Auteur Sujet: Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019  (Lu 7393 fois)

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vivien

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019 !

Free à modifié les Conditions Générales d’Abonnement des certains de ses forfaits.

Cela entraîne donc une possibilité de résiliation sans frais, comme le précise l’opérateur dans le mail accompagnant l’information : "conformèment à l’article L 224−33 du code de la consommation, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification."


A noter que les clients Bbox câble on droit aussi de résilier sans frais, cf Bbox Sensation câble augmente de 2€ et passe à 42,99€/mois sans contre-partie !

alain_p

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019
« Réponse #1 le: 08 juillet 2019 à 22:20:27 »
Oui, c'est assez curieux, mais la seule modification semble avoir pour but d'empêcher d'envoyer un courrier de résiliation pour plusieurs abonnements en même temps. Il faut envoyer un courrier distinct par abonnement. Je ne sais pas s'il y en a beaucoup dans ce cas (box + mobile me semble être des abonnements envers deux entités différentes, Free et Freemobile).

Enfin, ce ne semble pas être bon signe pour Free. Cela arrive avec la dernière facture, tout au bout (petite cachotterie).

Voici ce que j'ai sur la mienne :

Citer
INFO Free :
Modifications des Conditions Générales d’Abonnement.
A compter du 01/07/19, les modalités de résiliation par courrier à l’initiative de l’abonné prévues à l’article 8.2 sont les suivantes :
«lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’abonné à Free, comprenant sa demande de résiliation dûment signée, à l’exclusion
de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers
, et comportant au minimum ses nom, prénom, son numéro de Ligne ou son
identifiant abonné afin d’identifier et d’authentifier sa demande. L’abonné pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation
de son Contrat en contactant le Service Abonné au numéro de téléphone indiqué à l’article 12.1 »
Conformèment à l’article L 224−33 du code de la consommation, vous pouvez résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit
à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification.

Nico

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019
« Réponse #2 le: 08 juillet 2019 à 22:21:59 »
Quelqu'un aurait ce bout de CGV avant la modification ?

alain_p

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019
« Réponse #3 le: 08 juillet 2019 à 22:27:42 »
Oui, j'ai celles de Février 2018 :

Citer
8.2. A l’initiative de l’abonné
L’abonné peut résilier le Contrat à tout moment :
- soit par lettre recommandée avec avis de réception, en joignant le cas échéant, la Free-box, à l’adresse mentionnée à cet effet dans l’Espace abonné , cette dernière pouvant également être obtenue par l’abonné en sollicitant le service abonné. Afin d’identifier et d’authentifier les résiliations, toute demande de résiliation doit préciser au minimum, les noms,  prénoms,  le  numéro  de  Ligne  de  l’abonné  ou  son  identifiant  abonné.  L’abonné  peut  au  besoin  utiliser  le  formulaire  prévu  à  cet  effet  mis  à  sa  disposition  sur  l’Espace  abonné.
Le Contrat prend fin au choix de l’abonné, soit dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation, soit le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation (date de l’accusé réception faisant foi).

P.S : j'ai complété par la dernière phrase du paragraphe, qui ne m'avait pas semblé très importante de prime abord, mais sait-on jamais...
« Modifié: 09 juillet 2019 à 08:35:45 par alain_p »

Nico

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« Réponse #4 le: 08 juillet 2019 à 22:32:50 »
Ah oui, entre temps (janvier 2019) l'adresse a disparu de l'espace abonné : https://www.universfreebox.com/article/48261/Nouvelle-procedure-de-resiliation-Freebox-Decouvrez-tout-ce-qui-change

Je trouve ça léger comme changement sachant que ça va permettre la résiliation sans frais, mais ils ont du faire leurs calculs.

alain_p

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019
« Réponse #5 le: 08 juillet 2019 à 22:42:13 »
Après, beaucoup, comme moi, ont des forfaits sans engagement, et les frais de résiliation sont de 49 €, qui sont en général pris en charge si on part chez un concurrent. Il n'y a que depuis un peu plus d'un an que sont apparus des forfaits avec engagement.

