Auteur Sujet: Résiliation Free Pro - RIO et Portabilité (Lu 1832 fois)

Masterfion · « **le:** 09 avril 2023 à 09:27:48 »

Bonjour à tous,

Je sais que certains d'entre vous ont déjà abandonné Free Pro et c'est aussi mon intention... cependant je ne réussi pas à obtenir mon RIO dans l'espoir que la portabilité résilie ce contrat Free Pro que je n'aurai jamais dû souscrire !

Je n'ai pas de téléphone raccordé à la box et personne de mon entourage n'en a un à me prêter pour tenter d'obtenir le RIO. J'ai appelé le 0805923179 (dédié aux RIO ligne fixes Free) où l'on m'indique que le RIO me sera envoyé par mail et par sms... mais rien n'arrive.

A ceux qui ont déjà quitté Free Pro, avez-vous pu obtenir le RIO de votre ligne ? Le cas échéant ce RIO vous a-t-il permis de résilier votre contrat Free Pro via la portabilité ?

La procédure officielle Free Pro précise que l'ouverture d'un ticket et l'envoi d'un courrier recommandé est nécessaire pour la résiliation mais elle ne précise rien dans le cas d'une portabilité...

Je vous remercie pour votre retour d'expérience.
Bon WE à tous.

Masterfion · « **Réponse #1 le:** 09 avril 2023 à 17:04:28 »

Je vais indiquer les dates dans mes messages, je suppose que la latence habituelle de Free Pro sera de la partie dans ce dossier... ça servira à d'autres un jour.

Ticket de demande de résiliation déposé le 08/04/2023 à 22h où j'en profitais pour demander comment obtenir mon RIO... on me répond le 09/04/2023 à 14h30 en me fournissant la procédure d'obtention du RIO (qui indique d'appeler le 3179) et ticket clôturé dans la foulée.
Ne sachant pas si c'est important qu'ils accusent lecture de ma demande de résiliation, bah j'ai réouvert le ticket... je ne parle pas de RIO cette fois, suis pas fou

Courrier AR de résiliation envoyé en ligne le 09/04/2023 à 12h...
Téléphone filaire acheté sur Amazon pour tenter d'obtenir mon RIO de façon classique...

cyril69440 · « **Réponse #2 le:** 10 avril 2023 à 01:25:11 »

Bonsoir,
Pour la portabilité, rien de plus simple
Sur l'espace client :
mes freebox pro --> ma téléphonie --> ensuite le bouton gérer de la ligne concernée --> et ensuite bouton "récupérer le RIO"
Le service client ne peut le donner car il est sur l'espace client.

Attention : La portabilité de la ligne fixe ne résilie pas l'offre, il faut ensuite cliquer le bouton résilier mon offre en ouvrant un ticket.

Cordialement,
Cyril

Masterfion · « **Réponse #3 le:** 10 avril 2023 à 09:56:09 »

Pfiou, je ne l'avais pas vu ce bouton là.
Merci beaucoup Cyril, j'ai pu récupérer le RIO de ma ligne fixe.

Masterfion · « **Réponse #4 le:** 14 avril 2023 à 09:27:44 »

14/04/2023 : Free Pro a reçu mon courrier recommandé
28/04/2023 : Après 3 relances via ticket, Free Pro accuse réception de ma demande de résiliation. Elle sera effective le 14/05/2023, la bonne nouvelle étant que le préavis démarre bien à la réception du recommandé.