La Fibre
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Free Pro => Discussion démarrée par: arim le 18 février 2022 à 14:26:06
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Voici un retour d'expérience d'un (ex) client Free Pro.
Mon besoin est on ne peut plus simple : mon logement est déjà fibré, je souhaite souscrire un abonnement Free Pro, et y porter le numéro de téléphone (09) lié à mon abonnement ADSL. L'historique de mes démarches est le suivant :
1. 29 mars 2021 : Appel au service commercial pour souscrire. Le commercial semble un peu perdu devant ma demande de portabilité, interroge ses supérieurs, et finit par me dire qu'il n'est pas possible de porter le numéro de téléphone immédiatement, qu'il faut procéder en deux temps, d'abord souscrire l'abonnement puis, lorsque l'abonnement sera actif, porter le numéro de téléphone.
2. 4 mai 2021 : Ne voyant rien venir, j'appelle le service client, qui me dit que la situation devrait se débloquer dans la semaine.
3. 9 juin 2021 : Le matériel est livré.
4. 17 juin 2021 : Visite du technicien qui procède au raccordement, trois mois après la souscription.
5. 18 juin 2021 : J'ouvre un ticket expliquant que je souhaite à présent porter mon numéro de téléphone.
6. 26 juin 2021 : Appel d'un expert Free Pro, qui m'explique qu'il n'est pas pas possible de procéder à la portabilité du numéro de téléphone, puisque l'abonnement est actif.
7-9. 29 juin 2021, 7 juillet 2021, 11 août 2021 : Appels avec des experts Free Pro, qui m'expliquent chacun à peu près la même chose. La conclusion est que le seul moyen de procéder à la portabilité du numéro de téléphone est de résilier le contrat, de renvoyer tout le matériel, et de souscrire un nouveau contrat.
10-12. 11 août 2021, 16 août 2021, 25 août 2021 : Appels avec le service commercial pour résilier le contrat et souscrire un nouveau contrat. Le commercial me promet que ce sera rapide, m'explique que le délai de trois mois pour le raccordement du premier contrat est dû au fait que je faisais partie des premiers clients, et me dit que cela pourrait se faire sans interruption de service.
13. 24 septembre 2021 : Ne voyant rien venir, j'appelle le service client, qui m'expique que le premier contrat n'est pas complètement résilié dans leur système, ce qui bloque l'avancement du nouveau contrat, et qu'il faut pour résilier complètement le premier contrat renvoyer le matériel, ce que je fais. Je me retrouve donc sans connection.
14-19. 2 octobre 2021, 11 octobre 2021, 15 octobre 2021, 22 octobre 2021, 25 octobre 2021, 8 novembre 2021 : Échanges avec des experts Free Pro qui m'expliquent chacun que ma commande est toujours bloquée et qu'ils vont la débloquer.
20. 19 novembre 2021 : Le matériel est livré.
21. 29 novembre 2021 : Visite du technicien, qui n'arrive pas à procéder au raccordement.
22. 30 novembre 2021 : Seconde visite du technicien, qui n'arrive toujours pas à procéder au raccordement.
23-24. 13 décembre 2021 : Troisième (le matin) et quatrième (l'après-midi) visite du technicien, qui n'arrive toujours pas à procéder au raccordement.
25. 13 décembre 2021 : Appel au service client, qui m'explique que le premier contrat n'est pas complètement résilié dans leur système, ce qui empêche l'activation du nouveau contrat. C'est donc la même explication qu'à l'étape 13, trois mois plus tôt.
26-28. 15 décembre 2021, 17 décembre 2021, 21 décembre 2021 : Échanges avec des experts Free Pro qui me promettent chacun qu'il vont faire le nécessaire pour débloquer la situation.
29. 14 janvier 2022 : Cinquième visite du technicien, qui n'arrive toujours pas à procéder au raccordement.
30. 14 janvier 2022 : Appel au service client, l'expert Free Pro me promet de prendre les choses en main personnellement et de faire le nécessaire pour débloquer la situation rapidement.
31-33. 21 janvier 2022, 26 janvier 2022, 31 janvier 2022 : Échanges avec l'expert Free Pro, qui fait visiblement son possible pour débloquer la situation avec les services techniques.
