La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Installation fibre Free => Discussion démarrée par: Romain le 09 novembre 2016 à 14:31:07
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Bonjour !
Le 25 octobre, j'ai souscrit pour le compte de mes parents au forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama Optique.
Le contexte
Tout s'est bien passé dans un 1er temps : notification d'envoi "prochain" de la Freebox Révolution puis réception de l'email de confirmation, prise de rendez-vous et confirmation de ce dernier.
Mais le vent a tourné ce matin. Alors que le rendez-vous "pour la pose de votre boitier de raccordement de votre logement" était fixé à ce mercredi 9 novembre de 14 h à 16 h, un technicien m'appelle à 10 h pour me demander si, suite à un désistement, il ne pourrait pas venir sur-le-champ, ce qui était impossible pour moi.
Il m'a néanmoins demandé si j'avais reçu la Freebox Révolution, ce qui n'est pas encore le cas. Il m'a alors répondu qu'il fallait que je l'aie pour qu'il puisse intervenir, et nous avons donc annulé le RDV.
J'ai aussitôt appelé le service client, où un technicien très compréhensif de mon agacement m'a expliqué qu'il y avait eu un "énième" changement de procédure depuis mon inscription. Il m'a dit que la Freebox Révolution serait expédiée demain 10 novembre (pourquoi 16 jours après mon inscription ? j'ai oublié de le demander), donc livrée lundi 14 ou mardi 15, et que Free Optique m'appellerait lundi ou mardi pour programmer un nouveau RDV pour la fin de la même semaine.
Les précautions
Comme je sais qu'il suffit d'un grain de sable pour que les rouages de Free se coincent, comme en témoigne d'ailleurs l'activité de cette section du forum, je préfère anticiper, comprendre les tenants et aboutissants de la procédure de souscription à la fibre Free, pour agir au mieux à partir de maintenant.
1.
Mon suivi de commande est toujours à l'étape 1, mais mon interlocuteur au téléphone m'a dit qu'il n'était pas à jour. Je me méfie des SI des opérateurs, qui font souvent n'importe quoi au moindre imprévu, aussi je me demandais si c'était le signe précurseur de gros ennuis, et s'il ne valait pas mieux carrèment annuler cette souscription et recommencer à zéro, sur de meilleures bases.
2.
L'opérateur d'immeuble est SFR, mes parents ont été client neufbox evolution en FTTH il y a quelques années, puis ils ont résilié et migré leur abonnement Numericable TV en triple play (zone 30 Mb/s). Il y a donc déjà un PTO chez eux.
Dans ce contexte, je ne comprends pas bien ce que Free entend par "la pose de votre boitier de raccordement de votre logement". Pourquoi un technicien doit-il venir dans le logement ? Que doit-il faire exactement à l'intérieur ainsi qu'à l'extérieur de l'appartement ? Pourquoi n'a-t-il pas qu'à brancher la bonne jarretière au niveau du point de mutualisation au sous-sol ?
3.
Pourquoi reçoit-on la Freebox Révolution par voie postale, pourquoi le technicien ne vient-il pas directement avec, comme c'est le cas chez SFR et je crois aussi chez Bouygues Telecom ?
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Tes parents sont aussi à Issy Les Moulineaux, donc en zone dense (ZTD) ? C'est vrai qu'il y a normalement une nouvelle procédure de raccordement, où la box est envoyée avant le passage du technicien, qui lui amène la jarretière optique et le module SFP à brancher sur la box. Le raccordement au NRO est aussi fait avant la visite. Cela permet au technicien de vérifier la synchronisation de la box, puisqu'il a tout le matériel, ce qui n'était pas le cas avant (la box était envoyée après son passage).
Donc non, l'étape 1 ne m'étonne pas. Cela évoluera quand la box sera envoyée. C'est plutôt bon signe pour tes parents que le technicien ait demandé que tu aies la box avant son passage. Cela évitera de constater des problèmes après son passage, et de devoir rappeler le 3244.
Il faut peut-être prévoir l'accès au point de mutualisation de l'immeuble. Il faut qu'il raccorde la fibre de tes parents au bon boîtier.
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Le carton de la Freebox Révolution est gros et lourd, je pense que pour les techniciens c'est mieux de ne pas avoir de stock dans leur voiture (vol, encombrement, ...) donc c'est par la poste, par ups.
Quand le technicien est venu fibrer chez mes parents il n'avait pas l'info s'il y avait déjà une prise pto ou non ; étonnant car lors de l'inscription on nous demande si on a un numéro.
Donc je pense qu'ils prévoient dans tous les cas une éventuelle pose.
Sage décision, je pense, de la part du technicien de te demander si tu as déjà la Freebox car lui n'a plus qu'à venir avec le kit sfp et comme ça quand il part ça doit fonctionner. Sinon s'il vient et qu'il peut pas tester tu es dans le début de la galère le temps que quelqu'un d'autre se bouge pour réparer si besoin.
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La formulation "la pose de votre boitier de raccordement de votre logement" ne correspond pas à la réalité, c'est juste un message un peu trop générique.
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Merci pour vos retours !
Mes parents sont à Paris dans le 15e arrondissement.
