Auteur Sujet: Free opérateur d'immeuble FTTH, wtf ?  (Lu 78466 fois)

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Benja

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Free opérateur d'immeuble FTTH, wtf ?
« le: 16 mai 2014 à 01:35:44 »
Une histoire de fou!  :o

Habitant un immeuble « quadri fibré" par Free, j'avais souscrit à l'offre Play d'Orange en mars 2013. Aucun souci n'est rencontré lors du raccordement et aucun problème sérieux ne survient durant l'année.

En janvier 2014, je décide de m'abonner chez SFR. Là aussi pas de difficulté particulière et, moyennant une petite reprise d’une soudure, tout fonctionne sans anicroche.

Lundi dernier, mon unique voisin de palier se fait fibrer par Orange et je perds internet… Gentiment il m’a expliqué que d’après le technicien d’Orange, j’ai été raccordé à tort à un « tube dont le code couleur correspondrait à son appartement ». Et il a donc tout bonnement sectionné (à la barbare) la fibre qui dessert mon appartement !  :o

J’en informe SFR et hier mercredi, un technicien est dépêché à mon domicile. Il tire une nouvelle fibre pour remplacer celle devenue trop courte et, avant de faire les soudures, passe plusieurs appels téléphoniques. Il m’informe des décisions prises : couper (avec tact) les nouvelles connections du voisin pour ressouder mes fibres comme c’était depuis plus d’un an. On prévient ensemble le voisin et un numéro de téléphone lui est laissé pour le prochain technicien d’Orange qui viendra le ressouder.

Aujourd’hui jeudi, Orange est intervenu pour le voisin et mes fibres sont de nouveau coupées (mais plus gentiment que la première fois). Le voisin me raconte que le technicien a appelé ses responsables et ils se sont mis en « conf-call » avec les gens de Free. Le téléphone étant sur haut-parleur et il a pu entendre la personne de Free confirmer que « le code couleur correspondait à son appartement », je devais donc être déconnecté !

Je recontacte aussitôt SFR qui remonte le problème chez Free. Je leur dit que mon voisin propose qu’ils reviennent me souder à nouveau comme auparavant et que, en tant que nouvel arrivant,  c’était lui qui allait faire le nécessaire pour obtenir une attribution différente.

Bref, un véritable merdier (1000  excuses) pour quelque chose dont la gestion ne relève pas d’une complexité byzantine !  Merci Free ? >:(

Photo du point de mutualisation quadri-fibre avec présence de Free, SFR, Bouygues Telecom et Orange :

tom pouce

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Free, wtf ?
« Réponse #1 le: 16 mai 2014 à 02:09:14 »
Hello,

Aujourd’hui jeudi, Orange est intervenu pour le voisin et mes fibres sont de nouveau coupées (mais plus gentiment que la première fois). Le voisin me raconte que le technicien a appelé ses responsables et ils se sont mis en « conf-call » avec les gens de Free. Le téléphone étant sur haut-parleur et il a pu entendre la personne de Free confirmer que « le code couleur correspondait à son appartement », je devais donc être déconnecté !

Ont-ils demandé à un moment les 2 codes couleur (le tien, celui de ton voisin) pour lever l’ambiguïté ?

Nico

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Free, wtf ?
« Réponse #2 le: 16 mai 2014 à 07:36:03 »
J'ai été raccordé par Orange puis par SFR chez moi sur une infra "Free".

Pas une fois le signal (venant du NRO) n'arrivait sur la fibre indiquée par Free. A partir de là...

Benja

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Free, wtf ?
« Réponse #3 le: 16 mai 2014 à 09:25:26 »
Hello,

Ont-ils demandé à un moment les 2 codes couleur (le tien, celui de ton voisin) pour lever l’ambiguïté ?
Je n'en sais rien mais je pense pas. D'un autre côté, c'est tout de même incroyable qu'il puisse y avoir possibilité d'ambiguïté, on ne parle pas d'une base de milliards de nomenclatures! Arriver à attribuer le même code couleur (verte dans notre cas) pour les 2 uniques appartements d'un même palier, c'est une performance extrême dans l'incompétence.

Avec le voisin, on se demande si la solution ne serait pas de souscrire simultanèment chez Free pour 1 mois.

tom pouce

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Free, wtf ?
« Réponse #4 le: 16 mai 2014 à 09:43:59 »
Je n'en sais rien mais je pense pas. D'un autre côté, c'est tout de même incroyable qu'il puisse y avoir possibilité d'ambiguïté, on ne parle pas d'une base de milliards de nomenclatures! Arriver à attribuer le même code couleur (verte dans notre cas) pour les 2 uniques appartements d'un même palier, c'est une performance extrême dans l'incompétence.
Il faut voir d'où vient l'erreur : base de données de Free ? Erreur de saisie ? (enfin bon normalement ce genre de collision devrait être géré, c'est effectivement débile...)

