Ils n'ont pas a accuser sans raisons le client et dire n'importe quoi, quand il y a une coupure de fibre.
Ils sont compétent pour réparer ou pas.

Ils sont compétent pour réparer ou pas.

Là je pense que c'est pas foncièrement un soucis de compétence, mais de responsabilité (= le soucis n'est pas de leur responsabilité).

Et oui des sous traitants incompétents. D'ailleurs a ce propos l'an dernier lors d'une panne de 2 mois chez BT les sous traitants au lieu d'assumer qu'ils ne pouvaient pas régler la panne car il n'en trouvaient pas l'origine (ils perdaient le signal du cable en lazer entre mon immeuble et le PM), ils préféraient dire que c'était de ma faute car je n'étais pas présent, ou bien que je ne leur avait pas donné les clés du local fibre de mon immeuble, et par conséquent BT allait me facturer 60 euros par intervention ! Heureusement que j'ai réussi a régler le problème, car j'ai eu 2 cas comme ça, donc 120 euros !

Je ne suis pas expert des contrats BT mais je peux me renseigner facilement, par contre en STOC Orange les fournisseurs sont rémunérés au SAV, que la responsabilité de la panne soit client ou non.

La seule chose qui contraint la facturation du client c’est sa responsabilité réelle dans la panne…

Si je lis bien, ce n'est pas tout à fait comme ça que ça s'est passé. Visiblement un premier stt vient envoyé par l'OC, constate que ça n'est pas de sa responsabilité mais pour être payé indique que le client n'était pas présent.
Un second stt vient envoyé par l'OC, normal car l'OC ne peut pas savoir que le soucis est sous responsabilité OI. Et le stt cloture l'intervention en disant qu'ils n'ont pas eu accès au local technique pour être payé. L'OC n'est toujours pas informé que la panne est sous responsabilité OI.

A la limite on peut reprocher à l'OC de :
- travailler avec des sociétés malhonnêtes
- ne pas payer ses stt quand la panne est côté OI (à voir cependant, cf. ce qu'indique Orriz)
Mais pas d'envoyer une seconde équipe quand la première dit que le client n'était pas là...

tout le forum attend avec grande haleine les suites de cette histoire

Si je lis bien, ce n'est pas tout à fait comme ça que ça s'est passé. Visiblement un premier stt vient envoyé par l'OC, constate que ça n'est pas de sa responsabilité mais pour être payé indique que le client n'était pas présent.
Un second stt vient envoyé par l'OC, normal car l'OC ne peut pas savoir que le soucis est sous responsabilité OI. Et le stt cloture l'intervention en disant qu'ils n'ont pas eu accès au local technique pour être payé. L'OC n'est toujours pas informé que la panne est sous responsabilité OI.

A la limite on peut reprocher à l'OC de :
- travailler avec des sociétés malhonnêtes
- ne pas payer ses stt quand la panne est côté OI (à voir cependant, cf. ce qu'indique Orriz)
Mais pas d'envoyer une seconde équipe quand la première dit que le client n'était pas là...

Des informations que j’ai eu, l’OC rémunère l’entreprise indépendamment de la responsabilité du client. La rémunération de l’entreprise intervient uniquement s’il y a réparation définitive ou en responsabilité OI. Il n’y aurait aucun intérêt financier donc de provoquer volontairement une conséquence financière client.

Dernière hypothèse, si des indicateurs de mesure de la qualité basés sur des taux de responsabilité client sont en place chez BT (chose que je n’ai pas moyen de savoir), cela peut expliquer pourquoi ils accusent le client. Il faut savoir que chez certains OC cela existe, et c’est paradoxalement très difficile à atteindre… il ne m’étonnerait pas que certaines entreprises soient « forcées » de déclarer des pannes en responsabilité client alors qu’elles ne le sont pas, pour atteindre le taux attendu de l’indicateur, et que par extension, certains sous traitants étant mutualisés chez plusieurs OC, leurs techniciens aient ce « réflexe » de déclarer des « faux-positifs »

Hahaha énorme. Si c'était chez moi, je crois que je mettrai des tirefonds moi même. Il est encore temps, rien n'est coupé. Quatre trous de 10, des chevilles, 4 tirefonds et c'est réglé.

Par contre la réserve de jarretières neuves emballées cachée dans les passe-câble, c'est courant? C'est livré comme ca pour les sous-traitants qui n'ont pas de matos?