Le technicien a très bien fait de me demander si j'avais la box, il nous a évité à tous les deux de perdre beaucoup de temps. Ce que je remets en cause et ce qui n'aurait pas dû arriver, c'est qu'on m'ait permis de prendre un RDV avant que cette box ait été livrée et avant que le raccordement au NRO ait été fait.
De plus, si le technicien a besoin d'accéder au point de mutualisation, il y a un manquement supplèmentaire, car il n'est pas demandé au futur client de prendre ses dispositions. Chez mes parents c'est une petite copropriété dans laquelle l'armoire est accessible donc c'est sans gravité. Mais chez moi c'est une grande copropriété dans laquelle il faut demander la veille voire l'avant-veille. SFR puis Bouygues Telecom avaient prévenu quand j'ai souscrit chez moi.
Pour ce qui est de la livraison de la Freebox Révolution par voie postale, c'est effectivement mieux pour le technicien, mais c'est beaucoup moins bien pour le client, et en l'occurrence je suis le client, donc j'exprime ma désapprobation. ;-) Combien un technicien fait-il d'intervention chaque jour ? À raison d'interventions d'une durée indicative de 45 min, plus le transit, dix au maximum ? Ca loge dans un Kangoo ! En tout cas, j'ai bien d'autres griefs envers Bouygues Telecom et SFR, mais l'ouverture d'un accès FTTH chez eux est très rapide (quelques jours), pratique et efficace, c'est donc faisable.
Certes on ne change pas d'opérateur tous les mois, donc c'est surmontable. Mais la question principale demeure : dois-je prendre des mesures particulières, prendre les devants, pour que ma souscription mal engagée aboutisse ? Je crains d'être coincé lorsque j'aurai reçu la box, que Free Optique ne m'appelle pas spontanèment et que le SI empêche au service client de reprogrammer un second RDV après le premier avorté. On n'est jamais trop prudent avec ces procédures ! ;-)
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Free indique dans le mail de confirmation du RDV qu'il faut prévoir l'accès au point de mutualisation mais de façon pas très très explicite :
Notre technicien peut également avoir besoin d'accéder à la cave. Nous vous remercions donc de vous assurer de disposer des clefs ou de la présence du gardien.
Pour l'instant attend de recevoir la Freebox et relance le service client pour avoir ton RDV.
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Déjà, s'il y a un PTO chez tes parents, le technicien n'aura pas à tirer de fibre, ce qui devrait beaucoup faciliter les choses. Il faut maintenant espérer qu'aucune fibre ne soit cassée jusqu'au PMI.
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Aujourd'hui, par précaution, j'ai rappelé le 3244 pour prendre des nouvelles de ma souscription. J'ai bien fait car je crois qu'elle était dans un cul-de-sac.
TLDR : Si vous n'avez pas le courage de tout lire, lisez seulement les 3 extraits soulignés, qui résument qu'on a cherché à me la faire à l'envers !
Le temps que la retranscription m'a pris n'est sans doute pas à la hauteur du peu d'informations concrètes que ça apporte aux utilisateurs du forum, mais je l'ai fait plutôt à l'attention de représentants de Free qui passeraient par là, avec l'espoir que ça leur permette de corriger les process.
9 novembre
Pour commencer, la transcription de ma conversation du 9 novembre avec le technicien avec lequel j'avais rendez-vous :
(...)
Technicien : Est-ce que vous avez reçu votre box ?
Moi : Il faut que je vérifie mais je ne crois pas
Technicien : D'accord, je ne pourrai pas finaliser l'installation si vous n'avez pas votre box
Moi : Ben moi je me suis inscrit et j'ai laissé faire, je ne voyais pas ce que je pouvais faire d'autre
Technicien : Dans ce cas on va devoir reporter le rendez-vous jusqu'à ce que vous receviez votre box
Face à mon étonnement :
Technicien : Ce que je peux faire c'est que je peux installer ce que je peux aujourd'hui, par contre quand vous recevrez votre box vous devrez finir l'installation vous-même
Moi : Je pense en être capable oui
Technicien : Oui mais...
Moi : Une fois que vous serez passé il ne restera qu'à relier le routeur au PTO, non ?
Technicien : C'est pas tout à fait ça, euh... Est-ce que vous avez un photomètre ?
Moi : Non je n'ai pas ça
Technicien : OK le mieux qu'on puisse faire c'est que je fasse remonter l'information à Free, et eux dès que vous avez reçu votre box ils vous renvoient un technicien
(...)
Dans la foulée, j'appelle mon père qui me confirme qu'il n'a pas reçu la box.
Puis j'appelle le 3244 pour demander des explications. C'est là qu'on m'explique ce que j'ai relaté hier : qu'il y a eu un changement de procédure, que la box va m'être envoyée le lendemain (le 10 novembre), et que Free Fibre Optique me rappelera quand elle sera livrée pour programmer un nouveau rendez-vous.
10 novembre
Aujourd'hui 10 novembre, par précaution, je rappelle donc le 3244 pour prendre des nouvelles de mon inscription. Cette fois, juste avant qu'un humain réponde, le serveur vocal me précise que l'appel est géré depuis Paris, ce qui n'avait pas été fait la veille.
J'explique que j'aimerais faire le point sur l'avancée de mon inscription.
