Une très mauvaise image ? Chez qui ? Le rapport ARCEP mentionne de gros progrès. Commercialement, ils engrangent les bascule 2€ -> 20€. Je pense que l'opinion publique a une bonne image de Free Mobile, un concurrent qui a rattrapé son retard, et qui propose les meilleurs rapports qualité/prix du marché. Sans compter tout le marketing autour de la5G, plus grand réseau de France etc. "Les gens" ne sont pas sur lafibre à décortiquer précisément les stratégies ou l'état actuel et futur des opérateurs. Parle autour de toi du DSS qui utilise le spectre 4G pour afficher le logo 5G : qui le sait, et qui s'en soucie ? Pas beaucoup de monde en vrai.
Bien que le rapport Arcep mentionne des progrès, les résultats commerciaux ne suivent pas. Le passage du 2 au 20 euros ne convainc que des convertis. Au T3, l'opérateur n'a gagné que 10 000 clients sur un an ; sur les quatre derniers trimestres, deux sont négatifs, le dernier est en net amélioration mais qui demande à être confirmé.
Enfin, depuis son plus haut en nombre de clients en 2017 (13,695 millions), il n'en a depuis fait qu'en perdre pour finalement se stabiliser au T4 2020 à 13,376 millions puis légèrement augmenter à 13,486 millions au dernier trimestre.
Free mobile a peut-être une bonne image auprès de l'opinion publique mais pas suffisamment pour s'y abonner visiblement.