Auteur Sujet: L'horreur Free Pro  (Lu 465 fois)

timpera et 1 Invité sur ce sujet

ckqrisse

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L'horreur Free Pro
« le: 01 octobre 2024 à 11:08:27 »
Salutation,

Franchement c'est de pire en pire.
Le service client est inexistant, j'ai eu une réponse à un ticket 3 mois après avec une réponse qui n'en était pas une.
J'ai envoyé ma résiliation car autant être chez Free GP, ça va faire un mois, je n'ai aucun retour de Free Pro et pendant ce temps là, Free GP ne peut rien faire tant que Free Pro n'a pas fait le nécessaire.

Moralité: Ne pas chercher à prendre Free Pro et si volonté de départ, aller à la concurrence pour pouvoir écraser la ligne..
« Modifié: 01 octobre 2024 à 15:07:53 par ckqrisse »

cmezza

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L'horreur Free Pro
« Réponse #1 le: Aujourd'hui à 13:01:39 »
Tout pareil: résilié par courrier RAR, pas de réponse, ticket ouvert avant fin de préavis: pas de réponse en 15 jours.
J'ai révoqué l'autorisation de prélèvement, en attendant qu'ils se réveillent (pour les frais de résiliation) et j'ai bien fait parce qu'ils ont émis une facture pour le mois de novembre (résiliation effective au 30/10 logiquement). La suite, on verra.

Concernant Free GP, j'y suis passé grâce au support. Après un premier échec avec le technicien au premier passage (impossible d'écraser au NRO), ils m'ont rappelé et pris un 2e rdv. Là le technicien "Free" et pas prestataire est passé, et après un topo de la situation a fait en sorte que la fibre soit bien raccordée au NRO. J'ai dit OK au rdv sans y croire, mais c'est passé.

vivien

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L'horreur Free Pro
« Réponse #2 le: Aujourd'hui à 13:18:19 »
Pour avoir échangé avec la direction de Free Pro, ils ont bien conscience des problèmes actuels au niveau du service client.

Des actions sont lancées et cela devrait s'améliorer au second semestre 2025.

À noter que cela ne concerne que la partie avec la Freebox Pro. Les solutions Xpr de Free Pro ne sont pas impactées par les problématiques remontées ici.