph le 01 août 2026 à 08:14:50

C'est bien sur le processus d'installation sans passage d'un technicien Free au domicile, car il n'y a qu'une permutation de cable a réaliser dans le PMZ. Reste que dans ce type de process, normalement, j'ai lu que ça prenait entre 24 et 72 heures.

Bonjour

C'est une info inexacte, le délai est bien souvent plus long

Rien de dramatique encore, d'autant que nous sommes en période de congés et qu'il faut (même juste pour passer le câble au niveau PM) le déplacement d'un technicien et en cette période ils sont moins nombreux.

Et là en prime on est le WE

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Ralph · « **Réponse #2 le:** 03 août 2026 à 20:57:44 »

Bon, c'était assez comique au final, il suffisait "juste" de téléphoner au 3244, pour avoir via l'automate au téléphone ... un rendez-vous avec un technicien Free, car apparemment, il va falloir qu'il passe tout de même au domicile. D'un autre coté, ça m'arrange car au moins, je serai sûr qu'au PMZ la branchement se fera correctement car il pourra mettre son laser le cas échéant. Mais bon, que de temps perdu avec une gestion super floue du processus de commande "autonome" finalement pas si "autonome" que ça. Finalement, je devrais enfin basculer chez Free très prochainement.

Ralph · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 15:35:43 »

Et voila, fibre Free opérationnelle... Le technicien a du passer car, apparemment, selon ses dires "L'IA qui scanne les photos des PTO est mauvaise, elle n'a pas compris l'image". Alors certes mon PTO est monté avec une rotation de 90°, mais de là à penser qu'il ne fonctionne pas !! D'un autre coté, tant mieux qu'il soit venu, car on lui avait donné de mauvaises coordonnées dans le PMZ pour ma ligne coté maison : Prise 23, Ligne 24. Pas de bol, c'est la Prise 21, Ligne 24, photo personnelle à l'appui de ma primo installation de mes emplacements coté FAI et coté PTO dans le PMZ par un technicien envoyé par K-Net en 2020. Bref, comme il avait son laser, il a bien vu que c'était bien mes coordonnées qui fonctionnaient et non celle données par Free. D'ailleurs, je ne comprends pas comment il a pu avoir une prise fausse, les 2 FAI précédents (SFR, Bouygues) n'ont jamais eu ce soucis (mais peut être qu'ils n'en ont jamais parler, et là aussi direct le laser).

Bref, les débits sont là, ça a l'air de fonctionner correctement, sauf une de mes VM qui n'était plus joignable qu'une fois sur deux.. après 1 heure de bataille sur plein de choses, le reboot Freebox a tout fixé, mouais...). Bon c'est clair que coté WiFi par contre, ce n'est vraiment pas la BBox Pure même de première génération (fin 2024). Tout est en ordre sur le site Freebox, et un répéteur WiFi 7 a été commandé. A final reste juste le couac de devoir appeler pour débloquer une situation concernant le PTO mais sans message là dessus. Reste que ça a été tout de même rapide au final, mais que Free ne fait pas aussi "pro" que pour SFR et Bouygues coté process et pour les données pour le raccordement du technicien.