Après avoir "consulté mon dossier" pendant près de 3 minutes, mon interlocutrice me reprend :
Interlocutrice : Je vois que vous avez demandé à avoir d'abord la box avant d'avoir le rendez-vous avec le technicien c'est ça ?
Je lui répète alors ce que le technicien puis ce que le 3244 m'ont dit la veille.
Interlocutrice : Moi ce n'est pas ce que je vois marqué en fait dans le rapport du technicien
C'est compliqué, je vais voir ce que je peux faire, on peut reprendre un rendez-vous, mais bon il faut pas qu'il annulle derrière (son accent du Sud se révèle, ce qui témoigne d'un certain agacement :) ). Je vais voir ce que je peux faire et je reviens vers vous.
Elle consulte son superviseur et me reprend après 2 min 30 s.
Interlocutrice : Je n'ai pas trouvé d'information sur cette nouvelle procédure, donc je vous propose de vous rappeler dans l'après-midi quand j'aurai le retour d'un responsable.
Serait-ce lié à une base de connaissance différente sur la plateforme parisienne et sur les autres ?
(...)
Moi : Hier il y a eu ce petit couac où un technicien a annulé alors que de votre point de vue il n'aurait pas dû...
Interlocutrice : Moi je vais pas vous mentir c'est pas ce que je vois Monsieur, moi je vois qu'il y a marqué : "Le client souhaite d'abord recevoir la box avant l'intervention d'un technicien Free"
(...)
Interlocutrice : Je vous rappelle dans l'après-midi.
Elle m'a rappelé comme convenu dans l'après-midi :
Interlocutrice : On a fait une remontée auprès des superviseurs donc on attend la réponse mais en attendant on va quand même prendre un rendez-vous. Dès que j'aurai la réponse du service fibre, je vous recontacterai pour vous en dire plus.
Nous avons donc pris rendez-vous pour le 17 novembre (dans 1 semaine), sans que je sache encore s'ils m'enverront la box avant ou après.
À suivre...
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étonnant cette histoire... à suivre...
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Bonjour !
Mon interlocutrice du jeudi 10 novembre devait me rappeler pour me préciser la procédure, mais sans nouvelles lundi 14 novembre à 16 h, j'ai rappelé moi-même le 3244.
Cette fois le serveur vocal ne m'a pas précisé que mon appel aboutissait à Paris et mon interlocutrice avait un accent étranger (mais je ne saurais dire de quelle origine elle était). Pour autant, je n'ai pas eu la même version que le mercredi 9 novembre, alors que mon appel avait ce jour-là aussi vraisemblablement abouti sur une plateforme délocalisée, potentiellement la même.
Il a fallu que je ré-explique la situation. Après vérification auprès d'un responsable, cette interlocutrice m'a confirmé à son tour que le technicien aurait dû faire son intervention sans que j'ai la box. Le RDV du 17 novembre est donc maintenu. Elle m'a expliqué que "normalement" la procédure c'est "qu'on doit installer la prise téléphonique optique (sic) avant de recevoir la Freebox". "Le technicien va passer même si vous n'avez pas la Freebox, avec la prise téléphonique qu'il va brancher on va tout d'abord faire des tests avec la prise téléphonique et le NRO, au niveau de la centrale, on n'aura pas besoin de la Freebox. Quand vous recevrez la Freebox vous pourrez la brancher."
Question importante : quel sort est réservé au module SFP ? Comment est-il remis au client ?
Elle m'a précisé que sur mon dossier n'était pas indiqué que je disposais déjà d'un PTO. Ce logement (même adresse, même nom) a pourtant été abonné au FTTH de SFR précédemment, il n'y a pas de base commune ?
En tout cas, ça ne tourne pas bien rond ! :)
La suite au prochain épisode, jeudi !
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Visiblement ton interlocutrice ne connais pas la nouvelle procédure qui veux qu'on reçois la box avant le passage du technicien procédure encore confirmé par mon interlocuteur en charge des rdv ce matin . :o
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OK donc je vais vers une nouvelle annulation et un nouveau délai... Que faire ? Si j'appelle le 3244, je risque de retomber sur la même plateforme et d'avoir le même discours.
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De nouveau 15 minutes avec le 3244, cette fois sur une plateforme basée en France, en l'occurrence à Bordeaux, m'a précisé mon interlocuteur.
(Que j'entendais d'ailleurs beaucoup mieux que lorsque l'appel est routé à l'étranger. Le niveau sonore était plus élevé et on sentait que le signal audio subissait moins de transcodages ou que sais-je. Je trouve risible que même les opérateurs de télécommunications, qui sont les mieux placés, ne sachent pas maintenir un niveau de qualité satisfaisant jusqu'au Maghreb ou jusqu'à Madagascar. Je n'y connais rien en téléphonie, mais à l'ère du numérique, pourquoi n'est-ce pas du bitstream lossless de bout en bout ? Ou en attendant la VoLTE, au moins jusqu'à la dernière étape de part et d'autre de la communication ?)
Lui m'a donné encore une autre version, mais c'est celui qui avait l'air le plus sûr de lui, qui était le plus convaincant, et qui a livré la version la plus plausible :
Pour commencer, contrairement à mon interlocutrice délocalisée de ce matin, lui a bien identifié et mentionné que mon immeuble est déjà raccordé par SFR.
