Auteur Sujet: Sérieux Free Pro  (Lu 9453 fois)

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xp25

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« Réponse #12 le: 17 novembre 2021 à 23:58:18 »
En tant que revendeur, vous avez un commercial/interlocuteur revendeurs dédié ?

jeremy64

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« Réponse #13 le: 18 novembre 2021 à 00:40:36 »
En tant que revendeur, vous avez un commercial/interlocuteur revendeurs dédié ?

Non rien du tout, au meme niveau qu'un simple client. Pas d'acces au support. On a un responsable régional pour la partie commercial mais clairement c'est uniquement pour vendre et booster la force commerciale.

Free pour ses revendeur s'appuie essentiellement sur des informaticiens, je m'attendais à avoir un accès spécifique a un support et a pouvoir suivre mes clients.
La clairement tel que c'est fait et voulu par free on est plus sur du démarchage et de one shoot ,le client signe et au revoir ce qui n'est pas vraiment ma philosophie...

xp25

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« Réponse #14 le: 18 novembre 2021 à 01:10:25 »
C'est vrai que ça aurait été intéressant que les revendeurs puissent aussi avoir la qualité de dépanner les clients comme un tech officiel Free Pro avec un accès à des outils métier.

Ca aurait apporté une plus-value et un vrai suivi, le client saurait qui vient le dépanner et que le technicien lui fera une installation et offre sur mesure selon ses besoins.

En plus, déléguer cette partie permettrait à Free Pro de se concentrer sur les services annoncés et qui ne sont toujours pas disponibles huit mois après le lancement.

Je ne sais pas comment est géré cette entreprise mais il leur manque clairement un dirigeant qui soit capable de résoudre la montagne de problèmes.

C'est pas les salariés le problème dans une entreprise, c'est la direction qui fait n'importe quoi et engage n'importe qui pour la faire tourner.

m3hd1m

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« Réponse #15 le: 18 novembre 2021 à 10:23:32 »
Attention surprise

Depuis hier 13h45 je n'ai plus du tout de signal dans ma fibre. Etant encore abonnée Freebox Delta, je préviens Free et Free Pro en simultané de l'incident.

Le technicien Free était sur place ce matin à 9h30 et il m'indique que Free Pro a écrasé ma fibre.

Pendant ce temps là j'attends toujours des nouvelles de Free PRO...

Aize147

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« Réponse #16 le: 18 novembre 2021 à 18:47:38 »
Non rien du tout, au meme niveau qu'un simple client. Pas d'acces au support. On a un responsable régional pour la partie commercial mais clairement c'est uniquement pour vendre et booster la force commerciale.

Free pour ses revendeur s'appuie essentiellement sur des informaticiens, je m'attendais à avoir un accès spécifique a un support et a pouvoir suivre mes clients.
La clairement tel que c'est fait et voulu par free on est plus sur du démarchage et de one shoot ,le client signe et au revoir ce qui n'est pas vraiment ma philosophie...

Pour le prix il fallait pas s'attendre à du OBS.

jeremy64

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« Réponse #17 le: 18 novembre 2021 à 21:22:40 »
Pour le prix il fallait pas s'attendre à du OBS.

On est d'accord c'est pas obs mais quand un FAI se lance dans le B2B, meme si on est sur du low cost tu peux pas te foirer autant sur les installations.
Au lancement de Free pro ils communiquent sur des services et au final ils en manquent quelques un.

Pour revenir aux installations foireuses, tu peux pas te permettre de faire du B2B et gerer ca comme du GP.
Prise de RDV et les tech ne viennent jamais, meme pas un cout de tel pour prevenir
En milieu de RDV le tech dit au client, on peut pas finir maintenant on reviendra. Le client est laissé en plan
Sur les install non finalisés , si tu relances pas le support  ton dossier reste en attente, c est pas free qui te rappelera...

De memoire sur de l'orange pro ou un equivalent j'ai pas souvenir que c'etait autant le bordel.

m3hd1m

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« Réponse #18 le: 19 novembre 2021 à 09:28:55 »
On est d'accord c'est pas obs mais quand un FAI se lance dans le B2B, meme si on est sur du low cost tu peux pas te foirer autant sur les installations.
Au lancement de Free pro ils communiquent sur des services et au final ils en manquent quelques un.

Pour revenir aux installations foireuses, tu peux pas te permettre de faire du B2B et gerer ca comme du GP.
Prise de RDV et les tech ne viennent jamais, meme pas un cout de tel pour prevenir
En milieu de RDV le tech dit au client, on peut pas finir maintenant on reviendra. Le client est laissé en plan
Sur les install non finalisés , si tu relances pas le support  ton dossier reste en attente, c est pas free qui te rappelera...

De memoire sur de l'orange pro ou un equivalent j'ai pas souvenir que c'etait autant le bordel.

C'est exactement ça

Et encore je dirais même que le GP est bien mieux gérer, pour preuve, je suis sans signal depuis mercredi 13h45, j'ai prévenu en simultané Free et Free Pro, Free est intervenu jeudi à 9h30 (pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire car Free Pro a écrasé la route), 24h après Free j'attends toujours Free Pro...

