Auteur Sujet: Free Pro, attention a l'engagement de 36 mois (Lu 7014 fois)

Lucien · « **Réponse #12 le:** 18 octobre 2023 à 15:56:45 »

Citation de: FOURMINI le 18 octobre 2023 à 12:25:55

l'offre à 39.90 par mois pendant 1 ans pour une offre box fibre free pro, c'était un piège. Avec juste 2 forfaits mobiles à 9.90 euros que j'ai rajouté sur l'abonnement, je me retrouve quand même avec des factures de 68 à 70 euros, sms et différentes options facturées dont on ne m'avait pas parlé.

La facture ne concerne que la partie fibre, tes abonnements mobiles sont où ?

Comme indiqué dans l'image jointe plus haut

As-tu contracté ton abonnement via un revendeur ?

Myck205 · « **Réponse #13 le:** 18 octobre 2023 à 16:03:41 »

Il faudrait fournir votre ID client pour qu'un expert Free puisse jeter un coup d'œil à votre dossier.

kgersen · « **Réponse #14 le:** 18 octobre 2023 à 16:21:42 »

La facture montrée ici vient du site https://pro.free.fr/account/#/ ? parce qu'on ne dirait pas une facture freepro.

Ca ressemble plutôt a un engagement avec un revendeur.

appelez le 1043 pour contacter directement Freepro.

spongebob1234 · « **Réponse #15 le:** 18 octobre 2023 à 17:03:14 »

Personnellement j'ai contracté directement auprès de freepro.
J'ai cherché de partout je ne trouve aucune trace d'une durée d'engagement quelconque. Par contre j'ai bien eu 50 Eur de frais de mise en service.

Myck205 · « **Réponse #16 le:** 18 octobre 2023 à 20:23:02 »

Citation de: FOURMINI le 18 octobre 2023 à 15:16:56

Oui, ça fait déjà 60 euros avec les deux forfaits. C'est plutôt que je croyais ce forfait tout compris à 9.90 sur les mobiles et je vois quelques euros facturés pour des sms ou du data ce qui augmente la facture. Mais je le redis, le problème majeur n'est pas là.

Bizarre cette facture de data car c'est débit réduit au delà du quota fourni avec le forfait.

Pour les SMS, c'est son des SMS envoyés à l'étranger ou des services de sur facturation ?

D'ailleurs si 2 forfaits, le premier est inclus dans l'abonnement fixe, donc non facturé.

FOURMINI · « **Réponse #17 le:** 19 octobre 2023 à 14:36:41 »

Citation de: kgersen le 18 octobre 2023 à 16:21:42

La facture montrée ici vient du site https://pro.free.fr/account/#/ ? parce qu'on ne dirait pas une facture freepro.

Ca ressemble plutôt a un engagement avec un revendeur.

appelez le 1043 pour contacter directement Freepro.

Ceci n'est pas une facture c'est juste le document qu'ils m'ont envoyés 4 mois après ma souscription pour me dire que j'étais engagée sur 36 mois. Car je n'avais jusqu'à lors jamais vu ce document et j'étais persuadée de ne pas avoir pris d'engagement.
Oui, j'ai eu le malheur de répondre à un revendeur par téléphone.

Free_me · « **Réponse #18 le:** 19 octobre 2023 à 14:42:38 »

il y a des revendeurs free pro indépendants, il est fort probable qu'il vendent des offres specifiques, avec engagement donc, et c'est ce qui permet qu'ils soient rémunéré pour chaque nouvel abonné qu'ils amènent.

FOURMINI · « **Réponse #19 le:** 19 octobre 2023 à 14:52:16 »

Citation de: Myck205 le 18 octobre 2023 à 16:03:41

Il faudrait fournir votre ID client pour qu'un expert Free puisse jeter un coup d'œil à votre dossier.

Mon identifiant est mon adresse mail d'après ce que je vois sur les factures, je veux bien la donner à un expert mais pas au grand public sur ce site. Le plus gros problème n'est pas les petits euros facturés en plus, mais surtout les 1800 euros que je vais devoir donner si je résilie mon abonnement à cause de cet engagement. Alors que si je résilie, c'est parce qu'ils ne peuvent pas me fournir les services. Celà ne choque personne que je soit engagée malgré moi (sans que je l'ai su quand j'ai accepté l'abonnement) à un contrat mais que eux ne sont pas engagé à me fournir de la téléphonie et de l'internet? un contrat engage 2 parties non?