Il m'a ensuite expliqué que dans ce contexte précis, depuis début 2015, "le technicien est supposé se présenter à mon domicile avec le kit fibre", et que c'est seulement "dans le cas de figure où il n'ait pas cet équipement là qu'il mettrait une note dans le dossier permettant de déclencher l'envoi, mais que techniquement il est censé se présenter avec le matériel".
Pour résumé à ce stade, j'ai eu autant de versions que d'appels :
9 novembre, plateforme à l'étranger : la box est expédiée au client PUIS un technicien intervient
10 novembre, plateforme en France, ville non précisée : mon interlocutrice n'a pas connaissance d'une nouvelle procédure, me programme un nouveau RDV et s'engage à me rappeler pour me préciser la procédure, ce qu'elle n'a pas fait
14 novembre, plateforme à l'étranger : le technicien intervient PUIS la box est expédiée
15 novembre, plateforme en France, à Bordeaux : le technicien vient AVEC la box ET intervient
Comme souvent dans notre société de services massivement sous-traitée et industrialisée, il y a vrai problème de diffusion de l'information et de SI. Pour preuve les étapes du suivi de commande qui ne correspondent pas à la dernière procédure qui m'a été exposée. Mon suivi de commande est d'ailleurs toujours à l'étape 1 (mais avec le picto des étapes 2 et 6 différent des autres, sans qu'on sache ce que ça signifie ou si c'est un défaut, voir mon premier message (https://lafibre.info/installation-free/faux-depart-alarmant-demande-de-conseils/msg388107/#msg388107)). Malgré son "esprit startup" vanté par Xavier Niel, Free ne déroge pas à la règle.
D'ailleurs si je n'avais pas pris les devants après les deux appels du 9 novembre, je serais peut-être toujours en train d'attendre qu'on m'expédie la box, et rien n'avancerait.
Visiblement ton interlocutrice ne connais pas la nouvelle procédure qui veux qu'on reçois la box avant le passage du technicien procédure encore confirmé par mon interlocuteur en charge des rdv ce matin . :o
C'est encore différent de ma situation. Qui est ton opérateur d'immeuble ? As-tu déjà un PTO dans ton logement ? As-tu reçu ta box ou t'a-t-elle été expédiée ?
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Question importante : quel sort est réservé au module SFP ? Comment est-il remis au client ?
C'est très simple, le SAV pour l'envoi des SFP Free est réalisé via ce forum : https://lafibre.info/installation-free/kit-sfp-non-recu/
</troll>
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C'est encore différent de ma situation. Qui est ton opérateur d'immeuble ? As-tu déjà un PTO dans ton logement ? As-tu reçu ta box ou t'a-t-elle été expédiée ?
Mon operateur d'immeuble et SFR et j'ai déjà un PTO , la box devrais être envoyé avant mon rdv qui et prévue pour lundi 21 . pour ton cas la version du 9 Novembre et la bonne a savoir on reçois la box avant passage du tech cette procédure et récente en ZTD.
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Je n'y connais rien en téléphonie,
Pourtant ton profil indique "Professionnel des télécoms" ...
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Mon operateur d'immeuble et SFR et j'ai déjà un PTO , la box devrais être envoyé avant mon rdv qui et prévue pour lundi 21 . pour ton cas la 1er version de ton contact avec Free et la bonne a savoir on reçois la box avant passage du tech cette procédure et récente en ZTD.
Quelque chose te laisse-t-il penser que la version selon laquelle le technicien devrait livrer la box lui-même n'est pas possible pour mon cas ?
De toute manière à ce stade, appeler une énième fois le 3244 ne servirait qu'à apporter plus de confusion, je vais donc laisser les choses se faire ce jeudi 17, et nous verrons bien.
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Pourtant ton profil indique "Professionnel des télécoms" ...
Et les télécoms, c'est large :).
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Et les télécoms, c'est large :).
Oui ! Je n'ai pas eu la moindre considération pour ce troll raté ! ;)
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Quelque chose te laisse-t-il penser que la version selon laquelle le technicien devrait livrer la box lui-même n'est pas possible pour mon cas ?
j'ai une petite idée cela viens a mon avis du fait que tu leur a pas donné ton Numéro de PTO , après peut être que je me trompe .
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Comme souvent dans notre société de services massivement sous-traitée et industrialisée, il y a vrai problème de diffusion de l'information et de SI.
Justement, chez Free, le service client est interne mais ce n'est malheureusement pas gage de qualité sur la FTTH et là, c'est plutôt l'industrialisation qui laisse à désirer.
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Ce qui est sûr c'est que chez Free je n'ai jamais entendu dire que le technicien vient avec la box...
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Ce qui est sûr c'est que chez Free je n'ai jamais entendu dire que le technicien vient avec la box...
Je viens de ré-écouter l'appel (je les enregistre pour pouvoir les retranscrire fidèlement), mon dernier interlocuteur a précisé au début : "Vous êtes en Freebox Révolution, donc je vous le confirme, c'est bel et bien le technicien qui se présente avec le matériel pour l'installer à domicile."
"On n'envoie le matériel avant l'installation que lorsque le délai entre la souscription et le rendez-vous est long, dans ce cas on fait parfois la démarche d'envoyer le matériel avant. Mais de base c'est l'installation par le technicien."