Snickerss

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Free, wtf ?
« Réponse #5 le: 16 mai 2014 à 11:37:09 »
Si Free est OI, Free gère donc les attributions des foyers sur les PBO. En quadri l'ingé est généré automatiquement, donc en théorie aucune erreur possible (edit : erreur logique de SI j'entends)


Après travaux un audit est realisé pour tester le routes optiques et la bonne qualité du signal : encore une fois, une erreur est normalement détectée. Si une inversion passe, il y a eu une grave négligence dans l'audit


C'est à l'OC qui voit une soudure qui lui est attribué de contacter l'OI pour éclaircir le prob. Un bug est toujours possible. Ici l'attribution doit chier quelque part et donc à chaque nouvel abo on donne la 1ère position de libre sur le PBO (pas sur evidemment, il faudrait investiguer)


Par contre couper une soudure existante pour remettre la sienne : je ne comprends pas que cela soit toléré.
« Modifié: 16 mai 2014 à 12:02:38 par Snickerss »

Nico

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Free, wtf ?
« Réponse #6 le: 16 mai 2014 à 11:44:46 »
Par contre couper une soudure existante pour remettre la sienne : je ne comprends pas que cela soit toléré.
C'est clair que cet aspect de l'histoire est hallucinant.

Par contre pour bien comprendre, tu as un Point de Mutualisation au sous-sol ? Ou c'est une architecture "PMGC" ou ta ligne va de chez toi au NRO Free avant d'être récupéré par les opérateurs.

Dans le premier cas, les tech' ont dû déconnecter au PM et couper dans la colonne montante. Dans le second cas je ne comprendrais pas comment le signal SFR et Orange peut arriver par la même fibre.

(si tu ne sais pas, laisse ton adresse on devrait pouvoir te dire)

kra

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Free, wtf ?
« Réponse #7 le: 16 mai 2014 à 16:12:54 »
alors là, j'ai envie de dire mais où va t-on ? Incroyable mais vrai ! Je vais suivre le dénouement de cette histoire, l'histoire me fait sourire mais pour vous cela signifie coupure des différents services Internet,tv tél ...
Bon courage !

Benja

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Free, wtf ?
« Réponse #8 le: 16 mai 2014 à 16:37:24 »
C'est à l'OC qui voit une soudure qui lui est attribué de contacter l'OI pour éclaircir le prob.
C'est semble t'il ce qu'a fait l'OC (Orange en l'occurence) qui s'est vu confirmer l'attribution erronée.

Par contre couper une soudure existante pour remettre la sienne : je ne comprends pas que cela soit toléré.
C'est ce que m'a laissé entendre le technicien de Sfr. Mais cela semble théorique.

En résumé :
  • Orange s'occupe de mes soudures pour me connecter pour la première fois
  • Un an après, Orange coupe mes soudures pour connecter le voisin
  • SFR coupe les soudures du voisin pour me reconnecter
  • Orange coupe à nouveau mes soudures pour reconnecter le voisin



Benja

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Free, wtf ?
« Réponse #9 le: 16 mai 2014 à 16:42:51 »
C'est clair que cet aspect de l'histoire est hallucinant.

Par contre pour bien comprendre, tu as un Point de Mutualisation au sous-sol ? Ou c'est une architecture "PMGC" ou ta ligne va de chez toi au NRO Free avant d'être récupéré par les opérateurs.

Dans le premier cas, les tech' ont dû déconnecter au PM et couper dans la colonne montante. Dans le second cas je ne comprendrais pas comment le signal SFR et Orange peut arriver par la même fibre.

(si tu ne sais pas, laisse ton adresse on devrait pouvoir te dire)
Voici le point de mutualisation https://lafibre.info/free-la-fibre/photos-dune-installation-free-quadrifibre-4670/msg60414/#msg60414

Les coups de sécateur successifs ont eu lieu uniquement au niveau du boîtier d'étage.

Nico

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« Réponse #10 le: 16 mai 2014 à 16:53:55 »
Voici le point de mutualisation https://lafibre.info/free-la-fibre/photos-dune-installation-free-quadrifibre-4670/msg60414/#msg60414
OK donc c'est bien un PM classique au sous-sol. Mais à Free de ne pas donner la même fibre à 2 opérateurs si le problème est bien là.

Benja

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Free, wtf ?
« Réponse #11 le: 16 mai 2014 à 17:30:24 »
J'avoue ne pas comprendre.

- ma première connexion (pour un abo Orange) était bonne
- ma deuxième connexion (pour un abo Sfr) l'était aussi. J'avais même pu profiter simultanèment des 2 pendant une dizaine de jours.
- à la souscription du voisin, c'est tout "mon quadri fibre" qui devient erroné...