Donc je ne vois pas trop l'intérêt pour Free, et cela va ternir un peu plus leur image, en faisant penser qu'ils tiennent à compliquer encore plus les procédures de résiliation (dans les rares cas où cela s'applique).

alain_p

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« Réponse #6 le: 08 juillet 2019 à 22:51:54 »
En plus, il est clair qu'en cas de décès, ce n'est pas l'abonné qui peut envoyer la lettre de résiliation, mais bien un tiers, de sa famille en général.

hwti

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« Réponse #7 le: 09 juillet 2019 à 02:10:18 »
Donc ils ont supprimé :
 - "en joignant le cas échéant, la Free-box" : s'il n'y a plus possibilité de tout faire en un seul envoi, il faut donc soit passer par le service clients pour obtenir un bon de retour, soit faire deux envois en recommandé avec avis de réception
 - "à l’adresse mentionnée à cet effet dans l’Espace abonné" : référence à une adresse qui n'était plus indiquée depuis plusieurs mois

Peut-être qu'ils préfèrent traiter les lettres et les colis des Freebox à deux endroits différents, mais ce n'est pas très explicite.

Pour le "à l’exclusion de toute autre demande de résiliation de l’abonnement d’un tiers", peut-être qu'il y a des services d'envoi de lettre de résiliation qui économisent en groupant les envois, mais si c'est le cas pas sûr qu'ils le disent...

PhilippeMarques

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019
« Réponse #8 le: 09 juillet 2019 à 03:12:08 »
Vous y êtes pas, une personne avec un fort pouvoir d'influence a gueulé parce que SFR voulais récupérer 40 EUR à la résiliation, sur son contrat datant de Club Internet, cela a fait du bruit dans les directions des opérateurs sur ces pratiques.C'est public.

Edit :
Je cite :
"Petite anecdote sur SFR et sa capacité à se faire aimer...

J'ai souscrit au début de ce siècle un abonnement ADSL chez Club Internet. Cet abonnement m'a suivi lors de 2 déménagements en 2004 et 2009 et entretemps, Club a été racheté par Neuf eux-mêmes rachetés plus tard par Cegetel/SFR.

J'ai récemment déménagé et la maison que j'ai achetée avait la fibre avec Free. J'ai donc résilié mon vieil abonnement ADSL. SFR m'a confirmé qu'il était inutile de renvoyer mon modem datant de plus de 15 ans. J'ai invalidé mon prélévement SEPA et j'ai réglé la dernière mensualité par chèque (qui a été encaissé).

Je suis depuis harcelé pour payer 40€ de frais de résiliation !

Je n'ai aucune intention de payer une telle somme.
Je n'ai évidemment plus aucune intention d'avoir à nouveau dans le futur une ligne fixe ou mobile SFR.
J'ai bien l'intention de faire savoir à mes 180.000 followers Linkedin que taxer de 40€ un client fidèle depuis plus de 15 ans c'est du très très mauvais marketing ! ;-)
"
« Modifié: 09 juillet 2019 à 09:11:02 par PhilippeMarques »

Valerie94800

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Résiliation Freebox sans frais du 1er juillet 2019 au 31 octobre 2019
« Réponse #9 le: 09 juillet 2019 à 10:38:28 »
donc si je comprend bien je peux résilié mon abonnement freebox one avec engagement de 12 mois sans pénalité et devoir payé les mois restants.

Nico

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« Réponse #10 le: 09 juillet 2019 à 10:39:16 »
Tu as cette possibilité sur ta dernière facture ? Pas certain que ça concerne 100% des clients.

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« Réponse #11 le: 09 juillet 2019 à 10:40:28 »
donc si je comprend bien je peux résilié mon abonnement freebox one avec engagement de 12 mois sans pénalité et devoir payé les mois restants.

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