La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: lanfust le 19 novembre 2022 à 19:13:12
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Bonjour,
J'ai un RDV prévu pour installer la fibre dans ma maison.
Je pensais avoir au moins un appel de free pour préparer le RDV mais nada.
Le technicien vient en mode "touriste" ?
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Bonjour,
J'ai un RDV prévu pour installer la fibre dans ma maison.
Je pensais avoir au moins un appel de free pour préparer le RDV mais nada.
Le technicien vient en mode "touriste" ?
Pourquoi, il y a des trucs intéressants à mater, dans le coin?
Plus sérieusement, Free se contente d'appuyer sur le bouton "start", et la main est ensuite au sous-traitant... Free n'aura de nouvelles qu'à la fin de l'installation, réussie ou non... La rançon de l'automatisation et la déshumanisation!
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Effectivement, curieuse façon de procéder.
free délègue à un sous traitant mais ne se préoccupe pas des conditions dans lesquelles le technicien va travailler. Car même si je suis totalement novice dans ce domaine, quelques questions de Free auraient pu renseigner le technicien sur les conditions de travail.
Bref je verrai bien comment ça se passe.
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Effectivement, curieuse façon de procéder.
free délègue à un sous traitant mais ne se préoccupe pas des conditions dans lesquelles le technicien va travailler. Car même si je suis totalement novice dans ce domaine, quelques questions de Free auraient pu renseigner le technicien sur les conditions de travail.
Bref je verrai bien comment ça se passe.
Le technicien a simplement comme information si le raccordement est aérien ou souterrain.
La fibre suit le chemin de la ligne téléphonique, si elle existe.
Dans les 2 cas, il est à votre charge de vérifier que le "parcours" sur ou sous votre propriété est dégagé, c'est à dire végétation élaguée ou gaines non bouchées. Sinon, c'est refus d'installation.
Le technicien réalisera si nécessaire l'entrée de la fibre dans votre habitation.
Si à l'intérieur de votre habitation, il y a des passages à percer ou des gaines à mettre en place jusqu'à l'endroit où vous désirez que soit posée la prise terminale optique (en général pas loin de l'endroit où sera la box), c'est à vous de le prévoir avant la passage du technicien.
Je pense ne pas avoir oublié trop de choses... Ces indications sont valables quel que soit l'opérateur auquel vous vous êtes abonnés...
Bon raccordement!
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Effectivement, curieuse façon de procéder.
free délègue à un sous traitant mais ne se préoccupe pas des conditions dans lesquelles le technicien va travailler. Car même si je suis totalement novice dans ce domaine, quelques questions de Free auraient pu renseigner le technicien sur les conditions de travail.
Bref je verrai bien comment ça se passe.
fansat70 a tout dit.
Sur ton terrain privé c'est à toi de t'assurer que le cheminement qui amènera la fibre soit en ordre (la fibre suit le chemin du cuivre).
Et dans dans ton logement, c'est à toi de faire le nécessaire (pose de goulotte, et de préférence aiguillage) pour amener la fibre à l'endroit souhaité.
Dans le cas contraire le technicien pourra soit refuser (selon la distance) ou le fera au pistolet à colle.
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Et oui, il n'y a pas de visite de courtoisie 1 mois avant pour préparer le chantier.
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Je comprends tout à fait que chez moi c'est mon souci. Je n'ai pas de problèmes avec ça.
Le truc c'est que comme 99% des gens ce n'est pas mon domaine d'expertise.
Je ne demande pas une visite de courtoisie, un simple appel de free. Moi ça me permet de poser des questions et eux peuvent donner plus d'information au technicien pour lui faciliter la tâche.
Je sais ou se trouvent les regards et comment chemine la gaine qui effectivement suit le chemin du cuivre.
Ce que je ne sais pas c'est si la gaine est bouchée ou pas.
Je regrette tout simplement le manque total de contact humain et que même pour suivre l'évolution de l'installation, free me renvoie vers un chat bot qui me donne de fausses informations... bref mais là je m'égare.
En tout cas merci à tous de m'avoir répondu.
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Ce que je ne sais pas c'est si la gaine est bouchée ou pas.
On est d'accord que tu n'aurais pas résolu cette question par téléphone ?
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Je comprends tout à fait que chez moi c'est mon souci. Je n'ai pas de problèmes avec ça.
Le truc c'est que comme 99% des gens ce n'est pas mon domaine d'expertise.
Je ne demande pas une visite de courtoisie, un simple appel de free. Moi ça me permet de poser des questions et eux peuvent donner plus d'information au technicien pour lui faciliter la tâche.
Je sais ou se trouvent les regards et comment chemine la gaine qui effectivement suit le chemin du cuivre.
Ce que je ne sais pas c'est si la gaine est bouchée ou pas.
