Bonjour, idem sur Saint-Etienne (42) et depuis 6 jours. J'ai appelé plusieurs fois, on m'indique toujours le même problème y compris sur mon compte BBox.
On m'a précisé que tout notre département serait impacté par ce problème mais ça parait énorme et bizarrement je ne vois personne n'en parler à par ici mais pas mon département. On m'aurai menti ou j'ai mal regardé ?

Un incident impactant l'ensemble de vos services est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre. Merci de laisser vos équipements branchés.

Quel délà doit-on attendre pour envoyer en courrier en AR pour mise en demeure et non respect du contrat ?

On m'a précisé que tout notre département serait impacté par ce problème mais ça parait énorme et bizarrement je ne vois personne n'en parler à par ici mais pas mon département. On m'aurai menti ou j'ai mal regardé ?

On m'a aussi dit que plusieurs zones étaient touchées sans plus de précisions. Je sais juste que des représentants de Bouygues sont venus prévenir le gardien de l'immeuble ici qu'il y aurait des coupures, je sais qu'au moins un voisin a le même problème.

Aucun. Votre fournisseur est tenu par une obligation de résultat pour votre accès internet et la permanence d'accès au numéros de secours.

Merci pour cette précision, donc je peux rédiger ma lettre de résiliation à votre avis ? Ils m'ont rajouté 250 de Go sur la clé 4G ainsi que tous nos téléphones portables, donc techniquement on a de l'internet (partage de connexion) mais ce n'est pas du tout équivalent à la FIBRE (impossible de jouer correctement en 4G sur la PS4 par exemple), on capte pas des masses qui plus est... J'ai jamais vu ça, quand je lis que d'autres n'ont pas de co depuis plus d'un mois je trouve ça vraiment abusé !
Quels recours avons-nous ?

J'ai discuté avec mon voisin qui a aussi la fibre chez autre opérateur (FREE), on a regardé ensemble c'est bien de la fibre optique et pas de problème de connexion internet (HLM, le câblage est censé être le même sauf erreur). Alors c'est un souci spécifique à Bouygues ?

Merci pour ces précieux conseils 

Par contre est-ce que le mois prochain la panne étant encore là vous aurez toujours ce volume rechargé ?

J'ai de gros doutes à ce niveau, c'est pour cette raison que je ne tiens pas à ce que cela traîne trop longtemps.

Si y a pas de réponses, ou que vous n'en pouvez plus, vous commandez chez un autre FAI, et la résiliation se fera avec la portabilité de votre numéro de phone "ligne fixe". Option 2 : vous résiliez direct mais pouvez perdre votre num fixe, si y a un soucis "grave" pas évident que le prochain FAI s'en sorte aussi, mais en attendant vous ne payez pas.

Pas de souci, le tel fixe on ne s'en sert pas de toutes façon ^^

Je viens à nouveau de les appeler + menace de résiliation car problème toujours non résulu et ils ne sont pas capable de m'indiquer d'où vient problème exactement. En tous cas leur discours d'incident "général" c'est du vent ; encore aujourd'hui chez un professionnel de santé équipé en fibre optique et chez Bouygues Télécom qui plus est (sur Bonson), la connexion fonctionne très bien ! Donc en plus du non fonctionnement de mon matériel + dégradation (cf plus bas) on me ment délibérément (tous mes appels sont enregistré et je les préviens à chaque fois).

Un service "expert" est censé me contacter demain, à voir s'ils sont de paroles ou pas et s'ils ont une explication autre qu'un N^ième baratin...

Après je commencerai à rédiger ma lettre comme conseillé, je leur laisserai encore une semaine. En plus le technicien venu le 25/09 (on est en décembre depuis !) pour installer la fibre est arrivé avec 6 H de retard, parti à 22H de chez moi et on s'est aperçu le lendemain (car à 22H + agacement / fatique, on n'avait qu'une envie de se reposer) que le câble TNT ne fonctionne plus et malgré de nombreux appels (une bonne 10^aine au moins), on me fait la promesse qu'une personne va me contacter pour un nouveau RDV mais on me balade encore et encore, aucun appel, j'ai pourtant envoyé des photos du dysfonctionnement comme ils me l'ont demandé... C'est de pire en pire chez eux !

Si au-delà l'incident n'est toujours pas réglé, je suppose que je devrai refaire une lettre de résiliation (avec tous ces problèmes rencontrés ça commence à bien faire)  mais à votre avis, devrai-je effectuer un blocage de prélèvement automatique puisque je suis censé ne pas avoir de frais supplémentaires dans ce cas précis ? (engagement jusqu'à fin septembre 2020).

Les rares fois où j'ai eu une panne, Bouygues m'a automatiquement suspendu le paiement des jours concernés par la panne.

Après une lettre au service consommateur de Bouygues, je reçois un appel qui ne me donne pas plus d'informations à part le fait que le problème est dans l'immeuble lui-même et qu'ils attendent qu'Orange se décide à venir le régler.

Du coup je ne peux même pas changer d'opérateur. Je suis bloqué. Que faire ?