Je sens que je vais bien me marrer jeudi ! :o
j'ai une petite idée cela viens a mon avis du fait que tu leur a pas donné ton Numéro de PTO , après peut être que je me trompe .
Pour la souscription, le site de Free propose en premier lieu de tester son éligibilité au moyen d'un numéro de téléphone. Au 25 octobre, le numéro de téléphone ne renvoyait pas que j'étais éligible à la fibre optique. (Bien qu'à ce jour il le fasse. :o ) Le 25 octobre, j'avais dû passer par le test de l'adresse postale pour qu'on me propose la fibre optique.
Justement, chez Free, le service client est interne mais ce n'est malheureusement pas gage de qualité sur la FTTH et là, c'est plutôt l'industrialisation qui laisse à désirer.
Le serveur vocal précise lorsque l'appel aboutit en France. Lorsqu'il ne le fait pas, c'est qu'il aboutit à l'étranger, non ? Free a ses propres centres d'appel à l'étranger ?
En tout cas, si on fait abstraction des informations complètement divergentes obtenues, que ce soit de France ou de l'étranger, les interlocuteurs sont les plus sympathiques auxquels j'ai eu affaire chez un opérateur depuis longtemps. Ça s'est louable !
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Ah le "matériel" c'est peut-être pas la box mais juste le kit avec la jarretière et le SFP. Tu n'as pas un numéro d'envoi pour la box dans le suivi ?
Je suis d'accord avec toi sur le ressenti global, ça part dans tous les sens mais les conseillers sont généralement sympas.
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"On n'envoie le matériel avant l'installation que lorsque le délai entre la souscription et le rendez-vous est long, dans ce cas on fait parfois la démarche d'envoyer le matériel avant. Mais de base c'est l'installation par le technicien."
Je sens que je vais bien me marrer jeudi ! :o
Alors moi aussi j'ai de quoi m’inquiétè mon rdv et pour lundi ce qui leur laisse jusqu’à jeudi soir pour m’expédie la freebox UPS ne livrant pas le samedi . :)
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Ah le "matériel" c'est peut-être pas la box mais juste le kit avec la jarretière et le SFP. Tu n'as pas un numéro d'envoi pour la box dans le suivi ?
Je suis d'accord avec toi sur le ressenti global, ça part dans tous les sens mais les conseillers sont généralement sympas.
J'ai fait les retranscriptions dans le désordre, or c'est après que je lui ai demandé de vérifier et qu'il m'ait mis en attente qu'il me parle de "kit fibre", ce qui pourrait effectivement bien désigner le SFP et la jarretière.
Je n'ai pas de numéro d'envoi, puisque mon suivi reste à l'étape 1 depuis le 25 octobre, c'est-à-dire depuis la souscription.
Je vais devenir fou !
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En espérant que ton raccordement se face vite .
:)
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Le serveur vocal précise lorsque l'appel aboutit en France. Lorsqu'il ne le fait pas, c'est qu'il aboutit à l'étranger, non ? Free a ses propres centres d'appel à l'étranger ?
Oui (http://www.total-call.ma/)
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J'ai fait les retranscriptions dans le désordre, or c'est après que je lui ai demandé de vérifier et qu'il m'ait mis en attente qu'il me parle de "kit fibre", ce qui pourrait effectivement bien désigner le SFP et la jarretière.
Je n'ai pas de numéro d'envoi, puisque mon suivi reste à l'étape 1 depuis le 25 octobre, c'est-à-dire depuis la souscription.
Je vais devenir fou !
déjà contacte les pour leur donne ton numéro de PTO même si ça change riens a ton probleme .
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Oui (http://www.total-call.ma/)
Merci !
Énième et dernier appel au 3244... Mon appel a abouti en France, et mon interlocuteur m'a même rappelé aussitôt après une coupure. <3 Cette fois je crois que tout concorde.
Il m'a confirmé que le technicien venait avec la jarretière et le SFP, mais pas avec la Freebox. Il m'a dit que le technicien devait me laisser jarretière et SFP.
Dans mon cas, puisque le logement est déjà équipé d'un PTO, le technicien s'assurera que le signal passe du PTO au point de mutualisation.
Je crois comprendre qu'il y a une intervention distincte consistant à me raccorder entre le PM et le NRO, mais que dans mon cas ce n'est pas encore fait.
Et enfin l'expédition de la Freebox est une autre intervention distincte.
Cet interlocuteur m'a expliqué que chacune de ces 3 opérations était gérée séparèment et qu'il n'y avait par conséquent par d'ordre précis.
Reste à savoir pourquoi l'expédition de la Freebox et le raccordement PM/NRO tardent autant, 3 semaines après ma souscription.
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Merci !
Énième et dernier appel au 3244... Mon appel a abouti en France, et mon interlocuteur m'a même rappelé aussitôt après une coupure. <3 Cette fois je crois que tout concorde.
Il m'a confirmé que le technicien venait avec la jarretière et le SFP, mais pas avec la Freebox. Il m'a dit que le technicien devait me laisser jarretière et SFP.
Dans mon cas, puisque le logement est déjà équipé d'un PTO, le technicien s'assurera que le signal passe du PTO au point de mutualisation.
