Bonjour,
Je poste ce petit message pour avoir un retour de personnes qui ont réussi à souscrire à la box chez free pro.
Je vous explique mon problème :
Le 24 octobre dernier, je souscrit à l'offre box free pro (je suis déjà client free grand public à l'adresse en question)
Le 27 octobre, on m'appelle pour fixer le rendez vous d'installation, rendez vous pris pour le 8 novembre à 12h.
Réception de la box via UPS ok.
Le 8 novembre à 12h, je m'inquiète de n'avoir eu aucune nouvelle du technicien, j'attends un peu, à 13h j'ouvre un ticket qui sera immédiatement fermé avec comme réponse : Non le rdv n'est pas à midi, le technicien peut passer entre 12h et 14h... Ca commence bien, sachant que tous les mails envoyés par free pro à propos du rdv indiquaient tous un rdv à midi avec une intervention pouvant prendre jusqu'a 2h, mais à aucun moment il était question d'une arrivée à 14h...
A 15h, toujours rien, j'ouvre un nouveau ticket et là je reçois un appel pour me dire que le rdv avait été planifié sur un technicien qui n'est pas du tout sur la zone donc on va me donner une nouvelle date, la personne au téléphone m'indique qu'elle fait la demande de prochaine disponibilité et me rappelle immédiatement.
Inutile de vous dire que j'attends toujours qu'elle me rappelle...
Hier j'ai donc fait un ticket pour demander l'étiquette de retour UPS pour renvoyer les équipements, toujours rien non plus.
Suis-je un cas isolé ou bien le service et la communication Free Pro n'ont vraiment rien de pro ?
Merci