bonjour à toutes et à tous,
Nouveaux venus ici, nous sommes en recherche d’informations car nous avons un sérieux problème avec notre FAI Bouygues telecom.
Et nous ne sommes pas les seuls impactés dans notre secteur.

Le problème est apparu le 23 avril 2026.
Depuis ce jour, nous n’avons plus de connexion fibre BT.

Dans notre copropriété plusieurs techniciens BT et Orange sont intervenus plusieurs fois sans pour autant réussir a solutionner le problème de connexion fibre.

De nombreuses dates hypothétiques de résolution du problème ont été passées depuis le 23 avril 2026.
Actuellement, la prochaine date hypothétique de résolution du problème est fixée au 24/06/2026.

Est-ce que l’un ou l’une de vous peut nous renseigner de ce qui se passe dans notre secteur ?

Copropriété : 2 Rue du docteur Debat 92380 Garches.
Notre point de mutualisation de la fibre optique se situe sous le bâtiment B.

Un grand merci d’avance pour toutes vos réponses.

Salut,

as tu essayé de redémarrer électriquement ta box ?
il me semble que C1 c'est une box pas à sa posiiton fibre (autre arbre PON)

de mon expérience, une fois après 2 techniciens chez moi qui n'ont rien trouvé et qui m'ont dit que tout était OK (signal OK, bonne position). J'ai débranché électriquement 5 min la box un soir tard puis rebranché et ça a remarché d'un coup. (probablement un bug logiciel, je ne dis pas que ça marchera dans ton cas).

Le C1 ca peut être résolu par un reset sinon c'est souvent une panne réseau, le signal arrive (sinon ca serait S1) mais sans rien.

Bonjour,

Nous comprenons le désagrément rencontré, le C1 c'est que vous avez le signal, mais pas le service.

La cause est bien identifié, il faut patienter le temps de la résolution si vous avez besoin le service client (à contacter via votre application) met à disposition l'internet garanti sur demande par recharge sur une ligne mobile compatible ou prêt d'un galet 4G.

Bonne journée

Bonjour et merci de votre réponse.
Sachez que le service client BT via l’application ne souhaite plus répondre, nos messages restent sans réponses.
La date hypothétique de résolution du problème global reste fixée pour le moment au 24 juin2026.
L’ensemble des clients BT B&YOU à notre adresse sont maintenant partis voir ailleurs dont nous également.
Nous serons en raccordement le 26 juin26.
Nous avons payé trois mois sans avoir de service Internet fixe BT, nous espérons obtenir le remboursement du dédommagement BT. et nous serons dans quelques jours chez SOSH.
Je vous assure que les techniciens prestataires FREE et Orange défilent actuellement dans l’armoire fixe de notre résidence pour bouger les anciens abonnés BT.
Notre BBOX est déjà emballée et prête pour le renvoi.