De nouveau 15 minutes avec le 3244, cette fois sur une plateforme basée en France, en l'occurrence à Bordeaux, m'a précisé mon interlocuteur.

(Que j'entendais d'ailleurs beaucoup mieux que lorsque l'appel est routé à l'étranger. Le niveau sonore était plus élevé et on sentait que le signal audio subissait moins de transcodages ou que sais-je. Je trouve risible que même les opérateurs de télécommunications, qui sont les mieux placés, ne sachent pas maintenir un niveau de qualité satisfaisant jusqu'au Maghreb ou jusqu'à Madagascar. Je n'y connais rien en téléphonie, mais à l'ère du numérique, pourquoi n'est-ce pas du bitstream lossless de bout en bout ? Ou en attendant la VoLTE, au moins jusqu'à la dernière étape de part et d'autre de la communication ?)

Lui m'a donné encore une autre version, mais c'est celui qui avait l'air le plus sûr de lui, qui était le plus convaincant, et qui a livré la version la plus plausible :

Pour commencer, contrairement à mon interlocutrice délocalisée de ce matin, lui a bien identifié et mentionné que mon immeuble est déjà raccordé par SFR.

Il m'a ensuite expliqué que dans ce contexte précis, depuis début 2015, "le technicien est supposé se présenter à mon domicile avec le kit fibre", et que c'est seulement "dans le cas de figure où il n'ait pas cet équipement là qu'il mettrait une note dans le dossier permettant de déclencher l'envoi, mais que techniquement il est censé se présenter avec le matériel".

Pour résumé à ce stade, j'ai eu autant de versions que d'appels :

9 novembre, plateforme à l'étranger : la box est expédiée au client PUIS un technicien intervient
10 novembre, plateforme en France, ville non précisée : mon interlocutrice n'a pas connaissance d'une nouvelle procédure, me programme un nouveau RDV et s'engage à me rappeler pour me préciser la procédure, ce qu'elle n'a pas fait
14 novembre, plateforme à l'étranger : le technicien intervient PUIS la box est expédiée
15 novembre, plateforme en France, à Bordeaux : le technicien vient AVEC la box ET intervient

Comme souvent dans notre société de services massivement sous-traitée et industrialisée, il y a vrai problème de diffusion de l'information et de SI. Pour preuve les étapes du suivi de commande qui ne correspondent pas à la dernière procédure qui m'a été exposée. Mon suivi de commande est d'ailleurs toujours à l'étape 1 (mais avec le picto des étapes 2 et 6 différent des autres, sans qu'on sache ce que ça signifie ou si c'est un défaut, voir mon premier message). Malgré son "esprit startup" vanté par Xavier Niel, Free ne déroge pas à la règle.

D'ailleurs si je n'avais pas pris les devants après les deux appels du 9 novembre, je serais peut-être toujours en train d'attendre qu'on m'expédie la box, et rien n'avancerait.

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Visiblement ton interlocutrice ne connais pas la nouvelle procédure qui veux qu'on reçois la box avant le passage du technicien procédure encore confirmé par mon interlocuteur en charge des rdv ce matin .

C'est encore différent de ma situation. Qui est ton opérateur d'immeuble ? As-tu déjà un PTO dans ton logement ? As-tu reçu ta box ou t'a-t-elle été expédiée ?

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C'est encore différent de ma situation. Qui est ton opérateur d'immeuble ? As-tu déjà un PTO dans ton logement ? As-tu reçu ta box ou t'a-t-elle été expédiée ?

  Mon operateur d'immeuble et SFR et j'ai déjà un PTO ,  la box devrais être envoyé avant mon rdv qui et prévue pour lundi 21 . pour ton cas la version du 9 Novembre et la bonne  a savoir on reçois la box avant passage du tech cette procédure et récente en ZTD.

Mon operateur d'immeuble et SFR et j'ai déjà un PTO ,  la box devrais être envoyé avant mon rdv qui et prévue pour lundi 21 . pour ton cas la 1er version de ton contact avec Free et la bonne  a savoir on reçois la box avant passage du tech cette procédure et récente en ZTD.

Quelque chose te laisse-t-il penser que la version selon laquelle le technicien devrait livrer la box lui-même n'est pas possible pour mon cas ?

De toute manière à ce stade, appeler une énième fois le 3244 ne servirait qu'à apporter plus de confusion, je vais donc laisser les choses se faire ce jeudi 17, et nous verrons bien.

Et les télécoms, c'est large .

Oui ! Je n'ai pas eu la moindre considération pour ce troll raté !

Comme souvent dans notre société de services massivement sous-traitée et industrialisée, il y a vrai problème de diffusion de l'information et de SI.

Justement, chez Free, le service client est interne mais ce n'est malheureusement pas gage de qualité sur la FTTH et là, c'est plutôt l'industrialisation qui laisse à désirer.

Ce qui est sûr c'est que chez Free je n'ai jamais entendu dire que le technicien vient avec la box...

Je viens de ré-écouter l'appel (je les enregistre pour pouvoir les retranscrire fidèlement), mon dernier interlocuteur a précisé au début : "Vous êtes en Freebox Révolution, donc je vous le confirme, c'est bel et bien le technicien qui se présente avec le matériel pour l'installer à domicile."

"On n'envoie le matériel avant l'installation que lorsque le délai entre la souscription et le rendez-vous est long, dans ce cas on fait parfois la démarche d'envoyer le matériel avant. Mais de base c'est l'installation par le technicien."

Je sens que je vais bien me marrer jeudi !

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j'ai une petite idée cela viens a mon avis du fait que tu leur a pas donné ton Numéro de PTO , après peut être que je me trompe .

Pour la souscription, le site de Free propose en premier lieu de tester son éligibilité au moyen d'un numéro de téléphone. Au 25 octobre, le numéro de téléphone ne renvoyait pas que j'étais éligible à la fibre optique. (Bien qu'à ce jour il le fasse. ) Le 25 octobre, j'avais dû passer par le test de l'adresse postale pour qu'on me propose la fibre optique.

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Justement, chez Free, le service client est interne mais ce n'est malheureusement pas gage de qualité sur la FTTH et là, c'est plutôt l'industrialisation qui laisse à désirer.

Le serveur vocal précise lorsque l'appel aboutit en France. Lorsqu'il ne le fait pas, c'est qu'il aboutit à l'étranger, non ? Free a ses propres centres d'appel à l'étranger ?

En tout cas, si on fait abstraction des informations complètement divergentes obtenues, que ce soit de France ou de l'étranger, les interlocuteurs sont les plus sympathiques auxquels j'ai eu affaire chez un opérateur depuis longtemps. Ça s'est louable !