Bonjour !
Le 25 octobre, j'ai souscrit pour le compte de mes parents au forfait Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama Optique.
Le contexte
Tout s'est bien passé dans un 1er temps : notification d'envoi "prochain" de la Freebox Révolution puis réception de l'email de confirmation, prise de rendez-vous et confirmation de ce dernier.
Mais le vent a tourné ce matin. Alors que le rendez-vous "pour la pose de votre boitier de raccordement de votre logement" était fixé à ce mercredi 9 novembre de 14 h à 16 h, un technicien m'appelle à 10 h pour me demander si, suite à un désistement, il ne pourrait pas venir sur-le-champ, ce qui était impossible pour moi.
Il m'a néanmoins demandé si j'avais reçu la Freebox Révolution, ce qui n'est pas encore le cas. Il m'a alors répondu qu'il fallait que je l'aie pour qu'il puisse intervenir, et nous avons donc annulé le RDV.
J'ai aussitôt appelé le service client, où un technicien très compréhensif de mon agacement m'a expliqué qu'il y avait eu un "énième" changement de procédure depuis mon inscription. Il m'a dit que la Freebox Révolution serait expédiée demain 10 novembre (pourquoi 16 jours après mon inscription ? j'ai oublié de le demander), donc livrée lundi 14 ou mardi 15, et que Free Optique m'appellerait lundi ou mardi pour programmer un nouveau RDV pour la fin de la même semaine.
Les précautions
Comme je sais qu'il suffit d'un grain de sable pour que les rouages de Free se coincent, comme en témoigne d'ailleurs l'activité de cette section du forum, je préfère anticiper, comprendre les tenants et aboutissants de la procédure de souscription à la fibre Free, pour agir au mieux à partir de maintenant.
1.
Mon suivi de commande est toujours à l'étape 1, mais mon interlocuteur au téléphone m'a dit qu'il n'était pas à jour. Je me méfie des SI des opérateurs, qui font souvent n'importe quoi au moindre imprévu, aussi je me demandais si c'était le signe précurseur de gros ennuis, et s'il ne valait pas mieux carrèment annuler cette souscription et recommencer à zéro, sur de meilleures bases.
2.
L'opérateur d'immeuble est SFR, mes parents ont été client neufbox evolution en FTTH il y a quelques années, puis ils ont résilié et migré leur abonnement Numericable TV en triple play (zone 30 Mb/s). Il y a donc déjà un PTO chez eux.
Dans ce contexte, je ne comprends pas bien ce que Free entend par "la pose de votre boitier de raccordement de votre logement". Pourquoi un technicien doit-il venir dans le logement ? Que doit-il faire exactement à l'intérieur ainsi qu'à l'extérieur de l'appartement ? Pourquoi n'a-t-il pas qu'à brancher la bonne jarretière au niveau du point de mutualisation au sous-sol ?
3.
Pourquoi reçoit-on la Freebox Révolution par voie postale, pourquoi le technicien ne vient-il pas directement avec, comme c'est le cas chez SFR et je crois aussi chez Bouygues Telecom ?