Je crois comprendre qu'il y a une intervention distincte consistant à me raccorder entre le PM et le NRO, mais que dans mon cas ce n'est pas encore fait.
Et enfin l'expédition de la Freebox est une autre intervention distincte.
Cet interlocuteur m'a expliqué que chacune de ces 3 opérations était gérée séparèment et qu'il n'y avait par conséquent par d'ordre précis.
Reste à savoir pourquoi l'expédition de la Freebox et le raccordement PM/NRO tardent autant, 3 semaines après ma souscription.
donc la on reviens sur l’ancienne procédure seul nouveauté le tech te remet le sfp et la jarretière alors qu'avant tu les recevais par la poste après passage du tech :o
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Oui ! Je n'ai pas eu la moindre considération pour ce troll raté ! ;)
Ce n'est pas un troll, mais une véritable interrogation car tes contributions sur ce forum ne laissent pas transparaître ton activité professionnelle dans les télécommunications comme on peut le voir pour beaucoup d'autres.
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donc la on reviens sur l’ancienne procédure seul nouveauté le tech te remet le sfp et la jarretière alors qu'avant tu les recevais par la poste après passage du tech :o
Sur 2 abonnements Freebox mini FTTH (avril 2015 et juillet 2016), j'ai reçu Freebox avec SFP et jarretière dans le même carton avant passage du technicien (un peu par hasard le timing).
Dans les 2 cas ça ne fonctionnait pas après l'installation du PTO car la fibre initialement prévue n'était pas utilisable et donc une intervention au NRO postérieurement a rendue la connexion fonctionnelle (environ 1 semaine de délai).
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Ce n'est pas un troll, mais une véritable interrogation car tes contributions sur ce forum ne laissent pas transparaître ton activité professionnelle dans les télécommunications comme on peut le voir pour beaucoup d'autres.
Comme l'a souligné Nico, ton message ressemble à un troll car ce n'est parce qu'on est un professionnel des télécoms qu'on s'y connait à la fois en téléphonie analogique, en téléphonie IP, en PBX, en téléphonie mobile, en 3G, en 4G, en ADSL, en FTTH, en coaxial, en Wi-Fi, en WiMax, etc.
Pour ma part, j'ai été journaliste pour Clubic pendant 8 ans et je suis désormais journaliste indépendant. Je me suis fixé pour mission de servir d'intermédiaire entre le marché des télécoms et les consommateurs lambda. Je suis donc dans une position dans laquelle j'apprends constamment, pour synthétiser, vulgariser et restituer les enjeux des télécoms aux consommateurs et au grand public.
Enfin, sache que c'est Vivien qui attribue spontanèment ce "statut" aux membres du forum.
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Ah, tu es journaliste.
Tu n'es donc pas un acteur direct des télécoms, ceux qui conçoivent, construisent, gèrent, entretiennent, exploitent (et bien d'autres choses) nos beaux réseaux en France (d'ailleurs, un grand merci à eux).
Je comprends mieux maintenant.
Merci pour tes éclaircissements.
/FIN DU HS
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Ah, tu es journaliste.
Tu n'es donc pas un acteur direct des télécoms, ceux qui conçoivent, construisent, gèrent, entretiennent, exploitent (et bien d'autres choses) nos beaux réseaux en France (d'ailleurs, un grand merci à eux).
Je comprends mieux maintenant.
Merci pour tes éclaircissements.
/FIN DU HS
Je ne suis pas de ceux-là, non. Je suis de ceux qui font connaitre les offres, de ceux qui ont lutté contre l'usage abusif du terme "fibre" (https://www.google.fr/#safe=off&q=site:clubic.com+fibre+%22par+Romain%22), de ceux qui ont milité pour que les FAI aient l'obligation d'afficher le débit dans les deux sens, ou encore de ceux qui font corriger des abus sur la présentation de nouvelles offres (https://www.nextinpact.com/news/102022-sfr-corrige-son-site-et-precise-options-incluses-seulement-pendant-12-mois.htm). Je crois quand même que les médias jouent un rôle, bénéfique je l'espère, dans cette industrie.
/FIN DU HORS SUJET :)
Le technicien est donc passé aujourd'hui. Tout s'est très bien passé.
Lorsque je lui ai expliqué que je ferai preuve d'une curiosité peut-être inhabituelle car je suis journaliste dans le domaine, il m'a appris que j'étais "client VIP", sans pouvoir me dire si c'est parce que mon dossier est "compliqué" ou si c'est parce que je suis journaliste (la ligne est pourtant au nom de mon père, mais j'ai été amené à le dire au 3244 en "justifiant" mes connaissances techniques). Je n'y ai pas pensé cette fois, mais j'aurais dû éviter, car d'un point de vue journalistique je préfèrerais vivre l'expérience standard. Concrètement j'ai eu droit à un "technicien référent", le jeune fondateur d'une petite société de déploiement de fibre optique, que je recommanderais très volontiers si on pouvait choisir son technicien ! :)
Dès son arrivée il a branché une jarretière et un stylo optique (quel est le terme consacré ?) à l'un des deux connecteurs de mon PTO, puis il est allé vérifier la continuité jusqu'au PBO. Ce connecteur ne donnant rien, il a vérifié le second, avec succès. Il a ensuite appelé Solutions 30 (http://www.solutions30.com) (ce n'est pas une filiale d'Iliad, si ?) par téléphone, où son interlocutrice a appelé SFR (opérateur d'immeuble), pour savoir sur quelle fibre faire une soudure au niveau du PBO. Son interlocutrice a déclenché au passage l'expédition de ma Freebox. Je ne comprends toujours pas pourquoi elle n'a pas été expédiée plus tôt. Il a fait la soudure, il m'a remis la jarretière et le SFP, puis il avait terminé. Il n'a pas été voir le PM ("pas de jarretièrage"). Je n'ai pas encore bien compris le schéma… si quelqu'un peut m'éclairer !
