Bonjour à tous et à toutes,
La suite des mes (mes)aventures Fibre:
Client Orange Fibre depuis 6 jours, je suis déjà sujet à un souci technique. Ou plutôt, à un raté technique/ de communication...
En effet, j'ai connu une coupure de service de 17h à 18h ce jour. Celle-ci était dû au fait qu'un technicien Orange (qui raccordait un autre client) m'ait débranché du Point de Mutualisation. Sur ce point de Mutualisation, je suis branché à l'emplacement n°X. Et étant donné qu'au téléphone la cellule technique d'Orange a affirmé à ce technicien que cet emplacement n° X était libre, on m'a débranché pour brancher le nouveau client en raccordement ce jour.
Chose hallucinante et incompréhensible: Vu que ma fibre était connectée sur cet emplacement n°X, le technicien aurait dû comprendre qu'un client (en l’occurrence moi) était branché et donc ne pas y toucher. J'ai heureusement eu la présence d'esprit de me rendre au Point de Mutualisation et de parler directement au technicien pour lui faire part déjà, de mon mécontentement puis pour lui demander de me rebrancher sur mon emplacement. Je lui ai ensuite demandé comment une telle chose avait pu arriver. Il m'a expliqué que le service technique Orange lui avait affirmé que cet emplacement était libre (ainsi que d'autres qui ne le sont pas en réalité).
Manque de communication? Informations qui ne remontent pas? Je trouve cela grave.
Le technicien qui m'a raccordé 6 jours plus tôt est censé avoir noté dans son rapport qu'il m'a branché sur cet emplacement n°X et que ce dernier n'est donc pas libre. Alors comment se fait-il que la cellule technique Orange ait dit, aujourd'hui à cet autre technicien, venu raccorder un nouveau client, que cet emplacement était libre?
Si quelqu'un a déjà vécu la même chose ou a des pistes à me donner...
Petite question, imaginons que le technicien d’aujourd’hui m'aurait branché ailleurs, emplacement n° Y par exemple, ma ligne aurait fonctionné ou je dois forcèment être branché sur l'emplacement n°X?