Free_me · « **Réponse #20 le:** 19 octobre 2023 à 14:55:33 »

Citation de: FOURMINI le 19 octobre 2023 à 14:52:16

à un contrat mais que eux ne sont pas engagé à me fournir de la téléphonie et de l'internet? un contrat engage 2 parties non?

a l'adresse indiquée, pas sur la lune ou n'importe où ca te chante

cyril69440 · « **Réponse #21 le:** 20 octobre 2023 à 01:17:47 »

Citation de: Free_me le 19 octobre 2023 à 14:42:38

il y a des revendeurs free pro indépendants, il est fort probable qu'il vendent des offres specifiques, avec engagement donc, et c'est ce qui permet qu'ils soient rémunéré pour chaque nouvel abonné qu'ils amènent.

Oui il y a des partenaires, qui sont rémunérés sur les trois offre (sans engagement, 24 mois frais d'installation inclus, ou 36 mois frais d'installation inclus et 1 répéteur inclus)

Ensuite 3 types de partenaires :
Les centre d'appels : rien à faire de ce qui vous vendent eux c'est du volume, et donc après signature "adieux"
Les "tapeurs de porte" : bref des opportunistes qui vont vendre de la FreePRO avec si possible 36 mois -- cela pique un peu 36 mois pour un répéteur, et bien sur il ne vous aidera pas ou tout au plus "il vous fera un ticket !!"
Les professionnels, qui vont privilégier le 24 mois afin que vous ne fassiez pas poser par Free Infra une PTO pour 49€ pour résilier au bout d'un mois (car les gars de Free Infra sont très bien équipés pour tout types de cas client : sonde, nacelle, pit, signalisation, soudeuse performantes avec réflectomètre)... Ceux-ci (ces partenaires) sont a même de vous accompagner pour les divers conseils liés à vos lignes (modification du lan, portabilité, ligne alarme, TPE, compatibilité PABX, etc...), il suffit de regarder leur objet social via leur SIRET..

Cordialement,
Cyril

FOURMINI · « **Réponse #22 le:** 21 octobre 2023 à 11:29:39 »

Citation de: Free_me le 19 octobre 2023 à 14:55:33

a l'adresse indiquée, pas sur la lune ou n'importe où ca te chante

Je suis pas allé sur la lune mais juste au village à coté, moi aussi je peux dire que mon engagement ne valait que sur l'adresse.

FOURMINI · « **Réponse #23 le:** 21 octobre 2023 à 11:36:37 »

Citation de: cyril69440 le 20 octobre 2023 à 01:17:47

Oui il y a des partenaires, qui sont rémunérés sur les trois offre (sans engagement, 24 mois frais d'installation inclus, ou 36 mois frais d'installation inclus et 1 répéteur inclus)

Ensuite 3 types de partenaires :
Les centre d'appels : rien à faire de ce qui vous vendent eux c'est du volume, et donc après signature "adieux"
Les "tapeurs de porte" : bref des opportunistes qui vont vendre de la FreePRO avec si possible 36 mois -- cela pique un peu 36 mois pour un répéteur, et bien sur il ne vous aidera pas ou tout au plus "il vous fera un ticket !!"
Les professionnels, qui vont privilégier le 24 mois afin que vous ne fassiez pas poser par Free Infra une PTO pour 49€ pour résilier au bout d'un mois (car les gars de Free Infra sont très bien équipés pour tout types de cas client : sonde, nacelle, pit, signalisation, soudeuse performantes avec réflectomètre)... Ceux-ci (ces partenaires) sont a même de vous accompagner pour les divers conseils liés à vos lignes (modification du lan, portabilité, ligne alarme, TPE, compatibilité PABX, etc...), il suffit de regarder leur objet social via leur SIRET..

Cordialement,
Cyril

Merci, Cyril, même si ça m'aide pas beaucoup parce que en effet j'ai été abonné par une plate forme et comme tu dis on peut rien faire pour moi, tu es la seule réponse sensée de ce post. Je vais voir et réfléchir si je veux aller plus loin dans mes démarches et oppositions, mais je serai curieuse de savoir ce qu'en disent les tribunaux car c'est quand même une arnaque, cela met en péril ma petite entreprise.