Auteur Sujet: 4G, mais pas de data !! (Lu 495 fois)

Ethancarter · « **le:** **Hier** à 09:39:56 »

Bonjour,

Je disposais d'une vielle carte SIM Free 2€ dans une alarme GSM (2G), depuis 2014, que j'ai jeté à la poubelle (l'alarme et la carte SIM) en raison de son obsolescence dans quelques mois.

J'ai eu l'idée d'installer cette carte SIM dans un vieux smartphone (Xiaomi 11, compatible 5G et même 5G+), je précise que j'ai du commander une nouvelle carte SIM (micro SIM) et l'option booster 1 Go.

J'ai reçu la carte SIM que j'ai activé. Le téléphone fonctionne, la 4G est détectée (le forfait 2€ ne permets pas de se connecter au réseau 5G), les appels, SMS fonctionnent.

Mais pas de "data". Le téléphone indique bien que la data est activée, mais hors wifi je n'ai aucun réseau.

Les données mobiles sont activées.
Les APN sont OK.

Avec une autre carte SIM Free (forfait 20€) tout fonctionne sur ce même smartphone (5G y/c mode autonome SA)

Est-il possible que Free bloque la data sur ce forfait (j'ai le booster 1Go) en raison de l'utilisation de cette ligne dans une alarme GSM pendant plus de 10 ans ?

Merci !

Pegasus38 · « **Réponse #1 le:** **Hier** à 09:46:25 »

Il y a pas une option sur l'espace client pour couper la data ? Peut être est ce activée ?

zbug · « **Réponse #2 le:** **Hier** à 14:19:42 »

L'option "bloquer le hors-forfait" est probablement activé, ce qui bloque la data, même avec le booster.

Ethancarter · « **Réponse #3 le:** **Aujourd'hui** à 00:42:30 »

Non, aucune option de blocage active depuis mon espace client.

réponse du service client :

"La réinitialisation des paramètres réseau à distance n'est pas une opération réalisable depuis nos systèmes, car ces configurations sont stockées localement dans votre terminal. Cependant, l'hypothèse d'un blocage lié à l'usage prolongé en 2G pour une alarme est pertinente : il peut s'agir d'une anomalie de provisionnement des options de données sur votre ligne suite à cette configuration spécifique."

Pour le moment, le support ne me propose aucune solution, si ce n'est de tester ma carte SIM dans un autre téléphone.
Le problème est identique avec mes "vieux" S7 Edge et LG G4.

Quelqu'un a t-il déjà rencontré ce problème ?
Merci

Cryptage · « **Réponse #4 le:** **Aujourd'hui** à 12:18:33 »

Ça ressemble quand-même beaucoup à un blocage de la fonction data (bien qu'elle ne soit pas active dans ton espace).
Le support n'est pas d'une grande aide...

T'as tenté de l'activer dans l'espace, d'attendre 15-30 min, de redémarrer le téléphone puis de désactiver à nouveau le blocage data ?

lgom · « **Réponse #5 le:** **Aujourd'hui** à 12:31:03 »

Citation de: Ethancarter le Aujourd'hui à 00:42:30

Non, aucune option de blocage active depuis mon espace client.

réponse du service client :

"La réinitialisation des paramètres réseau à distance n'est pas une opération réalisable depuis nos systèmes, car ces configurations sont stockées localement dans votre terminal. Cependant, l'hypothèse d'un blocage lié à l'usage prolongé en 2G pour une alarme est pertinente : il peut s'agir d'une anomalie de provisionnement des options de données sur votre ligne suite à cette configuration spécifique."

Pour le moment, le support ne me propose aucune solution, si ce n'est de tester ma carte SIM dans un autre téléphone.
Le problème est identique avec mes "vieux" S7 Edge et LG G4.

Quelqu'un a t-il déjà rencontré ce problème ?
Merci

Je pense qu'à ce niveau là le plus simple serait d'avancer par une première procédure technique :
-tester la SIM sur un autre appareil : l'internet mobile fonctionne-t-il ?
-tester une autre SIM free sur l'appareil : est ce que l'autre SIM free arrive à avoir de l'internet mobile? bloquée aussi?

Déjà en faisant ces manipulations d'échanges, ça permettra d'y voir plus clair. Ensuite pourquoi pas retransmettre la patate chaude à quelques contacts chez free : je constate aussi tous les mois que leur SC téléphonique est tombé bien bas en termes de compétences quand il s'agit d'un pb technique. À long terme Free risque de finir comme Byg : surcout pour avoir des ingés au tel, sinon chatbot par l'appli (byg). Ça nous pend au nez malheureusement.