34. 9 février 2022 : Appel de l'expert Free Pro désolé, qui m'explique qu'il n'a pas encore pu débloquer la situation, et surtout qu'après analyse, la portabilité du numéro de téléphone n'est en fait pas possible, et que la seule solution est donc, si je ne veux pas perdre le numéro de téléphone, de résilier le deuxième contrat, de renvoyer tout le matériel, et de souscrire un troisième contrat. Je résilie donc le deuxième contrat, qui n'a pas été activé depuis qu'il a été souscrit six mois plus tôt. Je suis donc sans connection depuis cinq mois... et de retour à la case départ.
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Bonjour,
Je suis donc sans connection depuis cinq mois... et de retour à la case départ.
Sans connexion, je comprends pas, tu n'as pas résilié ta connexion adsl, parce que sinon, au bout de 40 jours, ton numéro adsl est perdu
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Sans connexion, je comprends pas, tu n'as pas résilié ta connexion adsl, parce que sinon, au bout de 40 jours, ton numéro adsl est perdu
Oui, sans connection fibre. J'ai par ailleurs aussi une connection 4G (Orange).
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Oui, sans connection fibre. J'ai par ailleurs aussi une connection 4G (Orange).
Donc ton abonnement ADSL a été resillé ? Si oui il y a des chances que votre numéro est perdu.
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Donc ton abonnement ADSL a été resillé ? Si oui il y a des chances que votre numéro est perdu.
Non, l'abonnement ADSL n'a heureusement pas été résilié.
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Salut,
Meme cas de figure pour un de mes client.
Enregistrement de la commande le 28 aout 2021.
Apres 8 mois d'attente, 3 resiliations et reabonnement , reception de 3 box , une dizaine de rdv avec les tech pour le raccordement, le client est enfin raccordé...
A peine raccordé la box a l'ecran qui est hs donc fibre ok mais demande de sav le 1er jour.
Ca laisse une mauvaise image de Free.
Si je peux me permettre tu aurais du garder ta fibre et porter ton numero chez un ovh. Sa te coute 10€ de plus par mois mais clairement ca t aurais evité pas mal d'emmerdement.
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Ca laisse une mauvaise image de Free.
Clairement, oui...
Si je peux me permettre tu aurais du garder ta fibre et porter ton numero chez un ovh. Sa te coute 10€ de plus par mois mais clairement ca t aurais evité pas mal d'emmerdement.
Si j'avais su que ça poserait tant de problèmes, je n'aurais pas essayé de porter le numéro, en effet. Mais comment pouvais-je le deviner à l'avance ? Ca me semblait un cas très simple, et c'est clairement indiqué dans la brochure que c'est possible.
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Ils n'avaient pas mis en place la possibilité d'ouvrir des lignes SIP avec porta du numéro ? A postériori de l'abonnement ?
Franchement, c'est honteux déjà de voir le délai pour recevoir les box.
Que la box et les services soient bridés, après tout, c'est du clef en main. Sans doute pour beaucoup de "pros" ça suffira largement quand on voit ce qu'offre Orange Pro et SFR pro. Mais sur le service Xavier Niel aura du mal à faire longtemps le malin. Je ne vois pas les pros s'amuser à essayer pour voir si l'image de marque est trop dégradée.
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Ils n'avaient pas mis en place la possibilité d'ouvrir des lignes SIP avec porta du numéro ? A postériori de l'abonnement ?
Ce n'est pas possible à ce jour
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Mais sur le service Xavier Niel aura du mal à faire longtemps le malin.
Oui, et comme on le voit en regardant les dates, la promesse "nos experts s’engagent à vous apporter une réponse en moins de 8h ouvrées" n'est jamais tenue. Et quand les experts répondent, ils ferment les tickets sans avoir résolu le problème. Je suppose que, comme on dit, "les promesses n'engagent que ceux qui y croient"...
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hello
moi qui voulez passer chez free pro :P :P
alors bon je suis artisan ,j'ai vraiment une utilisation simpliste mais bon faut au moins que cela fonctionne ;D ;D
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Apres faut pas non plus croire que c'est souvent comme ca.
Avant de faire basculer quelques un de mes clients j'ai sauté le pas pour mes bureaux et l'installation c'est super bien passé. Depuis aucun probleme.
Donc enfaite faut surtout retenir qu'une fois en place c'est plutot fiable mais c'est sur que c'est un peu la roulette russe et sans compté les promesses non tenus ( porta de numero supplementaire / predec / gestion horaire)
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Avant de faire basculer quelques un de mes clients j'ai sauté le pas pour mes bureaux et l'installation c'est super bien passé. Depuis aucun probleme.
