La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: Masterfion le 09 avril 2023 à 09:27:48
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Bonjour à tous,
Je sais que certains d'entre vous ont déjà abandonné Free Pro et c'est aussi mon intention... cependant je ne réussi pas à obtenir mon RIO dans l'espoir que la portabilité résilie ce contrat Free Pro que je n'aurai jamais dû souscrire !
Je n'ai pas de téléphone raccordé à la box et personne de mon entourage n'en a un à me prêter pour tenter d'obtenir le RIO. J'ai appelé le 0805923179 (dédié aux RIO ligne fixes Free) où l'on m'indique que le RIO me sera envoyé par mail et par sms... mais rien n'arrive.
A ceux qui ont déjà quitté Free Pro, avez-vous pu obtenir le RIO de votre ligne ? Le cas échéant ce RIO vous a-t-il permis de résilier votre contrat Free Pro via la portabilité ?
La procédure officielle Free Pro précise que l'ouverture d'un ticket et l'envoi d'un courrier recommandé est nécessaire pour la résiliation mais elle ne précise rien dans le cas d'une portabilité...
Je vous remercie pour votre retour d'expérience.
Bon WE à tous.
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Je vais indiquer les dates dans mes messages, je suppose que la latence habituelle de Free Pro sera de la partie dans ce dossier... ça servira à d'autres un jour.
Ticket de demande de résiliation déposé le 08/04/2023 à 22h où j'en profitais pour demander comment obtenir mon RIO... on me répond le 09/04/2023 à 14h30 en me fournissant la procédure d'obtention du RIO (qui indique d'appeler le 3179) et ticket clôturé dans la foulée.
Ne sachant pas si c'est important qu'ils accusent lecture de ma demande de résiliation, bah j'ai réouvert le ticket... je ne parle pas de RIO cette fois, suis pas fou 8)
Courrier AR de résiliation envoyé en ligne le 09/04/2023 à 12h...
Téléphone filaire acheté sur Amazon pour tenter d'obtenir mon RIO de façon classique...
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Bonsoir,
Pour la portabilité, rien de plus simple
Sur l'espace client :
mes freebox pro --> ma téléphonie --> ensuite le bouton gérer de la ligne concernée --> et ensuite bouton "récupérer le RIO"
Le service client ne peut le donner car il est sur l'espace client.
Attention : La portabilité de la ligne fixe ne résilie pas l'offre, il faut ensuite cliquer le bouton résilier mon offre en ouvrant un ticket.
Cordialement,
Cyril
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Pfiou, je ne l'avais pas vu ce bouton là.
Merci beaucoup Cyril, j'ai pu récupérer le RIO de ma ligne fixe.
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14/04/2023 : Free Pro a reçu mon courrier recommandé
28/04/2023 : Après 3 relances via ticket, Free Pro accuse réception de ma demande de résiliation. Elle sera effective le 14/05/2023, la bonne nouvelle étant que le préavis démarre bien à la réception du recommandé.
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Peut on superposer deux offres pour éviter l'absence de connexion ?
Genre puis je démarrer une offre bouygues le 07/04 et résilier free pro pour 15/04 ?
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Bonjour,
pour éviter une coupure le mieux est de commander ton offre Bouygues.
D'envoyer la résiliation de ton offre Free, une fois l'offre Bouygues activée.
Après si tu ne veux pas payer en double quelques mois, tu peux envoyer ta demander de résiliation quelques jours avant l'intervention de Bouygues et tu annules ta demande de résiliation si Bouygues ne fonctionne pas le jour J.
Les 2 ne pourront pas fonctionner en même temps car soit ta fibre est reliée au réseau Free, soit au réseau Bouygues.
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Mais du coup en pratique ils se coordonnent ou bien bouygues ira débrancher rebrancher le jour J ? Et je paiera donc free jusqu’à a la date de résiliation même si pas câblé ? Merci
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Bouygues débranchera ta fibre du coupleur de Free au sien.
Pas spécialement de coordination.
Oui tu payeras en double.
Après ce que tu peux faire c'est souscrire chez Bouygues pro.
Ils te donnent par exemple, le 20 mars comme date d'installation.
Tu demandes la résiliation de ta FreeBox pro pour le 21 Mars et ça t'évite de payer en double.Par contre si le 20 Mars, il y a un soucis chez Bouygues et que ça ne fonctionne pas, il faut annuler la demande de résiliation chez Free pro.
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De tte façon y'a un moins de préavis chez FreePro, je crois. Je préfère payer en double 1 mois que d'avoir un pb ;) Merci +++ Je peux aussi attendre que Bouygues cable et ensuite je résilie... quand je suis sûr que tout fonctionne. Merci ++++ .