PROPRE

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Sérieux Free Pro
« Réponse #19 le: 12 mars 2022 à 16:48:51 »
En vous lisant ça me rassure pas , j’ai ma ligne commandée depuis fin février , ponctualité de la box et du technicien :ok , il est reparti sans que j ai internet au bout de 2h30 , ma connexion en free GP était nickel , J+2 après intervention, j’enlève tout et remet la révolution, tout remarche donc je me suis dépanné mais je vais recevoir le 15 un premier prélèvement alors que je viens de recevoir la facture de free GP je pense que lundi je rappelle le support et que s’il ne se passe rien de plus , je résilierai avec demande de remboursement, vu que le service n’est pas au rendez-vous je ne vois pas pourquoi je paierai des frais d’installation alors qu’il n’y a pas eu d’installation à proprement dit , moi qui me faisais une hâte et de me dire tient y a une offre partenaire …. Je tiens  à avoir de bonnes relations avec mes clients donc si ce n’est pas qualitatif j’irai voir les opérateurs avec qui j’ai l’habitude de traiter .

Si ça se trouve free pro est à illiad ce que Cozmo était à Amazon : un truc prometteur sur le papier mais qui a coûté plus que cela n’a rapporter au dirigeant , l’avenir le dira

xp25

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« Réponse #20 le: 12 mars 2022 à 17:50:02 »
12 mois écoulés depuis le lancement, c'est chaud Free Pro  :-X

loac54

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« Réponse #21 le: 11 juin 2022 à 12:05:30 »
Bonjour à tous,
Un membre de ma famille a souscrit chez Free Pro et pour le coup, il m'a super bien vendu l'offre / le sérieux des techs pour le raccordement.
Tout s'est bien passé pour lui.

Je viens de souscrire une offre Freebox Pro FTTH pour le boulot, jusqu'ici tout s'est bien passé, RDV le 27/06. J'espère que tout ira bien. 
Par contre effectivement, par téléphone ou même par mail, on me parle de RDV à 9h (et pas de "entre 9h et 11h"...). Le point horaire n'a donc pas été corrigé et effectivement, ça change tout, j'aurais pu être du genre à appeler à 9h15/30 pour dire "votre tech n'est pas là, c'est normal ?"

A suivre :)

mylo

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« Réponse #22 le: 22 juin 2022 à 09:43:16 »

Pour revenir aux installations foireuses, tu peux pas te permettre de faire du B2B et gerer ca comme du GP.


Le pire c'est que sur le GP, ils sont bien meilleurs notamment avec Free Proxi. Mise en place d'une offre POP dans un local pro (install maison avec routeur dédié, backup 4G...). Problème avec la route optique non fournie par Orange. La hotline a été super, ils ont fait venir des techs dès le lendemain, suivi du dossier impeccable.... 25 euros HT la première année.

gktklfi

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« Réponse #23 le: 29 juin 2022 à 14:27:34 »
Mon expérience sur la mise en place de mon abonnement Free Pro:
- Etape 0-1: Inscription et commande le 05/04/2022
- Etape 2-3: Construction de la ligne OK le 05/04/2022
- Etape 4: Appel le 08/04/2022 pour définir le rendez-vous. L'interlocuteur me propose une date le 02/05/2022 !!!!
- Etape 4: Réception routeur Free Pro par UPS le 12/04/2022
- ... Attendre le 02/05/2022 pour l'intervention
- Etape 4: Appel de Free le 26/04/2022 concernant le rendez-vous d’installation du 02/05/2022. Ce rendez-vous doit être annulé. L’explication n’était pas clair… Un problème technique semble empêcher l’activation à ce stade. Free doit me recontacter pour planifier un autre rendez-vous !
- Etape 4: Nouveau rendez-vous le 24/05! Youpi, les techniciens sont intervenus pour l'installation. Et bien évidemment ils n'ont pas réussi à faire la mise en service! La Freebox Pro reste bloqué à l'étape 4. Après une journée de test, ils ont remis en place ma Livebox. Ils doivent revenir dans quelques jours... Je n'ai pas plus d'infos et j'essai de joindre un technicien au 1043 pour avoir des précisions....
- Etape 4: Nouveau rendez-vous (deuxième intervention) le 07/06! Toujours le même problème, blocage à l'étape 4. Le technicien a appelé son service technique qui n'a pas d'informations précise. Un problème est connu sur certaines commandes (comme la mienne), mais aucune date de résolution n'est connue.
- Etape 4: 3ème rendez-vous prévu le 01/07/2022. Le support m'indique que la ligne est désormais construite et que la mise en service fonctionnera! J'attends de voir...

Synthèse:
Le technicien est intervenu 2 fois pour rien. Il va intervenir une 3ème fois.
Date d'inscription le 05/04/2022 --> A ce jour, au 29/06/2022, ce n'est toujours pas en service....