Bonjour
Si la réponse à éligibilité est différente sur le portail Freebox avec l'adresse d' avec la carte fibre ....
https://signup.free.fr/subscribe_promo/#newParfois le logement est mal référencé sur la BAN (Base Adresse Nationale) et/ou sur l'espace abonné Freebox, la moindre incohérence entre tous les systèmes et on a une erreur .. et une non éligibilité.
L'adresse indiquée sur l'espace abonné est peut-être l'adresse ADSL référencée par Orange à l'origine et n'a pas été modifiée depuis.
Je ne pense pas que cela soit limité au RIP Isère même si ce RIP a connu bien des mésaventures avec de gros soucis de conformité ayant entrainé un gel des raccordements pendant de longs mois .
si souci de référencement il faut vérifier la BAN, puis demander à la Mairie la mise à jour de leur BAL (ce qui mettra à jour la BAN) demander un certificat d'adressage et l'adresser au RIP et au FAI.
Je ne pense pas que Free puisse rectifier de lui même une adresse mal référencée liée à un compte client .
C'est une longue réflexion personnelle et l'écriture d'un tuto correspondant .
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23566_Fibre-free-le-referencement-de-mon-adresse-est-en-erreur-je-ne-peux-pas-migrer-que-faire.php.
Installation fibre Free