La Fibre
Forum : => Haute-Garonne (31) => La Fibre par département => Haute-Garonne Numérique (31) => Discussion démarrée par: bdz le 17 août 2020 à 16:43:45
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Bonjour,
Un remaniement des connexions a été fait au niveau du point de branchement optique de mon quartier (dans le sol). Les techniciens ont dit être en quelques sortes le "service après-vente" du projet, que leur travail consistait à valider l'installation, mais que dans notre quartier ils devaient refaire toutes les connexions car le boitier étanche choisi pour les contenir était trop petit et mal agencé. J'ai du m'absenter avant qu'ils aient fini, ayant vérifié au préalable que la fibre fonctionnait chez moi.
J'ai constaté en rentrant chez moi le soir qu'il y avait une coupure d'électricité, les disjoncteurs avaient "disjoncté", il y avait eu un orage c'est vrai , peut-être la foudre non loin. Aucun dégât, sauf la Livebox qui après redémarrage affiche le voyant gauche blanc clignotant.
Après avoir effectué toutes les opérations de réinitialisation prévues dans ce cas là, j'ai contacté Orange qui m'a proposé de remplacer la Livebox.
J'ai consulté entre temps si il y avait un incident sur le réseau, il y en avait un le soir de la coupure, le lendemain l'incident n'était plus signalé.
J'ai connecté la nouvelle Livebox, mais le problème reste le même.
J'attends un RDV téléphonique avec un conseiller Orange pour demain, mais mes questions sont les suivantes :
- Peut-on contacter l'organisme qui s'occupe de la maintenance des réseau fibre, car c'est lui le "propriétaire" et non le FAI, Orange dans mon cas..? Plutôt que d'avoir à passer par Orange, tout expliquer et peut-être m'entendre dire qu'ils n'y sont pour rien car ce n'est pas leur réseau....
- Y-a-t-il une carte des incidents, ou un site qui permet d'en déclarer un, d'en suivre la remise en état..?
- Quel est cet organisme qu'est intervenu en "service après-vente", comment être sûr qu'ils aient bien fini leur travail de réfection?
Merci d'avance pour vous réponses.
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Tu peux tenter via le formulaire de Fibre 31 :
https://www.fibre31.fr/coupure-reseau/
Par curiosité le point de branchement en question est où ?
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Ton seul interlocuteur est Orange ...
Contacter en direct ceux qui gère le réseau ne mènera normalement à rien.
Pourquoi tu veux perdre du temps à raconter quoi que ce soit à Orange ? tu dis que ça ne marche plus et ils ont le diagnostic "automatique" qui dira si ils voient l'ONT et etc...
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"Tu peux tenter via le formulaire de Fibre 31 :
https://www.fibre31.fr/coupure-reseau/"
Merci beaucoup! Je viens de le faire, en espérant que ce soit plus efficace qu'Orange...
Le point de raccordement est ici : 43.533523, 1.541955
"Ton seul interlocuteur est Orange ...
Contacter en direct ceux qui gère le réseau ne mènera normalement à rien.
Pourquoi tu veux perdre du temps à raconter quoi que ce soit à Orange ? tu dis que ça ne marche plus et ils ont le diagnostic "automatique" qui dira si ils voient l'ONT et etc..."
Vendredi, samedi, lundi, mardi : contact avec un conseiller, qui cherche à voir l'ONT, mais il n'y a pas de ligne....le serpent se mord la queue..
La solution du conseiller est de me donner la démarche à suivre pour ré-initialiser la Box, vérifier la connexion etc...je l'ai fait x fois...
Je ne veux plus de la hot-Line et du diagnostic "automatique", je veux un dépannage physique de ma ligne, et seuls les intervenants de la semaine dernière pourraient savoir répondre à ça..
Rendez-vous pris pour ce jour, mercredi, avec Orange pour une intervention à domicile entre 13h et 18h : personne !
Donc j'ai besoin de savoir si un autre interlocuteur, notamment celui qui a remanié nos connexions, peut re-intervenir pour contrôler le travail qu'ils ont fait.
D'où ma question : qui supervise le réseau fibre installé, qui n'est pas propriété d'Orange, mais qui est intervenu la semaine dernière?