Il m'a demandé de le tenir informé du bon fonctionnement de la Freebox quand je l'aurai branchée, et promis d'intervenir dans la journée s'il y avait un problème !
Verdict lundi ou mardi !
Mon suivi de commande n'a toujours pas bougé, elle est toujours à l'étape 1, "demande d'inscription reçue". C'est grave docteur ? Si l'expédition de la Freebox a été déclenchée, le suivi devrait en être à l'étape 5, non ?
Dernière question, importante : cette souscription comprend une portabilité du numéro de téléphone fixe actuellement rattaché à l'offre triple play Numericable. Quand est-ce que l'abonnement Numericable sera résilié ?
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Pour moi si ça c'était bien passé la Freebox aurait été expédié avant le passage du technicien qui aurait pu vérifier immédiatement que la connexion fonctionnait correctement...
Enfin comme tu es client VIP, si ça ne fonctionne pas lors de la réception de la box, l'intervention va sans doute être rapide.
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- Aux dernières nouvelles, et de ce que je comprends l'appel à SFR l'atteste, il reste une intervention à faire au NRO, non ?
- Aujourd'hui le technicien s'est occupé au PBO d'assurer la continuité du PTO au PM, c'est bien ça ?
- Et si le technicien n'est pas intervenu au niveau du PM c'est que c'est pré-soudé et qu'il y a déjà continuité jusqu'au NRO, j'ai toujours bon ?
- Mais dans ce cas, à quoi servent les connecteurs et les jarretières au niveau du PM ? (voir ma photo dans mon 1er message (https://lafibre.info/installation-free/faux-depart-alarmant-demande-de-conseils/msg388107/#msg388107))
- Et que reste-t-il à faire, en pratique, au NRO ? C'est là que je ne comprends plus le schéma.
J'ai numéroté pour que vous puissiez me dire plus facilement où j'ai faux. ;)
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1. Je ne suis pas sûr de comprendre pourquoi tu lies l'appel à SFR au NRO. A priori l'appel sert juste à connaitre la route optique dans l'installation verticale.
2. D'après ton témoignage c'est bien ça.
3. 4. Là je sais pas trop, ça me semble bizarre.
5. D'après moi il manque le raccordement au moins côté NRO de la fibre qui part du PMI.
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Client VIP !? voilà un concept intéressant...
Comment fait-on pour se VIPiser ?
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Dès son arrivée il a branché une jarretière et un stylo optique (quel est le terme consacré ?) à l'un des deux connecteurs de mon PTO, puis il est allé vérifier la continuité jusqu'au PBO. Ce connecteur ne donnant rien, il a vérifié le second, avec succès. Il a ensuite appelé Solutions 30 (http://www.solutions30.com) (ce n'est pas une filiale d'Iliad, si ?) par téléphone, où son interlocutrice a appelé SFR (opérateur d'immeuble), pour savoir sur quelle fibre faire une soudure au niveau du PBO. Son interlocutrice a déclenché au passage l'expédition de ma Freebox. Je ne comprends toujours pas pourquoi elle n'a pas été expédiée plus tôt. Il a fait la soudure, il m'a remis la jarretière et le SFP, puis il avait terminé. Il n'a pas été voir le PM ("pas de jarretièrage"). Je n'ai pas encore bien compris le schéma… si quelqu'un peut m'éclairer !
Bonjour , solution 30 et un sous-traitant externe qui n’appartiens pas a Free . cette société bosse aussi pour orange , bouygues , SFR .
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Bonsoir !
1. Je ne suis pas sûr de comprendre pourquoi tu lies l'appel à SFR au NRO. A priori l'appel sert juste à connaitre la route optique dans l'installation verticale.
Pourquoi le technicien de Free a-t-il besoin de savoir sur quelle fibre de quel tube il doit souder au niveau du PBO la fibre qui arrive de mon PTO ?
Bonjour , solution 30 et un sous-traitant externe qui n’appartiens pas a Free . cette société bosse aussi pour orange , bouygues , SFR .
Le technicien qui est venu chez moi portait une veste Solutions 30, mais il n'en était pas salarié. Je ne comprends pas comment Solutions 30, Free et le technicien indépendant sont liés. Qui est le client de qui ?
J'ai reçu samedi un email m'informant que "les équipes techniques de Free ont décelé une anomalie sur ma ligne fibre optique."
Je suis invité à "suivre l'évolution de mon ticket sur http://moncompte.free.fr".
Mais lorsque je me connecte, je tombe sur mon suivi de commande, puis lorsque je suis Mon assistance > Suivre les tickets incident, j'aboutis sur https://assistance.free.fr/contact/index.php avec un message d'erreur "Votre session a expiré, merci de vous identifier de nouveau".
