Voici un retour d'expérience d'un (ex) client Free Pro.

Mon besoin est on ne peut plus simple : mon logement est déjà fibré, je souhaite souscrire un abonnement Free Pro, et y porter le numéro de téléphone (09) lié à mon abonnement ADSL.  L'historique de mes démarches est le suivant :

1. 29 mars 2021 : Appel au service commercial pour souscrire.  Le commercial semble un peu perdu devant ma demande de portabilité, interroge ses supérieurs, et finit par me dire qu'il n'est pas possible de porter le numéro de téléphone immédiatement, qu'il faut procéder en deux temps, d'abord souscrire l'abonnement puis, lorsque l'abonnement sera actif, porter le numéro de téléphone.

2. 4 mai 2021 : Ne voyant rien venir, j'appelle le service client, qui me dit que la situation devrait se débloquer dans la semaine.

3. 9 juin 2021 : Le matériel est livré.

4. 17 juin 2021 : Visite du technicien qui procède au raccordement, trois mois après la souscription.

5. 18 juin 2021 : J'ouvre un ticket expliquant que je souhaite à présent porter mon numéro de téléphone.

6. 26 juin 2021 : Appel d'un expert Free Pro, qui m'explique qu'il n'est pas pas possible de procéder à la portabilité du numéro de téléphone, puisque l'abonnement est actif.

7-9. 29 juin 2021, 7 juillet 2021, 11 août 2021 : Appels avec des experts Free Pro, qui m'expliquent chacun à peu près la même chose.  La conclusion est que le seul moyen de procéder à la portabilité du numéro de téléphone est de résilier le contrat, de renvoyer tout le matériel, et de souscrire un nouveau contrat.

10-12. 11 août 2021, 16 août 2021, 25 août 2021 : Appels avec le service commercial pour résilier le contrat et souscrire un nouveau contrat. Le commercial me promet que ce sera rapide, m'explique que le délai de trois mois pour le raccordement du premier contrat est dû au fait que je faisais partie des premiers clients, et me dit que cela pourrait se faire sans interruption de service.

13. 24 septembre 2021 : Ne voyant rien venir, j'appelle le service client, qui m'expique que le premier contrat n'est pas complètement résilié dans leur système, ce qui bloque l'avancement du nouveau contrat, et qu'il faut pour résilier complètement le premier contrat renvoyer le matériel, ce que je fais.  Je me retrouve donc sans connection.

14-19. 2 octobre 2021, 11 octobre 2021, 15 octobre 2021, 22 octobre 2021, 25 octobre 2021, 8 novembre 2021 : Échanges avec des experts Free Pro qui m'expliquent chacun que ma commande est toujours bloquée et qu'ils vont la débloquer.

20. 19 novembre 2021 : Le matériel est livré.

21. 29 novembre 2021 : Visite du technicien, qui n'arrive pas à procéder au raccordement.

22. 30 novembre 2021 : Seconde visite du technicien, qui n'arrive toujours pas à procéder au raccordement.

23-24. 13 décembre 2021 : Troisième (le matin) et quatrième (l'après-midi) visite du technicien, qui n'arrive toujours pas à procéder au raccordement.

25. 13 décembre 2021 : Appel au service client, qui m'explique que le premier contrat n'est pas complètement résilié dans leur système, ce qui empêche l'activation du nouveau contrat.  C'est donc la même explication qu'à l'étape 13, trois mois plus tôt.

26-28. 15 décembre 2021, 17 décembre 2021, 21 décembre 2021 : Échanges avec des experts Free Pro qui me promettent chacun qu'il vont faire le nécessaire pour débloquer la situation.

29. 14 janvier 2022 : Cinquième visite du technicien, qui n'arrive toujours pas à procéder au raccordement.

30. 14 janvier 2022 : Appel au service client, l'expert Free Pro me promet de prendre les choses en main personnellement et de faire le nécessaire pour débloquer la situation rapidement.

31-33. 21 janvier 2022, 26 janvier 2022, 31 janvier 2022 : Échanges avec l'expert Free Pro, qui fait visiblement son possible pour débloquer la situation avec les services techniques.

34. 9 février 2022 : Appel de l'expert Free Pro désolé, qui m'explique qu'il n'a pas encore pu débloquer la situation, et surtout qu'après analyse, la portabilité du numéro de téléphone n'est en fait pas possible, et que la seule solution est donc, si je ne veux pas perdre le numéro de téléphone, de résilier le deuxième contrat, de renvoyer tout le matériel, et de souscrire un troisième contrat.  Je résilie donc le deuxième contrat, qui n'a pas été activé depuis qu'il a été souscrit six mois plus tôt.  Je suis donc sans connection depuis cinq mois... et de retour à la case départ.

Sans connexion, je comprends pas, tu n'as pas résilié ta connexion adsl, parce que sinon, au bout de 40 jours, ton numéro adsl est perdu

Oui, sans connection fibre.  J'ai par ailleurs aussi une connection 4G (Orange).

Donc ton abonnement ADSL a été resillé ? Si oui il y a des chances que votre numéro est perdu.

Non, l'abonnement ADSL n'a heureusement pas été résilié.

Ca laisse une mauvaise image de Free.

Clairement, oui...

Si je peux me permettre tu aurais du garder ta fibre et porter ton numero chez un ovh. Sa te coute 10€ de plus par mois mais clairement ca t aurais evité pas mal d'emmerdement.

Si j'avais su que ça poserait tant de problèmes, je n'aurais pas essayé de porter le numéro, en effet.  Mais comment pouvais-je le deviner à l'avance ?  Ca me semblait un cas très simple, et c'est clairement indiqué dans la brochure que c'est possible.

Ils n'avaient pas mis en place la possibilité d'ouvrir des lignes SIP avec porta du numéro ? A postériori de l'abonnement ?

Ce n'est pas possible à ce jour

 hello

moi qui voulez passer chez free pro 

alors bon je suis artisan ,j'ai vraiment une utilisation simpliste mais bon faut au moins que cela fonctionne