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Le technicien Orange remontera un incident si il y a un soucis pas simple à corriger.si c'est juste un câble branché au mauvais endroit il s'en occupera.
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Ok merci, j'ai encore un RDV aujourd'hui, Orange est confus, le technicien m'avait oublié....
J'ai recontacté Orange car personne ce matin, il est 15h...doux rêveur que je suis : je pensais avoir un RDV avec un technicien aujourd'hui, sur place, dans la journée, ben non, encore un RDV avec un conseiller à l'accent exotique, à 19H, qui va me dire encore une fois comment rebooter ma Livebox neuve, de vérifier les connexions etc.. et qui me dira "je ne vois pas l'ONT, donc c'est un problème sur la ligne (trop fort !!!) il faudra une intervention sur place, ne vous inquiétez pas, Monsieur, on va prendre rendez-vous pour vous envoyer un technicien.....4 fois le même cirque... J'avais de l'estime pour Orange, ça baisse fortement...
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Ok merci, j'ai encore un RDV aujourd'hui, Orange est confus, le technicien m'avait oublié....
J'ai recontacté Orange car personne ce matin, il est 15h...doux rêveur que je suis : je pensais avoir un RDV avec un technicien aujourd'hui, sur place, dans la journée, ben non, encore un RDV avec un conseiller à l'accent exotique, à 19H, qui va me dire encore une fois comment rebooter ma Livebox neuve, de vérifier les connexions etc.. et qui me dira "je ne vois pas l'ONT, donc c'est un problème sur la ligne (trop fort !!!) il faudra une intervention sur place, ne vous inquiétez pas, Monsieur, on va prendre rendez-vous pour vous envoyer un technicien.....4 fois le même cirque... J'avais de l'estime pour Orange, ça baisse fortement...
N'hésite pas à les contacter sur Twitter, (@Orange_conseil) en mentionnant Fibre 31 (@Fibre31HG) et Haute-Garonne Numérique (@HGNUMERIQUE).
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Si tu as le temps, passe en boutique Orange directement, avec ta box, ils la changeront si ta box est cramé, ils se prennent pas la tête orange ils te change tout direct ça va vite en boutique
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Merci pour vos conseils.
Pour la Livebox, c'est déjà fait, dès le début de la panne, échange rapide en moins de 24h... mais la box n'était pas cramée et la nouvelle ne se connecte pas mieux...
La conseillère téléphonique qui m'a appelé ce soir m'a dit, avec son charmant petit accent exotique, qu'elle était surprise d'apprendre qu'Orange ne m'avait toujours pas contacté pour un RDV à domicile, comme ça aurait dû être fait.
Elle m'a appris qu'un technicien devrait passer demain dans l'après-midi à partir de 14h à mon domicile, avec appel préalable une demi heure avant son passage....
Le week-end approchant, j'ai quelques craintes....
Le rajout de 200Go sur mon forfait téléphonique pour un partage de connexion en wi-fi est un palliatif, mais ne remplace pas l'utilisation d'un réseau optimum de fibre.
Et je vais voir pour twitter...
Merci pour vos conseils en tous cas, c'est le vrai bon côté de ce forum !!
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suite.... Un appel ce matin ça doit être le technicien....
- ben non ,encore un conseiller "exotique" qui me dit qu'on va revoir l'installation de la Box... je répète pour la 5ème fois que je veux un technicien, il me dit que non, il faut installer la box manuellement, j'arrive enfin à lui faire comprendre que depuis le fameux "192.168.1.1" je ne vois que le message en boucle "Installation en cours", sans pouvoir procéder à une installation "manuelle".
- Le conseiller va voir pour un rendez-vous à domicile cet après-midi....chose qui en théorie avait été programmée la veille !!!!!
La hot-line semble ne pas compléter le dossier mais le ré-initialiser à chaque intervention du "conseiller", et surtout ne pas communiquer avec le "terrain" pour des interventions physique sur le réseau....
Et vus les forums, ce n'est pas nouveau chez Orange...
J'ai 3 Macs à la maison, chacun en câblage ethernet direct sur la box (dont un câble de 60 cms, près de la box) et dont la connexion ethernet est bonne, comme les autres, avec une adresse IP normale pour chacun.
