Bonjour ,

J'étais chez free depuis 2003  et au début du mois d'avril dernier  il y a eu une coupure totale  . Au bout de 5 semaines  , toujours aucune remise de la ligne  et impossible de me dire quand la ligne reviendra ,  j'ai donc décidé de quitter free au mois de  mai pour aller voir un concurrent .  J'ai donc rempli le dossier de résiliation et envoyer le colis par Chronopost  .  Aujourd'hui  je  précise que la coupure a duré 3 mois et qu'il a fallu changer toute une armoire  , mais ce n'est plus mon problème .
Mais je me suis rendu compte que je suis toujours débité sur mon compte bancaire  et encore actuellement  au mois d'aout  .  Mon soucis est que je ne peux plus faire le 3244 car je ne suis plus client chez eux .  Et en essayant de faire le 1044 , la personne au bout du fil ne s'occupe que des nouveaux clients .  Donc comment joindre le sav free sans plus y être abonné ?  merci de votre aide .

@+

Bonjour ,

Merci pour votre réponse .

je vais aller voir  cela .

+1 privilégier la portabilité qui permet une résiliation rapide (après dans ton cas avec une longue coupure, ce n'est pas simple, les personnes que je connais ont gardées leur abonnement, mais en demandant à être remboursé à cause de la coupure, normalement l'opérateur ne pose pas de pb, même si la coupure dure plusieurs mois).

Si ta résiliation n'a pas été prise en compte, comment as-tu fait pour récupérer le bon de retour mis à disposition dans l'Espace Abonné Freebox, pour renvoyer les équipements ?

Quand tu résilies, tu as le choix de résilier à la fin du mois ou dans 10 jours calendaire. Ensuite, tu as encore une facture avec les frais de résiliation.

Tu as regardé ce qui t'est facturé sur ta facture ?