La Fibre
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Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Ralph le 01 août 2026 à 08:14:50
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Suite à un n-ième problème sur ma ligne FTTH encore surement imputable à XpFibre, je me vois contraint de changer de crèmerie, passant donc d'une offre Pure Fibre de chez Bouygues vers Freepop S. Ayant pu tester la version Pop 2024 durant quelques temps dans un autre logement proche, je me suis dit que ça pouvait être bien d'avoir un FAI qui maîtrise sa boucle locale FTTH car là, c'est clairement un soucis de sortie de l'OI.
J'ai donc passé commande il y a une semaine, le samedi 25 juillet, ayant déjà la fibre, j'ai renseigné ma réf de PTO, et malgré tout, j'ai eu une demande (automatisée ?) le dimanche matin pour envoyer sur une photo du PTO avec son "immatriculation" dessus. Le 27 au soir, j'ai un nouveau message dans mon suivi me disant que le colis de la pop est parti. Depuis rien n'a bougé... malgré le retrait du colis en point relais le 29. J'ai toujours en suivi de commande :
Etape 1 : Nous avons bien recu votre demande d'inscription le samedi 25 juillet 2026.
Etape 2 : Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique
Etape 3 : Votre inscription a été validée par Free Optique le samedi 25 juillet 2026
Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
Etape 5 : Colis envoyé le 27/07/2026 par Chronopost n°XR...TS
Etape 6 : Votre connexion est activée
J'ai l'impression que L'étape 5 bloque le processus car Free ne semble pas au courant que j'ai récupéré le colis, alors que chez Chrono post, j'ai bien :
Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Point de livraison : XXX - 59XXX - XXXXX - FR
Commentaire : Colis remis sur présentation du code PIN ou QR code (sans signature)
C'est bien sur le processus d'installation sans passage d'un technicien Free au domicile, car il n'y a qu'une permutation de cable a réaliser dans le PMZ. Reste que dans ce type de process, normalement, j'ai lu que ça prenait entre 24 et 72 heures. J'ai bien tenté via l'assistance du site Free (qui est ultra dirigiste !) de faire comprendre que j'ai bien la Freebox depuis 3 jours, je ne pense pas que ceci ait fonctionné.
Est-ce que l'étape 5 va resté comme ça ? Dois-je contacter par d'autres moyens Free pour leur dire que la box est bien reçue ? Est-ce que c'est juste normal et un peu long ? Comme je n'ai pus aucune communication de leur part depuis dimanche dernier, je me pose des questions. Sans compter le coté pénible d'avoir la fibre plus lente que la 4G et aussi peu fiable que l'ADSL avec des condensateurs partout.