Je suis allé voir sur quelques forums sur l'ONT intégré Livebox, il apparait qu'il doit être enregistré chez Orange avant mise en service... C'est peut-être ça, mais j'ai eu le problème avec l'ancienne Box qui fonctionnait bien, pour laquelle j'avais refait l'identification auprès d'un "conseiller"...
Je doute que ce soit ça, ou alors ça se rajoute au problème.
Il faudra que je demande au technicien, si par chance il vient, s'il peut contrôler que l'ONT de ma Livebox est déclaré chez Orange, avant de le chercher sur le réseau...à moins qu'il ait un ONT pour tester la ligne...
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Pas venu...... vive le support technique Orange !!
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Courage...
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Demande à tes voisins s'ils ont la fibre et si elle fonctionne, cela te permettra de savoir si le problème est lié spécifiquement à ta ligne (livebox ou ligne mal rebrassée après intervention dans ton quartier) ou si cela vient du point de répartition de ton quartier dont ils ont changé le boitier étanche.
Pour info j'habite rue du tricou à Labège, j'ai pris une offre fibre sosh, on m'a fibré mercredi et tout fonctionne bien.
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Merci pour la prise de contact, je suis le seul du quartier à avoir ce problème, j’habite Chemin Fontaine Saint Sernin. La fibre fonctionnait parfaitement (960 Mo) jusqu’à cette « mise au propre » du point de raccordement.
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Ce test automatisé ne te permet pas d'obtenir directement un RDV ? https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
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Non, j’accède à mon dossier..... en cours...
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La LED blanche qui clignote à gauche de la livebox 5 cela signifie pas de signal fibre. Comme ta livebox a été remplacée et que le problème persiste cela ne vient pas de la livebox, donc du réseau fibre.
Le boitier extérieur étanche dont tu parles s'appelle un PBO, c'est ce qui permet de relier la fibre qui a été tirée jusqu'à ton domicile au réseau fibre optique. Concrètement ils prennent la fibre qui vient de chez toi, une fibre libre disponible dans le PBO et utilisent un appareil spécial pour souder les deux.
Etant donné que les techniciens t'ont dit "qu'ils devaient refaire toutes les connexions", cela sous-entend que lorsqu'ils ont remplacé le PBO par un autre ils ont surement du couper ces soudures pour les refaire par la suite.
Donc trois possibilités :
- ils ont oublié de ressouder la fibre provenant de ton domicile,
- ils ont soudé la fibre provenant de ton domicile à une fibre optique du PBO différente de celle d'origine (donc qui ne te relie pas au réseau d'orange en amont avec ton identifiant client),
- la soudure effectuée pour relier la fibre de ton domicile à celle d'origine du PBO est défaillante.
Donc pour résoudre le problème il faut qu'un technicien passe chez toi, utilise un appareil qu'il va brancher au niveau de ta prise fibre optique pour y "injecter de la lumière" et vérifier au niveau du SRO (l'armoire en amont du PBO où arrive ta ligne fibre optique et où elle est reliée au réseau Orange) qu'il récupère bien le signal sur la bonne prise.
S'il voit bien le signal arriver au niveau du SRO cela signifie que la soudure est correcte au niveau du PBO et donc probablement qu'ils avaient soudé à la mauvaise fibre niveau PBO, il débranchera ainsi au niveau du SRO la fibre qui faisait le lien entre orange et ton ancienne fibre PBO pour la connecter à la nouvelle.
S'il ne voit rien arriver niveau SRO cela signifie que la soudure est mal faite, il la refera.
A mon domicile c'est la société Scopelec qui a réalisé l'installation du PBO mandatés par fibre 31 ainsi que le fibrage de mon domicile lorsque j'ai souscrit chez Orange. Il y a donc de fortes chances que cela soit le cas pour toi aussi vu qu'on habite à côté ^^
J'ai le num de tel portable des techs qui sont venus faire l'installation chez moi mercredi, si tu les appelles directement ils vont probablement te débouter mais cela vaut le coup de tenter ^^
Je t'envoie leur num par MP :)
PS : Scopelec ils sont à Saint Orens, au pire si tu n'arrives vraiment à rien avec Orange tu peux y aller directement mais ils vont surement te dire de passer par Orange aussi :D
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Merci pour les infos, c'est à ce genre d'erreur que je pensais aussi, et si pas de solution Orange, j'essaierai SCOPELEC... mais le donneur d'ordre est Fibre31 je crois, et je pense qu'ils feront au maximum remonter l'info afin de susciter une intervention au niveau du PBO remanié.