Donc enfaite faut surtout retenir qu'une fois en place c'est plutot fiable mais c'est sur que c'est un peu la roulette russe et sans compté les promesses non tenus ( porta de numero supplementaire / predec / gestion horaire)
C'est sûr que quand ça fonctionne sans problème, ça fonctionne sans problème... ;)
Mais justement, ce qui distingue un service pro d'un non-pro, c'est ce qui se passe quand il y a un problème. Et c'est d'ailleurs ce que Free Pro met en avant : "nos experts s’engagent à vous apporter une réponse en moins de 8h ouvrées", "vous bénéficiez d’une garantie d’intervention sur site le jour même ou le lendemain en cas de besoin". La "Business Continuity" en 4G, c'est la même idée.
Un petit détail savoureux : mi-octobre 2021, quand j'ai vu que ça tournait au vinaigre, j'ai demandé l'activation de l'option "support premium", que je n'avais pas demandée initialement, pour "bénéficier d’un interlocuteur unique", qui aurait (j'espère !) suivi le dossier avec un peu plus d'attention. Réponse : il n'est pas possible d'activer cette option entre le moment de la souscription et l'activation de la connection !
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Bonsoir,
Mis à part le problème des portabilité Numeris (surtout quand la tète de ligne contient des SDA) et des numéros passé via d'autres partenaires JN, les portabilités se passent plutôt bien.
Pour la Fiabilité, sur plus d'une centaine de box passé chez mes clients.
2 gros problèmes de portabilité (une Numeris + une ligne chez CPRO).
2 problèmes de double facturation suite à migration GP vers FreePRO (problème de communication entre les SI en cours de résolution). Dans tout les cas ne pas résilier Free GP au risque de se voir déconnecter!!
2 pannes en ville (zone dense) sur déconnexion et une sur une soudure raté (toutes ont étés réglées en moins de 5 heures ouvrées).
Pour les technicien, les débuts ont étés difficile effectivement, il ne faut pas oublier qu'ils on été formé en plein covid via Visio seulement, mais après les dur débuts en juin juillet, ils commencent à maîtriser vraiment le processus.
Idem pour le 1043 qui monte aussi en puissance (il ne faut pas oublier que FreePRO n'a pas encore soufflé sa première bougie).
Ensuite pour les déploiements avec création de prise optique, les techniciens sont super équipés : sondes, disqueuses, piqueur etc... et savent demander quand il le faut des autorisations de voirie.
Au niveau des techniciens c'est bien sur des personnels Free Infra.
Sur les débit et la latence, rien à redire pour le moment, le réseau est bien séparé du Vlan GP.
Aussi pour les abonnements site sensible, une option premium est super efficace (mais 20€HT/mois)
Attention aussi à bien brancher le Backup 4G (ou autre box) sur le port SFP RJ45 Gigabit et non sur le switch (vu à plusieurs reprises)
Aussi il n'est pas communiqué qu'une ligne Fax IP est disponible (comme sur le GP)
Cordialement,
Cyril
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Pour les technicien, les débuts ont étés difficile effectivement, il ne faut pas oublier qu'ils on été formé en plein covid via Visio seulement, mais après les dur débuts en juin juillet, ils commencent à maîtriser vraiment le processus.
Bonjour,
je ne comprends pas, c'est quoi le soucis avec la formation en visio ?
Je pense que les techniciens 'pro' ont déjà soudé des fibres/PTOs avant le covid. (on raccorde des millions de personnes par an à la fibre donc ça n'a pas dû être dur pour Free Pro de trouver des techniciens un peu expérimenté). Donc la partie "technique" ils l'avaient. Après je ne me rends pas bien compte de la complexité de raccorder une Free Pro VS un Free Delta/POP.
Je miserai plus sur de l'impréparation qu'une difficulté liée à Covid car Free avait en interne des techniciens 'GP' qui raccordaient des Delta depuis des mois et des mois...
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Pour les technicien, les débutsont étés difficile effectivement, il ne faut pas oublier qu'ils on été formé en plein covid via Visio seulement, mais après les dur débuts en juin juillet, ils commencent à maîtriser vraiment le processus.
Idem pour le 1043 qui monte aussi en puissance (il ne faut pas oublier que FreePRO n'a pas encore soufflé sa première bougie).
Ca ne correspond pas à mon vécu, je les ai eu en ligne deux à trois fois par mois pendant presque un an, et je n'ai pas vu d'évolution significative ni de signes d'une "montée en puissance".