Je regrette tout simplement le manque total de contact humain et que même pour suivre l'évolution de l'installation, free me renvoie vers un chat bot qui me donne de fausses informations... bref mais là je m'égare.
En tout cas merci à tous de m'avoir répondu.
Si la gaine est bouchée, refus d'installation et ce sera à vous de la déboucher ou de la faire déboucher, à vos frais... Il est donc à mon sens préférable de vérifier ou de faire vérifier avant l'arrivée du technicien!
En passant, si quelque part un opérateur a la réputation de "low cost", ce n'est pas pour rien! Clair que si vous souhaitez être tenu par la main de bout en bout, il faut des humains pour ce faire, et cela n'est pas gratuit! Il faut donc dans ce cas faire le choix de l'opérateur qui sait faire, mais dont les tarifs ne sont pas tout à fait du "low cost"... N'en déplaise aux grincheux qui viendront, car tel est leur crédo, baver stérilement sur cette assertion! ;)
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Faut quand même relativiser.
Au siècle dernier, le technicien PTT venait avec sa camionnette et son échelle pour tirer son cable en plomb avec les fils isolés au papier, le fixer et le raccorder.
Et sans visite préalable.
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On est d'accord que tu n'aurais pas résolu cette question par téléphone ?
Par téléphone ce sera difficile :o
Si la gaine est bouchée, refus d'installation et ce sera à vous de la déboucher ou de la faire déboucher, à vos frais... Il est donc à mon sens préférable de vérifier ou de faire vérifier avant l'arrivée du technicien!
En passant, si quelque part un opérateur a la réputation de "low cost", ce n'est pas pour rien! Clair que si vous souhaitez être tenu par la main de bout en bout, il faut des humains pour ce faire, et cela n'est pas gratuit! Il faut donc dans ce cas faire le choix de l'opérateur qui sait faire, mais dont les tarifs ne sont pas tout à fait du "low cost"... N'en déplaise aux grincheux qui viendront, car tel est leur crédo, baver stérilement sur cette assertion! ;)
free low cost : ce temps me semble révolu vu leurs tarifs mais logique. Ils avaient besoin de capter des clients et maintenant qu'ils sont installés les prix peuvent monter.
Quant à déboucher la gaine au cas où, si c'est chez moi je le ferai, si c'est dans la rue je devrais voir avec les personnes concernées.
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Par téléphone ce sera difficile :o
free low cost : ce temps me semble révolu vu leurs tarifs mais logique. Ils avaient besoin de capter des clients et maintenant qu'ils sont installés les prix peuvent monter.
Quant à déboucher la gaine au cas où, si c'est chez moi je le ferai, si c'est dans la rue je devrais voir avec les personnes concernées.
Je parle de "low cost" au niveau de la structure de coûts dans la boite... Free a une gestion des coûts qui est très "spartiate", et je crains hélas que petit à petit, d'autres opérateurs soient "suiveurs" sur ce domaine, avec comme ressenti certaines péripéties du genre efficacité au niveau des SAV...
Pour arriver à tout de même gérer les choses avec une gestion spartiate, Free a automatisé petit à petit un max de procédures...
C'est ainsi que les côté "humain" disparaît peu ou prou.
Et je le répète, d'autres opérateurs sont suiveurs dans le genre.
Le problème avec tout process automatisé, c'est que dès qu'il y a le moindre pépin, dans le genre le truc pas prévu, l'humain doit prendre le relais pour solutionner le cas, et vu que le nombre d'humains sachant faire est devenu rikiki (car là, il faut de l'expérience, en ayant de préférence traité le cas, ou un cas ressemblant...), cela devient très problématique, et les délais dérapent!
C'est hélas devenu une règle de notre société moderne: Tout est fait pour "quand cela marche"... Et dès le moindre grain de sable, plus personne ne sait régler rapidement... Et il faut passer par "dieu" (celui qui a dans le contexte la science infuse) pour que cela soit traité!
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Tout à fait, à force de tout automatiser, le savoir se perd.
Et dès que tu cherches à comprendre c'est compliqué de trouver la bonne information.
Heureusement, il existe des forums comme celui-ci où des passionnés peuvent aider des novices dans mon genre.
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Les IA vont tous nous sauver...
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Les IA vont tous nous sauver...
[HS]
Les IA... Un "simple" truc, dont la seule faculté est de reproduire des schémas de pensées humains, avec certes une rapidité de décision tellement élevée que l'on peu qualifier d'"inhumaine"... Ceci à condition de bien lui avoir appris ses leçons, car la bécane, si on lui apprend des conneries, pas de soucis, pas d'état d'âme, elle saura reproduire et prendre les décisions qui ne conviennent pas! :-[
Il paraîtrait que même des missiles dits de défense peuvent agresser... Mais ce doit être des conneries, hein?!?
[/HS]