Par téléphone ce sera difficile
free low cost : ce temps me semble révolu vu leurs tarifs mais logique. Ils avaient besoin de capter des clients et maintenant qu'ils sont installés les prix peuvent monter.
Quant à déboucher la gaine au cas où, si c'est chez moi je le ferai, si c'est dans la rue je devrais voir avec les personnes concernées.
Je parle de "low cost" au niveau de la structure de coûts dans la boite... Free a une gestion des coûts qui est très "spartiate", et je crains hélas que petit à petit, d'autres opérateurs soient "suiveurs" sur ce domaine, avec comme ressenti certaines péripéties du genre efficacité au niveau des SAV...
Pour arriver à tout de même gérer les choses avec une gestion spartiate, Free a automatisé petit à petit un max de procédures...
C'est ainsi que les côté "humain" disparaît peu ou prou.
Et je le répète, d'autres opérateurs sont suiveurs dans le genre.
Le problème avec tout process automatisé, c'est que dès qu'il y a le moindre pépin, dans le genre le truc pas prévu, l'humain doit prendre le relais pour solutionner le cas, et vu que le nombre d'humains sachant faire est devenu rikiki (car là, il faut de l'expérience, en ayant de préférence traité le cas, ou un cas ressemblant...), cela devient très problématique, et les délais dérapent!
C'est hélas devenu une règle de notre société moderne: Tout est fait pour "quand cela marche"... Et dès le moindre grain de sable, plus personne ne sait régler rapidement... Et il faut passer par "dieu" (celui qui a dans le contexte la science infuse) pour que cela soit traité!