Bonjour,
Un remaniement des connexions a été fait au niveau du point de branchement optique de mon quartier (dans le sol). Les techniciens ont dit être en quelques sortes le "service après-vente" du projet, que leur travail consistait à valider l'installation, mais que dans notre quartier ils devaient refaire toutes les connexions car le boitier étanche choisi pour les contenir était trop petit et mal agencé. J'ai du m'absenter avant qu'ils aient fini, ayant vérifié au préalable que la fibre fonctionnait chez moi.
J'ai constaté en rentrant chez moi le soir qu'il y avait une coupure d'électricité, les disjoncteurs avaient "disjoncté", il y avait eu un orage c'est vrai , peut-être la foudre non loin. Aucun dégât, sauf la Livebox qui après redémarrage affiche le voyant gauche blanc clignotant.
Après avoir effectué toutes les opérations de réinitialisation prévues dans ce cas là, j'ai contacté Orange qui m'a proposé de remplacer la Livebox.
J'ai consulté entre temps si il y avait un incident sur le réseau, il y en avait un le soir de la coupure, le lendemain l'incident n'était plus signalé.
J'ai connecté la nouvelle Livebox, mais le problème reste le même.
J'attends un RDV téléphonique avec un conseiller Orange pour demain, mais mes questions sont les suivantes :
- Peut-on contacter l'organisme qui s'occupe de la maintenance des réseau fibre, car c'est lui le "propriétaire" et non le FAI, Orange dans mon cas..? Plutôt que d'avoir à passer par Orange, tout expliquer et peut-être m'entendre dire qu'ils n'y sont pour rien car ce n'est pas leur réseau....
- Y-a-t-il une carte des incidents, ou un site qui permet d'en déclarer un, d'en suivre la remise en état..?
- Quel est cet organisme qu'est intervenu en "service après-vente", comment être sûr qu'ils aient bien fini leur travail de réfection?

Merci d'avance pour vous réponses.

Ton seul interlocuteur est Orange ...
Contacter en direct ceux qui gère le réseau ne mènera normalement à rien.

Pourquoi tu veux perdre du temps à raconter quoi que ce soit à Orange ? tu dis que ça ne marche plus et ils ont le diagnostic "automatique" qui dira si ils voient l'ONT et etc...

Le technicien Orange remontera un incident si il y a un soucis pas simple à corriger.si c'est juste un câble branché au mauvais endroit il s'en occupera.

Ok merci, j'ai encore un RDV aujourd'hui, Orange est confus, le technicien m'avait oublié....

J'ai recontacté Orange car personne ce matin, il est 15h...doux rêveur que je suis : je pensais avoir un RDV avec un technicien aujourd'hui, sur place, dans la journée, ben non, encore un RDV avec un conseiller à l'accent exotique, à 19H, qui va me dire encore une fois comment rebooter ma Livebox neuve, de vérifier les connexions etc.. et qui me dira "je ne vois pas l'ONT, donc c'est un problème sur la ligne (trop fort !!!) il faudra une intervention sur place, ne vous inquiétez pas, Monsieur, on va prendre rendez-vous pour vous envoyer un technicien.....4 fois le même cirque... J'avais de l'estime pour Orange, ça baisse fortement...

N'hésite pas à les contacter sur Twitter, (@Orange_conseil) en mentionnant Fibre 31 (@Fibre31HG) et Haute-Garonne Numérique (@HGNUMERIQUE).

Merci pour vos conseils.
Pour la Livebox, c'est déjà fait, dès le début de la panne, échange rapide en moins de 24h... mais la box n'était pas cramée et la nouvelle ne se connecte pas mieux...
La conseillère téléphonique qui m'a appelé ce soir m'a dit, avec son charmant petit accent exotique, qu'elle était surprise d'apprendre qu'Orange ne m'avait toujours pas contacté pour un RDV à domicile, comme ça aurait dû être fait.
Elle m'a appris qu'un technicien devrait passer demain dans l'après-midi à partir de 14h à mon domicile, avec appel préalable une demi heure avant son passage....
Le week-end approchant, j'ai quelques craintes....
Le rajout de 200Go sur mon forfait téléphonique pour un partage de connexion en wi-fi est un palliatif, mais ne remplace pas l'utilisation d'un réseau optimum de fibre.
Et je vais voir pour twitter...
Merci pour vos conseils en tous cas, c'est le vrai bon côté de ce forum !!

Pas venu...... vive le support technique Orange !!