Lorsque je me réidentifie, je retombe sur mon suivi de commande. Impossible d'accéder au suivi des tickets.
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Mais à propos de suivi de commande, il a enfin avancé, il est passé soudainement à l'étape 5 :
"Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience."
L'expédition ayant été déclenchée jeudi vers 15 h, j'espérais qu'elle soit effectivement expédiée vendredi pour une livraison lundi.
Ce ne sont vraiment pas des rapides ! Tel que c'est parti, si tout va bien, il aura fallu 1 mois pour que ça fonctionne !
Enfin, quelqu'un a-t-il une réponse à ma question :
Dernière question, importante : cette souscription comprend une portabilité du numéro de téléphone fixe actuellement rattaché à l'offre triple play Numericable. Quand est-ce que l'abonnement Numericable sera résilié ?
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Pourquoi le technicien de Free a-t-il besoin de savoir sur quelle fibre de quel tube il doit souder au niveau du PBO la fibre qui arrive de mon PTO ?
Car pour chaque client une fibre est attribuée histoire d'avoir un référentiel à jour.
Le technicien qui est venu chez moi portait une veste Solutions 30, mais il n'en était pas salarié. Je ne comprends pas comment Solutions 30, Free et le technicien indépendant sont liés. Qui est le client de qui ?
Free doit être client de Solution 30. Le tech a peut-être un statut précaire mais travaille probablement pour eux d'une manière ou d'une autre.
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Normalement la portabilité devrait être déclenchée par la première synchronisation de ton abonnement fibre.
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Car pour chaque client une fibre est attribuée histoire d'avoir un référentiel à jour.
J'ai déjà été client FTTH, chez SFR, dans cet appartement. Il y avait donc déjà une continuité du PTO au PMI via ce PBO. Je n'ai toujours pas compris pourquoi il fallait changer de fibre au niveau du BE/PBO.
Normalement la portabilité devrait être déclenchée par la première synchronisation de ton abonnement fibre.
J'ai reçu à 15h un email m'informant de la "prise en compte de votre demande de portabilite du numero 01XXXXXXXX" :
Bonjour,
Free vous confirme la prise en compte de votre demande de
conservation du numéro 01XXXXXXXX transmise le 21/11/2016.
Vous serez informé par email lors du portage effectif, sous
réserve d'acceptation par votre ancien opérateur.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe Freebox
Et je viens de recevoir un SMS d'UPS m'informant que le colis serait livré demain, avec le numéro de suivi.
Dois-je m'inquiéter de l'"anomalie sur ma ligne fibre optique" ?
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J'ai déjà été client FTTH, chez SFR, dans cet appartement. Il y avait donc déjà une continuité du PTO au PMI via ce PBO. Je n'ai toujours pas compris pourquoi il fallait changer de fibre au niveau du BE/PBO.
Free utilise une autre fibre qui lui et dédié donc soudure au PBO et passage obligatoire au PM , tu vas recevoir ta Freebox demain et t'aura le droit à une belle étape 2 j'en et bien peur . :-[
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Free utilise une autre fibre qui lui et dédié donc soudure au PBO et passage obligatoire au PM , tu vas recevoir ta Freebox demain et t'aura le droit à une belle étape 2 j'en et bien peur . :-[
Comme dit précédemment, le technicien n'a pas eu à intervenir au niveau du PMI. "Pas de jarretièrage." "Pré-soudé."
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J'ai reçu à 15h un email m'informant de la "prise en compte de votre demande de portabilite du numero 01XXXXXXXX" :
Et je viens de recevoir un SMS d'UPS m'informant que le colis serait livré demain, avec le numéro de suivi.
Cela ne semble pas normal, et on a eu d'autres cas sur le forum. La portabilité entraine la résiliation de ton ancien FAI. En cas de problème quand tu recevras la box, tu te retrouveras sans connexion. Comme dit Underground, c'est la première synchronisation, indiquant que ta connexion est OK, qui devrait enclencher la demande de portabilité, et partant la résiliation.
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C'est ce qui me paraitrait logique après je ne sais pas si c'est réellement ce qui est fait. On dirait que c'est plus l'envoi de la Freebox dans ce cas.
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J'ai déjà été client FTTH, chez SFR, dans cet appartement. Il y avait donc déjà une continuité du PTO au PMI via ce PBO. Je n'ai toujours pas compris pourquoi il fallait changer de fibre au niveau du BE/PBO.
Si on est sur une architecture où Free dispose de sa fibre dédiée, ce serait donc une autre fibre à utiliser du PTO au PM. Est-elle déjà soudée ou non, je ne sais pas, mais si ça n'est pas le cas c'est mieux d'avoir la route optique le jour de l'inter.
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Bonsoir !
Un court message pour signaler que j'ai reçu la Freebox aujourd'hui, que je l'ai branchée ce soir et que, contre toute attente, tout fonctionne parfaitement ! :)
Heureusement que ça a fonctionné car la portabilité s'est faite ce matin, internet et le téléphone ne fonctionnaient plus, contrairement à la TV.
J'en tire la conclusion qu'il n'y a pas vraiment de normalité dans l'ouverture d'un accès FTTH Free…
En tout cas merci pour vos précieux conseils !