Ethancarter · « **Réponse #6 le:** **Aujourd'hui** à 14:08:50 »

Citation de: lgom le Aujourd'hui à 12:31:03

Je pense qu'à ce niveau là le plus simple serait d'avancer par une première procédure technique :
-tester la SIM sur un autre appareil : l'internet mobile fonctionne-t-il ?
-tester une autre SIM free sur l'appareil : est ce que l'autre SIM free arrive à avoir de l'internet mobile? bloquée aussi?

Bonjour,
Les deux ont été testés, les deux ne fonctionnent pas. C'est bien un blocage chez Free.
Le blocage/déblocage du hors forfait sur l'espace client provoque un bug : "option booster : erreur lors de votre demande de déblocage de hors forfait internet"

Le support technique est conscient du problème mais ne sait pas le résoudre.

"La réinitialisation des paramètres réseau à distance n'est pas une opération réalisable depuis nos systèmes, car ces configurations sont stockées localement dans votre terminal. Cependant, l'hypothèse d'un blocage lié à l'usage prolongé en 2G pour une alarme est pertinente : il peut s'agir d'une anomalie de provisionnement des options de données sur votre ligne suite à cette configuration spécifique."

Ils vont essayer de m'envoyer une nouvelle carte SIM mais un "responsable" doit valider....

Je suis bien d'accord sur la "qualité" du service client....

Cryptage · « **Réponse #7 le:** **Aujourd'hui** à 14:39:25 »

Citation de: Ethancarter le Aujourd'hui à 14:08:50

Bonjour,
Les deux ont été testés, les deux ne fonctionnent pas. C'est bien un blocage chez Free.
Le blocage/déblocage du hors forfait sur l'espace client provoque un bug : "option booster : erreur lors de votre demande de déblocage de hors forfait internet"

Le support technique est conscient du problème mais ne sait pas le résoudre.

"La réinitialisation des paramètres réseau à distance n'est pas une opération réalisable depuis nos systèmes, car ces configurations sont stockées localement dans votre terminal. Cependant, l'hypothèse d'un blocage lié à l'usage prolongé en 2G pour une alarme est pertinente : il peut s'agir d'une anomalie de provisionnement des options de données sur votre ligne suite à cette configuration spécifique."

Ils vont essayer de m'envoyer une nouvelle carte SIM mais un "responsable" doit valider....

Je suis bien d'accord sur la "qualité" du service client....

Rien que ça ce n'est pas normal.
J'imagine que tu leur as fait remonter ? Là il y a qu'eux qui peuvent agir...

Par contre l'option à laquelle je pensais c'est "Service de données" (active les fonctionnalités Internet et Mail sur votre forfait 2€).

A moins qu'on ne l'ait plus une fois le booster activé ?

Ethancarter · « **Réponse #8 le:** **Aujourd'hui** à 14:47:05 »

Je ne l'ai pas dans "gérer mes options".
En revanche j'ai le menu "mon booster data"...

lgom · « **Réponse #9 le:** **Aujourd'hui** à 15:51:30 »

Citation de: Ethancarter le Aujourd'hui à 14:08:50

Bonjour,
Les deux ont été testés, les deux ne fonctionnent pas. C'est bien un blocage chez Free.
Le blocage/déblocage du hors forfait sur l'espace client provoque un bug : "option booster : erreur lors de votre demande de déblocage de hors forfait internet"

Le support technique est conscient du problème mais ne sait pas le résoudre.

"La réinitialisation des paramètres réseau à distance n'est pas une opération réalisable depuis nos systèmes, car ces configurations sont stockées localement dans votre terminal. Cependant, l'hypothèse d'un blocage lié à l'usage prolongé en 2G pour une alarme est pertinente : il peut s'agir d'une anomalie de provisionnement des options de données sur votre ligne suite à cette configuration spécifique."

Ils vont essayer de m'envoyer une nouvelle carte SIM mais un "responsable" doit valider....

Je suis bien d'accord sur la "qualité" du service client....

Reste plus qu'à retransmettre votre pb par mail au PDG, c'est facile. Dans votre cas je n'aurai pas fait différemment. Sinon twitter, frnog et le train-train ordinaire : faut bien que quelqu'un chez free s'occupe de la "patate chaude", leurs ingés en ont l'habitude. Juste qu'ils ont pas (encore) connaissance de votre probleme.

klim94 · « **Réponse #10 le:** **Aujourd'hui** à 16:00:45 »

Sur une ligne 2€ avec booster 1Go activé j'ai bien Service de données dans Mes options.