A l'avenir, je demanderai le nom de la boite qui emploie les intervenants, pour mieux tracer sans passer par le 3900 qui est une galère pour avoir une intervention physique, mais très réactif pour changer le matériel et avoir le dépannage "24h-200Go en partage de connexion"...
Pour info, si ça vous arrive chez Orange, demandez une Airbox pour partager la connexion, car le partage téléphonique oblige à garder le smartphone à la maison, à proximité des ordi et autres terminaux connectés à la box en panne...
On verra lundi, encore une promesse de RDV..
Bon Week-end et encore merci !!
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Lundi? Passé à attendre...et puis hop! encore un conseiller, qui voulait encore tester la ligne (oui, je comprends, donnez moi le numéro de série (sic) de la Livebox)....mais j'ai été appelé par un conseiller "technique" qui m'a affirmé que quelqu'un passera aujourd'hui mardi..... 12 jours que je rêve ....(A noter que j'ai pu avoir facilement une Airbox pour ne pas bloquer mon téléphone...)
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Perso, je me serai déjà énervé et je les aurais un peu affiché sur twitter.
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Vu ce qu’on voit sur tous les réseaux sociaux, ça ne changera pas grand chose pour mon cas, si ce n’est un exutoire de plus, un peu vain. Je ne pense pas que seul Orange soit concerné par cette mise en défaut, de plus Orange n’est pas propriétaire du réseau. A contrario, chaque problème sur l’ADSL d’Orange a toujours été réglé rapidement et gratuitement, avec même une fois la gratuité d’intervention en principe payante. Le 3900 cherche à palier les défauts bénins d’installation, qui coûteraient cher en intervention technique, mais son défaut est son hermétisme, la descente vers le « terrain » est plus que laborieuse. Je ne pense pas que ce soit très différent pour les autres FAI, pas de FAI sans faille... Le sous-traitant de Fibre31 est quand même le premier responsable de mon problème il faut le reconnaître...
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Quand je disais ça, je pensais pas non plus être impoli, mais tweeter a souvent été le seul moyen d'avoir une réponse de Fibre 31. ça permet juste de soulever un problème avec les 2 intervants, Orange et Fibre 31.
Il faut parfois pousser les gens à se parler
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Ça y est, ils sont passés, à 18h30..
Effectivement, fibre cassée dans le PBO. Ils ont eu du mal à refaire la soudure, l'outil de coupe de la fibre coupait mal la fibre, ils ont essayé une dizaine de fois avant d'y arriver.
Résultat : 19% de perte à la soudure (dixit l'appareil de soudure) et mon Speedtest qui passe de 936Mo à 400Mo, pourtant j'ai moins de gigue (0,16 au lieu de 0,30) et 0% de perte (dixit Speedtest).
Quelqu'un peut m'expliquer, à savoir si c'est lié à cette nouvelle soudure ou au contexte général, et en quoi ça peut-être pénalisant?
En tous cas, vive le 21°siècle...
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Peux tu faire un test sur un autre serveur ? et/ou http://nperf.com
la limite à 400 Mbps pile poil me semble étrange..
Tu as bien l'abonnement livebox fibre up ?
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Effectivement, 400 tout pile dans les deux sens c'est étrange
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J'ai une offre open 10 Go + fibre
Effectivement, lors de l'échange de box, j'avais aussi l'intention de baisser mon forfait mobile.
J'ai pensé réduire ce forfait mobile, donc le prix et prendre une télésurveillance par Orange (mon alarme est HS), mais dans le flux des emm.... je n'ai pas vu que le débit Box baissait aussi......
Donc je retourne voir Orange pour éclaircir la chose tout en ramenant l'Airbox...
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Après à voir à l'usage si tu vois une différence parce que honnêtement 400 symétrique c'est très très confort quand même...