Sur les débit et la latence, rien à redire pour le moment, le réseau est bien séparé du Vlan GP.
Je n'ai été connecté qu'un mois et demi, et mon vécu c'est qu'il n'y a pas une différence claire au niveau de la qualité de réseau entre Free Pro et une connection GP.
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Je n'ai été connecté qu'un mois et demi, et mon vécu c'est qu'il n'y a pas une différence claire au niveau de la qualité de réseau entre Free Pro et une connection GP.
Pour le coup ça serait plutôt en faveur du réseau Free grand public parce qu'il est certain que le réseau de Free Pro est distinct.
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Pour le coup ça serait plutôt en faveur du réseau Free grand public parce qu'il est certain que le réseau de Free Pro est distinct.
Notez que je ne parlais pas spécifiquement de Free GP, je parlais des offres GP en général, dont le réseau n'est, pour ce que j'ai pu en voir, pas de moins bonne qualité que celui offert par Free Pro.
Et à mon sens on ne peut pas dire que "le réseau Free Pro est distinct", c'est du FTTH comme tous les autres opérateurs GP.
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Pour le coup ça serait plutôt en faveur du réseau Free grand public parce qu'il est certain que le réseau de Free Pro est distinct.
Pour cette offre spécifiquement, est-on sûr que le réseau Free Pro est distinct de Free GP sur l’ensemble de son trajet (« boucle locale », collecte, coeur de réseau) et sur l’ensemble du territoire? J’avais cru comprendre (mais je n’en suis pas certain et je n’ai pas re-verifié, d’où ma question) qu’ils ne s’appuyaient pas forcement ni systématiquement sur Jaguar Networks, et que ce dernier garde ses offres FTTO (et FTTH pro?) quand Free Pro ne répond pas aux besoins. J’avais donc dans l’idée que Free Pro n’était pas vraiment le nouveau nom de JN (sous entendu ils reprennent les offres et tout et le rebrandent Free Pro) et pouvait etre un mix opportuniste entre JN et Free GP, et que selon la localisation sur le territoire, ca pouvait passer par l’un ou l’autre.
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La collecte Free Pro se fait systématiquement via l'infra Free GP mais avec une priorisation du trafic, ensuite tout sort via le réseau de Jaguar Network.
Et à mon sens on ne peut pas dire que "le réseau Free Pro est distinct", c'est du FTTH comme tous les autres opérateurs GP.
Il est bien distinct au sens interconnexions avec le reste d'Internet.
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Donc fibre FTTH Free GP -> collecte Free GP -> coeur de réseau/ connexion avec internet JN ?
Ca fait en effet peu de séparation entre les 2 offres et c’est l’idee que j’en avais.
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Je ne sais pas ce que tu appelles "FTTH Free GP" mais oui c'est l'infrastructure passive FTTH qui est utilisée, comme pour les autres offres FTTH Pro (à ne pas confondre avec FTTO et cie).
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L'infrastructure active aussi (OLT, switchs, routeurs).
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Je ne sais pas ce que tu appelles "FTTH Free GP" mais oui c'est l'infrastructure passive FTTH qui est utilisée, comme pour les autres offres FTTH Pro (à ne pas confondre avec FTTO et cie).
Je parle de la fibre qui va du client au PM puis vers la collecte. Je ne confonds pas les 2, mais c’est juste que le réseau GP de Free ca ne vaut pas forcement partout un réseau GP d’Orange, c’est à prendre en compte dans le choix.
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Il est bien distinct au sens interconnexions avec le reste d'Internet.
Sauf pour des besoin hyper-spécialisés, ça ne fait pas de différence. Et ceux qui ont de tels besoins hyper-spécialisés ne vont pas souscrire une offre Free Pro.
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C'était bien la peine de communiquer dessus 8)
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Bonjour , comme dans le titre et même + je suis un pro télécom/fibre donc des mise en service j'en ai fait un paquet , déjà raccordé en offre free révolution , PM propre etc... ils sont venu à 2 pour repartir FreePro en carafe et plus de connexion , J+2 rien ....je rebranche la révolution , ça marche mais pas d'info coté free pro , ticket incident clôturé alors que non , j'attend de voir s'il vont osé me facturé free pro en même temps que révolution , si il me la font à l envers je demanderai un geste s'il ne font pas , je leur ferai une super pub
je pense que comme dans toute infrastructure il peut y avoir des soucis , mais laissé le client dans le flou , pas de délai , rien ....effectivement pro est juste une appellation commerciale pour le moment